后勤管理

醫(yī)院后勤管理工作只需“四招”

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　　筆者在三甲醫(yī)院里做了2年人事、6年總務(wù),、13年行政副院長,，總共21年的經(jīng)驗，相當(dāng)于內(nèi)陸后勤副院長的職位,。筆者認為,，醫(yī)院后勤管理分為三個部分，一是后勤管理性工作,，二是后勤服務(wù)性工作,，三是后勤經(jīng)營生產(chǎn)性工作。今天討論的是后勤服務(wù)性工作,。比如,，人事、會計都是后勤管理性工作,，吃喝拉撒都屬于后勤服務(wù)性工作,，而后勤經(jīng)營生產(chǎn)性工作包括醫(yī)院所有的洗衣等存在盈利的部分。

　　醫(yī)院后勤管理還能歸納成四個特性,，即計劃性的服務(wù)導(dǎo)向,、技術(shù)性的不間斷作業(yè)、經(jīng)濟效益性的節(jié)流與開源,、社會化的趨勢,。其中，以服務(wù)為導(dǎo)向一定要計劃性,，如果沒有計劃性就一定做不好,。而且還要有技術(shù)性，像美國做得就很好，有專門幫人家掃地的公司,，他們對掃地人的訓(xùn)練非常專業(yè),，掃地的時候不能讓掃把向上揚。

　　后勤管理要怎么優(yōu)化,？有四個原則,，抓到這四個原則就大致無差。首先是一定要有效率,；第二是財務(wù)效益化,，如果醫(yī)院用100元做到80元的效益，跟100元做到120元的效益就不一樣,；第三是作業(yè)流程標(biāo)準化,，后勤管理要有標(biāo)準化，就不會容易出錯,，而且達到節(jié)流的功能,；第四是非核心項目社會化。非核心項目是指這個項目對醫(yī)院本身的專長和特色沒有太大的可比性,。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長孫虹也談過,，醫(yī)院讓我們能夠做別人不能做的事情，別人做得比較好,，為什么非得要自己做呢,？把我們的精力花在別人不能做的事情上，這才是真正的價值,。

　　接下來,，我有幾類案例跟大家分享一下。

　　第一大類就是能源管理,、廢水處理,。這就需要改善設(shè)備，提升節(jié)能管理,，影響顧客的習(xí)慣,，讓所有人養(yǎng)成隨手關(guān)水關(guān)燈的習(xí)慣。

　　另外,，成本和效益都需要考慮,，還有積少成多，聚沙成塔,。我曾經(jīng)罵過我的主管,。有一次他跟我談事情，他拿著信紙當(dāng)草稿紙,。我說這樣不行啊,，我不是計較這張紙,，而是計較你的行為和做法。

　　臺灣經(jīng)濟部的能源局相關(guān)人士曾經(jīng)做過調(diào)查,，他們認為醫(yī)院后勤耗費最多的便是空調(diào)系統(tǒng),。估計內(nèi)陸的數(shù)據(jù)會低一點，因為內(nèi)陸開空調(diào)有取暖費,、空調(diào)費,，所以大家用得少一點。在臺灣醫(yī)院空調(diào)和照明花費最多,。

　　第二大類就是消防安全及保安門衛(wèi),。管理者都知道，這個最重要,。醫(yī)院不要怕火,，就怕不知道怎么防火。如果發(fā)生火災(zāi)第一時間處理掉,，人員的訓(xùn)練非常重要,，像熱能管理及防止縱火措施等。如果有縱火就比較麻煩了,，所以要注意一下,，還有定期火災(zāi)模擬演練,、避難疏散規(guī)劃,、常態(tài)性電氣設(shè)備管控等。

　　對于提升保安效能,，跟大家強調(diào)最多的是演練,，演練很重要。在醫(yī)院里面經(jīng)常給工作人員一些情景演練,，就會讓人員有及時的反應(yīng),。

　　第三類是運輸與庫存采購。整合需求,，資源共享,，顧客優(yōu)先，善用外部資源,。我們醫(yī)院把最好的停車位留給顧客,，員工們寧愿停得遠一點，或者走過來,。有很多大醫(yī)院早上高峰時段車很多,，交通很亂，如果有可能的話就用接駁的方式,，或者建立體式停車場,，就很方便了,。管理者要多一些想法，才能解決問題,。運用科學(xué)管理方法很重要,，還有采購也很重要。

　　第四大類是提升運輸效能,。我看到內(nèi)陸很多醫(yī)院,，尤其是門診，車流,、人流很多,，如何做規(guī)劃就顯得很重要。出租車怎么管理,、怎么安排,，這都有技巧。首先是找專家來做,。管理者一定要知道原因在哪里,，怎么做？不一定要自己去做,，但是要知道怎么解決這個問題,。臺灣大部分醫(yī)院都有一些貼心的服務(wù)，比如急診,，有很多病人到急診來的時候匆匆忙忙的,，所以在急診設(shè)有代泊車，就很方便了,。    其次,，布品、賣場等專業(yè)管理與經(jīng)營,，讓做得好的人來做,，附加服務(wù)和價值。這屬于服務(wù)性的,，在座不少同道去臺灣參觀過,，臺灣賣場盛況非常壯觀，對顧客和賣家來講都有實惠,。內(nèi)陸醫(yī)院的一些服務(wù)也有,，但總是感覺有點陰暗，并不是那么好看,。其實我們在這個部分可以做得更好,。

　　要做好醫(yī)院的后勤管理，以上四個原則證明,，醫(yī)院要對全員的成本意識應(yīng)該持續(xù)教育,，細節(jié)管理,、目標(biāo)管理、人性管理,、節(jié)流開源,、服務(wù)優(yōu)于收益，管理目標(biāo)通過正確的手段就會有好的成果,。