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蘋果改變了個(gè)人電腦和手機(jī)，戴森改變了家電,。 為什么人們對戴森價(jià)格高昂的產(chǎn)品趨之若鶩,？因?yàn)樗偰苡霉こ虅?chuàng)新來彌補(bǔ)既有產(chǎn)品品類的消費(fèi)缺口。 強(qiáng)大的功能性使戴森迎合了中國新消費(fèi)力量的升級需求,。 中國的年輕人似乎正身體力行地驗(yàn)證著“凡勃倫效應(yīng)”——商品價(jià)格越高越暢銷,。而讓姑娘們咬牙切齒卻又禁不住誘惑的“玩物”當(dāng)首推戴森Dyson Supersonic 吹風(fēng)機(jī)，據(jù)悉過去一年里,，這款形狀特別,、售價(jià)高達(dá)2990元人民幣的吹風(fēng)機(jī)在電商平臺(tái)上經(jīng)常處在隨時(shí)售罄的狀態(tài),。 但戴森品牌創(chuàng)始人詹姆斯·戴森（James Dyson）希望創(chuàng)造更多的驚呼聲,。近日，戴森又發(fā)布一款“特別禮盒版”吹風(fēng)機(jī),，它的風(fēng)圈外層覆蓋著一層金箔,，售價(jià)3690元人民幣。這位工程師對古老的金箔工藝充滿熱情：“黃金是世界上最具彈性的材料之一,，幾個(gè)世紀(jì)以來一直被應(yīng)用于設(shè)計(jì),、雕塑和建筑中。我極其喜歡這種元素的物理屬性,。就像我們引以為傲的工程技術(shù)一樣,，貼金也能呈現(xiàn)出真正精湛的工藝?！边@款產(chǎn)品一如既往地符合他的審美：因?yàn)樘厥鈱傩远鴵碛袠銓?shí)耐用的功能,。
按照凡勃倫效應(yīng)，我們毫不懷疑這款新產(chǎn)品的魅力,。事實(shí)上,，從吸塵器、風(fēng)扇,、空氣凈化器到吹風(fēng)機(jī),，所有戴森產(chǎn)品都以高價(jià)在中國暢銷著。從2012年11月進(jìn)入中國市場以來，戴森銷售額增長迅速,，2016年?duì)I收增幅更是達(dá)到了244%,。2017年，戴森在全球生產(chǎn)了第1億臺(tái)機(jī)器,，總制造量達(dá)到每天創(chuàng)紀(jì)錄的80000臺(tái),，這一年戴森的營業(yè)額同比增長40％至35億英鎊，其中73％的增長來自于亞洲,，中國已經(jīng)成為戴森的第三大市場,。 對于戴森品牌的走紅，業(yè)內(nèi)專家洪仕賦認(rèn)為,，它迎合了中國消費(fèi)升級的趨勢,，“這些年經(jīng)濟(jì)水平提高了，人們的消費(fèi)水平也在提高,，能夠負(fù)擔(dān)得起戴森這樣價(jià)位產(chǎn)品的用戶也越來越多,，而戴森恰恰把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)。新的消費(fèi)升級,，出現(xiàn)了一部分區(qū)位產(chǎn)品的稀缺,，而消費(fèi)者有高端產(chǎn)品的需求，這種進(jìn)一步的消費(fèi)升級,，跟以往對外資品牌的崇拜是不一樣的,。” 他表示,，在銷售渠道中,，高價(jià)位的確能創(chuàng)造“關(guān)注度”，但需要指出的是,，高價(jià)也必須要有真正的差異化作為支撐,。 用工程創(chuàng)新來彌補(bǔ)既有產(chǎn)品品類的消費(fèi)缺口，正是戴森品牌極力塑造的差異化形象,。戴森的產(chǎn)品都具有一個(gè)共性：功能性很強(qiáng),。正如戴森產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理Sam Burrows 所言，“我們對產(chǎn)品的要求是要做就做最好的,，所以中國市場升級對我們是利好,，我們對自己的要求就是領(lǐng)導(dǎo)市場?！弊屛覀冊俾犅犇赀^70的戴森創(chuàng)始人是如何評價(jià)自己的：“一家名不見經(jīng)傳的公司,，憑借長相如此另類的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品，能在如此短時(shí)間內(nèi)成為市場同類產(chǎn)品中的龍頭老大,，實(shí)在讓人驚訝不已,?！痹诮邮堋吨苣┊媹?bào)》采訪時(shí)，他曾開玩笑說,，“我一直在絞盡腦汁地思考：披頭士之后到底還有沒有別的英國人能如此成功,，最后還真沒想出第二個(gè)?！?/p> 的確,，當(dāng)美國的蘋果公司改變著個(gè)人電腦業(yè)時(shí)，來自英國的戴森公司改變了家電業(yè),。詹姆士·戴森也參與改變了現(xiàn)代工程設(shè)計(jì)業(yè)的歷史,，對產(chǎn)品功能性的追求，使他在2009年獲得了英國保守黨的“技術(shù)沙皇”稱號,。他認(rèn)為,，整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)都需要“發(fā)明火焰”。而關(guān)于戴森品牌的創(chuàng)新故事,，或許也將對中國正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)升級有所啟迪,。 找到消費(fèi)痛點(diǎn) 為了了解中國市場，高級工程師Fred Howe曾在戴森的中國創(chuàng)新中心呆了9個(gè)月時(shí)間,。他從小就喜歡在花園里動(dòng)手做點(diǎn)小東西,，長大后深深地被詹姆斯·戴森的設(shè)計(jì)理念所打動(dòng)，一直是詹姆斯· 戴森的粉絲,，“我發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計(jì)很漂亮,，但并沒有那么大的功能，而戴森的理念是,，好的東西必須是好用的,，而不僅僅是外表漂亮,。這顛覆了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路,，我也相當(dāng)受啟迪?！?年前,，大學(xué)畢業(yè)的Fred Howe申請到在戴森總部工作。 在英國,，戴森是所有工程師心中的夢想,。而戴森位于英國馬爾姆斯伯里的總部，則是創(chuàng)造夢想的天堂,。在這里,，詹姆斯. 戴森與3500名工程師和科學(xué)家共同開發(fā)產(chǎn)品，用以解決他人忽視的問題,。上班第一天,，F(xiàn)red Howe 就被告知,，他將加入戴森新的吹風(fēng)機(jī)項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)。
幾乎同時(shí)被戴森創(chuàng)新文化吸引的還有Rob Smith,，此他一直在快消品領(lǐng)域工作,，從事護(hù)發(fā)和護(hù)膚品研究。來到戴森時(shí),，他并不知道這家電器生產(chǎn)商要做吹風(fēng)機(jī),，但他了解并信賴戴森品牌?！按魃窃谥R上做投入,，而不單單是生產(chǎn)產(chǎn)品銷售。戴森通過知識來做產(chǎn)品,。這個(gè)邏輯我很喜歡,，所以我決定加入戴森?！痹诩尤氪魃?，他很快被任命為頭發(fā)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人。 而在Fred Howe 和Rob Smith 到來之前,，戴森一個(gè)名為NPI（新產(chǎn)品創(chuàng)新）的部門已經(jīng)在研究跟吹風(fēng)機(jī)有關(guān)的技術(shù)了,。 在戴森，任何想法的實(shí)現(xiàn)都是從NPI部門開始的,。這支超過130人的團(tuán)隊(duì),，測試的盡是一些最為異想天開的構(gòu)思。只要他們認(rèn)為他們的想法有望成功,，就會(huì)不屈不撓地反復(fù)測試,，一旦詹姆斯·戴森被他們的成果打動(dòng)，該項(xiàng)目就會(huì)轉(zhuǎn)到NPD（新產(chǎn)品開發(fā)）部門,，逐漸轉(zhuǎn)化為實(shí)體產(chǎn)品,。 而詹姆斯·戴森之所以對吹風(fēng)機(jī)感興趣，在于市面上的吹風(fēng)機(jī)不能解決女性消費(fèi)者的痛點(diǎn)—如何更快更好地吹好頭發(fā),，并做出造型,，同時(shí)使頭發(fā)不受高溫?fù)p害。 的確,，戴森熱衷于深耕技術(shù),，而下定決心進(jìn)行研究的前提是，他們捕捉到了消費(fèi)者的痛點(diǎn)—選擇被大眾普遍使用并且成熟的產(chǎn)品類別,，找到市面上產(chǎn)品的缺陷,，攻破缺陷，推出自己的產(chǎn)品,?！拔也⒉蝗パ芯扛偁帉κ?，我只關(guān)注在市場現(xiàn)有的產(chǎn)品中找到弱點(diǎn)，然后重新設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的功能,、一個(gè)部分或一個(gè)細(xì)節(jié),。我們能讓產(chǎn)品發(fā)生脫胎換骨的改變?！闭材匪埂ご魃f,。
戴森的第一款產(chǎn)品“G-Force”吸塵器就是這一戰(zhàn)略的產(chǎn)物。那是1978年,，當(dāng)時(shí)31歲的詹姆斯·戴森家里有一臺(tái)當(dāng)時(shí)市面上頂級的真空吸塵器, 但其吸力卻相當(dāng)不穩(wěn)定,。喜歡鉆研的詹姆士·戴森發(fā)現(xiàn)，他遇到的是自吸塵器1908年問世以來就未解決的簡單問題：當(dāng)集塵袋塞滿臟東西后,，就會(huì)堵住進(jìn)氣孔,，切斷吸力。想要自己設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品,，這成為詹姆士·戴森作為發(fā)明家的靈感來源,。 偶然地，詹姆士·戴森發(fā)現(xiàn)鋸木廠采用大型工業(yè)旋流器所產(chǎn)生的氣流來清除木屑,。他不禁思索：這一原理是否適應(yīng)于小規(guī)模機(jī)械 ,？他拆開了自己的吸塵器，并使用一個(gè)紙板旋流器將其重新裝配起來,。隨后,，他嘗試使用這款自己組裝的吸塵器來打掃房間，驚喜地發(fā)現(xiàn)：它的吸塵效果優(yōu)于其原先使用的塵袋式吸塵器,。全球首款不采用集塵袋的吸塵器產(chǎn)品雛形就此誕生,。在研制了5127個(gè)模型后，1983年,，詹姆士·戴森制造出第一臺(tái)雙氣旋真空吸塵器,。 戴森的產(chǎn)品都具有一個(gè)共性：簡潔樸實(shí)，功能性很強(qiáng),。詹姆士·戴森認(rèn)為,，這就是工程師設(shè)計(jì)的特點(diǎn),，“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，產(chǎn)品的外觀應(yīng)該能反映性能，而不是犧牲性能去達(dá)到美觀,。一般設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)隨著審美時(shí)尚的變化而過時(shí),，但工程師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不會(huì)那么快被淘汰?！?/p> 與其他大型家電集團(tuán)紛繁復(fù)雜的品類相比,，戴森的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)顯得很簡單,，但它的增速卻很驚人。它還體現(xiàn)出超強(qiáng)的免疫力,，當(dāng)家電企業(yè)紛紛在經(jīng)濟(jì)衰退中陷入虧損時(shí),，戴森的利潤屢屢創(chuàng)下公司歷史最高紀(jì)錄。 以工程師為主導(dǎo) 為了將產(chǎn)品性能推到極致,，戴森投入了巨大的研發(fā)費(fèi)用,。截至目前，戴森公司在新技術(shù)中已投入25億英鎊,。此前,，戴森曾宣布投入800萬美元用于機(jī)器人研究，隨后宣布投入4.2億美元用于研發(fā)中心擴(kuò)建,，并且劃出15.6億美元投資未來新技術(shù),。而戴森在開發(fā)Dyson Supersonic吹風(fēng)機(jī)時(shí)，針對其氣流技術(shù)投入了5000萬英鎊,。 花費(fèi)如此高昂的資金是否值得,？Dyson Supersonic吹風(fēng)機(jī)研發(fā)的故事說明了一切。 在戴森工作的5年中,，F(xiàn)red Howe只花了一天時(shí)間用來研究競品的技術(shù),，因?yàn)樗鼈兒芟嗨啤Ｔ跊Q定生產(chǎn)吹風(fēng)機(jī)后,，戴森進(jìn)行了長時(shí)間的測試,。公司在馬姆斯伯里建造了頭發(fā)實(shí)驗(yàn)室、聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室,、氣流實(shí)驗(yàn)室,，并且購買了價(jià)值 40000 英鎊的各類型真發(fā)，這些頭發(fā)總共長達(dá)1010英里,。 “并不是每家公司都會(huì)為一個(gè)項(xiàng)目新開一個(gè)實(shí)驗(yàn)室,。”Rob Smith說,，“但戴森知道,，了解頭發(fā)是做好吹風(fēng)機(jī)的基礎(chǔ)?！痹趯︻^發(fā)深入研究的基礎(chǔ)上,，戴森工程師為Dyson Supersonic吹風(fēng)機(jī)設(shè)計(jì)了三個(gè)風(fēng)嘴，一個(gè)用于吹干,，一個(gè)用于造型,，一個(gè)用于使頭發(fā)順滑。
戴森的NPD（新產(chǎn)品開發(fā)）部門有103個(gè)工程師,，他們分成44個(gè)小團(tuán)隊(duì),，包括馬達(dá),、電氣、分離系統(tǒng),、原型設(shè)計(jì),、吸取、聲學(xué),、優(yōu)化……每支團(tuán)隊(duì)均會(huì)為吹風(fēng)機(jī)一個(gè)部件的開發(fā)提供建議和支持,，確保部件能夠發(fā)揮出最大功效，并且能與新技術(shù)配合良好,。作為系統(tǒng)工程師,，F(xiàn)red Howe的工作是跟不同部門的工程師對話，確保他們之間更好地協(xié)作,。而當(dāng)產(chǎn)品模型逐漸成熟后,，它會(huì)被送到戴森在新加坡的研發(fā)中心，進(jìn)行一些后端的測試和生產(chǎn),。 在此過程中,，詹姆士·戴森給了每個(gè)工程師極大的自由?！按魃奶攸c(diǎn)是工程師主導(dǎo)一切,。”年輕的工程師Sam Burrowes說,，“創(chuàng)始人永遠(yuǎn)站在工程師這一邊,。”他跟詹姆士·戴森學(xué)到的最重要一點(diǎn)是,，“失敗并不是一件壞事,，我們每天都在失敗，這是產(chǎn)品完美的前提,?！睘榱诉_(dá)到工程師心目中的完美，戴森愿意推遲產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間,。 為了刺激發(fā)明靈感,，在戴森的大腦和靈魂所在地馬爾姆斯伯里，工業(yè)文明的見證物到處可見：懸掛在咖啡館的閃電噴氣飛機(jī),，被切成兩半,、內(nèi)部構(gòu)造一覽無遺的奧斯汀迷你轎車，停放在停車場區(qū)域的鷂式戰(zhàn)斗機(jī)…… 戴森一直保持著私人公司的特點(diǎn),，它的股份都掌握在詹姆士·戴森手中,，“我不想讓其他股東扼住我的脖子，我不希望拼命趕路,?！彼f，他最感興趣的是為有趣的產(chǎn)品解決問題,，至于為此所花的時(shí)間,，并不在他的考慮范圍之內(nèi)。因此,，戴森為研發(fā)真空吸塵器的電機(jī)花了10年時(shí)間,，為洗衣機(jī)花了7年時(shí)間，為吹風(fēng)機(jī)花了5年時(shí)間,。而為了保證質(zhì)量,，戴森一直全面控制著產(chǎn)業(yè)鏈，從未將生產(chǎn)進(jìn)行外包,。 通過漫長的研發(fā)過程,，Dyson Supersonic吹風(fēng)機(jī)擁有了一個(gè)時(shí)尚的造型，更集聚了戴森經(jīng)典的技術(shù)和頂尖的智慧,?！拔覀儼褟?qiáng)悍的戴森專利第九代數(shù)碼馬達(dá)放到了手柄處，而非頭部,。這種設(shè)計(jì)是開創(chuàng)性的,。它產(chǎn)生了一種高壓的高速氣流，使馬達(dá)吸入的氣流放大了3倍,?！盕red Howe說。而馬達(dá)是戴森的制勝法寶,，能助其輕松進(jìn)入任何類別的產(chǎn)品領(lǐng)域,。 這也使Fred Howe毫不擔(dān)心競爭對手抄襲Dyson Supersonic吹風(fēng)機(jī)?！耙?yàn)檫@款產(chǎn)品很難被百分百抄襲,。它里面涉及到的核心技術(shù)都是戴森的重要技術(shù)。吹風(fēng)機(jī)的各種配件能完美地運(yùn)作在一起,，你或許可以復(fù)制,，但不可能達(dá)到我們的完美?！?/p> 越了解越好賣 當(dāng)然,，一個(gè)技術(shù)完美的產(chǎn)品，還需要進(jìn)入市場的完美時(shí)機(jī),，和營銷方面的積極配合,。 行業(yè)大券商國泰君安認(rèn)為：戴森品牌塑造的一個(gè)成功之處在于，通過自上而下、從精英階層到普通大眾的口碑傳播讓戴森的產(chǎn)品擁有輕奢屬性,，令消費(fèi)者愿意為此買單,。可以說,，戴森成功的背后是中產(chǎn)階級的崛起,，戴森成功進(jìn)入每一個(gè)國家的前提是該國的中產(chǎn)階級已具備足夠的購買力。 事實(shí)上,，早在2005年,，戴森就試圖拓展亞洲市場，但當(dāng)時(shí),，戴森真空吸塵器的定價(jià)過高—3000~4000元人民幣（普通的日本吸塵器售價(jià)為幾百元到1000元）,，即使在香港，這樣的價(jià)格也嚇走了很多消費(fèi)者,。不過隨著中國大陸消費(fèi)者的購買力提升,，很多來自內(nèi)陸的游客開始到香港掃貨，其中包括戴森的產(chǎn)品,。戴森在大中華區(qū)最早的獨(dú)家代理商李家祥曾表示：“我們發(fā)現(xiàn),，2008年到2012年期間，得益于中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，內(nèi)陸人均收入持續(xù)增高,，中產(chǎn)階級迅速崛起，市場時(shí)機(jī)已經(jīng)相對成熟,?！币虼嗽?012年，戴森正式進(jìn)入中國內(nèi)陸,。 “中國消費(fèi)者對科技和好的科技產(chǎn)品都非?？释J(rèn)知很好,，跟其他國家相比,，中國消費(fèi)者對產(chǎn)品功能的了解很深入，對時(shí)尚健康產(chǎn)品的需求也很旺盛,?！盕red Howe說。他發(fā)現(xiàn),，中國消費(fèi)者對高科技產(chǎn)品有很邏輯很理性的思考,，相比之下，英國消費(fèi)者對一款價(jià)格昂貴但高科技的產(chǎn)品一開始的反應(yīng)是被動(dòng)和消極的,，而美國消費(fèi)者則很情緒化,，需要產(chǎn)品能觸及其情感點(diǎn),。所以他認(rèn)為，中國對渴望被了解的工程師而言是非常棒的市場,。 戴森不但在線上銷售得很火爆,，他們也非常重視線下銷售。通過實(shí)際展示,，讓消費(fèi)者直觀地感受到產(chǎn)品的好功能,，這一直是戴森的核心文化,。當(dāng)1983年詹姆士·戴森第一次推出自己發(fā)明的無塵袋真空吸塵器時(shí),，那些行業(yè)資深者嗤之以鼻，“你永遠(yuǎn)不會(huì)賣出一個(gè)無塵袋吸塵器”,，“這個(gè)項(xiàng)目從一開始就已經(jīng)死亡了”……但這位懷惴夢想的發(fā)明家?guī)е弑榱耸澜?，四處演示，用真?shí)的產(chǎn)品說服了消費(fèi)者,。 為了讓消費(fèi)者有更好的線下體驗(yàn),，戴森在2017新開了9家戴森體驗(yàn)店。如今戴森在全球各地標(biāo)性區(qū)域共有19家體驗(yàn)門店,，包括倫敦牛津街,，紐約第五大道和舊金山聯(lián)合廣場等。 2017 年 9 月 ,，戴森在中國的首家官方體驗(yàn)店在上海的興業(yè)太古匯開業(yè),，店內(nèi)設(shè)有多種灰塵樣品和多種地板類型用來測試戴森吸塵器，以及只需提前預(yù)訂即可享受的一對一專業(yè)頭發(fā)造型服務(wù),，顧客可以深入了解如何高效吹干頭發(fā)并幫助保持頭發(fā)自然健康,。與此同時(shí)，店鋪內(nèi)陳列的煙霧測試直觀地展示了戴森空氣凈化風(fēng)扇的強(qiáng)勁氣流,。 戴森還將有什么更刺激的產(chǎn)品出現(xiàn),？這個(gè)工程師主導(dǎo)的品牌仍然充滿了神秘感。據(jù)透露,，在過去3年里,，戴森一直在進(jìn)行電動(dòng)汽車的開發(fā)，并投資20多億英鎊建設(shè)汽車試驗(yàn)園區(qū),。它將給傳統(tǒng)車企和新能源世界帶來怎樣的沖擊,？ 詹姆士·戴森也在為公司未雨綢繆。當(dāng)世界充斥著數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng),，當(dāng)年輕人都希望成為馬化騰和馬克·扎克伯格時(shí),，詹姆士·戴森用自己的故事告訴我們，工程師的可貴之處,?！笆澜缧枰鉀Q的問題,，除了能源供應(yīng)、食品短缺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外,，下一代工程師也是稀缺品,。”詹姆士·戴森說,，“這種改變需要從教育開始,。” 為了彌補(bǔ)英國工程師的缺口,，戴森投入了3100萬英鎊在英國總部建設(shè)戴森工程與技術(shù)學(xué)院(Dyson Institute of Engineering and Technology),。在這里，戴森將支付學(xué)生們四年課程的全部學(xué)費(fèi),，學(xué)生還將在戴森的全球工程團(tuán)隊(duì)中帶薪工作,，接觸真實(shí)的工程項(xiàng)目，參與開發(fā)未來的戴森技術(shù),。 “我始終認(rèn)為應(yīng)該吸納具有高潛力的年輕畢業(yè)生,，直接賦予他們職責(zé)，我們同時(shí)為其提供全程指導(dǎo),。我們正在培養(yǎng)一批真正卓越的工程師,，他們將開發(fā)未來的戴森技術(shù)?！闭材肥俊ご魃f,。 Q&A Q=《周末畫報(bào)》 A=FRED HOWE 戴森高級設(shè)計(jì)工程師（個(gè)人護(hù)理品類）
Q：中國消費(fèi)者為什么對戴森產(chǎn)品如此熱情？ A：中國消費(fèi)者對科技和好的科技產(chǎn)品都非?？释?，認(rèn)知很好，跟其他國家相比,，中國消費(fèi)者對產(chǎn)品功能點(diǎn)了解很深入,，對時(shí)尚健康產(chǎn)品的需求也很旺盛。中國市場的消費(fèi)者很喜歡我們,，戴森吸塵器品類在中國發(fā)展很快,。具體來說，中國消費(fèi)者對高科技產(chǎn)品有很邏輯很理性的思考,，而英國消費(fèi)者對一款價(jià)格貴但高科技的產(chǎn)品一開始的反應(yīng)是被動(dòng)和消極的,，美國消費(fèi)者很情緒化，產(chǎn)品要達(dá)到他們的情感點(diǎn)才行,。所以中國對工程師而言是很棒的市場,，因?yàn)槲覀兡鼙涣私夂涂释?/p> Q：你如何看待中國市場消費(fèi)升級？ A：我們對產(chǎn)品的要求是要做就做最好的,，所以中國市場升級對我們是利好,，我們對自己的要求就是領(lǐng)導(dǎo)市場,。中國的數(shù)字化是很領(lǐng)先的，大家能了解到更多信息,，他們懂得越多,，我們就越領(lǐng)先。 Q：在研發(fā)新產(chǎn)品之前,，你們?nèi)绾巫プ∠M(fèi)的痛點(diǎn),？ A：我們喜歡在消費(fèi)者身上研究，看他們需要什么,。我們在上海也有實(shí)驗(yàn)室,，專門研究中國消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的使用習(xí)慣，然后進(jìn)行改進(jìn),。我們也會(huì)家訪,，看看消費(fèi)者對我們產(chǎn)品有什么意見,。 Q：戴森線上銷售很火爆,，原因是什么？ A：線上銷售之所以好,，是因?yàn)槲覀冊诰€下有很多體驗(yàn)店,，很多人能直觀地感受到產(chǎn)品的好功能，這是我們的核心文化,。我們的創(chuàng)始人自己在推廣產(chǎn)品時(shí)就是通過很直觀的展示,，通過不停的測試，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品好用,。這才是線上銷售好的根本原因,。所以我們在中國也在開越來越多的體驗(yàn)店。戴森在中國首家官方體驗(yàn)店由中英日美四國設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同設(shè)計(jì)打造,。你可以看到1200mmX120mm的空氣凈化風(fēng)扇煙霧測試箱,，它完美演繹了戴森科技。顧客還可以通過預(yù)約享受一對一的專業(yè)頭發(fā)造型服,。此外,，我們推出了獨(dú)立的地板清潔配件專區(qū)，模擬不同的使用場景,，讓消費(fèi)者能找到最適合自己的清潔配件,。 Q：你會(huì)擔(dān)心有人抄襲DysonSupersonic吹風(fēng)機(jī)嗎？ A：我并不很擔(dān)心抄襲,，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是很難被百分百抄襲的,。它里面涉及到的核心技術(shù)都是戴森的重要技術(shù)，比如馬達(dá),。你可以復(fù)制,，但不可能達(dá)到我們的完美,。 采訪、撰文 / 張古月 編輯 / 鄒健 設(shè)計(jì) / 小黑,、Lero |
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