【牧心之家微課堂】——如何與孩子溝通

卓瑪妹兒 2015-10-29

展開全文

良好的溝通是人與人建立情感的橋梁，是家長和孩子建立親子關(guān)系的基礎(chǔ),?！赌列闹椅⒄n堂----如何與孩子溝通》重點分享了家長們在和孩子相處的過程中，最容易遇到溝通困難的三種情況,，也提出了相應(yīng)的溝通技巧來幫助爸爸媽媽如何應(yīng)對?，F(xiàn)在將微課中的語言內(nèi)容整理出來分享給身邊的各位家長，希望能給大家?guī)硪恍椭?/span>

（封面圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

這幾年,，在和廣大的家長交流之后,，以及自己在教養(yǎng)孩子的過程中，我們發(fā)現(xiàn),，通常家長會在三種情況下遇到溝通障礙：

一,，是當(dāng)孩子出現(xiàn)負面情緒的時候

二，是當(dāng)孩子遇到一些問題或者困難的時候

三,，是當(dāng)孩子出現(xiàn)問題或犯了錯誤的時候

這三種情況,，有時候是獨立存在的，但很多時候又是交織在一起的,，是有緊密聯(lián)系的,。我相信，現(xiàn)在很多的家長包括群里的大部分家長,，對“如何與孩子溝通”已經(jīng)不再陌生,，無論是看親子教育方面的書籍，還是參與各種家長教學(xué)培訓(xùn),，都會接觸到和學(xué)到如何與孩子溝通,，也知道溝通的重要性。從我的經(jīng)驗來說,，家長們要真正的在生活中更好的運用所學(xué)到的溝通技巧,，首先要認識和區(qū)分我剛才說到的三種情況，要知道者三種情況之間的關(guān)系和區(qū)別,，這樣才能有效地與孩子溝通,。

我們先分別來看看這三種情況：

第一種情況：當(dāng)孩子有負面情緒的時候：

通常在遇到孩子有負面情緒時，家長會出現(xiàn)幾種常見的錯誤應(yīng)對模式：

討好式的：寶貝不哭,，怎么你才能滿意,？只要不哭不鬧就好

鎮(zhèn)壓式的：否定孩子的情緒，積極打壓孩子的情緒,，想控制局面,，想立竿見影

坐壁上觀：你想鬧，那你鬧好了

第一種方式容易造成孩子用情緒來控制大人

第二種方式容易讓孩子的心理產(chǎn)生憎惡，與家長對抗,，或者不敢面對自己的情緒,，常常自我否定，壓抑情緒或者將情緒轉(zhuǎn)移發(fā)泄給他人

第三種方式容易讓孩子形成對他人的冷漠,、狂妄的態(tài)度

先發(fā)一張圖片給大家（見下圖）,，大家可以看到左邊是孩子可能出現(xiàn)的情緒，右邊是家長看到孩子的情緒反應(yīng)后可能做出的反應(yīng),。通常當(dāng)家長做出右邊的反應(yīng)時,，一場失敗的溝通就會開始上演了，家長如果長期用這樣的方式來處理孩子的情緒問題,，將對孩子的心理產(chǎn)生巨大的傷害,，為孩子成長中出現(xiàn)嚴(yán)重的問題埋下伏筆。

那我們該怎么辦呢,？在這里我想到了一個比喻：

我們來想象一下,，如果有一位送到醫(yī)院需要被搶救的危重病人，當(dāng)被送達到醫(yī)院之后,，醫(yī)生和護士通常會先干什么,？醫(yī)生護士會堵在門口不讓病人進去，并不停的問病人：你叫什么名字,？你家住址在哪里,？你哪里不舒服？你為什么會不舒服呢,？你怎么不愛護環(huán)境啊,，你看看你身上流出的血和你吐出來的臟東西，弄得到處都是,，怎么辦,？等會兒誰負責(zé)來打掃？還是應(yīng)該給病人綁好各種生命檢測儀器,，馬上送往搶救室呢？

我舉這個比喻,，是想讓大家看到,，我們的孩子在出現(xiàn)強烈負面情緒時，就像一個需要搶救的病人,，家長需要像醫(yī)生和護士一樣,，先接收這個病人，梳理孩子的情緒就像醫(yī)生在搶救室里把病人的生命搶救回來一樣重要,。

所以當(dāng)我們面對一個充滿負面情緒的孩子時：

我們第一個步驟：覺察并接納孩子的情緒反應(yīng),，就如同先允許將危重病人先抬進醫(yī)院。

孩子通常很難準(zhǔn)確的向家長表達他們自己有一些什么樣的負面情緒，也通常不會用好的方式來表達和處理自己的情緒,。所以當(dāng)我們看到孩子有讓我們失望,、不滿等勾起我們情緒的言行舉止時，要覺察到孩子可能已經(jīng)有了情緒,。就相當(dāng)于醫(yī)生覺察到一個危重病人已經(jīng)被送上門來了,。

那接納孩子的情緒反應(yīng)，是指要允許孩子可以在自己面前可以有負面情緒反應(yīng),，甚至當(dāng)他們說出對他人不敬的話語或者說出想要傷害別人的言語,。但是當(dāng)孩子有真正傷害他人、傷害自己,、破壞東西的行為時,，應(yīng)予以制止。就相當(dāng)于醫(yī)生允許病人將自己的癥狀表現(xiàn)出來,，才能進一步治療,，當(dāng)病人不堪病痛想要自殺，需要保護是一個道理,。

第二個步驟：試著識別孩子的情緒,，相當(dāng)于醫(yī)生對危重病人進行各種檢查

家長學(xué)習(xí)試著識別孩子的情緒既是良好溝通的開始，又是幫助孩子自己識別自己情緒,、自己管理自己情緒的開始,。

那如何識別和發(fā)現(xiàn)對方的情緒呢？

——看姿體語言：他捏著的拳頭,，他擰自己的衣角,，他向后退，他不愿意抬頭看我,，他左顧右盼,，他低著頭等等，這些姿態(tài)在向我表明什么情緒呢,？

——聽孩子說話的語氣和表情：聲音很低沉無力還是大聲嚷嚷,，是滿臉通紅還是眼神空洞，是淚流不止還是咬牙切齒,，這些語氣和表情又代表他有什么情緒呢,？

——聽孩子說的內(nèi)容：他說這個話是他的本意嗎？他想要表達的是什么,？這說明他現(xiàn)在心里有那些情緒呢,？

大家可以去仔細研讀那些幫助孩子管理情緒的繪本、影視作品,，就能發(fā)現(xiàn),，不管家長和孩子最后選擇了何種方式來處理情緒,，但在這之前，家長一定是通過孩子的言行舉止,，發(fā)現(xiàn)并識別到了孩子的負面情緒,。

第三個步驟：標(biāo)明孩子的情緒，并迅速處理情緒,，相當(dāng)于搶救病人的過程

當(dāng)我們透過前面的步驟,，發(fā)現(xiàn)并開始試著識別孩子的情緒之后，我們需要將孩子的情緒向孩子標(biāo)明出來：

——向孩子說出他們的情緒：你現(xiàn)在很生氣對嗎,？你現(xiàn)在很傷心對嗎,？你對這個結(jié)果很不滿意，對嗎,？你對你的朋友很失望,，對嗎？你現(xiàn)在非常的緊張對嗎,？

——識別之后的處理：

如果

識別到孩子是傷心,，說明孩子需要安慰，給孩子一個溫暖的擁抱,，

識別到孩子是懼怕,，說明孩子需要勇氣，緊握住他們的手給予鼓勵,，

識別到孩子生氣,，說明孩子需要先消消氣，留給給孩子一些時間和空間,，

識別到孩子孤單,，說明孩子需要關(guān)愛，坐下來陪在孩子身邊,。

第四個步驟：同理型傾聽,，相當(dāng)于醫(yī)生采取一些方式來確診病人的疾病

當(dāng)我們標(biāo)明了孩子的情緒，家長做出一些處理之后,，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機通過同理型傾聽的方式和孩子溝通,，來確定孩子到底產(chǎn)生了什么情緒，幫助孩子理清思路：

同理型傾聽是我們與孩子溝通的過程中,，最常用最重要的技巧之一,。看起來非常簡單,，只需要每個人都具備的工具——耳朵。傾聽的要求更為簡單——閉起嘴來,，少說多聽,。但同理傾聽又是非常難的,，因為需要我們客觀的了解信息和他人的觀點，是我們尊重對方的體現(xiàn),，所以在聽的過程中,，你要放下自己心中的論斷、反駁,、攻擊,、否認。

1,、全心地關(guān)注對方,。給對方完全的注意力，這會鼓勵對方積極地交流,。你需要透過氛圍,，肢體語言，神情態(tài)度告訴對方,，你覺得他們很重要,，對他們要說的內(nèi)容感興趣。

——選一個不易分心,，適合交談的環(huán)境

——看著對方,，有恰當(dāng)?shù)哪抗饨涣鳎炔唤o對方壓力，又讓對方感受到你的專注）

——開放的坐姿,，坐直,，和對方保持合適的交談位置（例如，和孩子要保持差不多的高度來對話,。）

——留意對方“非口頭語言”的信息,，例如，對方的神情和肢體語言

2,、給對方“我在聽”的信號,。讓對方知道我們在用心的聽，沒有被我們打斷的意思,。

——使用簡單的口頭表達“嗯”,，“哦”，“這樣啊”,，“是的”,，“我明白了”，“原來是這樣”,。,。。

——在聽的過程中,，還可以時不時地點點頭

3,、澄清和詮釋,。作為一個傾聽者，我們的基本意圖便是了解對方說的是什么,，但因為我們每個人的觀念,、標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗不一樣,，有時候會干擾我們對他人談話的理解,，有時候我們會對他人所談及的內(nèi)容迷惑不解。在交談的過程中,，我們要選擇合適的機會,，向?qū)Ψ匠吻逦覀兟牭降男畔⑹欠裼姓`，或重新詮釋一下對方要表達意思是什么,。很多時候,，透過澄清、重組,、詮釋對方的信息,，你才發(fā)現(xiàn)別人要表達的和你聽到的完全不同。

——常見的澄清方式：“我聽到的是,。,。。,，是這樣嗎,？”，“你是說,。,。。,，對嗎,？”

——常見的詮釋：“你想表達的意思是。,。,。”,，“你的意見是,。。,?！?”我可能誤解你的意思了，我以為你要表達的是,。,。,。”

4,、同理。同理是真誠的理解,、尊重對方的立場,、觀點，從對方的立場出發(fā)去洞察他們可能有的感受和想法,。

——不打斷對方,，當(dāng)對方發(fā)泄情緒時，尤其需要耐心的傾聽

——克服忽視,、否定,、評價他人看法的沖動

——客觀的描述出對方的感受和需求，并向?qū)Ψ角笞C自己是否已基本理解這些感受和需求

——尊重對方的感受

5,、適當(dāng)?shù)臅r候,，描述出自己的感受，正面表達自己的需求,。大多數(shù)的時候,，我們對對方的行為或談話內(nèi)容也會有許多的感受和看法，但只有在我們充分尊重對方,，理解對方的前提下,，表達自己的感受和需要才是非常安全和有效的。

——簡單明了地表達自己對此件事情的感受（而非建議,、思想,、觀點）

——正面的表達自己的需求（自己的立場和需求）

基本上，當(dāng)一個孩子出現(xiàn)負面情緒這種情況了,，家長可以先從前面講到的四個步驟入手,，并在恰當(dāng)?shù)臅r機應(yīng)用同理性傾聽的技巧來幫助孩子，就比較容易幫助一個孩子從負面情緒中走出來了,。

家長常常不能順利面對這種情況的主要原因：

1,、一開始就不能接納孩子可以有各種負面的情緒反應(yīng)

2、家長只關(guān)注造成孩子情緒困擾的問題,，想要解決背后的問題,，例如跟孩子進行理性分析，給孩子解決問題的方法,；或者否定孩子的感受,，認為孩子的情緒感受沒有任何的價值，對解決問題沒有幫助,。

3,、溝通的時機沒有把握好,，當(dāng)孩子不愿意說的時候，逼孩子講話,。

4,、家長不知道如何同理孩子也是溝通失敗的主要原因：

——同理心不是同情心，例如,，不是對孩子說,，是啊，沒人陪你,，你好可憐?。凰麄冋娌粦?yīng)該這樣對待你,，在你身上發(fā)生的這些事情太可怕了,。

——同理心也不是對對方情緒簡單的認可，例如,，我知道你很難過,，這種事發(fā)生在媽媽身上，媽媽也會很難過,，你現(xiàn)在對這件事很生氣,，媽媽也覺得這件事很讓人生氣。

——同理心是讓孩子知道我們此刻理解他們的心情,，感受到了他們的感受,。例如，你現(xiàn)在很難過對嗎,？我感受到你現(xiàn)在非常生氣,，我能感受到你現(xiàn)在很郁悶。

如何訓(xùn)練同理心呢,？

家長需要經(jīng)常練習(xí)從孩子的角度來看問題,，問問自己從孩子的觀點和角度去看，將會看到什么,，將感受到什么,？

例如孩子害怕鬼，不敢進黑屋子,，那么家長可以想象,，如果我是一個孩子，我害怕有鬼,，進入黑屋子,，我感覺到的是什么，我害怕的是什么？

所以,，面對第一種情況,，也就是當(dāng)孩子有了負面情緒之后，家長需要做：尊重接納并識別孩子的情緒感受,，用同理性傾聽來幫助孩子梳理情緒,。

第二種情況：當(dāng)孩子遇到問題和困難時

孩子遇到問題和困難，往往就會產(chǎn)生一些負面情緒,，所以家長在面對第二種問題時,，一定是先要觀察孩子的情緒反應(yīng)，如果孩子有負面情緒,，應(yīng)該先按照前面我們講到的步驟和技巧處理孩子的情緒問題。很多家長在孩子遇到第二種情況時,，常常出現(xiàn)親子溝通方面的障礙的第一個原因就是忽略了孩子的情緒反應(yīng),，而只關(guān)注到了問題。例如,，有家長經(jīng)常向我抱怨：我都給他說了要學(xué)會分享,，要學(xué)會輪流玩，人家搶你的東西,，要好好說,，但是他每次出去還是要跟別人爭搶東西，有時候還要打架,，你說我該怎么辦嘛,。這位家長意識到了自己的孩子和別人相處時，不會分享,，還會打架的問題,。但是卻沒有理解過孩子情緒方面的問題，沒有理解過孩子的需要和感受,。所以每次家長出面解決這個問題,，都會造成孩子認為家長只曉得批評自己，為他人說話,。

科學(xué)的發(fā)展,，已經(jīng)向我們證明，只有情緒被梳理好的孩子才有足夠的清晰的頭腦來面對他們所遇到的問題,。通常我們會發(fā)現(xiàn),，當(dāng)孩子情緒被梳理好之后，他們遇到的問題也就迎刃而解了,，有些問題就不再是問題,，有些問題孩子自己就能夠解決了。

當(dāng)然，有些時候則需要家長引導(dǎo)孩子進一步的思考,。所以造成溝通障礙的第二個原因,，就是家長習(xí)慣接管孩子的問題，而不會引導(dǎo)孩子思考問題,，不知道怎樣將問題拋回給孩子思考,。

引導(dǎo)孩子思考，支持孩子自己解決所面對的問題,，家長常用到的技巧就是提問,，提問是我們在溝通中常用到的第二個技巧。好的提問可以激發(fā)孩子的興趣,，打開孩子的思路,，并提高孩子解決問題的能力。大家可以在牧心之家的微信公眾號里查到與提問技巧相關(guān)的文章,，很詳細的介紹了提問的方法,，大家可以閱讀一下這部分的材料。

今天,，我想利用這個時間跟大家分享幾個家長常常在提問時出現(xiàn)的誤區(qū)：

1,、在孩子的負面情緒沒有得到很好處理的過程中便開始連續(xù)的提問

2、家長愛使用“為什么”等形式反問孩子,，為什么你會這樣做,？為什么你不把作業(yè)做了再玩？為什么你不懂得分享,？為什么你上課會不認真,？為什么這么簡單的題你都要算錯？

‘為什么’這樣的提問方式,，在孩子看來,，通常都暗含了指責(zé)，感受到強大的壓力,，一般來說,，當(dāng)我們用為什么來提問時，孩子都選擇閉口不言,，或者找一堆理由來應(yīng)付,。

家長可以用“什么”代替“為什么”，

例如,，我前面提到的這些問題可以改成,，“這樣做的時候你心里有些什么想法呢？”,，你的作業(yè)什么時候做,？你有什么方法可以讓自己吃的滿意也讓別人吃的滿意嗎,？你上課的時候有什么方法可以用來提醒自己更加專注嗎？

3,、家長在處理孩子問題時,，不夠聚焦，常常把孩子的幾個問題拉到一起來說,。沒有做到每次主要解決一個問題,。例如，你現(xiàn)在上學(xué)要遲到,，吃飯也慢,，寫作業(yè)拖拉，睡覺又那么晚,，該怎么辦,？

4、家長在陳述問題時不夠客觀具體,，帶有許多個人的看法,、評論、成見在里面,。愛在和孩子溝通的過程中使用“總是”、“老是”這些很籠統(tǒng)缺乏客觀性的詞語,，喜歡給孩子貼標(biāo)簽“拖拉”,、“慢性子”、“不專注”,、“馬虎”等等

舉例：你做作業(yè)怎么老是這么馬虎呢,？

客觀描述法：我發(fā)現(xiàn)，你昨天和今天的數(shù)學(xué)題,，有四五處地方都是因為將運算符號看錯才導(dǎo)致的錯誤,，我們一起看看，有沒有什么方法可以減少這種情況的發(fā)生呢,？

所以,，我們在引導(dǎo)孩子面對問題時，首先要聚焦孩子的一些主要問題,，把這些問題客觀的描述給孩子,，再通過啟發(fā)性的提問幫助孩子思考。

給大家一個常用的啟發(fā)性思考工具——選擇與后果：

通過“如果,。,。。,。你可以說,。。。,，你可以做,。。,。,？”啟發(fā)孩子發(fā)現(xiàn)自己面對問題是有許多選擇的，是由許多解決途徑的,。

如果有陌生人找你問路,，你可以對她說些什么呢？你可以做些什么呢,？

如果陌生人強迫你跟她走,，你可以說什么？你可以做些什么呢,？

通過這樣的提問,，啟發(fā)孩子思考自己可以做些什么，收集孩子說到的所有可能,，而不要評論孩子的任何一種回答,。

通過“如果你這樣說了，如果你這樣做了,，你會有,。。,。感受,，別人會有。,。,。感受呢？”讓孩子學(xué)習(xí)評估自己的方案和選擇,，找到最適合的方案,。

對這個部分感興趣的同學(xué)，歡迎大家參加我們的家長基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,，我們會有更詳細的講解和指導(dǎo),。

最后，第三種情況,，當(dāng)孩子出現(xiàn)問題或者犯了錯誤之后

孩子犯錯的原因可能多種多樣,，極有可能就是因為面對遇到的問題，面對自己的情緒不知道該怎么處理之后,，選擇了錯誤的處理方式而導(dǎo)致的,。所以家長在面對前兩種情況時能夠正確的溝通處理,，孩子極少會犯非常嚴(yán)重的錯誤。

那么當(dāng)孩子出現(xiàn)錯誤時,，家長的溝通方式與當(dāng)孩子遇到問題后家長的溝通方式非常接近,，只是情緒上的反應(yīng)程度可能更激勵，以指責(zé),、批評,、說教、懲罰居多,。甚至用暴力性的言語代替孩子應(yīng)該在錯誤中應(yīng)承擔(dān)的后果與責(zé)任,。但通常這些負面言語管教只能適得其反，既破壞親子關(guān)系,，又不利于孩子真正從錯誤中成長,。

今天我只分享當(dāng)孩子犯錯誤后，家長在溝通方面需要注意的地方,，例如,，如何指出孩子的錯誤，如何向孩子提出期望和要求,，但這些溝通只是管教孩子中的一個環(huán)節(jié),，是用來配合正確管教孩子的一個部分。而如何管教一個犯錯的孩子,，我們的家長基礎(chǔ)課程中會又更多講解,，歡迎大家關(guān)注。

孩子犯錯后,，我們?nèi)绾沃赋龊⒆拥腻e誤呢，或者當(dāng)孩子表現(xiàn)的不好時,，我們?nèi)绾沃赋瞿?，這就涉及到我們溝通中第三個很重要的技巧，反饋與正面要求,。

家長需要練習(xí)有效的反饋方式,，可以幫助孩子意識到自己的錯誤和所面對的問題。

有效的反饋的特點：

——著眼于孩子可以控制的方面

——客觀,、具體明確的提出問題

——及時的提出,，不拖延

——鼓勵孩子和自己進行雙向的溝通，讓孩子也說說自己在這件事上的看法

——配合孩子解決問題

——著眼未來,，不死盯過去

平衡回應(yīng)：

平衡回應(yīng)（先提出優(yōu)點,，再指出不足，幫助孩子理解哪些地方需要繼續(xù)發(fā)揚,，哪些方面需要改進）

——說出積極的方式（先拋開缺點,，發(fā)揮優(yōu)勢,；強調(diào)共同點；對創(chuàng)新和不同尋常的想法給予考慮）