零售人一定會關(guān)注的平臺

        開不開店看老板，賺不賺錢看店長,，一個優(yōu)秀的店長可以帶活一個店,，三個優(yōu)秀的店長可以帶動一個城市，因此一個品牌是否有眾多優(yōu)秀的店長,，就成為制約其終端發(fā)展的關(guān)鍵因素,。
1店長角色認知
　　
       作為一名有競爭力的店長，首先要認清自己的角色定位,，知道自己是做什么的,，這是方向性問題，也是其工作的指導(dǎo)思想,，如果這點都概念模糊,，那無論付出多大努力都會事倍功半。

　　首先,，店長是處在員工與老板(經(jīng)銷商)之間的一個角色,，起到承上啟下的作用。我們可以做一個形象的比喻,，如果老板是婆婆,，員工是妻子，店長就是老公，既要對老板負責,，又要對員工負責,，同時又要維護二者之間的關(guān)系，起到協(xié)調(diào)人的作用,。

　　其次,，對老板而言，店長應(yīng)起到支持者,、建議者,、執(zhí)行者和承擔者的作用。作為一名下屬,，要堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方針戰(zhàn)略,，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項決議，當然,，如果有好的思路和建議,，也必須及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)揮自己的主觀能動性,，為專賣店的發(fā)展貢獻力量,。

　　第三，對員工而言,，店長就必須要起到管理者,、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵著,、牧師,、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用,。作為員工的上司,，店長必須能領(lǐng)導(dǎo)他們向著公司的目標去努力，同時對員工的思想,、行為進行管理,，以便提升工作效率，利用多種身份和職能將團隊帶大,、帶強,。


２細致的店面管理
　　
       店面管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣,，大事小事都要抓,，大項細節(jié)都要管，需要的是勤,、細和耐心,，是作為店長的基本功之一,。

　　日常的店面管理主要圍繞著店面、貨品,、人和制度四個方面,。店面包括對店面衛(wèi)生、燈光,、銷售道具,、飾品、各種硬件設(shè)施的管理;貨品即是對店面上樣,、樣品的保養(yǎng),、樣品衛(wèi)生、樣品處理,、樣品庫存,、樣品價格、送貨和安裝的管理;人,，是指對考勤、紀律,、行為,、心態(tài)、狀態(tài),、銷售任務(wù)的管理;制度是指廣義的制度,，包括對工作流程、績效考核,、規(guī)章制度,、報表等一系列的管理。

　　店面管理看似繁瑣,，實際上也是一個流程化得管理,，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給店員培訓(xùn)到位,，后面只需要監(jiān)督檢查就可以,。


３團隊建設(shè)
　　
        一支富有戰(zhàn)斗力的團隊是店長的看家法寶，無論銷售任務(wù)的完成,，和各項日常工作的執(zhí)行,，都是靠團隊的努力和分工來實現(xiàn)的，這是店長的資本和后盾,。一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團隊,，因此店長在選人、育人,、用人和留人上要下大工夫,，要善于處理團隊內(nèi)部的矛盾，善于即用物質(zhì)和精神等多種方式激勵自己的團隊，善于對團隊人員進行分工,，善于對能力欠缺的員工進行輔導(dǎo)和培養(yǎng),。

　　要記住，優(yōu)秀的團隊不是招聘來的,，而是靠一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的,，只有根據(jù)員工的優(yōu)點和缺點進行針對性培養(yǎng)才能使他們踏踏實實的跟著你沖鋒陷陣。在團隊管理中應(yīng)牢記一個指導(dǎo)性方針,，即“動之以情,，曉之以理，誘之以利,，繩之于法”,，只要能做到這幾點隊員就會服你。另外還要牢記團隊管理的幾個關(guān)鍵,，即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人;要管理別人就要尊重別人;要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人;要統(tǒng)治別人就要保護別人”,，只有這樣做才是一個好的領(lǐng)導(dǎo)。

４高效溝通
　　
        管理的本質(zhì)就是溝通,。作為一名優(yōu)秀的店長,，你是專賣店的核心，也是一個總協(xié)調(diào)者,，不但要與老板溝通還要與員工溝通,，不但要與公司內(nèi)部其他部門溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會關(guān)系溝通,，可以說是四通八達,。這些溝通哪一點做不到都會導(dǎo)致各項工作難以銜接，造成流程不暢,、管理混論,，形成米諾骨牌效應(yīng)，以致各項工作難以開展,。
　　
        面對不同的溝通對象,，溝通的方式也各不一樣，必須仔細分析其地位,、位置與矛盾所在,，達到多方的制約與平衡。此外,，店長需對不同溝通具體對象的性格加以分析,，以做到有的放矢，通過筆者在終端常用的分析方法為血質(zhì)分析法,，將他們分為膽汁質(zhì),、粘液質(zhì),、多血質(zhì)和抑郁質(zhì),，對癥下藥,，效果良好,。

５業(yè)績管理
　　
        對專賣店考核的最終目標就是業(yè)績,，如業(yè)績不理想，其他方面做得再好,，也難說店長是一名理想的店長,，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標,。專賣店的業(yè)績?nèi)Q于什么?無非還是那個公式,，即銷量=客流量X成交率X客單價,。

　　要想將業(yè)績提升店長就必須在客流量、成交率,、客單價這三個方面下功夫,，首先通過店面活化、人員站位管理,、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進入專賣店顧客的數(shù)量,，只有有了大量客戶進店才能保證銷量的基礎(chǔ);其次，通過人員培訓(xùn),、相互交流,、銷售道具的使用、樣品的調(diào)整和促銷政策的實施提升成交比率,，盡可能多的抓住進店客戶，減少資源的浪費;第三,，利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策,、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴大客單價,。如果能在這三個方面做足功夫,，則店面業(yè)績想不提升都難。

６會議管理
　　
        凡是管理規(guī)范,、業(yè)績突出的公司和專賣店都有著一些列的會議機制和會議管理辦法,，他們利用各種會議實現(xiàn)了充分的溝通和學習，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花,。而那些沒有會議制度的專賣店大多只靠隨便的口頭來傳播信息,，基本上是隨隨便便，團隊松松垮垮,，缺乏一支團隊應(yīng)有的凝聚力,。有人說我們的店小，只有三,、四個人,，有什么話隨時就說了,，又何苦這么興師動眾呢，形式主義是沒有用的,。

　　告訴你,，麻雀雖小，五臟俱全,，能省的我們可以省,，但不能省的絕對不能省，想一想電視劇《亮劍》中,，騎兵連長最后雖然戰(zhàn)斗到只剩自己一人也高呼口號的動人場面你就明白了,。專賣店會議又包括哪些呢?一般來講包括早會、挽回,、周會,、月度會議、季度會議,、年度會議,、促銷動員會議和其他臨時增加的會議，每一種會議都要有一系列的流程和制度保障,，會議是嚴肅的,，不能隨隨便便，否則就失去了其應(yīng)有的意義,。

７顧客管理
　　
        顧客是銷量的來源,，每一名顧客不僅自己會關(guān)注和是否購買某一品牌，還會影響到其他人的選擇與購買,。在服務(wù)關(guān)注度越來越高的今天,，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費者選擇我們的品牌,，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶,，是我們工作改進的追求點，如果作為一個長期的項目來運作就是顧客管理,。

　　對于顧客的管理,，我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后,。售前要做充分的宣傳,，使顧客在進店之前就了解我們的品牌和服務(wù)，并提前建立客戶檔案;售中將每一個項目作出服務(wù)標準,，給予顧客最好的服務(wù),，并針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務(wù)和管理;售后及時做好回訪與跟進,，不是讓其滿意而是讓其感動,。


８目標管理
　　
        專賣店管理是一個系統(tǒng)的管理項目,，最終的目的是顧客滿意與感動和銷量的提升。但實現(xiàn)這兩個目的的過程則是各項工作的集合體,，各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程,，大的過程做好了，整個目的就順其自然的實現(xiàn)了,。每一個小過程都有一個目標,，如何順利完成各個小目標則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽,，如果只盯著最后的大目標去沖刺你會感覺遙遙無期,，沒有方向感，但如果你把整個過程劃分為多個小過程,，一個目標一個目標的去實現(xiàn),，則整個過程就相對容易多了。

　　目標管理的關(guān)鍵方法是先做出完整的計劃,，再去毫不動搖的執(zhí)行,，在執(zhí)行過程中要跟進與檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時調(diào)整,，然后在進入下一個循環(huán),。對目標的設(shè)定與管理要采用倒退的方法，然后強化執(zhí)行力,，強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)每一個目標的保障,。


８自我提升
　　
        店長是專賣店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工,，所以作為店長,，就必須在多個方面進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣,。

　　自我提升分兩個方面，一個是樹立自己的管理風格,，避開管理者的五大忌諱;另一方面從維持他人的自信及自尊,、維持建設(shè)性的人際互動、激發(fā)部署主動的意愿,、對事不對人和以身作則五點提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,，將自我認知和定位從理論上、思想上落實到實際管理中,。