魚骨圖定義

 問題的特性總是受到一些因素的影響,，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素,，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明,、條理清楚,，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）,，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí),，魚骨圖也用在生產(chǎn)中,，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益,、發(fā)揮團(tuán)體智慧,，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng),、自由奔放,、多多益善,、搭便車。

魚骨圖的三種類型

1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

2. 原因型魚骨圖（魚頭在右,，特性值通常以“為什么……”來寫）

3. 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

魚骨圖制作 

制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu),、繪制魚骨圖,。

1. 分析問題原因/結(jié)構(gòu)

• 針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）,。

• 按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）,。

• 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,，明確其從屬關(guān)系,。

• 分析選取重要因素。

• 檢查各要素的描述方法,，確保語法簡明,、意思明確。

分析要點(diǎn)：

• 確定大要因（大骨）時(shí),，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別,，應(yīng)視具體情況決定；

• 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞）,，中,、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

• 腦力激蕩時(shí),，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

• 中要因跟特性值,、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系,，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

• 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物,，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類,。）

• 選取重要原因時(shí),，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因,；

2. 魚骨圖繪圖過程

• 填寫魚頭（按為什么不好的方式描述）,，畫出主骨

• 畫出大骨,，填寫大要因

• 畫出中骨、小骨,，填寫中小要因

• 用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

要點(diǎn)：繪圖時(shí),，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

魚骨圖使用步驟 

1. 找要解決的問題,；
   

2. 把問題寫在魚骨的頭上,；

3. 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題,；

4. 把相同的問題分組,，在魚骨上標(biāo)出；

5. 根據(jù)不同問題征求大家的意見,，總結(jié)出正確的原因,；

6. 拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題,？

7. 針對(duì)問題的答案再問為什么,？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；

8. 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法,。

魚骨圖的妙用 

• QC手法之一,，因其形狀似魚刺，得名魚骨圖,。魚骨圖由石川馨提出,，故又名石川圖。

• 魚骨圖最主要用于對(duì)缺陷根本原因的查找,。它同樣可用于對(duì)策研究及歸納總結(jié),。

• 運(yùn)用魚骨圖時(shí)需進(jìn)行腦力激蕩方式，鼓勵(lì)集思廣益,。

魚骨圖案例分析 

魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法,，其特點(diǎn)是簡捷實(shí)用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例,，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場營銷問題進(jìn)行解析，(具體如圖所示) 

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少,。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因,，概括為5類,。即人員,、渠道、廣告,、競爭和其它,。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少,、銷售點(diǎn)少,、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢等,。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開,，形成于骨分析圖。

下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因,，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù),，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示,。例如,，通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”,，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%,，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%,，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重,，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案,，就可以解決整個(gè)問題的78%,。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題,，如果由于條件限制，不能100%解決問題,，只要抓住占全部原因20%,，就能夠取得80%解決問題的成效。

畫一次魚骨圖的“癮” 

1. 畫一條主干骨及魚頭,，魚頭可以自己制作，也可以網(wǎng)上下一個(gè),。

2. 將要解決的問題寫在魚頭之上

3. 畫大骨,，一般畫六條大骨，與主骨呈60度角,。這六條大骨就是分析問題的六個(gè)方面,，“人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)、測”,，即“5M1E”

4. 召集會(huì)議,，針對(duì)問題,，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對(duì),，不打擊。將所有原因整理列出,，共同討論,，去除重復(fù)及沒有意義的原因

5. 將主要原因按照“人、機(jī),、料,、法、環(huán),、測”分類,，分別填入六個(gè)大骨，然后再逐一討論,，找出最可能的原因,，進(jìn)行標(biāo)注。

頭腦風(fēng)暴過程中,，切不可打斷別人的發(fā)言,，不批評(píng)不反對(duì)，防止真因被扼殺,。

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