對每個(gè)售貨員的話語都持異議,；不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯(cuò),；較謹(jǐn)慎,，緩慢的做出決定。

應(yīng)對：

出示商品,，使顧客確信是好東西,，介紹有關(guān)商品知識(shí)，交談中多用肯定的語氣,。

心情(脾氣)明顯不好,。稍遇一點(diǎn)惹人惱怒的事情即勃然大怒,，其行動(dòng)好像是預(yù)先準(zhǔn)備的故意的誘餌,。

應(yīng)對:

避免爭論，堅(jiān)持基本事實(shí),，根據(jù)客戶的需要出示其需求的產(chǎn)品,。

懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的,；對其他的見解不感興趣,；想要導(dǎo)購的語言簡潔一些。

應(yīng)對：

爭取做成買賣,，不要爭論,，自然的銷售，機(jī)智老練地插入一些見解,。

對銷售員的話心存疑慮,；不愿受人支配；要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定,。

應(yīng)對：

用制造工藝,、品牌,、商標(biāo)、售后服務(wù)等作為說明,，讓顧客觸摸,，察看商品。

對任何事情都會(huì)扮出我知道的表現(xiàn),，不管你的產(chǎn)品有多好,，都會(huì)覺得你是普通的，缺乏謙卑,，用高傲的姿態(tài)對待你

應(yīng)對：

恭維她,，贊美她，特別喜歡有幽默感的人,，不要直接批評挖苦她,，而是告訴她，我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪,。

不自在,，敏感；在非慣常的價(jià)格下購買商品,；對自己的判斷沒有把握,。

應(yīng)對：

對顧客友好，尊重他們,，使他們感到舒服,。

短時(shí)間內(nèi)做選購的決定，較急噪,，無耐心,；易于突然終止購買。

應(yīng)對：

迅速接近,，避免過多的銷售,，避免講話太多，注意關(guān)鍵點(diǎn),。

自行做決定的能力很?。华q豫不定,，心中斗爭比較激烈,；要導(dǎo)購幫助作出決定，要求導(dǎo)購當(dāng)參謀,。

應(yīng)對：

將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊,，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長處和價(jià)值。

主要了解最新的信息,；不要導(dǎo)購說廢話,；可能大量購買,。

應(yīng)對：

注視“購買”跡象，有禮貌地,，熱情的突出商品的服務(wù),。

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