2015-01-27 朋欣醫(yī)藥圈 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 作者：張國(guó)山 隨著行業(yè)監(jiān)管新政的不斷推進(jìn),，藥品生產(chǎn)企業(yè)銷售模式是否需要轉(zhuǎn)型以及如何轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前藥企必須認(rèn)真思考,、慎重決斷的一個(gè)現(xiàn)實(shí)且迫切的問(wèn)題,。 普遍存在的“底價(jià)招商代理銷售模式”死亡是必然的。對(duì)于每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，根據(jù)企業(yè)話語(yǔ)權(quán)的強(qiáng)弱不同,，這一天的到來(lái)只是時(shí)間的早晚而已。 轉(zhuǎn)型難的三個(gè)原因 筆者和業(yè)界大多數(shù)同仁認(rèn)識(shí)一樣,，底價(jià)招商代理銷售模式有兩條轉(zhuǎn)型出路,，一是學(xué)習(xí)外資企業(yè)，在各省建立專業(yè)辦事處和招聘醫(yī)藥代表管理公司藥品推廣工作,，即“直營(yíng)辦事處銷售模式”,； 二是將現(xiàn)有代理商轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“準(zhǔn)醫(yī)藥代表”，根據(jù)產(chǎn)品在各省招標(biāo)中標(biāo)價(jià)格,，直接開(kāi)票給當(dāng)?shù)厣虡I(yè)配送企業(yè)（所謂“高開(kāi)票”）,，依據(jù)銷售業(yè)績(jī)，代理商從生產(chǎn)企業(yè)提取銷售傭金作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,，即“傭金制代理銷售模式”,。 在我國(guó)4700多家制藥企業(yè)中，對(duì)于大多數(shù)中小型制藥企業(yè)來(lái)說(shuō),，從“底價(jià)招商代理銷售模式”一步跨入“直營(yíng)辦事處銷售模式”是非常困難的,。原因有： 1）人力資源不匹配。因?yàn)闊o(wú)法在短時(shí)間內(nèi)招聘到符合要求的,、數(shù)量較多的銷售管理人才和合格的醫(yī)藥代表,；或者說(shuō)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)中小型企業(yè)的薪酬待遇水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外資企業(yè),，從而招聘不來(lái)高素質(zhì)的基層銷售代表和管理人員,。 2）資金不匹配。在直營(yíng)辦事處銷售模式體制下,，陡然增加的每月的固定支出（例如人員工資,、社會(huì)保險(xiǎn),、差旅、房租,、通訊和交通等等）和可變支出（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù),、政府公關(guān)等等）不是一筆小數(shù)，新產(chǎn)品上市初期（導(dǎo)入期,、成長(zhǎng)期的初期）的財(cái)務(wù)虧損是許多中小型企業(yè)老板們無(wú)法忍受的,。 3）資源不匹配。藥品從工廠生產(chǎn)出來(lái)進(jìn)入醫(yī)院銷售,，通常還需要領(lǐng)取兩張牌照,，即省級(jí)招標(biāo)中標(biāo)和醫(yī)院藥事委員會(huì)審查通過(guò)。中小型企業(yè)在底價(jià)招商代理銷售模式下,，幾乎都沒(méi)有完備的政府事務(wù)部,，類似物價(jià)備案、招標(biāo)公關(guān)等這些政府事務(wù)公關(guān)工作都交由代理商去代勞,，企業(yè)在各地沒(méi)有建立起有效的政府資源,。 另外，大量的醫(yī)院開(kāi)發(fā)和臨床上量也需要廣泛的醫(yī)院人脈資源,。這些政府資源和醫(yī)院資源是中小型企業(yè)非常匱乏的,。因此，對(duì)于大多數(shù)中小型制藥企業(yè)來(lái)說(shuō),，從“底價(jià)招商代理銷售模式”轉(zhuǎn)型到“傭金制代理銷售模式”是當(dāng)前行業(yè)監(jiān)管新政下最現(xiàn)實(shí)的銷售模式選擇,。 但是，銷售管理模式無(wú)論怎么轉(zhuǎn)型,，逐步建立自己的學(xué)術(shù)推廣體系,、走品牌建設(shè)的學(xué)術(shù)營(yíng)銷模式，已經(jīng)成為眾多營(yíng)銷專家和藥企管理者的共識(shí),。 如何構(gòu)建推廣體系 有專家認(rèn)為,，學(xué)術(shù)推廣是指藥企基于科學(xué)和循證的原則，提煉產(chǎn)品的治療方案和特點(diǎn),，通過(guò)多種方式與醫(yī)生進(jìn)行科學(xué),、有效的溝通，幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)診療方案最優(yōu)化,，從而實(shí)現(xiàn)患者利益的最大化,。其終極目的就是要建立醫(yī)藥企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)企業(yè)的位置優(yōu)勢(shì),，反映企業(yè)的綜合實(shí)力,。 筆者認(rèn)為，學(xué)術(shù)推廣可以聚集大量?jī)?yōu)秀臨床專家，通過(guò)傳遞準(zhǔn)確的產(chǎn)品醫(yī)學(xué)信息,，指導(dǎo)臨床醫(yī)生安全用藥,、合理用藥；通過(guò)樹(shù)立產(chǎn)品品牌進(jìn)而建立企業(yè)品牌,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)?；N售。 既然大家都認(rèn)識(shí)到學(xué)術(shù)推廣的重要性,，不少企業(yè)也在探索,、推進(jìn)學(xué)術(shù)推廣模式，為什么總是感覺(jué)投入產(chǎn)出效果不明顯,、甚至無(wú)效果呢,？筆者認(rèn)為，一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是絕大多數(shù)中小型藥企學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)有問(wèn)題,，即推廣體系構(gòu)造,、學(xué)術(shù)推廣構(gòu)成和管控體系等三方面有問(wèn)題。 推廣體系構(gòu)造主要包括三個(gè)方面,，即企業(yè)推廣隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)品推廣內(nèi)容建設(shè)和推廣專家集群建設(shè),。 推廣隊(duì)伍建設(shè),，就是要真正建立起市場(chǎng)部（或?qū)W術(shù)部、醫(yī)學(xué)部）,，該部門由一批醫(yī)學(xué),、藥學(xué)等專業(yè)出身的人才構(gòu)成，包括產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品專員）和/或推廣經(jīng)理（推廣專員）梯隊(duì),。 產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品專員在公司市場(chǎng)部總部工作,，人數(shù)4～6名，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品分析,、產(chǎn)品定位,、銷售人員產(chǎn)品培訓(xùn)、各種推廣物料制作,、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析,、臨床課題研究、品牌宣傳與全國(guó)性學(xué)術(shù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,、國(guó)家級(jí)和省級(jí)專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等工作,，是市場(chǎng)部的參謀、策劃人員,。 推廣經(jīng)理/推廣專員在地區(qū)辦事處工作,，依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，人數(shù)10～30名，主要負(fù)責(zé)代理商產(chǎn)品培訓(xùn),、區(qū)域?qū)W術(shù)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行,、醫(yī)院協(xié)同拜訪、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析,、競(jìng)品情報(bào)收集,、臨床應(yīng)用問(wèn)題反饋、省級(jí)和地區(qū)級(jí)專家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等,。推廣隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的基礎(chǔ),。 推廣內(nèi)容建設(shè)，就是根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品定位,，提煉出與產(chǎn)品有關(guān)的治療方案和臨床應(yīng)用循證醫(yī)學(xué)證據(jù),。科學(xué)內(nèi)容來(lái)源與產(chǎn)品的Ⅱ期～Ⅳ期臨床研究報(bào)告,、國(guó)內(nèi)外臨床研究文獻(xiàn),。推廣內(nèi)容的建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的核心。 推廣專家集群建設(shè),，就是要建設(shè)地區(qū)級(jí),、省級(jí)、國(guó)家級(jí)等不同層級(jí)的專家團(tuán)隊(duì),，在不同層級(jí)的學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)上,，由專家、學(xué)者做為企業(yè)產(chǎn)品代言人（講者）向與會(huì)者講解產(chǎn)品知識(shí)與臨床應(yīng)用,。推廣專家集群建設(shè)是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的橋梁,。 如果將一場(chǎng)學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)比擬成一場(chǎng)舞臺(tái)劇，那么,，推廣內(nèi)容就像是舞臺(tái)劇的劇本,，推廣隊(duì)伍就像是舞臺(tái)劇的導(dǎo)演，推廣專家就像是舞臺(tái)劇的演員,。當(dāng)然,，場(chǎng)地就是各級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議的平臺(tái)，觀眾就是參加學(xué)術(shù)會(huì)議的醫(yī)生,。良好的劇本,、優(yōu)秀的導(dǎo)演、優(yōu)秀的演員是舞臺(tái)劇取得成功的三個(gè)關(guān)鍵因素,，因此,，推廣內(nèi)容、推廣隊(duì)伍和推廣專家就是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)關(guān)鍵三要素,。 學(xué)術(shù)推廣的構(gòu)成 學(xué)術(shù)推廣構(gòu)成,，即學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)的構(gòu)成,。它包括學(xué)術(shù)會(huì)議（例如科室產(chǎn)品推廣會(huì)、院級(jí)學(xué)術(shù)講座,、學(xué)術(shù)沙龍,、地區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議、省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議,、專題醫(yī)學(xué)論壇和國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議）,，專業(yè)期刊/書籍/讀物贈(zèng)閱，雜志論文發(fā)表,，雜志產(chǎn)品廣告宣傳,，靶向基礎(chǔ)研究與臨床研究等。各種學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)受眾面,、影響力不完全相同,，藥企應(yīng)根據(jù)前述學(xué)術(shù)推廣體系構(gòu)造的速度、完整性和資金實(shí)力,，由易到難,，有計(jì)劃地、循序漸進(jìn)式向前推進(jìn),。 學(xué)術(shù)推廣的管控體系,，包括推廣隊(duì)伍的管理、推廣活動(dòng)的效果評(píng)價(jià),、推廣活動(dòng)的流程標(biāo)準(zhǔn)化,、醫(yī)學(xué)研究的科學(xué)性與前瞻性、刊物投遞和廣告宣傳的靶向性等,。 推廣隊(duì)伍的管理應(yīng)包括過(guò)程管理和業(yè)績(jī)管理兩個(gè)方面。過(guò)程管理方面包括公司規(guī)定的崗位職責(zé)執(zhí)行情況（例如臨床協(xié)同拜訪頻次,、對(duì)代理商所做的產(chǎn)品培訓(xùn)頻次,、學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)組織頻次、日?qǐng)?bào)或周報(bào)或月報(bào)提交情況等）,，業(yè)績(jī)管理主要指轄區(qū)銷售業(yè)績(jī)提升狀況,。 學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)效果評(píng)價(jià)可從四個(gè)方面著手：1）3個(gè)月銷量促進(jìn)；2）目標(biāo)醫(yī)生出席率,；3）專家講課內(nèi)容（靶向性,、科學(xué)性、煽動(dòng)性）,；4）參會(huì)醫(yī)生認(rèn)知度提高（是否接受專家的觀點(diǎn),、對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度是否提高）。 針對(duì)各種類型學(xué)術(shù)推廣活動(dòng),，應(yīng)制定出標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（操作手冊(cè)）,。操作流程標(biāo)準(zhǔn)化是專業(yè)化的表現(xiàn),，是保證學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)。無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是推廣經(jīng)理,，亦或是各地區(qū)銷售管理人員,，均應(yīng)該接受各種類型學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的培訓(xùn)。 產(chǎn)品上市后開(kāi)展的醫(yī)學(xué)研究,，應(yīng)該是針對(duì)現(xiàn)有臨床文獻(xiàn)未涉及而在銷售推廣過(guò)程中又必需解決的問(wèn)題,，或者需要擴(kuò)大臨床應(yīng)用范圍必需提供循證醫(yī)學(xué)證據(jù)等情況，有計(jì)劃,、有目的開(kāi)展產(chǎn)品上市后的基礎(chǔ)研究和臨床研究,。 刊物投遞和專業(yè)廣告宣傳的靶向性，是指依據(jù)產(chǎn)品推廣制定的階段性目標(biāo)科室（例如某產(chǎn)品第一個(gè)推廣階段的目標(biāo)科室是ICU和急診科,，第二個(gè)推廣階段的目標(biāo)科室是呼吸科和消化科,，等等），確定專業(yè)學(xué)術(shù)期刊投放產(chǎn)品宣傳廣告,，定向投遞專業(yè)期刊/書籍/讀物等,。目的是進(jìn)一步在目標(biāo)醫(yī)生群體中提高產(chǎn)品認(rèn)知度、知名度和美譽(yù)度,。 學(xué)術(shù)推廣體系構(gòu)造,、學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)構(gòu)成和學(xué)術(shù)推廣管控措施是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)三個(gè)基礎(chǔ)部分，推廣內(nèi)容（劇本）,、推廣隊(duì)伍（導(dǎo)演）和推廣專家（演員）是學(xué)術(shù)推廣體系構(gòu)造“三要素”,。 推廣隊(duì)伍是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的基礎(chǔ)，推廣內(nèi)容是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的核心,，推廣專家集群是學(xué)術(shù)推廣體系建設(shè)的橋梁,。我們應(yīng)該明白和清楚，學(xué)術(shù)推廣對(duì)銷售業(yè)績(jī)提升有滯后效應(yīng),，單一模式很難奏效,，學(xué)術(shù)推廣套餐營(yíng)養(yǎng)最高，靶向?qū)W術(shù)活動(dòng)見(jiàn)效最快,。 中國(guó)式的學(xué)術(shù)推廣還沒(méi)有形成定式,，跨國(guó)藥企學(xué)術(shù)推廣有一百年的歷史，內(nèi)涵厚重,、推廣技術(shù)日臻成熟,，我們要拿來(lái)的應(yīng)該是推廣技術(shù)、推廣方法,。但是,，主導(dǎo)推廣的思想應(yīng)堅(jiān)持自我重塑特色。腳下的路有千萬(wàn)條,，終其一點(diǎn)就是從適合企業(yè)產(chǎn)品,、適合企業(yè)能力的學(xué)術(shù)活動(dòng)形式開(kāi)始,，逐步完善學(xué)術(shù)推廣體系，堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)術(shù)推廣活動(dòng),，從而實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)和規(guī)?；N售之目的。 |
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來(lái)自： 青囊 > 《醫(yī)藥行業(yè)》
