首先確定顧客對商品本身是否滿意,，價格是否是唯一阻礙,，認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品也有質(zhì)疑,，應拿幾款不同特色不同價格的產(chǎn)品相比較介紹,，注意要拉開檔次；如單純嫌價格高,，則可向其說明商品的優(yōu)點,，突出該商品賣點，突出價格比,，物有所值,，而且商品的售后服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分,，提示顧客花錢買服務,，買放心,，買誠信是十分值得的。

　　不要拒絕，但要說明：同一款首飾戴在不同人身上,，效果很不一樣,，我可為您試戴一下，做個比較,，但不一定有您或當事人試戴效果好,。

　　對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重,，注意觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見,，主推顧客中意的商品,；如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感,，贊美顧客的試戴效果,，并鼓勵顧客同伴也試戴一下,，或適當征求顧客同伴意見,。

　　工作時間應做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務而忽視了其他顧客,，可與顧客說“對不起,，現(xiàn)在人太多，請您稍等一下”“您先看一下,，有事叫我,，我叫××”。人多時營業(yè)員應盡量站在視角最寬的地方,，照顧到各方面,，可請附近同事幫忙照看，相互配合好,。

　　注意夸獎顧客試戴效果時應肯定地說“好看”“真好看”,，而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話,。當顧客在兩件商品中左右為難時,，應注意觀察顧客，判斷其購買能力,，如可確定為有實力顧客,，可同時贊美兩件商品，并表明很適合他,，只是效果各有千秋,，盡量促成兩筆成交；如認為顧客實力一般,，應看其喜好,，顧客對哪款更為中意，果斷確定的說：“我看這塊更適合您,，比那一款好看”,。幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意,，過多考慮而轉念不買,。

　　應擺正態(tài)度,，不要用自己的標準衡量顧客,，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下,，然后給顧客自由選擇的空間,，不要跟得太緊，適當保持距離隨時關注顧客,。注意不得同顧客發(fā)生沖突,。

　　一定要鼓勵顧客進行試戴,，讓顧客親身感受試戴出來的效果，顧客沒試,，成交量幾乎為零,，試了以后就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買,，但下次還會回來,，屬于潛在客戶。

　　此時屬于黃金30秒階段,，一定要迅速果斷的讓顧客產(chǎn)生購買欲望，說明產(chǎn)品的好處,，優(yōu)惠,，劃算，體現(xiàn)產(chǎn)品的唯一性,，一定要用到“最”字,，如：“您的眼光不錯，看中的是我們今年最流行的款式,，最后這么幾件了,，而且現(xiàn)在做活動可以享受88折優(yōu)惠，活動最后幾天了,，您現(xiàn)在買最劃算了”從而促使顧客迅速下定決心,。切忌不能給顧客強迫的感覺，要讓顧客感覺是在為他著想,。

　　顧客很可能是希望選到更合適自己的商品,，并到另外一家珠寶店作比較,，如果我們的態(tài)度非常誠懇友好，禮貌的送走顧客,，面帶微笑的歡迎顧客隨時回來,，并說明您試戴過的款式我會幫您留好,，等您過來,。據(jù)統(tǒng)計80%的顧客最終會不會回來或下次再來，只因為我們的態(tài)度決定一切,。