魚骨圖,，又名因果圖,，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法。現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型,、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類,，用于制藥行業(yè)偏差調(diào)查的主要是原因型魚骨圖。

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明,，故又名石川圖,。魚骨圖的特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀,。它看上去有些像魚骨,，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺,，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因,，有助于說明各個(gè)原因之間是如何相互影響的。

對(duì)于制藥行業(yè)行業(yè)而言,，魚頭部分是異常事件或者不符合的地方,，幾根大魚刺往往是人員、機(jī)器設(shè)備,、物料,、方法和環(huán)境。

問題的特性總是受到一些因素的影響,，在偏差調(diào)查的過程中,，各部門人員通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起,，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明,、條理清楚，并標(biāo)出重要因素,。通過這種做法,，可以實(shí)現(xiàn)透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

魚骨圖也可以用在生產(chǎn)過程中,，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程,，對(duì)于有時(shí)間關(guān)系的偏差或異常事件，也可以通過魚骨圖的方式將重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)列出,，去探尋每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能發(fā)生問題的原因,。

制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖,。

1,、分析問題原因/結(jié)構(gòu),。

A、針對(duì)問題點(diǎn),，選擇層別方法（如人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)等）。

B,、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）,。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類,、整理,，明確其從屬關(guān)系。

D,、分析選取重要因素,。

E、檢查各要素的描述方法,，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明,、意思明確。

分析可能原因時(shí)的要點(diǎn)：

a,、確定大要因（大骨）時(shí),，

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī),、料,、法、環(huán)”著手,，

管理類問題一般從“人,、事、時(shí),、地、物”層別,，視具體情況決定,；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）,，中,、小要因必須使用價(jià)值判斷（如……不良）；

c,、頭腦風(fēng)暴時(shí),，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析,；

d、中要因跟特性值,、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系,，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

e,、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較,，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）,；

f、選取重要原因時(shí),，不要超過7項(xiàng),，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。

2,、魚骨圖繪圖過程

A,、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨,；

B,、畫出大骨，填寫大要因,；

C,、畫出中骨、小骨,，填寫中小要因,；

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素,。

魚骨圖編輯注意事項(xiàng)

1)確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體,，針對(duì)性不強(qiáng)；

2)原因分析展開不充分,，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”,；

3)畫法不規(guī)范；

4)一個(gè)質(zhì)量特性畫一張圖,，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫在一張圖上,。

這兩天的推送都來自百度百科，百度還有另外一個(gè)百度腦圖工具也很不錯(cuò),，魚骨圖也是其中的一種腦圖,，可以一試,。

明天會(huì)結(jié)合WHO的指南，對(duì)這兩天提到的兩種偏差調(diào)查方法做一個(gè)總結(jié),。