導(dǎo)語：華為一年一度的質(zhì)量工作匯報(bào)會(huì)已經(jīng)結(jié)束,，會(huì)上華為總裁任正非對過去華為的工作進(jìn)行了總結(jié)，并提出建立大質(zhì)量管理體系這一持續(xù)的發(fā)展規(guī)劃,，華為自創(chuàng)立伊始便秉承“質(zhì)量為最重要的基礎(chǔ)”這一核心發(fā)展觀念,，也正是這一觀念讓華為在業(yè)界打下扎實(shí)的根基，加之其自主研發(fā)的創(chuàng)新精神,，一舉成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，穩(wěn)固了其不可撼動(dòng)的龍頭地位。以下為任正非在會(huì)上的演講內(nèi)容：

二十年前我去阿聯(lián)酋,，當(dāng)飛機(jī)降落時(shí),，西亞非洲司司長告訴我，下去就是中東的香港,。當(dāng)時(shí)我不相信,，下去一看，然后就寫了一篇文章《資源是會(huì)枯竭的,，唯有文化才能生生不息》,。迪拜是沒有一滴油的沙漠，現(xiàn)在比阿聯(lián)酋還出名,，這就是文化造就沙漠上的井噴,。

華為公司也要加強(qiáng)質(zhì)量文化的建設(shè)。目前公司在質(zhì)量問題上的認(rèn)識,，仍然聚焦在產(chǎn)品、技術(shù),、工程質(zhì)量……這些領(lǐng)域,，而我認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)更廣泛的概念。我們沿著現(xiàn)在的這條路,，要走向新領(lǐng)域的研究,，建立起大質(zhì)量管理體系。

華為眼中的大質(zhì)量管理體系

首先,，大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設(shè),、哲學(xué)建設(shè)、管理理論建設(shè)等方面,，形成華為的質(zhì)量文化,。你們講了很多“術(shù)”，我想講講“道”,。你們看,，法國波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種子,、土壤,、種植……形成了一整套完整的文化,，這就是產(chǎn)品文化，沒有這種文化就不可能有好產(chǎn)品,。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一,？法國大革命時(shí)要?dú)⒌裟切┯绣X人和能干人，這些人都跑去了瑞士,，所以瑞士的鐘表主要是在法語區(qū),，其中很多精密機(jī)件是德語區(qū)的。我再講一個(gè)例子,。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個(gè)德國工學(xué)院,，大學(xué)一年級入學(xué)的學(xué)生，他們都在車間里面對著圖紙做零件,，把這些零件裝到汽車上去跑,，跑完回來再評價(jià)多少分。經(jīng)過這一輪,，再開始學(xué)習(xí)幾何,、理論力學(xué)、結(jié)構(gòu)力學(xué)……等學(xué)科,，所以德國制造的汽車永遠(yuǎn)是無敵天下,。

每個(gè)人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國,、日本的質(zhì)量科學(xué),，沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造,。我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化,？我們要借鑒日本和德國的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化,。如果公司從上到下沒有建立這種大質(zhì)量體系,，你們所提出的嚴(yán)格要求則是不可靠的城墻，最終都會(huì)被推翻,。

其次,，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國,、德國,、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。日本的材料科學(xué)非常發(fā)達(dá),，你們不要輕視京瓷,，氮化鎵就是陶瓷，那是無線電最主要的材料,。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品,；德國人很嚴(yán)謹(jǐn),，工藝、管理非常優(yōu)秀,；中國人善于胡思亂想,，構(gòu)架思維問題。我們把三者結(jié)合起來,，就能支持華為全局性的質(zhì)量,。而且我們用工具、手段來代替人,，購買世界上最好的工具,，做出別人不可替代的產(chǎn)品，做到無敵,，最后就能世界領(lǐng)先,。

質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學(xué)問題,，其實(shí)德國,、日本都是開放的，我們什么都能看到,，為什么還是生產(chǎn)不出德國,、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展,。即使我們的表格被別人拿去了,，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰(zhàn)略地方浪費(fèi)力量,。我在達(dá)沃斯講話,，說我自己“不懂技術(shù)，也不懂管理,，也不懂財(cái)務(wù)”，有人就說我裝萌,。但是后面我說“提了桶漿糊,，把十五萬人粘在一起，力出一孔,、利出一孔,，才有今天華為這么強(qiáng)大”，他不看后面這句話,，看不懂,，因?yàn)樗欢寮艺軐W(xué)，也不懂妥協(xié),、灰度這種文化,。我不像西方公司CEO什么都要懂,，因?yàn)槿蝿?wù)就簡單明了的那么幾句話，然后就是目標(biāo),，具體做事是業(yè)務(wù)部門的事情,。其實(shí)我們的目的很簡單，形成一種文化,，共同奮斗構(gòu)建公司,，再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號很厲害,，大家很興奮,，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當(dāng)中去。

質(zhì)量是華為最重要的基礎(chǔ)

華為最重要的基礎(chǔ)是質(zhì)量,，我們要從以產(chǎn)品,、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系,。

第一,，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程,，你們現(xiàn)在是基礎(chǔ)性理解,，這點(diǎn)我已經(jīng)同意了，你們就先把這一階段推出去,。質(zhì)量目標(biāo)我不反對,，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”這句話太有局限性,，把我們約束起來了,。我們的操作可以局限性，但是口號不能有局限性,。比如,，IT匯報(bào)提綱第一句話就應(yīng)是“要想富，先修路”,，這就是IT部門的綱領(lǐng),，要超前各個(gè)部門的需求往前走。

你們寫好幾篇文章,，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”,，然后我們再來討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。華為的所有方面都要以效率為中心,，都要以質(zhì)量為中心,，一個(gè)要多產(chǎn)糧食，一個(gè)要產(chǎn)好糧食,。我愿意跟你們切開來討論,，先討論思想體系,，形成務(wù)虛，執(zhí)行體系再討論,。達(dá)成共識后,，目標(biāo)就清晰了。

第二,，華為不能只有一個(gè)首席質(zhì)量官,，應(yīng)該涵蓋很多領(lǐng)域。比如國家層面,、BG層面,、產(chǎn)品線層面……等各級組織都應(yīng)該有首席質(zhì)量官，把相應(yīng)的權(quán)利授給他,，盡量把責(zé)任制落實(shí)到基層,。這點(diǎn)你們的想法和我是一致的，我認(rèn)為很好,。

第三,，在質(zhì)量問題上，要永遠(yuǎn)記得七個(gè)反對,，而且要堅(jiān)決反對,。我們要繼續(xù)貫徹七個(gè)反對，反對完美主義,，反對繁瑣哲學(xué),，反對盲目創(chuàng)新，反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化,，反對沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革,，反對沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革，反對沒有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用,。我們講的是端到端的質(zhì)量管理,，要反對局部優(yōu)化影響了全局優(yōu)化。現(xiàn)在每個(gè)部門都在講自己的優(yōu)化,，但如果妨礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化,。

外部吸收，內(nèi)部共享

高級干部與外部理論家溝通的德國,、日本質(zhì)量文化,，參加溝通的人都去寫篇文章,，貼到心聲社區(qū)上去,，對全員開放，來推動(dòng)華為公司的文化進(jìn)步,。高級干部要善于寫心得,，不用通篇大論,，就講自己的理解。我們在很多方面有共識,，只是表達(dá)方式不一樣,，爭取把表達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)化，然后傳播出去,，要讓大家都在這里吸取能量,，讓年青人可以成長。今天的士兵里有“明日之星”,，“明日之星”就是明天的將軍,。英雄不問出處，只要能做好,，我們就用你?，F(xiàn)在有些高級干部基本不讀文件，公司文件凝聚了多少領(lǐng)導(dǎo)心血的結(jié)晶,，每句語言都是經(jīng)典的,。如果只憑自己的經(jīng)驗(yàn)工作，遲早會(huì)被歷史淘汰掉,。

當(dāng)然,，我們的新生一代能成長，也不能讓時(shí)代拋棄老一代,。要讓他們?nèi)⒓佑?xùn)戰(zhàn)結(jié)合,，接受新的方法賦能。訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合就是新老混合班,，地區(qū)部總裁,、代表處代表和小青年一個(gè)班。地區(qū)部總裁,、代表進(jìn)入循環(huán)賦能后,，不是要把他一定變成專家，只要他明白我們這次變革的意義,，會(huì)講“要得,，按劉司令的辦”，用領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)力能支持專家去變革就行,。

無生命管理才能生生不息

華為公司最寶貴的是無生命的管理體系,，以規(guī)則、制度的確定性來應(yīng)對不確定性,，爭奪大數(shù)據(jù)流量時(shí)代的勝利,。

五千年來，世界文明古國巴比倫垮了，羅馬垮了,，但中國沒垮,。因?yàn)槲迩甑娜寮椅幕怪袊鴶Q成了一個(gè)面團(tuán),。

華為公司最寶貴的是無生命的管理體系,，因?yàn)槿说纳际怯邢薜摹Ｎ覀兓硕嗄陼r(shí)間,，終于半明白了西方管理,。只要公司不垮，就能無敵天下,，如果公司垮了,，這個(gè)文化就報(bào)廢了，管理體系也沒用了,。我們要維持管理體系能有活力的持續(xù)運(yùn)行,，保持有動(dòng)能，所以我們要保持盈利,，逼大家不能搞低質(zhì)量,、低價(jià)格的經(jīng)營。當(dāng)然,，也不能強(qiáng)調(diào)大幅度的激進(jìn)改進(jìn),，提出些莫名其妙的口號來。現(xiàn)在全世界沒有哪家公司像華為一樣,，凝聚了十五萬人團(tuán)結(jié)起來沖鋒,。未來的大數(shù)據(jù)流量越來越恐怖，我們代表人類爭奪大數(shù)據(jù)流量未來制高點(diǎn),，一定能在全世界取得勝利,。

但是我們要高度關(guān)注剛剛提到的幾個(gè)問題，因?yàn)橹沃A為的命運(yùn)承載,。華為已經(jīng)走過了農(nóng)民時(shí)代,，正走在正規(guī)軍的路上，我們要學(xué)會(huì)發(fā)射“火箭”,、“大炮”……,，提高我們對戰(zhàn)略的認(rèn)識、對戰(zhàn)術(shù)的理解,、對具體操作技術(shù)的能力,，這是時(shí)代賦給我們的使命。公司沒有IT支持的時(shí)候,，我們就是健忘型組織,，因?yàn)橐揽咳藖砉袒粋€(gè)東西,，可能上個(gè)廁所就忘了。我們現(xiàn)在有了流程IT支持,，那肯定是一步步改進(jìn)。我們公司一部分以規(guī)則,、制度的確定性來應(yīng)對任何不確定性,，逐漸走上正路。其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)走在正路上了,，只是還需要走得更好一些,。