導(dǎo)語：使用多渠道的社交管理工具,，設(shè)計社交媒體執(zhí)行策略,，分析監(jiān)控與團(tuán)隊共享

無論你的公司規(guī)模有多小，都應(yīng)該非常重視社交媒體營銷,。今年十月,，美國調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站,，這意味著如果你的公司沒有開通相關(guān)社交賬戶,，那么就會失去美國三分之二的受眾用戶群。

隨著可選擇的社交媒體渠道變得越來越多,，社交媒體管理的重要性也逐漸凸顯,，對小企業(yè)的影響也尤為明顯。筆者將會介紹一些工具和竅門,，幫助你的公司有效管理社交媒體,。

一、設(shè)計一個易于管理的社交媒體戰(zhàn)略

在嘗試進(jìn)入社交媒體營銷領(lǐng)域,，并且在每個社交媒體渠道上注冊賬戶之前,，首先要評估一下自己的能力,，不妨來看看下面這幾類：

l 每周有多少時間可以花在社交媒體管理上：時間非常重要,，因此你需要了解自己應(yīng)該優(yōu)先處理哪些社交媒體，有多少渠道要去管理。高效的社交媒體管理意味著重要的工作必須優(yōu)先重視,，包括：

l 設(shè)計：設(shè)計非常重要,，首先你的首頁設(shè)計肯定要能受歡迎，這是最基本的要素之一,；其次,，你還要和設(shè)計師合作，優(yōu)化社交媒體上分享內(nèi)容的圖片,，包括簡介圖,，資料圖片，等等,。

l 內(nèi)容制作：你要思考發(fā)送什么內(nèi)容,，編輯什么內(nèi)容，當(dāng)有宣傳促銷信息時,，還需要與公司內(nèi)部不同部門進(jìn)行合作,。

l 內(nèi)容參與監(jiān)控和粉絲互動：如果在線上你讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面品牌體驗，或是需要利用社交媒體渠道提供必需的客戶服務(wù),，那么就要根據(jù)實(shí)際情況分配時間,。保持客戶參與度，同時,，社交媒體經(jīng)理也要回復(fù)評論,、回答問題。

l 分析：分析監(jiān)控,，這包括了銷售量分析,，粉絲分析，參與度和客戶情感分析,，這些分析對于優(yōu)化內(nèi)容策略,，并及時調(diào)整公司社交媒體管理戰(zhàn)略都是非常重要的。

l 確定你的目標(biāo)受眾群：如果你產(chǎn)品面向企業(yè)客戶,，那么可以關(guān)注一些專業(yè)度較高的社交媒體網(wǎng)站,，比如領(lǐng)英（LinkedIn）。如果你主要面向零售客戶,，那么不妨試試看Google+,，因為谷歌更偏好自己的社交媒體，可能會對你的搜索引擎排名有所幫助,。此外,，像國內(nèi)比較流行的微博微信，國外的Facebook,，都是必須要使用的社交媒體渠道,。

l 確定傳遞什么樣的信息：除了提升銷售業(yè)績,，你使用社交媒體還想實(shí)現(xiàn)其他什么目標(biāo)呢？你是否希望利用社交媒體作為客戶支持渠道,？還是想在上面發(fā)送一些吸引人的內(nèi)容,，提升轉(zhuǎn)發(fā)量？或者,，你希望利用社交媒體多認(rèn)識些業(yè)內(nèi)人士,，擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)？你需要首先明確自己的目的,，這樣就知道該在社交媒體上面發(fā)布什么信息了,。而且，不同的社交媒體渠道針對性也不一樣,，因此要確保發(fā)布內(nèi)容與眾不同,，千篇一律的內(nèi)容會讓粉絲感到無趣，參與度也會下降,。

二,、使用社交媒體監(jiān)控工具，有效節(jié)約時間

現(xiàn)在,，你已經(jīng)有了一個可管理的社交媒體營銷策略,，知道自己會使用什么社交媒體，希望傳遞哪些類型的信息,，并且了解該如何監(jiān)測社交媒體使用效果,，有哪些成功之處和哪些需要改進(jìn)的地方。下一步,，就是要看你的執(zhí)行力了,。

幸運(yùn)的是，市面上有很多社交媒體監(jiān)控工具,，可以有效節(jié)約你的執(zhí)行時間,，不僅能讓你有效管理社交媒體渠道，還能幫助你不斷優(yōu)化相關(guān)策略,。

三,、利用各個社交媒體渠道提供的免費(fèi)分析功能

通常而言，社交媒體渠道本身會自帶一些內(nèi)置分析工具（Social Meida Examier平臺上有羅列出很多這些工具）,，事實(shí)上,，如果你希望追蹤相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，其中有不少效率非常高的工具,。

舉個例子,，F(xiàn)acebook Analytics, 當(dāng)你在主頁上發(fā)布了一個內(nèi)容之后，它可以顯示一天內(nèi)各個不同時間段內(nèi)訪問相關(guān)內(nèi)容的訪客數(shù)量,，以及多少人在頁面上操作了負(fù)面行為（比如不點(diǎn)贊）,；Pinterest可以分析你發(fā)布的哪些內(nèi)容是最受用戶歡迎的,；而Twitter，不僅可以分析你和你客戶的熱門推文,，還可以分析哪些推文參與度最高，最令人印象深刻,；Google Analytics可以分析哪些渠道給你的網(wǎng)站驅(qū)動了流量,，讓你知道該如何定位營銷，提升銷量,。無論你使用哪些社交媒體網(wǎng)站,，其實(shí)都可以有效利用他們提供的免費(fèi)分析工具，這樣可以幫助你更好地優(yōu)化內(nèi)容,，掌握內(nèi)容發(fā)布的頻率,。

四、使用免費(fèi)工具管理多渠道

當(dāng)然,，你可以使用一些傳統(tǒng)工具,，比如Excel表格，去記錄追蹤內(nèi)容信息,，確保你在每隔不同渠道上創(chuàng)建的內(nèi)容獨(dú)一無二,；但其實(shí)，市面上也有很多多渠道管理應(yīng)用程序,，支持一次性展示多個社交媒體渠道信息,，不僅可以免去你登陸不同平臺、打開多個窗口的痛苦,，更重要的是為你節(jié)約了大量時間,。

舉個例子，Hootsuite和Buffer就是兩款不錯的多渠道社交媒體管理工具,，可以將Facebook, Twitter, 領(lǐng)英,，以及Google+這些社交媒體拖入到一個窗口里，易于訪問,。還有一些工具,，比如Hootsuite, 甚至可以顯示除渠道內(nèi)容之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，比如其他品牌和你公司有哪些交互,。

五,，將你的社交媒體渠道工作和團(tuán)隊成員分享

所謂社交媒體，自然無法脫離其“社交”的屬性,，這意味著你需要在團(tuán)隊面前保持透明度,。一旦建立起透明度，除了可以從社交媒體用戶那里收集到很多建設(shè)性意見,，每一個團(tuán)隊成員都愿意分享自己的觀點(diǎn),，幫助你提升洞察力,，為你的社交媒體渠道提升用戶參與度出謀劃策。

市面上也有很多優(yōu)秀的項目管理工具,，比如Trello和Slack,，你可以在上面羅列工作任務(wù)，吸引團(tuán)隊成員共同討論,。

社交媒體可能是免費(fèi)的,，但是你的時間卻是寶貴的。不斷優(yōu)化改善你的社交媒體戰(zhàn)略,，讓社交媒體為你發(fā)揮最大作用,；同時學(xué)會利用免費(fèi)應(yīng)用程序，幫助你的公司節(jié)約成本,。

（編輯：Zoey)