大家好,，我是海底撈的聯(lián)合創(chuàng)始人施永宏，很高興能夠來到饅頭商學院和大家分享海底撈的品牌運營,。

首先,，我們來看一組數(shù)據(jù)。

這幾個數(shù)據(jù)，到底是什么意思,？我來分別介紹一下,。

第一組數(shù)據(jù)：1-133,。指的是我們從94年開業(yè),，是一家店，現(xiàn)在全國是133家店,，海外,，有七家店。

第二組數(shù)據(jù)：4,、29000,、90%。我們創(chuàng)業(yè)的時候,，只有我們四個人,，我們既是老板也是員工，現(xiàn)在我們整個企業(yè)有29000人,。其中超過90%的人都來自農(nóng)村,。

第三組數(shù)據(jù)：10與6000萬。當時我們創(chuàng)業(yè)的時候每天只接待十來個客人,，現(xiàn)在我們公司年接待量達到了6000萬人次,。

第四組數(shù)據(jù)：10000到50億。94年創(chuàng)業(yè)的時候,，四個人湊得創(chuàng)業(yè)基金只有1萬元,，到了今年，我們公司銷售額已超過了50億,。

在這些數(shù)據(jù)的背后到底有著怎樣的故事,，現(xiàn)在我和大家分享一下。

取名字是非常重要的，一個品牌的名字是一個非常好的開始,。所以起名字的關(guān)鍵點：

（一）輕易被記住

（二）在生活場景中隨時被喚醒

從客戶的視覺,、聽覺、嗅覺,、味覺以及觸覺出發(fā),，根據(jù)客戶的體驗，我們打造了五個產(chǎn)品,。即：環(huán)境,、味道、菜品,、價格,、服務。

產(chǎn)品一：直觀視覺享受—干凈,、衛(wèi)生的“環(huán)境”

環(huán)境包括了裝修,、衛(wèi)生、噪音等等,。針對我們的品牌,，對客戶定位是大眾消費，這個群體知道進火鍋店難免是嘈雜的,，對環(huán)境不太講究,。而客戶對門面的要求是整潔、干凈,、大方,。但對于商家來說，我們的追求是牢固,，耐用,，而且要方便打掃。

兩者要怎么結(jié)合,，在門店裝修設計上要考慮進去,。其中環(huán)境因素里面,，衛(wèi)生是尤其重要的。

第一,、衛(wèi)生間的衛(wèi)生,。

衛(wèi)生最重要的點是什么？客人最關(guān)注的是什么,？其實是衛(wèi)生間,。所以衛(wèi)生間的衛(wèi)生尤其重要。衛(wèi)生間環(huán)境整潔度直接影響了消費客戶的心理,，所以我們把衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生作為最重要的環(huán)境點,。

第二、廚房的衛(wèi)生,。

廚房衛(wèi)生直接影響了食品安全和菜品的干凈程度，這個廚房衛(wèi)生我們要求臺面,，地面無水無油,，這些習慣要讓員工在平時的工作中保持。而且我們也會邀請客人進廚房參觀幫我們監(jiān)督廚房的潔凈度,。

第三,、客人就餐的環(huán)境衛(wèi)生。

桌面衛(wèi)生,、地面衛(wèi)生,、包括菜價，也是影響客戶消費心情的重要點,。

產(chǎn)品二：用精益創(chuàng)業(yè)的方法迭代海底撈專屬的“味道”

餐飲味道是非常重要的,，如果產(chǎn)品味道很難吃，其他產(chǎn)品做得再重要,，客戶也不會再來,。

我們在創(chuàng)業(yè)的時候，對火鍋是一竅不通的,，就買了一本四川的烹飪雜志學的,。左手一本書，右手炒料,。在那個時候,，我們連一點普通的常識都沒有。例如說油溫到了八層的時候放辣椒,，我們把油倒進去之后才發(fā)現(xiàn),，什么叫油溫八層。就趕快把火一關(guān),，跑到隔壁的餐廳問廚師,，什么叫油溫八層,。廚師說油在最開始燒得時候冒煙，當剛剛不冒煙的那一剎那,，就是油溫八層,。弄明白了以后就回去繼續(xù)我們的炒料工作。

這是最開始的炒料,，但對于客戶消費來說,，對于味道的追求永遠是極致的。我們在之后的工作中不斷地去找?guī)煾祵W習,，請好的炒料師傅到我們這炒料,，尋找更好的更適合客戶口味的配方，我們在那個時代是請師傅來代我們做的,。到后來企業(yè)開店開多了發(fā)現(xiàn),，靠人工炒料是不穩(wěn)定的，一定要用機械化的人工炒料來代替,。機械化炒料的好處是味道穩(wěn)定,，所以用機械化炒料。

后來用機械化炒料發(fā)現(xiàn)新的問題,，你所有的味道都是一樣的,，但是每個人的口味需求又是不同的，所以我們就追求了一個更個性化的服務,，客人在點菜點鍋底的時候,，他是可以設定自己的味道的，而廚房可以根據(jù)他設定的味道,，去現(xiàn)場進行調(diào)節(jié),。所以整個味道的變遷是要不斷的創(chuàng)新，不斷的迭代,。

產(chǎn)品三：精選的“菜品”

現(xiàn)在所有消費群體最注重的是食品安全,，而中國的食品安全環(huán)境在改革開放這么多年以來，都是為了經(jīng)濟的發(fā)展而忽略了食品安全的建設,。隨著國家的重視,，食品安全也越來越重要。從最開始的時候,，我們就意識到了這個問題,。

最開始我們在四川創(chuàng)業(yè)的時候，客人主要是吃三道菜,，毛肚,，鴨腸，黃喉,。這三道菜在市場上賣基本上都是用堿泡過的,。當時我在買毛肚的時候,，手都會被堿水泡爛，你想這種菜到了客人嘴里胃里到底有多么的不安全,。所以我們發(fā)現(xiàn)了這個問題之后及時調(diào)整,，再尋找新的產(chǎn)品去替代。比如說新鮮毛肚,，新鮮鴨腸,、新鮮黃喉磊代替用堿泡過的其他菜。

選擇了食品安全的這幾道菜之后發(fā)現(xiàn)了新的問題,。新鮮的毛肚,，鴨腸，黃喉口感就不如堿泡過的毛肚,，鴨腸,，黃喉，因為堿泡過的口感是比較脆的,，但吃不出原味,。可新鮮的吃的到原味,，口感又不夠脆。所以我們在每個產(chǎn)品都要去尋找它的特性,。比如說毛肚,，當時我們選擇用新鮮的毛肚，然后加上蔥汁,，姜汁,，蒜汁去掉異味。再加上一些很少的食用堿,，就能夠?qū)崿F(xiàn)口感上的一個脆度,。

關(guān)于口感，我再舉幾個例子,。

1.牛肉

牛肉在火鍋的菜品中銷量是比較高的,，但牛肉有一個問題，牛肉在火鍋涮燙的過程中很容易老,，咬不動,，但有些人喜歡吃嫩一點的，有人喜歡吃那種有嚼頭的,，所以我們牛肉有兩種產(chǎn)品,，一是不加工的牛肉，二是滑牛肉,，口感比較嫩,。但滑牛肉不能加國家不允許的東西,，所以我們做了新的產(chǎn)品研發(fā)，在牛肉里加芡粉,，芡粉加雞蛋清加辣椒油腌制,，腌制幾個小時以后，再拿出來賣,，口感就變得細滑了,。

2.金針菇

金針菇的口感又怎么去判斷呢？客人吃金針菇主要是吃它的桿,，而不是吃帽子,。在金針菇選擇上一定要選擇帽子小的，因為帽子小的金針菇口感才更脆更嫩,，而帽子大的桿就變得老了,，就不容易咬動，所以在金針菇的選擇上也是做了很多的文章,。一般在供應商提供過來的金針菇里,，都會把袋子拆開選出其中的幾把，這樣會導致成本的增加,，價格也會貴一點,，但實際上我們發(fā)現(xiàn)其實價格并不貴，因為選擇以后丟的比較少,。

在算真正成本的背后,，一定要算產(chǎn)成率，把產(chǎn)成率算出來以后就知道這個菜品劃不劃得來,。另外我們對菜品的選擇還做了精細化的挑選,。

3.芹菜

芹菜的品種也非常多，在選擇過程中對比大小芹菜區(qū)別,。大芹菜和小芹菜的區(qū)別是,，大芹菜肉多但是沒有芹菜味道，小芹菜味道很濃很香,，所以采用小芹菜作為火鍋菜品,。

以上的幾個案例說明，在菜品的選擇,，也就是你的產(chǎn)品選擇上要用心,，站在顧客需求的角度上思考，能夠開發(fā)出更好的菜品,。

產(chǎn)品四：一點點“價格”差異,，觸動顧客的心

價格同樣也是餐飲里非常重要的產(chǎn)品。先定位你的消費群體,，要在這個群體中找到他們能接受的價格,，所有價格的制定不是根據(jù)產(chǎn)品成本來定的,，而是根據(jù)目標消費群體心理所能接受的價位來定的。所以在定價上有很多的技巧,。

首先,，我們用了新的方法。在新城市開火鍋店的時候,，我們會把很多同行的菜單進行對比,，要怎樣在價格上形成競爭。

（一）我們的價格不能高于同行,。

（二）定價

1.一點點“小心機”

在定價時使用一些小技巧,。例如同行賣的青島啤酒或藍帶啤酒，定價一般都是整數(shù),，而我們最開始的定價都是,，你定6塊，我們就定5.8塊,，別家定5塊我們就4.8塊以此類推,。在消費者的視覺角度就覺得我們的價格更便宜，實惠,。實際上收益相差不了多少,，但就因為這一點點的差異，抓住了消費者的消費心理,。

2.一點點“不一樣”

在定價的角度觀察顧客需求,。很多顧客在吃火鍋的時候喜歡吃不同的品種，但品種如果是一份的話分量大,，吃不完，我們就推出了半份,，讓客戶有更多的選擇,。除了能讓顧客嘗試更多的品種，也不會造成浪費,。

3.鍋底—四宮格的隆重登場

（1）四宮格的鍋底能讓不同的顧客吃到不同的口味,。

（2）四宮格格子更小，投入每一格的火鍋成本更低,。假如兩個人來吃可以只點兩個鍋底格,，剩余兩個可以用來裝清水，且裝清水的宮格是免費的,，四個格子的價格等于一個大鍋底的價格,，這種只選一到兩宮格的，相對起來價格更劃算,，更加吸引人數(shù)少且年輕的消費群體,。

產(chǎn)品五：物超所值的體驗源自“服務”

很多的顧客認為我們的服務才是產(chǎn)品,，其中服務只是我們五大產(chǎn)品中的一個。服務是為了讓客戶有更好的體驗,。服務是一個提高自身品牌附加值的東西,，在整個提高品牌附加值中尤為重要。

服務態(tài)度好,。面帶微笑等在書本上介紹到的內(nèi)容,，這些只是普通的服務。真正好的服務要給客戶提供一種物超所值的感覺,，怎么提供呢,？通過案例來分析以下兩點：

（一）給顧客帶來驚喜感

我們有個顧客吃完火鍋之后非常喜歡吃干飯，四川人的一般飯店,，傳統(tǒng)的會在上白米飯時配泡菜,，泡菜是免費的。但是這個客人不喜歡吃泡菜,，她喜歡吃老干媽拌香菜下飯,。但這個菜品在火鍋店是沒有賣的，而我們的廚房里,，老干媽和香菜都有,，當顧客提出這樣的需求時，我們就會按照顧客的喜好滿足她的需求,。從此這個客人來點米飯,，我們就會上老干媽拌香菜而不是泡菜。

這個顧客有一次出差到上海的時候,，她也是同樣點了碗米飯,，她驚喜的發(fā)現(xiàn)在上海那里點米飯送的拌菜也是老干媽拌香菜。背后有什么秘密?就是她去的時候,，是被上海的一個員工看見了,，而這個員工是從四川調(diào)過去的老員工，看到了顧客之后就記得顧客的需求,，所以就和廚房溝通她吃飯的時候給顧客上老干媽拌香菜,，而不是泡菜。這個顧客在店里感動的哭了,。讓顧客在異地能享受這種服務,，覺得非常感動，因此他也會主動幫我們做宣傳,。

（二）超預期

我們店里現(xiàn)在會有非常多的顧客是帶著寶寶來吃飯,。帶著孩子來吃飯時很不方便。一來孩子不安心吃飯，二來孩子愛跑動容易燙傷,，所以我們幾乎每個店里都增設了兒童游樂區(qū),，有專門的人帶著。這是針對年紀比較大的孩子,。第二點是關(guān)于帶著小的寶寶,，她抱在手上往往孩子會睡著，客人抱著他非常不方便,，所以我們在店里面隨時準備了嬰兒車,，嬰兒床，方便他在吃飯的時候把孩子放到車上或者床上,。

當你把床推到客人面前的時候,，他們會非常意外，會覺得怎么火鍋店還會有嬰兒床,。我覺得像這種服務就屬于超預期的,。往往這種超預期的驚喜感是給餐飲服務做口碑宣傳最好的點，我們的服務為什么這么出名,，實際是因為我們提供了很多這種給客人驚喜感以及超預期的案例,。以上就是我們打造客戶體驗的五大產(chǎn)品，誰才是真正的操盤手呢,？

現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了很多這種關(guān)于“海底撈”的書,，這些書都在剖析我們海底撈的管理，實際這些都和海底撈沒有任何的關(guān)系,，這些作者都不是海底撈的員工,，他們只是從旁觀者的角度來看海底撈的，到底我們是怎么做的呢,？

（一）怎么培養(yǎng)運營經(jīng)理？

從上面講得產(chǎn)品可以看得出來,，創(chuàng)業(yè)之初我們四個人對五大產(chǎn)品的研究是非常的細,，就說明一個問題，在店少的時候，老板就是店長,，當?shù)甓嗟臅r候,，顧客面對不了我們幾個，面對的都是我們的店長,，所以店多的時候,，店長就是老板。一定要認清楚這個角色,。怎么把店長打造成老板,，我們做了一下幾個工作：

1.給店長足夠的權(quán)利。一定要有人事權(quán)以及薪酬權(quán),。他負責整個門店的人員管理,，一定要有人事權(quán)，比如他要招新或者淘汰員工,，都是他的權(quán)利,。在每個不同級別員工的薪酬制定，都是他的權(quán)利,，因為由每個員工升到每個級別都是店長考核出來的,，必須給店長足夠的權(quán)利去支配管理門店。

2.店長的收益要和運營掛鉤,。店長的收入分為幾個方面：

（1）固定工資 本店利潤分紅 徒弟店的收益

徒弟店的收益：在公司運營體系中,，每一個店長都要帶一個徒弟，徒弟將成為店長的后備,，店長想開新店,，要把后備隊伍建立起來，才有機會開新店,。如果他沒有后備的隊伍,，是不可能開新店的。當?shù)觊L把自己的店管理好,，后備隊伍也搭建起來后,，才可以開新店。

店長的固定工資重要來源于自己所帶店（固定工資 本店利潤分紅）,，以及一定比例徒弟店的收益,。如果徒弟繼續(xù)擴張自己的后備隊伍，繼續(xù)開新店,，那么店長的收益也會與此掛鉤,，收益更多。

（2）店長的升遷與降級

店長要經(jīng)過評比才能開新店,，或者被降級,，每個企業(yè)內(nèi)部都需要建立升遷與降級制度，否則企業(yè)的活力度會降低。若總升遷,，會造成店長的惰性,，反之，會影響店長歸屬感,，所以升遷與降級的設計是非常重要的體系,。

升遷：

通過帶徒弟開店面來增加他們收入來源。

帶徒弟超過6個以上,，就升職為小區(qū)經(jīng)理,。

降級：

如果表現(xiàn)不好，由上級進行幫助,，一定時間內(nèi)如果上菜率,、客人滿意度、員工滿意率降低,。被降級之后就跟著小區(qū)經(jīng)理學習,，或者當總經(jīng)理助理學習，學習后由上級考核,，考核通過可以重新搭建后備隊伍開設新店,。

只有通過升降職才能更好帶動店長的積極率，盡力把工作做好,。所以店長間一定要進行PK,。

PK的指標：

前面說的五大產(chǎn)品中，除了價格是由總經(jīng)理辦公室制定以外,，其他的產(chǎn)品由同層次同小區(qū)進行PK,。PK過程中有個重要的點：考核都是由小區(qū)經(jīng)理統(tǒng)一去考核同小區(qū)的店面，會有各種各樣的分數(shù),，不以分數(shù)的絕對值算薪酬,，而是按分數(shù)進行排名。排名分三個級別,，前三分之一的列入A級店長,，中間三分之一為B級店長，剩余為C級店長,。C級店長屬于要上級幫助的對象,，A級店長是有機會去開新店的對象。

為什么不用分數(shù)絕對值來進行評比呢,？

首先每個上級評定的標準不太一樣,，小區(qū)評分存在一定差異。在《熊來了》受到啟發(fā),，在一定程度上推動店長間的良性競爭，所以就采用排名制。

（二）運營經(jīng)理怎樣做好用戶運營

用戶是指顧客及員工兩方面,。

1.一手抓顧客：

顧客是上帝,，是我們的衣食父母，保持對顧客的熱情度,，一般對于顧客提出的要求,，不輕易拒絕，盡量滿足,。有些顧客對于商家拒絕他們的要求,，覺得沒什么。往往顧客的額外需求,，是我們口碑傳播的最好途徑,。當一個顧客在這里享受到其他地方享受不到的服務時，口碑傳播效果極佳,。讓員工以及店長給顧客提供個性化的服務,，通過兩個途徑：

（1）創(chuàng)新

公司會每月對員工的創(chuàng)新進行評比，收集員工的創(chuàng)新案例進行篩選,，評選出最好的創(chuàng)新案例會放入總公司創(chuàng)意案例庫中,。表彰提供創(chuàng)新案例的員工，給員工以及所在門店店長給予正面的鼓勵,，推動創(chuàng)新體系的發(fā)展,。只有創(chuàng)新，才能讓企業(yè)有立足腳,，不被市場淘汰,。

（2）授權(quán)

總公司給員工的權(quán)利大，所有員工都有權(quán)利贈送菜品,，飲料,，甚至打折以及免單。這樣的授權(quán)是否會加重成本,？站在顧客的角度想,，往往都是因為顧客在消費過程中有遇到不愉快的消費現(xiàn)象，員工才會使用授權(quán)權(quán)利,。換位思考一下,，如果顧客在消費過程中遇到問題，但因?qū)訉雨P(guān)系請示而沒有得到及時處理,，會加大客戶的不滿,。可是員工在第一時間能夠及時處理,，一來消除顧客的不滿,，二來與其他商家形成對比,，會帶來顧客一定的口碑宣傳。

授權(quán)—創(chuàng)新—不輕易拒絕客戶要求—帶來驚喜及超預期

授權(quán)制度的出現(xiàn),，鼓勵了員工創(chuàng)新,，員工在創(chuàng)新過程中不段改善工作，不輕易拒絕客戶要求,，同時創(chuàng)新也支持員工給客戶帶來更多驚喜及超預期服務,，授權(quán)是整個體系的基礎。

2.一手抓員工

（1）新員工的需求與滿足

盡量滿足新員工進來之后的要求,，盡快消除員工可能來源于公司的安全感考慮,，來源于對于工作環(huán)境，薪資,，上級管理,、住宿環(huán)境等方面的擔憂。

（2）員工晉升

員工的晉升渠道分兩種,。

*管理者渠道：普通員工—領(lǐng)班—大堂經(jīng)理—經(jīng)理,，薪資會跟著晉升的階層而遞增

*員工渠道：普通員工—優(yōu)秀員工—標兵—勞模——功勛,，勞模以及功勛等級的員工,，薪資水平與中層管理者幾乎持平。

（3）員工福利

由于公司90%的員工來自農(nóng)村,，考慮到員工家庭環(huán)境等因素,，制定出一些特別福利。例：

父母補貼

員工到一定級別后,，會給員工父母發(fā)補貼,，既可以讓父母感到自豪感，也會增加員工的歸屬感,。

子女教育補貼

子女在小學到大學的求學過程中,，公司會按照不同上限（2000-5000不等）標準給予員工學雜費報銷。

救助資金

公司從公司利益中撥款100萬當做員工救助資金,。當員工或其家屬遇到重大疾病或意外時,，可以通過上級來申請，公司直接撥款救助,。而且公司會定期補充救助資金,。

（4）優(yōu)秀案例

員工提出的創(chuàng)新案例，總部會進行表彰,。這是對員工的肯定,，也可以起模仿作用，讓其他員工學習,，正面不斷去鼓勵員工們給公司工作提出更多的創(chuàng)新點,。

（5）員工投訴

建立論壇,，讓員工在這個渠道上發(fā)泄對工作的不滿

工會

員工呼叫中心

員工投訴特點

時效性。12小時以內(nèi)回復員工,，3—10天以內(nèi)給員工回復調(diào)查結(jié)果.

保密性,。對于員工投訴管理者必須要保密，保證員工權(quán)利,。

（6）滿足現(xiàn)代員工個性化

提升宿舍網(wǎng)絡速度

員工在得到批準后，可進行調(diào)動

每天22點提出休假申請,，第二天可以無條件休假

公司內(nèi)部針對這些問題做了變革,，下面給大家介紹一下在新的移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候,，公司做了哪些轉(zhuǎn)型？

（一）用精益創(chuàng)業(yè)的模式裂變出新公司,，揭開阻礙員工發(fā)展的天花板

現(xiàn)在很多部門獨立出來成為新的公司,，解決了結(jié)構(gòu)臃腫，效率低下的問題,。也給高層管理者揭開了天花板,，給他們更好的發(fā)展空間。

1.Hi撈送

把火鍋送到家的業(yè)務,。隨著現(xiàn)代社會懶人經(jīng)濟的興起,，針對不愿意到店里消費，或者不想等位想在家里吃的顧客群體,，提供外賣服務,。

2.U鼎冒菜

U鼎冒菜就是做好的火鍋菜，切入現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活,，又想吃火鍋但是沒時間的人群,。U鼎冒菜特點是他們可以到門店吃，也可以點外賣,，送到公司,，解決工作餐問題。

3.頤海調(diào)味品公司

這是我們以前生產(chǎn)火鍋底料與調(diào)料的部門,，這個部門我們發(fā)現(xiàn)除了海底撈需求外,，還有很多的餐廳,，超市的需求，有一定的市場分量,，所以單獨成立這個公司,，除了滿足海底撈需求以外，還給其他餐廳等提供火鍋底料及調(diào)味品,。

4.蜀海供應鏈公司

前身是我們的物流公司,，集采購、倉儲,、加工和運輸為一體的中央廚房,，我們內(nèi)部叫做物流公司，實際它是一個餐廳前端供應鏈公司,。這個業(yè)務前身只為海底撈服務,，現(xiàn)在獨立出來，也可以給其他餐廳提供供應鏈管理服務,。因為現(xiàn)在餐廳的食品安全,，采購是痛點，建立倉儲,，物流投注成本大,，如果能節(jié)省這部分的建立，對餐廳的發(fā)展比較好,。

5.海?？萍脊?/span>

很多人以為我們是一個游戲公司，但游戲只是我們公司的其中一個環(huán)節(jié),。公司主要是負責顧客從訂單到消費結(jié)束的全過程,，給客戶提供網(wǎng)絡管理的平臺。現(xiàn)在越來越多的人通過網(wǎng)絡和手機工具來實現(xiàn)上述所說的消費過程,，游戲是在顧客在等待過程中提供給大家消遣所產(chǎn)生的,。

6.微海咨詢公司

前身是海底撈的人力資源部，對內(nèi)做招聘以及培訓,。由于業(yè)務只對內(nèi),，也同樣出現(xiàn)結(jié)構(gòu)臃腫，效率低下的問題,，發(fā)現(xiàn)有挺多公司打電話來咨詢能不能也對外提供這樣的服務,，幫助他們提供招聘，培訓以及管理業(yè)務,，有一定的市場,，所以單獨把它成立出來。

（二）普通員工的培訓走向移動端

為了順應移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，我們做了一些小變動,。普通員工的培訓通過手機端完成培訓,。因為員工忙，學習時間少,，只有通過手機端利用他們碎片化的學習,。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)移動辦公，辦公費用節(jié)約歸己

鼓勵員工移動辦公,，節(jié)約了租金,，水電等成本，交通時間成本,。

以上已經(jīng)做的,、正在做的，及將要做的所有變革,，都是為了將來與終端客戶強連接做好準備！

我們的品牌的運營始終圍繞著一下三個問題來做的,。

1.我們的產(chǎn)品到底是什么,？

2.我們的用戶到底是誰？

3.我們的產(chǎn)品能給用戶帶來什么樣的體驗,？

以上就是我今天的分享,，感謝饅頭商學院的邀請，也謝謝大家的聆聽,。