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山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布山東省2011年十大受理消費(fèi)者投訴典型案例,，涉及劣質(zhì)農(nóng)藥,、汽車消費(fèi)、存款變保險(xiǎn),、美容保健服務(wù)縮水和購房定金糾紛等不同消費(fèi)領(lǐng)域,。
青島：購房定金交10萬 開發(fā)商拒絕退回
2011年11月19日，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消費(fèi)者肖女士到區(qū)消保委反映,， 2011年7月16日,，她看中某房地產(chǎn)公司開發(fā)的商品房并簽訂了一份《認(rèn)購協(xié)議》，按協(xié)議繳納了定金10萬元,，協(xié)議中寫明該房定于2011年12月31日前交付,。肖女士通過到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為當(dāng)年不可能交房,，因此拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房預(yù)售合同》,，要求終止所簽《認(rèn)購協(xié)議》并退回10萬元定金。開發(fā)商以肖女士違約為由,，拒絕退回10萬元定金,，肖女士無奈投訴。消保委工作人員受理投訴后,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為,，《認(rèn)購協(xié)議》缺少簽字蓋章等必要的法律手續(xù)，不具備法律效力。經(jīng)對(duì)開發(fā)商耐心說服教育,，最終開發(fā)商同意退還肖女士所繳納的購房定金10萬元,。
蒼山：劣質(zhì)農(nóng)藥致89戶菜農(nóng)辣椒受損 廠家賠償73萬元
2009年2月，蒼山縣向城鎮(zhèn)原興明鄉(xiāng)的部分菜農(nóng)在弓形大棚中種植的辣椒生長(zhǎng)出現(xiàn)異常,，植株矮化不長(zhǎng),，產(chǎn)量明顯減少?？h消協(xié)受理投訴后,，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局專家到田間實(shí)地查看，并出具委托鑒定書,，引導(dǎo)菜農(nóng)到農(nóng)業(yè)部門對(duì)農(nóng)藥進(jìn)行鑒定,，鑒定結(jié)果為某品牌農(nóng)藥質(zhì)量存在問題。消協(xié)工作人員經(jīng)過實(shí)地走訪了解,，大棚蔬菜受損的農(nóng)戶有89戶,，經(jīng)濟(jì)損失巨大。雖多次組織進(jìn)行調(diào)解,，因賠償數(shù)額分歧過大,，雙方一直難以達(dá)成協(xié)議。為了幫助廣大菜農(nóng)挽回?fù)p失,，縣消協(xié)支持其到法院起訴,，經(jīng)多方努力，2011年10月27日,，蒼山縣法院一審判決該品牌農(nóng)藥生產(chǎn)廠家賠償菜農(nóng)經(jīng)濟(jì)損失73萬元,。
平度：劣質(zhì)農(nóng)藥損害姜苗 12個(gè)村莊受損面積26.39畝
2011年6月13日，平度市店子鎮(zhèn)30多名村民向市消保委店子鎮(zhèn)分會(huì)投訴,，反映因使用某品牌農(nóng)藥導(dǎo)致姜苗大面積受損,。村民情緒比較激動(dòng)，部分人欲到市政府上訪,。對(duì)此群體性投訴,，市消保委與店子鎮(zhèn)分會(huì)迅速展開調(diào)查，并聯(lián)系店子鎮(zhèn)政府和農(nóng)業(yè)局專家對(duì)姜苗受損情況進(jìn)行評(píng)估,。據(jù)調(diào)查，此案共涉及店子鎮(zhèn)12個(gè)村莊258個(gè)種植戶,，受損面積26.39畝,，姜苗不同程度出現(xiàn)出芽少、苗弱,、不生長(zhǎng)現(xiàn)象,。為了緩和群眾情緒，避免事態(tài)惡化，市消保委與店子鎮(zhèn)政府,、消保委分會(huì)在安撫群眾情緒的同時(shí),，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)做了情況匯報(bào)，并與該品牌農(nóng)藥銷售商王某約談,，說服其先行向受損嚴(yán)重的71戶村民退還購藥款16萬元,。同時(shí)，按照市政府要求成立調(diào)查組,，攜帶農(nóng)藥樣品到廠家鑒定,，結(jié)果是樣品與廠家藥品成份相差懸殊。最終,，王某因私自分裝產(chǎn)品造假,，涉嫌犯罪，被移交至平度市公安局處理,。
萊蕪：轎車發(fā)動(dòng)機(jī)履出故障 廠方只給修不給換
2011年5月5日,，萊蕪市消協(xié)接消費(fèi)者趙先生投訴，反映從某汽貿(mào)銷售公司購買的某品牌轎車,，在2011年4月21日正常行駛中,，發(fā)動(dòng)機(jī)無故熄火，經(jīng)該公司檢查發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸,、氣門等嚴(yán)重?fù)p壞,，趙先生當(dāng)時(shí)要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，廠方不同意,，只是予以維修,。后反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈報(bào)警現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)也出現(xiàn)故障,，幾次維修均不能根本解決,。經(jīng)過市消協(xié)協(xié)調(diào)，廠方最終免費(fèi)為趙先生更換了價(jià)值4萬元的發(fā)動(dòng)機(jī)總成,。
章丘：銀行存款“被存保險(xiǎn)” 急需用錢取不出
2011年4月11日,，章丘市消費(fèi)者馬女士到市消協(xié)投訴：2009年7月 1日，她在當(dāng)?shù)啬炽y行存款時(shí),，工作人員向她推銷了一項(xiàng)最新存款業(yè)務(wù),，稱“只要將錢存滿五年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”,。馬女士辦完后回家一看,，才知道存款變成了某保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。她隨后與銀行交涉,，工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說,，馬女士無奈只好同意,。后來急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除2700元,，馬女士不同意,，要求全額退款。2011年4月12日,，在章丘市消協(xié)工作人員的調(diào)解下,，該保險(xiǎn)公司全額退還馬女士46000元。
東營(yíng)：美容保健卡承諾不兌現(xiàn) 服務(wù)縮水
2011年7月11日,，東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者李老先生夫婦到區(qū)消協(xié)反映,，從2008年12月開始，先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡,。辦卡時(shí),，服務(wù)人員承諾，足療卡在三年內(nèi)可以不限次數(shù)接受服務(wù),?？墒墙豢詈螅@種承諾卻沒有兌現(xiàn),，足療服務(wù)先是由原來的不限次數(shù)改為每周兩次,，再后來每周一次，有時(shí)還預(yù)約不上,，美容保健卡的服務(wù)項(xiàng)目也大大縮水,。兩位老人對(duì)美容院這種不守承諾的做法非常氣憤，想把余款退出,。經(jīng)與美容院協(xié)商退回了足療卡的余款,，但對(duì)保健卡的余款雙方始終無法達(dá)成協(xié)議。東營(yíng)區(qū)消協(xié)接到投訴后,，及時(shí)與該美容院的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，美容院最終退還消費(fèi)者余款6906元,。
泰安：超市銷售過期大米 曹先生獲十倍賠償金
2011年12月22日,，泰安市消費(fèi)者曹先生在當(dāng)?shù)啬成虉?chǎng)的地下超市，購買了一袋泰國大米,，重量4千克,，價(jià)格75元。到家后發(fā)現(xiàn)大米已超過保質(zhì)期兩天,。于是找到商場(chǎng),，商場(chǎng)承認(rèn)大米超過保質(zhì)期，同意為消費(fèi)者重新更換一袋,，另外再送兩袋。曹先生不同意，投訴到泰山區(qū)消協(xié),。泰山區(qū)消協(xié)經(jīng)過調(diào)查了解,，情況屬實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解,，商場(chǎng)為消費(fèi)者更換了一袋大米并支付價(jià)款十倍的賠償金750元,。針對(duì)商場(chǎng)銷售過期食品的違法事實(shí)，區(qū)消協(xié)同時(shí)將此案移交工商局立案查處,。
陽谷：漆料刷墻灼傷眼睛 五金店拒不負(fù)責(zé)
2011年6月15日,，陽谷縣某武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士張某，在陽谷某五金店以每瓶2.1元的價(jià)格購買了10瓶漆料,。16日上午4名戰(zhàn)士用該漆料粉刷了值班崗樓地面,，下午都感覺眼睛流淚、紅腫,，被送到縣醫(yī)院進(jìn)行治療,，經(jīng)醫(yī)生診斷為化學(xué)性灼傷。當(dāng)天傍晚,，又有一名戰(zhàn)士在崗樓值勤后也出現(xiàn)了同樣的癥狀,。5名戰(zhàn)士在縣醫(yī)院治療了4天，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)1萬余元,。張某與該五金店負(fù)責(zé)人協(xié)商,，對(duì)方拒不承擔(dān)責(zé)任，無奈投訴到陽谷縣消協(xié),?？h消協(xié)工作人員接投訴后，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí),，遂多次進(jìn)行調(diào)解,。最后，五金店負(fù)責(zé)人向受傷的戰(zhàn)士表示道歉,，并支付醫(yī)療費(fèi),、生活費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)12000元,。
菏澤：二手手機(jī)欺詐消費(fèi)者 樣品手機(jī)冒充新機(jī)
2011年11月3日,，菏澤市牡丹區(qū)消費(fèi)者劉先生在某數(shù)碼廣場(chǎng)購買了一部某品牌手機(jī)，下載軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)無三包憑證,，IMEI碼不統(tǒng)一,，序列號(hào)不統(tǒng)一，安裝備份有殘留,，懷疑商家用二手手機(jī)欺詐消費(fèi)者,，因此投訴至市消協(xié),。市消協(xié)工作人員通過調(diào)查，并經(jīng)數(shù)碼廣場(chǎng)售后服務(wù)人員確認(rèn),，該手機(jī)雖是正品機(jī),，但確系樣品機(jī)，其型號(hào)并未在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記,。據(jù)此,，消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷商提供的商品存在欺詐消費(fèi)者行為,。經(jīng)過耐心地調(diào)解,，經(jīng)銷商向劉先生賠禮道歉，同意退回手機(jī)并加倍賠償,，共計(jì)11998元,。
濟(jì)寧：藥品虛假宣傳 李先生治病無果退購藥款遭拒
2011年8月，消費(fèi)者李先生到濟(jì)寧市消協(xié)投訴,，反映2010年3月,，在某大藥房看到其發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳上有“中華老字號(hào)治疝特效藥，不打針,，不手術(shù),，三管齊下治疝氣。臨床統(tǒng)計(jì)資料表明：對(duì)疝氣的有效率高達(dá)93%,，特別針對(duì)反復(fù)發(fā)作的疝氣作用更為明顯”等內(nèi)容,。李先生購買該藥品并服用4個(gè)療程后，不僅無任何療效,，還出現(xiàn)腹痛等癥狀,。李先生要求該藥房退回購藥款，被藥房拒絕,，多次交涉未果,，無奈投訴到市消協(xié)。市消協(xié)工作人員經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查了解,，發(fā)現(xiàn)該藥房發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳單確有誤導(dǎo)消費(fèi)者,、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。經(jīng)調(diào)解,，該藥房同意向李先生賠禮道歉,，并一次性賠償現(xiàn)金2000元整。
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