一,、創(chuàng)新理念，正確引領(lǐng)后勤工作方向,。
理念是行動(dòng)的先導(dǎo),，理念決定方向，方向正則目標(biāo)明,。干事業(yè),，就是目標(biāo)要高，定的位高,，起點(diǎn)才能高,，惟有高的要求，才能有高的起點(diǎn),。通過(guò)多年的教育教學(xué)實(shí)踐,，我們學(xué)校提煉出了符合學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)代教育發(fā)展要求的辦學(xué)理念：“用真愛、真知成就每一位學(xué)生的幸福人生,?！边@一辦學(xué)理念對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式等都提出了新的要求,。我們應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,，用辦學(xué)理念指導(dǎo)后勤工作，不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)理念,，牢固樹立主動(dòng)化,、精致化、科學(xué)化,、人本化的服務(wù)理念,，始終牢記后勤工作就是為教育教學(xué)服務(wù),、為教科研服務(wù)、為師生生活服務(wù),，也就是要以學(xué)校的需要,、師生的需要、教育教學(xué)的需要為己任,，先學(xué)校之憂而憂,、師生之需急而急、后學(xué)校師生之樂而樂,，針對(duì)后勤管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況，尋求解決的新方法,，新舉措,，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé),，對(duì)崗位負(fù)責(zé),，人人都管理，處處有管理,，事事見管理,，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù),。每一個(gè)步驟都要精心,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品,，樹立精心是態(tài)度,，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)的服務(wù)態(tài)度,，時(shí)時(shí),、處處、事事體現(xiàn)后勤管理育人,、服務(wù)育人,、環(huán)境育人功能，不斷提升學(xué)校后勤的服務(wù)品質(zhì),。
二,、注重細(xì)節(jié)，不斷提升后勤管理水平,。
細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,。后勤服務(wù)是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)，服務(wù)的藝術(shù)魅力就在于細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)往往能反映服務(wù)的水準(zhǔn),，突出服務(wù)內(nèi)在的素質(zhì)。要做好大事必須從做小事做起,。大事是小事匯集而成的,。萬(wàn)丈高樓平地起。他們是相輔相成,，是辯證的,。從全局著眼，細(xì)節(jié)入手,。老子說(shuō)：“天下難事,，必做于易；天下大事,，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè),，必須從簡(jiǎn)單的事情做起,，從細(xì)微之處入手。密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一,，在被要求用一句最簡(jiǎn)練的話來(lái)描述他成功的原因時(shí),，他只說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”，他反復(fù)地強(qiáng)調(diào)的是,，無(wú)論你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣,，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，都不能稱之為成功的作品,?？梢妼?duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)，古已有之,，中外共見,。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界”,，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面,。因此，學(xué)校后勤管理應(yīng)在精細(xì)上做文章,，在細(xì)節(jié)上下功夫,，做到“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
“海不擇細(xì)流,，故能成其大,；山不拒細(xì)壤，方能就其高,?！?/SPAN>后勤管理服務(wù)是撥動(dòng)師生心弦的服務(wù)，我們要以高度的責(zé)任心,，時(shí)時(shí)處處留心,，留神，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)制勝，產(chǎn)生良好服務(wù)效益的入口,。后勤工作中存在的問(wèn)題,，實(shí)際上就是細(xì)節(jié)做不透的問(wèn)題。細(xì)節(jié)做不透源于兩方面,，一是學(xué)校的基礎(chǔ)服務(wù)工作不到位,，達(dá)不到服務(wù)的要求，所以需要在最基本的服務(wù)層面上下功夫,，在細(xì)節(jié)上下功夫,；二是從個(gè)人的角度看，工作態(tài)度和認(rèn)真精神不夠,?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事,，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度,，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂趣,，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役,，因而在工作中缺乏工作熱情，只能做別人分配給他們做的工作,。而考慮到細(xì)節(jié),、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作,，將小事做細(xì),，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路,。后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做,，也沒有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽視,，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)后勤管理工作尤為突出的細(xì)節(jié)問(wèn)題：環(huán)境布置、衛(wèi)生打掃,、水電維修,、校舍維護(hù)，桌椅門窗維修,、伙食供應(yīng),、食品衛(wèi)生、校園安全,、車輛安全,、物品采購(gòu)及供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)等等,，件件都是不起眼的瑣碎小事,，而這些繁雜小事如不認(rèn)真對(duì)待或不及時(shí)處理，小到影響教學(xué)環(huán)境或某一方面,、某些人或某個(gè)人,，大到影響正常的教學(xué)秩序，甚至還會(huì)造成大的事故或隱患,。所以后勤服務(wù)各項(xiàng)工作中應(yīng)當(dāng)盡量減少諸如：好像,、幾乎、似乎,、將近、大約,、大體,、大致、大概等詞語(yǔ)的出現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)下功夫營(yíng)造出一種實(shí)事求是,、注重細(xì)節(jié)、真抓實(shí)干的健康工作氛圍,?！凹?xì)節(jié)是閃光點(diǎn)，細(xì)節(jié)也可以成為失誤點(diǎn),?！碧岢⒅丶?xì)節(jié),認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)字上下功夫,。把小事做細(xì)的風(fēng)氣,，是學(xué)校后勤服務(wù)的一種迫切的需求。
后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的組成部分,，具有“一多”,、“二廣”的特點(diǎn),，即：師生員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多,，校內(nèi)校外聯(lián)系的面廣,，教學(xué)、生活要求服務(wù)的面也廣,，做好后勤服務(wù)工作確實(shí)存在一定的難度,。因此，在安排工作時(shí),，只有想得細(xì),、想得全，才能做得到位,，盡可能地把問(wèn)題考慮得細(xì)一些,。如：在安排假期工作時(shí)，在充分利用假期認(rèn)真做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修,、改造及各項(xiàng)后勤保障工作的同時(shí),，要著重考慮下列細(xì)節(jié)問(wèn)題：水、電供應(yīng)等后勤保障工作是否正常,？假期進(jìn)行的各項(xiàng)維修工程時(shí),，安全管理工作是否到位，嚴(yán)防各類事故發(fā)生,；假期校園衛(wèi)生,、垃圾清運(yùn)、綠化的維護(hù)工作,；假期安全值班以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案是否符合要求等,。再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)以管理和服務(wù)為主線,，把后勤服務(wù)延伸到學(xué)校的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),。第一，強(qiáng)化管理制度,，推行三項(xiàng)措施,。一是加大對(duì)服務(wù)人員的考核的力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上,，不稱職淘汰,，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事,；二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率,，多謀事,、少謀人，克服人浮于事,，避免推諉,、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。三是規(guī)范合同工錄用和解聘制度,。第二,，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí),。一是針對(duì)本部門工作崗位,，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行以人為本的服務(wù)意識(shí),。二是在后勤服務(wù)工作人員中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí),。三是在提升全體員工整體服務(wù)意識(shí)的進(jìn)程中，后勤服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起到模范帶頭作用,。第三,，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力,。一是強(qiáng)化預(yù)見能力,。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,。預(yù)見性是對(duì)服務(wù)者的一個(gè)考驗(yàn),。因此，后勤服務(wù)部門要實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算,、崗位設(shè)置,，量入為出，確保平衡,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力,。后勤服務(wù)部門在考慮重大問(wèn)題時(shí),，要同時(shí)估計(jì)到多種可能性，準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施,，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果,。三是強(qiáng)化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者,，要多謀善斷,，不能優(yōu)柔寡斷；要充分利用學(xué)校提供給后勤服務(wù)部門的各項(xiàng)政策，在充分估計(jì)各種可能性的基礎(chǔ)上,，提出全面的,、系統(tǒng)的工作方案。同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系,，很多工作是環(huán)環(huán)相扣,、相互影響的，忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，會(huì)引起連鎖反映,。安排好工作程序，既兼顧到同時(shí)開展的各項(xiàng)工作,，又能處理好輕重緩急,，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局,。
“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志,。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過(guò)程和細(xì)節(jié),。管理者既要對(duì)全局了然于心,，又必須對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán),，求得工作效益的最大化,。不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，要經(jīng)常親自深入到第一線,，堅(jiān)持每天必須巡視校園及重點(diǎn)設(shè)施,、設(shè)備和部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題,，檢查并指導(dǎo)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排,，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性,，共同做好后勤服務(wù)工作，使管理達(dá)到了及時(shí),、全面,、有效的狀況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),，真正做到主動(dòng),、熱情、周到,、細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣,、疏而不漏；甘于平淡,，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),，為學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
三,、突出精致,，切實(shí)提高后勤管理效益。
“精”是要向管理工作要成效,。加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作,，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施,、設(shè)備,、場(chǎng)地、物資,，提高資金周轉(zhuǎn)率,，這是提高辦學(xué)效益，降低人才培養(yǎng)成本的非常重要的一環(huán),。要多辦事,、辦好事，這就要求后勤管理要講究運(yùn)行效益,。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué),、科研的發(fā)展,，能調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的提高,。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi),，提高和延長(zhǎng)物品使用年限，能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率,。
“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力,。只有更好沒有最好，這是大家都很熟悉的一句話,。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策,，才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要,。要實(shí)現(xiàn)這一要求,，必須精通后勤管理,，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)。從而在精的前提下不斷完善。
“精”要體現(xiàn)以人為本,。在學(xué)校中往往對(duì)總務(wù)后勤人員不夠重視,，待遇低下。各級(jí)各類的教學(xué)活動(dòng)給教師提供了展示才華的舞臺(tái),；每年的職稱評(píng)定讓教師的教育教學(xué)水平得到認(rèn)可,，教壇新秀、中青年骨干,、學(xué)科帶頭人,、特級(jí)教師、勞動(dòng)模范等等稱號(hào)的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿追求并體現(xiàn)人生價(jià)值,，而總務(wù)后勤工作繁雜瑣碎,，或不為人知，或不為人愿為,，其價(jià)值,、其績(jī)效難以顯現(xiàn)，或滯后顯現(xiàn),。讓人感覺總務(wù)后勤工作既崇高,、偉大，又不乏悲壯色彩,。在后勤管理工作中,，必須克服和消除在學(xué)校中低人一等的現(xiàn)象。管理者應(yīng)切實(shí)認(rèn)真關(guān)心他們的學(xué)習(xí),、工作和待遇的同時(shí)更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W(xué),、科研服務(wù)和服務(wù)育人的熱情。一是做好對(duì)后勤員工的人心管理,，通過(guò)人心管理來(lái)激發(fā)人的潛能,。對(duì)員工的管理應(yīng)該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們,。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵(lì),、崗位激勵(lì)、信任激勵(lì),、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì),，以此來(lái)激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能,。二是強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng),。精細(xì)化管理最終只能通過(guò)教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),。通過(guò)員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入,，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力,。在培訓(xùn)過(guò)程中要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。在管理過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施,，因人而用,，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái),，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來(lái),。
四、狠抓落實(shí),，著力提高后勤管理質(zhì)量,。
（一）深刻理解工作、責(zé)任和落實(shí)的關(guān)系,。工作就是完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù),；責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作,；落實(shí)就是把口頭上講的、紙上寫的東西變成行動(dòng),，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。作為一名后勤職工，必須要明確自己的崗位職責(zé)和要求,，樹立自己的責(zé)任心和責(zé)任感,；在工作中無(wú)論遇到任何事情，都要在自身尋找原因,，把本職工作實(shí)實(shí)在在地做到位,；作為管理者要勤于溝通，強(qiáng)化管理,，利用好權(quán)力,，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任；沒有落實(shí)一切都是空談,，落實(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始,，從上至下要有計(jì)劃，有步驟,，有結(jié)果,，不斷提高落實(shí)力度。工作中要能認(rèn)真負(fù)責(zé),、注重細(xì)節(jié),、懂得服從,、不找借口，從而將任務(wù)不打折扣地落實(shí)到最基層,。
（二）、發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神,，提高執(zhí)行力,。工作好不好，關(guān)鍵看落實(shí),，明確了責(zé),、權(quán)、利的同時(shí),，重要的是執(zhí)行力和落實(shí)力,。在管理中必須使求真務(wù)實(shí)成為行動(dòng)的準(zhǔn)則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體實(shí)踐中去,。一是要樹立求真的精神,。對(duì)后勤工作來(lái)說(shuō)，就要堅(jiān)持把學(xué)生,、教師的利益放在首位,，堅(jiān)持把促進(jìn)學(xué)校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問(wèn)題和差距,，清醒地看到前進(jìn)中的矛盾和困難,，同時(shí)積極開動(dòng)腦筋，勤于思考,，學(xué)會(huì)用心,，善于從普遍性問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法,，用以解決發(fā)展中的矛盾,、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié),。二是要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的作風(fēng),。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實(shí)的態(tài)度,，務(wù)實(shí)的作風(fēng),。管理中要繼續(xù)堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先,，遇到困難不縮手,，干不成功不罷手，以實(shí)干求實(shí)績(jī),，以實(shí)干求發(fā)展,。這是我們做好本職工作的基礎(chǔ)也是師德的一種基本體現(xiàn),。三是要堅(jiān)持實(shí)干的行動(dòng)?！皩?shí)”是對(duì)管理者以嚴(yán)格要求,。“實(shí)”是好的管理者起碼的工作作風(fēng),，沒有踏實(shí)的作風(fēng)和踏實(shí)工作是不能做好學(xué)校后勤服務(wù)工作的,。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實(shí)的工作作風(fēng)呢?。首先是時(shí)間保證,，管理者要有足夠的時(shí)間和精力來(lái)抓好工作,、檢查工作。其次是行動(dòng),，管理者應(yīng)身體力行,，做好表率，要經(jīng)常深入第一線,，掌握第一手資料,。再就是周密的工作計(jì)劃，管理者應(yīng)制訂好詳實(shí)可行的計(jì)劃,，分階段實(shí)施計(jì)劃,。更重要的還應(yīng)經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作,，只有這樣才能算得上是一名工作作風(fēng)踏實(shí)的管理者,。四是要體現(xiàn)實(shí)際的效果。衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn),，主要是看實(shí)績(jī),。各項(xiàng)工作的好壞評(píng)價(jià)最終通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)?？己斯ぷ髑闆r的依據(jù)來(lái)源于管理者細(xì)致和踏實(shí)的工作,。如果不能做出正確的考核那就不能發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用。甚至適得其反,。所以管理者要按時(shí),、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù),把工作抓出實(shí)效,抓出效果,。
總之,，在學(xué)校后勤管理工作中堅(jiān)持以“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“精致”為基本原則。對(duì)學(xué)校后勤工作的方方面面進(jìn)行全面梳理,，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真真地排列,，想得周到，管得到位，在精細(xì)化上做好文章,。始終堅(jiān)持以人為本,，做到精心管理、貼心服務(wù),、用心育人,，精細(xì)工作，用心工作,，努力做到后勤管理精細(xì),、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效,，為打造學(xué)校的辦學(xué)品牌,，辦好人民滿意學(xué)校,，提高辦學(xué)水平和育人質(zhì)量提供強(qiáng)有力的后勤保障
