生活中大部分的爭(zhēng)吵

是因?yàn)閮A聽(tīng)無(wú)能

文|Juno

我們總是在表達(dá)

想把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

看起來(lái)是在交流

實(shí)際上是在自言自語(yǔ)

我們都有耳朵

卻從沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去對(duì)方的話(huà)

我們都換上了一種病——傾聽(tīng)無(wú)能。 

記得以前和朋友去看電影，本來(lái)打算去看一部評(píng)價(jià)很高的犯罪片,，但是朋友不同意,，堅(jiān)決要看一部在豆瓣上評(píng)分很低的愛(ài)情片，不管從內(nèi)容劇情上看,，還是從口碑好評(píng)上看,，都應(yīng)該選擇那部犯罪片，但是她還是不為所動(dòng),，就是拒絕,。后來(lái)我才知道其實(shí)她也想看這部犯罪片，只是每次都是我說(shuō)看什么就看什么,，從來(lái)都是她遷就我,，所以那一次，她就想讓我放棄自己的堅(jiān)持,，遷就一下她,。

很多時(shí)候我們都會(huì)遇到這樣的情況，有的人并不是在想法和觀點(diǎn)上與你產(chǎn)生對(duì)立,，而是在情緒上排斥你拒絕你,，而當(dāng)一個(gè)人和你在情緒上產(chǎn)生對(duì)立的時(shí)候，是無(wú)法接受和理解你的觀點(diǎn)的,。

這也就解釋了為什么同樣的話(huà),，父母說(shuō)的和朋友說(shuō)的效果完全不一樣，因?yàn)楫?dāng)父母在說(shuō)話(huà)時(shí),，你首先就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立的情緒,，覺(jué)得他們又在干涉你的生活了，所以不管什么樣的話(huà)你都不會(huì)聽(tīng)進(jìn)去,，而朋友在提供建議時(shí),，你是沒(méi)有對(duì)立情緒的，因此愿意客觀地思考問(wèn)題,，接受對(duì)方有用的建議,。

因此當(dāng)你感受到對(duì)方有對(duì)立情緒時(shí)，你要做的不是好好表達(dá)自己的觀點(diǎn),，據(jù)理力爭(zhēng),，而是試圖傾聽(tīng)對(duì)方反對(duì)和拒絕后面的感受和需要。

在《暴力的溝通》里提到,，一個(gè)人產(chǎn)生對(duì)立情緒的背后其實(shí)是他的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足,。譬如你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到你媽在耳邊嘮叨抱怨“你看你的房間，成天弄得跟狗窩似的”,，如果你按照字面意思理解,，只是以為你媽又開(kāi)始沒(méi)事找事了,，但是如果你能夠站在你媽的立場(chǎng)上體會(huì)她的感受和需要，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，她之所以抱怨,，或許是因?yàn)樽黾覄?wù)很累，她希望你能夠幫她一起做,。

當(dāng)對(duì)方覺(jué)得你在用心傾聽(tīng)自己,，覺(jué)得自己的感受得到理解，需要能夠得到滿(mǎn)足,，也就放下了自己對(duì)立的情緒,，愿意站在你的角度上試著理解你，幫助你,。

或許你自以為自己是個(gè)良好的傾聽(tīng)者，但是在對(duì)方眼中或許并不是這樣,，先來(lái)看看哪些是讓人反感的傾聽(tīng),，你有沒(méi)有躺槍?zhuān)?/span>

首先設(shè)定一個(gè)情境，朋友的手機(jī)被人偷了,，他感到很沮喪,，向你訴苦。

  ?馬后炮

“我早就告訴過(guò)你手機(jī)不要放在褲兜里啦,，你看,，這下被偷了吧”。

對(duì)方的心情本來(lái)就不好了,，聽(tīng)你這么說(shuō)可能更壞了,。

?感同身受

“我明白你的感受”

對(duì)方內(nèi)心OS：不，你不明白,，你手機(jī)又沒(méi)被偷過(guò),。

   ?把話(huà)題轉(zhuǎn)移到自己身上

“你這算什么，我才慘呢,，之前剛剛買(mǎi)的蘋(píng)果就被偷了”

對(duì)方內(nèi)心OS：我是想讓你安慰我的,，不是讓你跟我比慘的。

?評(píng)論

“你太不小心了”

對(duì)方內(nèi)心OS：那你小心一個(gè)給我看看,。

   ?大題小做

“我還以為怎么了呢,，點(diǎn)小事就值得你哭喪著臉？”

對(duì)方內(nèi)心OS：小事,？你丟一個(gè)試試,？

在《溝通的藝術(shù)》里提到，傾聽(tīng)分為聽(tīng)到,、專(zhuān)注,、理解、回應(yīng)、記憶五個(gè)元素,。而最重要的兩個(gè)元素便是理解和回應(yīng),，聽(tīng)只是最簡(jiǎn)單的一步，當(dāng)你理解了對(duì)方的感受和需要時(shí),，還應(yīng)該給予對(duì)方恰當(dāng)?shù)姆答?，表示自己愿意站在?duì)方的角度思考事情。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),，有一天我一個(gè)人在宿舍,，突然斷電了，由于是晚上,，學(xué)校充電費(fèi)的地方早就關(guān)了,，當(dāng)另外一個(gè)舍友回來(lái)時(shí)，得知停電了,，就開(kāi)始很不爽,，指責(zé)我說(shuō)“為什么你不早點(diǎn)告訴我停電了，我在外面就可以充啊”,，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了也覺(jué)得有些生氣,，宿舍斷電又不是我能控制的，而且也是剛剛斷的,，大晚上的人充電費(fèi)的早就下班了,，如果這時(shí)候只是把焦點(diǎn)放在自己被無(wú)緣無(wú)故指責(zé)了，感到委屈和氣氛上面,，那么一場(chǎng)小小的停電可能就引發(fā)兩個(gè)人的爭(zhēng)吵,，但是，如果這時(shí)候我卻冷靜下來(lái),，用心體會(huì)室友的感受,，思考她的哪方面需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

一旦你把焦點(diǎn)放在對(duì)方的感受和需要上的時(shí)候,，就不再有受傷或者生氣的情緒,，便不會(huì)再說(shuō)出激化矛盾的話(huà)，而是專(zhuān)注于思考如何解決問(wèn)題,。

但是,，你對(duì)對(duì)方行為的解讀并不意味著這就是對(duì)方的真正感受和想法，因此在《溝通的藝術(shù)》里有提到“知覺(jué)檢核”技巧：1.描述你觀察到的行為,。2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋,。3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為的詮釋作澄清。

因?yàn)椴惶_定室友的需要,，所以我運(yùn)用了知覺(jué)檢核技巧,。

 ?  描述室友的行為,。

  “你剛剛回來(lái)發(fā)現(xiàn)斷電后看起來(lái)有點(diǎn)生氣”

 ?    列出至少兩種可能的詮釋。

  “是因?yàn)閿嚯娏四銢](méi)辦法用電腦做畢設(shè),，還是因?yàn)樘鞖鉄崮銢](méi)辦法開(kāi)空調(diào),？”

 ?    請(qǐng)求對(duì)方做出澄清

  “你能告訴我是為什么嗎？”

所以,，那天晚上,，我并沒(méi)有和室友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而是問(wèn)她：“你剛剛回來(lái)發(fā)現(xiàn)斷電后看起來(lái)有點(diǎn)生氣（行為）,，是因?yàn)閿嚯娏四銢](méi)辦法用電腦做畢設(shè)（第一種詮釋?zhuān)┻€是因?yàn)樘鞖鉄崮銢](méi)辦法開(kāi)空調(diào)（第二種詮釋?zhuān)?，你能告訴我是為什么嗎（請(qǐng)求作澄清）？”,，這時(shí)候,，她顯得沒(méi)那么生氣了，說(shuō)：“不是啦,，畢設(shè)倒沒(méi)什么,，我電腦電池還有電，就是晚上回來(lái)身上都是汗,，斷電了怎么洗澡嘛，”,，于是,，我知道了她真正的需要——洗澡，所以我提出了去隔壁宿舍洗澡的辦法,，而她也就不再有情緒了,。

很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)閯e人的拒絕而受傷,，因?yàn)閯e人的反對(duì)而生氣,，但是不管是一顆玻璃心搖搖欲碎還是滿(mǎn)腔怒火口不擇言都無(wú)法達(dá)到目的，反而會(huì)把事情弄得更糟糕,，當(dāng)把注意力放在體會(huì)別人未被滿(mǎn)足的愿望和需求上面時(shí),，便不會(huì)再受傷或者生氣，而對(duì)方感受到你的用心傾聽(tīng)后,，也會(huì)放下對(duì)你的情緒,，好好交流。

這個(gè)世界有太多會(huì)說(shuō)話(huà)的人,，卻很少有會(huì)傾聽(tīng)的人,。

比自言自語(yǔ)更可怕的

是傾聽(tīng)無(wú)能

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