2014/11/13 · 熱點(diǎn) · Views: 122

文/Kevan Lee      翻譯/菜籽     圖表/耿越

第一次攀巖,，我完全找不到任何技巧,。我和朋友就像新手小白，攀巖下滑等攀巖術(shù)語(yǔ)都讓我們感到一頭霧水,?？纯雌渌耍麄兌甲龅煤芎?。一想到最終能爬到攀巖墻最高處就非常興奮,，雖然我們根本不知道怎么爬上去。

我想,，企業(yè)在做社交媒體營(yíng)銷方案時(shí)可能會(huì)有同樣的感觸,。從原點(diǎn)開(kāi)始時(shí)一切都令人興奮。你清楚地知道自己想做什么,，清楚自己為什么要這么做,。看到其他人登上社交媒體這座高山,，你也很渴望到達(dá)那里,。這時(shí)候，一個(gè)好計(jì)劃會(huì)有很大的幫助,。本文分享了一些關(guān)于社會(huì)媒體營(yíng)銷計(jì)劃的干貨——包括有效的社交媒體及其背后的數(shù)字和調(diào)查依據(jù),，同時(shí)結(jié)合我個(gè)人的切身經(jīng)驗(yàn)，為你制定了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃藍(lán)圖,。我喜歡把這份計(jì)劃想成一次公路旅行：從一開(kāi)始尋找一個(gè)正確的方向,，選擇交通工具，之后要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上,，同時(shí)在走的過(guò)程中獲得樂(lè)趣,。

一,、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)

社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂(lè)和雪碧,，它們有自己獨(dú)特的風(fēng)格和用戶群,。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對(duì)企業(yè)和用戶最有效的平臺(tái),。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò),？應(yīng)該在多少個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播,？這里有幾個(gè)要考慮的因素,。

時(shí)間。對(duì)于一個(gè)社交媒體,，你有多少時(shí)間投入?在最初的運(yùn)營(yíng)階段,，你要每天在每個(gè)社交媒體上至少投入一個(gè)小時(shí)（一旦走上正軌，可以通過(guò)一些工具節(jié)省時(shí)間）,。

資源,。你是否需要新的人員和技能?視覺(jué)社交媒體Pinterest和Instagram平臺(tái)都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容,。你是否擁有適合這些平臺(tái)的資源,？

用戶。你的潛在客戶聚集在哪里,？哪個(gè)社交媒體上有你的目標(biāo)用戶,？

關(guān)于最后一個(gè)問(wèn)題，你可以參考一些用戶研究資料,，例如,，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter,、Instagram,、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù),。

二,、完善信息

我們每個(gè)月都會(huì)檢查社交媒體上的簡(jiǎn)介，確保頭像,、封面圖,、簡(jiǎn)歷和簡(jiǎn)介信息完整并及時(shí)更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一,。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性,，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。

信息資料包括兩個(gè)部分,，視覺(jué)和文字,。

視覺(jué)部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識(shí)度,。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致,。要做好這些圖片,，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片,。

對(duì)于文字,，你需要個(gè)性化的是簡(jiǎn)介和個(gè)人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡(jiǎn)介可以遵從以下六個(gè)規(guī)則,。
1. 展示而不要說(shuō)教,。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰(shuí)”效果更好。
2. 向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞,。
3. 保持語(yǔ)言新鮮活潑,，但避開(kāi)過(guò)于時(shí)髦的詞匯。
4. 回答潛在用戶的問(wèn)題,，告訴他們你有什么,。
5. 保持個(gè)人風(fēng)格和風(fēng)度。
6. 經(jīng)常檢查你的頁(yè)面,。

三,、找到營(yíng)銷的聲音和語(yǔ)調(diào)

現(xiàn)在，你可能會(huì)急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了,。在此之前你還要做一件事,。

如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險(xiǎn)行動(dòng)更有目的性,。

要做到這一點(diǎn),，你要仔細(xì)思考營(yíng)銷目的和客戶基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。

可以從以下問(wèn)題著手：
如果你的品牌是一個(gè)人,，他有怎樣的性格,？
他與客戶的關(guān)系是什么樣的？是教練,、朋友,、老師還是父親？
你的企業(yè)個(gè)性不包括哪些,？用形容詞描述,。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個(gè)性相似？相似之處是什么,？
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè),？
最后，你會(huì)得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場(chǎng)策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中應(yīng)該保持的聲音和語(yǔ)調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言,，而語(yǔ)調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù),。用一致的聲音和語(yǔ)調(diào)回應(yīng)你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音,，客戶將樂(lè)于成為你的品牌傳播者,。

四、選擇發(fā)帖策略

每天理想的發(fā)帖量是多少,？發(fā)帖的頻率多少合適,？什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你,？對(duì)于這樣的問(wèn)題要根據(jù)實(shí)際情況定,。社交媒體營(yíng)銷與你的受眾和細(xì)分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖,，我之砒霜,，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

關(guān)于發(fā)帖策略,，有一些數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)可以告訴我們?cè)鯓痈玫刂帧?/p>

發(fā)表什么內(nèi)容：

圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter,、Facebook信息流時(shí),，你很可能會(huì)把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量,、點(diǎn)擊量和分享,。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上,，圖片信息比文字信息多得到53%的贊,、104%的評(píng)論數(shù)和84%的點(diǎn)擊量。Twitter也相同,，在一項(xiàng)研究中,，通過(guò)分析各行各業(yè)用戶的200萬(wàn)條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對(duì)轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大,。
把以上策略綜合起來(lái),，有助于你制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接,、圖片,、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息,。
2.選擇一個(gè)主要類型,，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。
3.按照4：1的比例安排內(nèi)容,。也就是說(shuō),，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后,，應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。
這樣,，你的關(guān)注者會(huì)知道他們能從你這里得到什么,，你也可以通過(guò)這個(gè)過(guò)程形成自己的風(fēng)格。

發(fā)帖頻率：

關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù),。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率,，這些因素包括行業(yè)、資源,、到達(dá)范圍,、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺(tái)也有自己的頻率,。
如果你的內(nèi)容受歡迎,，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量。

什么時(shí)候發(fā)帖：

有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時(shí)段,。這些工具會(huì)觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄,，弄清你的用戶什么時(shí)候在線以及用戶發(fā)帖時(shí)間。
對(duì)于剛剛開(kāi)始運(yùn)作社交媒體的人來(lái)說(shuō),，沒(méi)有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦,？
SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國(guó)東部時(shí)間)

五,、反復(fù)分析,、測(cè)試

社交媒體分享是一項(xiàng)非常具體、獨(dú)立的工作,。隨著發(fā)帖數(shù)的增多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時(shí)間和頻率,。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁(yè)面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊,，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考,，包括每個(gè)帖子能帶來(lái)多少瀏覽點(diǎn)擊量,、分享量、點(diǎn)贊和評(píng)論等,。

獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運(yùn)用,？

設(shè)定標(biāo)桿。運(yùn)營(yíng)兩個(gè)星期或一個(gè)月之后,，你可以回顧數(shù)據(jù),，看點(diǎn)擊量、分享量、點(diǎn)贊,、評(píng)論的平均數(shù),，這將是你繼續(xù)運(yùn)作社交媒體的一個(gè)標(biāo)桿。當(dāng)然,，隨著持續(xù)運(yùn)作,，數(shù)字要及時(shí)更新。

嘗試新工具,。在Buffer,，我們開(kāi)放各種數(shù)據(jù)測(cè)試。比如經(jīng)過(guò)優(yōu)化的圖片會(huì)不會(huì)比沒(méi)有優(yōu)化的圖片獲得更多的點(diǎn)擊?大小寫是否重要,？

檢查結(jié)果,。把測(cè)試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對(duì)比，如果測(cè)試結(jié)果積極,，就可以把這些變化加入日常策略,。同理，你可以逐一進(jìn)行多項(xiàng)測(cè)試,。

六,、自動(dòng)化、參與互動(dòng)和聆聽(tīng)

社交媒體營(yíng)銷的最后一步是建立一個(gè)可以跟蹤效果的系統(tǒng),，以便與社區(qū)保持互動(dòng),。

首先，將更新活動(dòng)自動(dòng)化,。你可以使用工具把預(yù)先創(chuàng)作的內(nèi)容一次性設(shè)置完成，然后按照預(yù)定的順序安排發(fā)送,。

當(dāng)然,，自動(dòng)化并不能一勞永逸。社交媒體需要不斷參與和互動(dòng),。你要及時(shí)回復(fù),，跟進(jìn)社交媒體的熱點(diǎn)話題，這些對(duì)話者都是你的潛在客戶,、推薦人,、朋友和同事，他們都非常重要,，絕對(duì)不能輕視,。通過(guò)各種方式創(chuàng)建新話題，得到反饋并回復(fù),。