一,、顧客 進(jìn)門之前

顧客的選擇：即有期望，又怕失望,，因身份而選擇環(huán)境及品牌,。

我們的準(zhǔn)備：環(huán)境衛(wèi)生,、發(fā)型化妝、產(chǎn)品陳列,、工具設(shè)備的陳列,、雜志與花卉的擺設(shè)。

二,、迎接顧客

面帶微笑,、來有迎聲、表情視線,、形體語言、禮儀姿態(tài),、不卑不亢,。

三、手提物品的存放

有理由序,、有節(jié)有度,、安全可信、交待清楚,。

四,、美容椅的引導(dǎo)、領(lǐng)位

走近客人,，“請(qǐng)”字當(dāng)先導(dǎo)向需求,，做好咨訊服務(wù)。

五,、技術(shù)前的溝通

贊美顧客,、拉近距離；自我介紹,、建立信心,；描述結(jié)果、達(dá)到共識(shí),；強(qiáng)化工藝,、淡化價(jià)格。

六,、洗發(fā)

頭發(fā)知識(shí)傳播指導(dǎo),、發(fā)質(zhì)診斷分析，尋求外賣的契機(jī),；從方便客戶角度,，抓住賣卡服務(wù)。

七,、修剪造型

聚精會(huì)神,，科學(xué)操作，準(zhǔn)確有效，信息服務(wù),，培植消費(fèi),。

八、燙,、染

1,、工種協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)合作,；
2,、語言溝通技術(shù)步驟過程；
3,、專業(yè)突出品牌效果,。

九、飾發(fā)
1,、發(fā)型的多變,，梳理的技巧，OTC外賣的繼續(xù),；
2,、贊美顧客，肯定自己,，建立信心,，影響他人。

十,、會(huì)計(jì)收費(fèi)

贊美顧客,，唱收，唱付,，抓住反饋，建立檔案,，歸檔,。

十一,、寄存物品的歸還

歸還有序，交待清楚,，防止差錯(cuò),。

十二、熱情送客

走有送語,，溫馨體貼，目送離去,。

十三、出門以后

分析顧客檔案,，找出需要的客戶,。

十四,、跟蹤服務(wù)

電話回訪,，溝通結(jié)果,，指導(dǎo)服務(wù)，方便客戶,。

十五,、信息及預(yù)約咨詢

傳達(dá)信息,，預(yù)約信息（生日,、節(jié)日、季節(jié)趨勢(shì),、新動(dòng)態(tài),、產(chǎn)品、工藝,、活動(dòng)）,，鎖住客戶。