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倒計(jì)時(shí) 80 天，迪士尼還會(huì)為什么而擔(dān)憂,？

迪士尼迎來了一個(gè)好的開始,。到 3 月 28 日當(dāng)天下午 18 點(diǎn)左右的時(shí)候，阿里旅行平臺(tái)上銷售了 4.8 萬張票,。如果按照每張票 400 元的價(jià)格來計(jì)算,，銷售額已經(jīng)接近了 2000 萬。幾個(gè)關(guān)鍵日期——包括開園當(dāng)天和首個(gè)周末——這個(gè)時(shí)候已經(jīng)顯示出售罄的字樣,。從凌晨 0 點(diǎn) 01 分開始的上海迪士尼樂園門票銷售看起來成功了,。

游客們的熱情出乎迪士尼的意料。在門票開始銷售的半小時(shí)內(nèi),，官方網(wǎng)站的點(diǎn)擊量超過 500 萬次,，票務(wù)系統(tǒng)也出現(xiàn)故障。同時(shí),，微信購票的渠道持續(xù)崩潰,，直到早上才有所好轉(zhuǎn)。

這一天距離開園還有 80 天,。在當(dāng)天下午舉行的倒計(jì)時(shí) 80 天的發(fā)布會(huì)上,，上海迪士尼樂園總經(jīng)理郭偉誠 (Philippe Gas) 說：“現(xiàn)在所有的售票渠道都已經(jīng)恢復(fù)正常，我們非常期待能夠在 6 月 16 日開幕當(dāng)天接待游客們,?！?/p>

對(duì)于迪士尼來說，這個(gè)經(jīng)歷了十年之久的漫長論證、籌備和建設(shè)的過程即將結(jié)束,，而衡量它是否真正在上海獲得成功——一切才剛剛開始,。

盡管已經(jīng)有 37 年的海外運(yùn)營歷史，但迪士尼的成功經(jīng)驗(yàn)并不多,。目前正在運(yùn)營的三家海外迪士尼樂園中,，巴黎的迪士尼樂園截至 2015 年已經(jīng)連續(xù) 7 年虧損。2005 年開業(yè)的香港迪士尼樂園直到 2009 年才開始盈利,，到了 2015 年又再次受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響而虧損,。

只有東京樂園是盈利的——但它實(shí)際上不屬于迪士尼，它是一個(gè)迪士尼授權(quán) Oriental Land 公司運(yùn)營的樂園,，迪士尼收取的只是特許經(jīng)營費(fèi),。如今，授權(quán)費(fèi)雖然已經(jīng)從當(dāng)初 2000 萬美元上升到現(xiàn)在的 2.7 億美元（授權(quán)費(fèi)用按照 7% 的總收入估算）,，但它與 2015 年的利潤 8.5 億美元相比——這還不包括酒店經(jīng)營部分,，大頭還是日本合作公司拿去了。

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上海樂園被寄予厚望,。

籌備之初,，正值中國經(jīng)濟(jì)崛起，在 2005 年的時(shí)候 GDP 全球排名還只是第五位,，但 5 年之后就已經(jīng)超過日本而成為第二大經(jīng)濟(jì)體,。而中國旅游支出比例和總額不斷上升，2010 年到 2014 年的 5 年時(shí)間增加了 140% ,。上海樂園可能趕上了最好的時(shí)候,。

但一切并非高枕無憂。

本土化還是美國化

迪士尼唯一的一位來自中國的角色,，花木蘭,，在上海得到了特殊的待遇。一個(gè)叫做晶彩奇航的景點(diǎn)就有一部分參考了花木蘭的故事,。在那里,，游客們會(huì)乘船經(jīng)過花木蘭所在的雕塑花園，為此幻想工程師門還特意考察了上海,、以及蘇州一帶的園林設(shè)計(jì),。

從去年 7 月 15 號(hào)舉行了一個(gè)盛大的發(fā)布會(huì)以后,，上海迪士尼樂園一共舉辦了 7 場小型的媒體見面會(huì),，每一場負(fù)責(zé)樂園設(shè)計(jì)的幻想工程師們?cè)谡f起樂園中的景點(diǎn)和設(shè)計(jì)時(shí)，都無法避免地要說到如何適應(yīng)中國游客的需求,。

但是,，中國游客真的需要花木蘭嗎？

日本東京樂園建設(shè)之初，Oriental Land 公司就明確提出,，“不要讓我們?nèi)毡净?，他們?duì)日本風(fēng)格的迪士尼景點(diǎn)不感興趣——不管是日本游客還是如今的中國游客，他們可能希望的是一個(gè)“純粹的沒有變味的迪士尼體驗(yàn)”,。

迪士尼的“幻想工程師”在上海設(shè)計(jì)了寶藏灣這樣全世界第一個(gè)以海盜為主題的園區(qū),，就是因?yàn)樗麄冊(cè)诮?jīng)過市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，《加勒比海盜》這個(gè)電影系列在中國其實(shí)是非常非常受歡迎的,。

最耐人尋味的一個(gè)例子大概就是城堡,。“在設(shè)計(jì)這個(gè)城堡之前,，我們做了一些市場調(diào)查,，不管是中國市場上的本地民眾，還是中方股東,，他們的建議都是采用一個(gè)西式城堡會(huì)比較符合大家期待,，而且這個(gè)建筑在規(guī)模體積上一定要足夠宏偉、壯麗,?！眮碜缘鲜磕岬幕孟朐O(shè)計(jì)師這樣說。

擺在樂園經(jīng)營者面前的可能還是那個(gè)不斷出現(xiàn)的問題：到底什么才是本土化,。

本土文化還是美國文化

上海樂園負(fù)責(zé)商品的創(chuàng)意總監(jiān)陳蘊(yùn)民最得意的作品之一就是一個(gè)叫做復(fù)古上海的系列,，在那里米奇、米妮,、唐老鴨和黛絲都穿上了旗袍和洋裝,，顯得優(yōu)雅又充滿了老上海的風(fēng)情。

這跟日本東京樂園里最終和服版米奇,、米妮成為爆款一樣,，這可能是未來最具有“殺傷力”的盈利點(diǎn)。雖然在建設(shè)之初,，Oriental Land 公司是打著要復(fù)制洛杉磯迪士尼樂園的旗號(hào),，但在很多細(xì)節(jié)上，東京也做了相應(yīng)的本土化的處理,。穿著和服的米奇和米妮,，一家單獨(dú)的日式餐館，針對(duì)日本當(dāng)?shù)氐摹懊任幕遍_發(fā)的商品,，還有每年夏天的七夕慶典,，都讓迪士尼和日本文化顯得十分和諧。

這是來自于巴黎迪士尼樂園的教訓(xùn),。在某些地方,，他們誤讀了歐洲人的需求。1992 年開園之時(shí)，迪士尼誤信了歐洲人不喜歡吃早餐的說法,，于是縮減了酒店餐廳的規(guī)模,，以至于開園之后的幾個(gè)月，餐廳的雇員們都需要面對(duì)大排長龍的景象,。

食物的選擇也產(chǎn)生了偏差,，法國人熱愛本國文化的刻板印象讓迪士尼提供了大量的羊角包，但他們后來發(fā)現(xiàn),，法國人也愿意嘗試一下美式的培根煎雞蛋,。

但在另一些地方，迪士尼對(duì)于自身傳統(tǒng)的固執(zhí)又和法國人產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖突,。比如迪士尼樂園中不提供酒精飲料的做法遭到了法國人的強(qiáng)烈抗議,。開園一年之后，迪士尼就宣布開始供應(yīng)紅酒和香檳,。

關(guān)于城堡,、海盜灣或者花木蘭的中式園林，都已經(jīng)定型在迪士尼樂園的一期建設(shè)當(dāng)中,。它是否真的揣摩透了中國游客的心思,，并且能夠?yàn)榈鲜磕釒碓丛床粩嗟氖杖耄楷F(xiàn)在也已經(jīng)沒有多少改動(dòng)的空間,，但是如何處理細(xì)節(jié),、軟件上的服務(wù)，如何處理文化上的差異和需求,，可能有更多考驗(yàn)運(yùn)營者經(jīng)營智慧之處,。

當(dāng)年，日本東京樂園開幕之后,，最讓當(dāng)時(shí)迪士尼 CEO 邁克爾·艾斯納惱火的是一個(gè)被忽視的文化上的差異：“對(duì)于一個(gè)有著旅行后帶禮物回家的習(xí)俗的國家來說,，旅游銷售非常火爆,。僅舉一例：在大街一家營業(yè)面積為 184 平方米的糖果商店,，年收入竟達(dá) 1 億美元”。

這讓它們深刻覺得自己是走了一步錯(cuò)棋,。

巴黎還是東京

迪士尼為了開發(fā)魔法手環(huán)花了近 5 年的時(shí)間并為此投入 10 億美元,。這個(gè)龐大的數(shù)字唯一證明的一點(diǎn)是，迪士尼是一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫效率低下的公司,。

它一樣會(huì)傳遞到這個(gè)新的上海樂園里,。在整個(gè)迪士尼樂園的籌備過程中，效率問題已經(jīng)不是第一次被人關(guān)注了,。由于整個(gè)工期的滯后,，開園的日期從最早確定的 2015 年推遲到 2016 年春，最終確定在了 6 月 16 日,。

而且不止于此,。如果再加上另外一個(gè)龐大的政府體制的合作伙伴的話，不可控的東西會(huì)成倍增加,。

與上海迪士尼相關(guān)聯(lián)的有兩家公司,。業(yè)主公司，也就是擁有迪士尼樂園的所有權(quán)的公司,，由迪士尼持有 43% 的股份,，上海申迪集團(tuán)持有剩余的 57% 。另一家負(fù)責(zé)迪士尼樂園的設(shè)計(jì),、創(chuàng)意,、以及運(yùn)營的管理公司中，迪士尼則擁有 70% 的股權(quán),，申迪集團(tuán)則獲得剩下的 30% ,。

這個(gè)管理架構(gòu)本來是可以約定并保障迪士尼對(duì)樂園的管理的，但復(fù)雜的股權(quán)結(jié)構(gòu)通常意味著公司在管理上和運(yùn)作上面臨更大的挑戰(zhàn),。

我們于是看到在迪士尼嚴(yán)格控制的信息“發(fā)布節(jié)奏”,，實(shí)際上并不在迪士尼運(yùn)營公司掌握之中。迪士尼樂園門票票價(jià)將于年前公布的消息來自于申迪集團(tuán)的董事長,，迪士尼度假區(qū)客流管理的消息來自于上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任,。

這種信息發(fā)布上的混亂，暗示著未來管理上可能還是面臨著更多的不可預(yù)知的問題,。

東京樂園可能得益于它的管理結(jié)構(gòu)的單一,，在那里，Oriental Land 公司和迪士尼是一個(gè)簡單的授權(quán)關(guān)系,，前者擁有全部的人事權(quán),、財(cái)政權(quán)、以及運(yùn)營權(quán),。

而與所有海外運(yùn)營的樂園最大的不同,，可能還來自于它在中國的合作伙伴背后不可測的政治影響力。

這種影響力甚至有可能影響到迪士尼在中國的生存,。

這也并非杞人憂天,。迪士尼可能是世界上擁有最具普適價(jià)值觀的公司：中產(chǎn)階級(jí)的上進(jìn)心，家庭觀念,，中庸,、保守，傳遞正義,、善良,，當(dāng)然還有歡樂——它們?yōu)樽约旱亩ㄎ皇恰岸嘣彝蕵泛兔襟w公司”……但是,，你要知道，這個(gè)可能是最“無害”的公司在 10 年前,，它們的電視節(jié)目在一夜之間會(huì)從黃金時(shí)段被驅(qū)逐出去,。那個(gè)時(shí)候，它們同樣秉承著這些價(jià)值觀,、同樣帶來多元化家庭娛樂,。

在 80 天的發(fā)布會(huì)上，特地取了很本土的中國名字的郭偉誠說：“我們很努力地工作,，要把迪士尼最好的一面帶給中國的游客,。”

但愿如此,。這位 57 歲的法國人在巴黎迪士尼樂園做了 6 年總經(jīng)理,，他不缺運(yùn)營一個(gè)海外迪士尼樂園的經(jīng)驗(yàn)……還有教訓(xùn)，未來他每天都將面臨著更多新情況,。祝他好運(yùn),。