家用轎車退一賠三案

　　濟(jì)寧市消費(fèi)者劉女士于2014年5月在市區(qū)某汽車銷售有限公司,，購(gòu)買一輛價(jià)格為128000元的菲亞特家用轎車,。在一次刮擦事故維修過程中，發(fā)現(xiàn)有二次噴漆現(xiàn)象,。經(jīng)過調(diào)查,，該汽車公司向劉女士出售涉案車輛時(shí)故意隱瞞了該車曾于同年1月份出售給王某并經(jīng)使用的事實(shí)，已經(jīng)構(gòu)成欺詐,。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后,，依法協(xié)助支持消費(fèi)者提起訴訟，并指派公職律師作為一般代理人參與了訴訟過程,。2015年2月4日,，經(jīng)濟(jì)寧市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院判決，被告將購(gòu)車款128000元退還原告,，并按購(gòu)車款的三倍賠償原告劉女士384000萬元,。2015年7月2日，濟(jì)寧市中級(jí)人民法院終審判決維持原判,。

辣椒種純度不達(dá)標(biāo)案

　　臨沂市蘭陵縣常先生,、張先生等400多戶菜農(nóng),，于2014年購(gòu)買某型號(hào)辣椒種400余包，栽種后發(fā)現(xiàn),，該型號(hào)辣椒種純度不達(dá)標(biāo),，只開花不結(jié)果，致使他們白白錯(cuò)過市場(chǎng)需求高峰期,，造成較大經(jīng)濟(jì)損失,。在媒體介入下多次自行協(xié)商未果，菜農(nóng)組織多人到縣政府上訪,，要求經(jīng)銷商賠償經(jīng)濟(jì)損失,。縣消協(xié)接到菜農(nóng)的投訴后,，于3月16日出具了委托鑒定書,，委托農(nóng)業(yè)局派專家進(jìn)行鑒定，結(jié)論為“種子純度嚴(yán)重不達(dá)標(biāo),，其中雜異株所結(jié)果實(shí)基本不具商品價(jià)值”,。縣消協(xié)會(huì)同工商局先后進(jìn)行了多次調(diào)解,，三方最終達(dá)成一致意見,，確定賠償每位菜農(nóng)每包100元損失費(fèi)外加1包辣椒種(每包價(jià)值200元)的方案，為400余戶菜農(nóng)挽回了經(jīng)濟(jì)損失近120000元,。

預(yù)售保健品不兌現(xiàn)承諾案

　　德州市郝先生于2013年3月在德城區(qū)某保健品門市部購(gòu)買保健品并繳納預(yù)購(gòu)款21800元,。先后拿取5000多元的保健品，2014年3月郝先生又在該店花費(fèi)18000元購(gòu)買了所謂“金蛋”,，說是半年返還40000元,，最遲一年返還160000元。半年后,，該店沒有返還收益金,，郝先生多次交涉要求退款未果。2015年10月消費(fèi)者到德州市消保委投訴,，經(jīng)調(diào)解,，該店最終同意一次性退還郝先生購(gòu)買保健品暨“金蛋”產(chǎn)品余款32300元。

電壓力鍋爆炸案

　　2014年6月份,，濰坊市昌邑縣劉先生的母親從城區(qū)某超市購(gòu)買電壓力鍋一臺(tái),。2015年5月第一次使用時(shí)該電壓力鍋零件出現(xiàn)問題，送至該品牌昌邑售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了維修,。但維修后再次使用時(shí),，該電壓力鍋突然發(fā)生爆炸，造成劉先生的母親大面積燙傷住院,。劉先生多次找到超市方協(xié)商未果,。昌邑市消費(fèi)者協(xié)會(huì)奎聚分會(huì)接到劉先生的投訴后,，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，并立即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解,，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由該電壓力鍋經(jīng)銷商一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)20000元,，電壓力鍋予以退貨,，并由超市方向消費(fèi)者道歉。

超市購(gòu)物摔傷案

　　2015年6月,，濟(jì)南市老年消費(fèi)者林女士到某大型超市購(gòu)物絆倒摔傷，造成S3椎體及S2,、3水平骶正中嵴骨折,，其家屬王先生就賠償事宜與超市協(xié)商未果投訴到省消協(xié)。省消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查取證,，確定超市有不可推卸的責(zé)任,，調(diào)解過程中雙方就護(hù)理及后續(xù)治療費(fèi)產(chǎn)生分歧。經(jīng)省消協(xié)多次調(diào)解,，超市最終賠付林女士13000余元,，消費(fèi)者表示滿意。

婚宴服務(wù)縮水案

　　2015年10月,，耿女士在濟(jì)南市某酒店為女兒舉辦婚宴,，婚宴結(jié)束后，耿女士發(fā)現(xiàn)其中兩桌酒席上的菜品與酒店簽訂的菜單協(xié)議不一致:養(yǎng)生膠東參中只有紫菜沒有海參,，而且也未兌現(xiàn)當(dāng)天贈(zèng)送一瓶香檳和一本簽到冊(cè)的承諾,。耿女士多次找到酒店負(fù)責(zé)人協(xié)商未果。濟(jì)南市消委會(huì)受理此案后,，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),，酒店涉嫌欺詐，經(jīng)調(diào)解,，最終該酒店兌現(xiàn)當(dāng)天贈(zèng)品承諾,，按《消保法》退一賠三的規(guī)定，賠償耿女士現(xiàn)金7800元,。

留學(xué)中介不退費(fèi)案

　　2015年7月,，青島市民楊先生向青島市消保委投訴，其于2014年12月份通過青島一留學(xué)中介,，以法定代理人的身份為大兒子簽訂了自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)委托合同,，并交納了10000元的入學(xué)申請(qǐng)中介服務(wù)費(fèi)。后其子因故不能成行,，遂向中介提出解除合同,，要求退還部分費(fèi)用,。但是中介告知，根據(jù)合同約定,，單方面解除合同服務(wù)費(fèi)不予退還,。接到投訴后，青島市消保委工作人員查看合同,，認(rèn)為相關(guān)條款限制了消費(fèi)者的權(quán)利,，經(jīng)調(diào)解，最終中介公司同意退還消費(fèi)者6000元,。

充值餐卡余額不退案

　　2015年3月,，消費(fèi)者王先生在濟(jì)寧嘉祥縣某快餐店購(gòu)買2000元的充值卡一張，使用不到半年,，快餐店易主并換了門面,。王先生多次要求店經(jīng)理退還卡內(nèi)余額未果且對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。嘉祥縣消協(xié)受理投訴后,，經(jīng)調(diào)查消費(fèi)者反映屬實(shí),。經(jīng)調(diào)解，最終店經(jīng)理同意退還卡內(nèi)1000元余款,，并就言語過激行為賠禮道歉,。

火鍋店就餐一氧化碳中毒案

　　棗莊市消費(fèi)者李先生等4人于2015年11月在市中區(qū)某火鍋店就餐，約三小時(shí)后,，消費(fèi)者出現(xiàn)頭痛,、無力等不適癥狀，趕緊到附近醫(yī)院就醫(yī),。經(jīng)醫(yī)院診斷為一氧化碳中毒,，醫(yī)生認(rèn)為是由于店方使用木炭火鍋且房間小且封閉導(dǎo)致。消費(fèi)者多次與店家協(xié)商要求賠償,，未達(dá)成協(xié)議,。接到投訴后，消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),，經(jīng)多次調(diào)解,，店主一次性賠償當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)5700元,，退還就餐費(fèi)300元,。

短信提醒出錯(cuò)案

　　2015年3月，濟(jì)南市鹿先生去某銀行營(yíng)業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),，為及時(shí)了解余額信息開通了每月2元的短信通提醒業(yè)務(wù),，可接下來辦理的三起轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，一起出現(xiàn)短信余額提醒與實(shí)際余額相差50多元，另兩起兩條短信提醒次序發(fā)生顛倒,。鹿先生質(zhì)詢時(shí),，該行工作人員卻以系統(tǒng)升級(jí)為由搪塞，鹿先生反復(fù)交涉未果后投訴到省消協(xié),。經(jīng)調(diào)解,，最終銀行工作人員當(dāng)面向消費(fèi)者道歉，賠付消費(fèi)者96元短信服務(wù)費(fèi),。