點開視頻,，即是蹇鵬老師的分享,，時長46分鐘無水分，全干貨,！

經(jīng)過會員們現(xiàn)場投票,，蹇鵬老師被評為中國汽車經(jīng)銷商（成都站）最受歡迎講師，在此感謝并祝賀,。以下是他的若干觀點：

1,、目前我們擁有的是什么?第一就是存量資產(chǎn)，不單純是光鮮亮麗的一個4S店,，還有我們這些年的保有顧客資料,；其次就是人，每個企業(yè)核心的賴以生存發(fā)展還是靠人,。企業(yè)的“企”字,， 上面一個人，下面一個止,，如果沒有人的話企業(yè)的運(yùn)營將會終止掉,。

2、玩互聯(lián)網(wǎng)就一個原則：“得流量者得天下’,，并不是傳統(tǒng)說的“得屌絲者得天下”,。流量就是顧客通過這個平臺獲取到的信息,它是一個入口，傳統(tǒng)指的是門戶網(wǎng)站或者百度,，未來很多的真正有消費能力的客戶資源, 他們的流量的數(shù)據(jù)采集可能會通過我們現(xiàn)在的平臺,。

3、消費體驗就好比先戀愛后結(jié)婚,。如果戀愛的過程都不幸福的話,，那么以后的婚姻生活一定也會出現(xiàn)問題。他在前面銷售過程當(dāng)中受到的所有委屈,， 最終都會發(fā)泄在售后上,，發(fā)泄在他今后的跟大家的交往過程當(dāng)中。投訴90%是情緒問題,，并不一定是質(zhì)量問題,。

4、銷售也有個心理曲線,，銷售顧問的興奮值最高點是在簽單,，最低點是在交車甚至交車后，而顧客的期望值最高是在交車那一剎那，這個期望值是不匹配的,。持續(xù)關(guān)注其實就是持續(xù)要把顧客的興奮點調(diào)動起來,，讓他不斷地處于比較亢奮的狀態(tài)，不斷地制造驚喜,，這樣才能讓顧客記住我們是誰,。

簡介：蹇鵬，從事汽車行業(yè)15年,，曾服務(wù)沃爾沃汽車中國,、奔馳中國、戴姆勒大中華區(qū)?，F(xiàn)致力于汽車生命周期價值鏈研究開發(fā),，為廠家、經(jīng)銷商提供定制化服務(wù)方案,。側(cè)重于汽車延長保修服務(wù)定制方案,、汽車微信公眾號功能開發(fā)、O2O代運(yùn)營服務(wù),、移動互聯(lián)應(yīng)用等,。中國汽車經(jīng)銷商（成都站）商友會最受歡迎講師。