魚骨圖分析法

魚骨圖,，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法,，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型,、原因型及對策型魚骨圖等幾類。

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明,，故又名石川圖,。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”,。其特點是簡捷實用,，深入直觀。它看上去有些像魚骨,，問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”外,。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因,，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的,。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,，并將它們與特性值一起,，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖,、特性原因圖。因其形狀如魚骨,，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）,，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法,。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程,。

類型介紹

A,、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B,、原因型魚骨圖（魚頭在右,，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左,，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖,。

1,、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

A,、針對問題點,，選擇層別方法（如人、機,、料,、法、環(huán)等）,。

B,、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C,、將找出的各要素進行歸類,、整理，明確其從屬關(guān)系,。

D,、分析選取重要因素。

E,、檢查各要素的描述方法,，確保語法簡明、意思明確,。

分析要點：

a,、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人,、機,、料、法,、環(huán)”著手,，管理類問題一般從“人,、事、時,、地,、物”層別，應(yīng)視具體情況決定,；

b,、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中,、小要因必須使用價值判斷（如……不良）,；

c、腦力激蕩時,，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因,，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析,；

d、中要因跟特性值,、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系,，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

e,、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較,，找出相關(guān)性最強的要因歸類）,；

f、選取重要原因時,，不要超過7項,，且應(yīng)標識在最末端原因。

魚骨圖繪圖過程

A,、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述）,，畫出主骨；

B,、畫出大骨,，填寫大要因；

C,、畫出中骨,、小骨，填寫中小要因；

D,、用特殊符號標識重要因素,。

要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,，中骨與主骨平行,。

使用步驟

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上,；

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,，盡可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組,，在魚骨上標出,；

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因,；

(6)拿出任何一個問題,，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。

(7)針對問題的答案再問為什么,？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次后,，認為無法繼續(xù)進行時,，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法,。