任何一個團隊或組織要取得持續(xù)成功，最重要的前提是不斷為他人和社會提供優(yōu)質的服務,。直銷人要做的服務分為兩個方面：對產(chǎn)品用戶即顧客的服務和對業(yè)務伙伴的服務,。

一.服務顧客

1.成交之后的服務。

(1)誠摯簡明地肯定顧管的購買決定是一項明智選擇,，并適當表示謝意,。

(2)耐心詳細地告訴顧客產(chǎn)品的用法、用量和使用時的注意事項,。

(3)鼓勵顧客回去后馬上開始使用,，并且強調(diào)一定要認真、耐心地使用,。

(4)告訴顧客使用時有任何問題及時與你聯(lián)系,，你也會經(jīng)常回訪,。

2.跟進服務：顧客購買產(chǎn)品三天之內(nèi),，業(yè)務員一定與顧客聯(lián)系一次，可以電話聯(lián)系,，但最好是見面拜訪,，這時要注意：

(1)以關切的口吻詢問顧客是否已開始使用產(chǎn)品; B、若沒有開始使用,，問明白原因,，看一下顧客是不是還有顧慮，沒有顧慮的話讓他趕快使用,，告訴他早一天使用,，早一天開始受益。

(2)若顧客說已開始使用,，則先問一下對方使用時的具體感覺(如氣味,、味道、口感等)以確定對方已開始使用,。

(3)詳細詢問他從哪天開始使用的,，每天什么時間用、怎么用的,、用量多少,、該注意的事項注意了沒有。發(fā)現(xiàn)不當之外及時給予糾正,。

(4)像礦物晶等產(chǎn)品,，也應在這時告訴顧客,，我們的產(chǎn)品沒有任何副作用，但使用時可能會有一些“好轉反應”,，那是很正常的現(xiàn)像,，可以放心使用。

3.長期的服務：業(yè)務員要與每一位顧客建立長期的聯(lián)系,，為每位顧客提供長期的服務,，爭取讓每位顧客都成為長期顧客。

(1)建立好詳細的顧客檔案,，記錄顧客使用產(chǎn)品情況,。經(jīng)常與顧客聯(lián)系，及時了解顧客使用產(chǎn)品的反應和效果,，有任何疑問及時給予解答,。

(2)所有的產(chǎn)品都要做好服務。保證讓顧客用得滿意,，同時讓顧客感受到直銷業(yè)務員的責任心和敬業(yè)精神,。

(3)服務過程也是教育過程：服務不僅限于產(chǎn)品、在服務時努力給顧客提供一些健康方面的建議,，幫助顧客養(yǎng)成飲食,、起居等良好的生活習慣去除不良嗜好，同時讓顧客了解更多的健康知識,，樹立正確的健康觀念,，具備正確的保健意識。添加微信zhixiaotang,，從此你的人生便多了一位免費的成功教練,。

4.通過服務讓顧客更好地認識和使用產(chǎn)品：服務時不要只盯著顧客的“病”，不要老是問對方效果怎么樣,，具本癥狀有沒有變化等,，那樣更容易讓顧客缺乏耐心。通過服務要讓顧客更全面,、更深刻地了解產(chǎn)品,，并從關心的角度詢問顧客使用產(chǎn)品過程中睡眠、飲食,、精神狀態(tài)方面有什么好的變化,，引導顧客細心、全面地體會產(chǎn)品的作用,、并耐心地使用產(chǎn)品,。

5.服務贏得再次消費。

一套產(chǎn)品將用完時,，一定要見面拜訪一次,，這時要提示顧客全面地看待出現(xiàn)的效果與關注整個身體狀況的變化而不僅僅是病情,，堅定繼續(xù)使用的信心，鼓勵顧客長期使用,，用完后再及時購買,。

6.服務創(chuàng)造更多的零售：產(chǎn)品的延伸，顧客的延伸,。

7.把顧客當做朋友,，在某些日子(如對方生日,、節(jié)日,、特殊紀念日等)以恰當?shù)姆绞奖磉_你的關心、問候和祝福,。

8.適時引導顧客成為優(yōu)惠顧客,，對于有意長期使用產(chǎn)品的朋友，要及時提醒和鼓勵他成為優(yōu)惠顧客,。

9.遇到直銷產(chǎn)品的用戶,，不論是不是自己的顧客，都要去做服務,。

二.服務業(yè)務伙伴

廣義地講,，業(yè)務伙伴也是你的顧客，要樹立為業(yè)務伙伴服務的思想,，切實關心,、鼓勵、協(xié)助,、幫助和指導他們一步步提高,，在直銷事業(yè)里不斷走向成功。幫他們成功,，你才能更成功,。

1.要處處為業(yè)務伙伴著想。

(1)不同階段會遇到不同地阻力和心理障礙,，經(jīng)常站在業(yè)務伙伴的角度考慮問題,。

(2)經(jīng)常與業(yè)務伙伴一起研究解決問題的辦法。

(3)經(jīng)常與業(yè)務員交流具體的工作,，最好是見面單獨交流,，特別在業(yè)務員起步階段，每天都要聯(lián)系,，要很清楚地了解他每一天在做什么,、怎么做的、怎么想的,，了解這些情況才能給予有針對性的指導和幫助,。

2.要協(xié)助業(yè)務員開展業(yè)務,。

3.要給業(yè)務員具體的指導?？斩吹牡览砗突\統(tǒng)的指導對業(yè)務員的幫助并不大,，業(yè)務員真正需要的是很具體的指導，他最想知道的是現(xiàn)在具體該做什么,、具體該怎么做所以在不同階段,，你要給業(yè)務員一些不同的提醒和指導。

(1)業(yè)務員剛填表時,，你要教他怎樣正確使用產(chǎn)品,，提醒他聽《新業(yè)務員培訓》之前先認真看兩遍資料，千萬不要急于開口去講,，同時你要提醒他有思想準備,，有些人可能會給他潑冷水。

(2)業(yè)務員要開始行動的時候,，你要提醒他一定先列名單,，并告訴他具體怎樣列名單，列多少人,，應在什么時間列好然后和你一起研究,，你要和他一起分析每個人的需求點，每個人應從哪里著手做工作,，具體每個人應怎么樣邀約,。添加微信zhixiaotang，從此你的人生便多了一位免費的成功教練,。

(3)每一次運用ABC法則之后,，你要告訴你的業(yè)務員，在會前會,、會中會和會后會過程哪些地方做得不夠好,，應怎樣改進。

(4)提醒你的業(yè)務員什么時間自己備貨,，備多少貨,，什么時間要開始講課，怎樣準備課,。

(5)教會業(yè)務員制定周計劃,，月計劃，并定期總結計劃完成情況,，幫 他制定切實可行的目標,。

4.要給業(yè)務員以積極的影響。

(1)在業(yè)務員面前，你永遠要表現(xiàn)出對直銷事業(yè)充滿信心,、滿腔熱情,、積極樂觀，要不斷用這種積極的情緒來感染他,，他他從你身上感覺到一種信心和力量,，讓他不斷受到鼓舞。

(2)永遠不講泄氣的話,、不講消極的話,，遇到任何事要引導業(yè)務員從正面、積極的一面去考慮,。

(3)多鼓勵業(yè)務員,，幫助他建立自信心，要善于發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點,，并且一定要在不同的場合多表揚,，如果你的業(yè)務員不積極或信心不足，那是因為你給他的鼓勵和表揚還不夠多,。

(4)從事直銷事業(yè)過程中自己學到的一些成功習慣要教給業(yè)務員去養(yǎng)成，該去除的壞習慣幫助他去除,。

5.多給業(yè)務員提供成長的環(huán)境,。

(1)多帶業(yè)務員參加直銷相關的活動。

(2)自己多組織一些有益的活動如家庭聚會等,，給業(yè)務員提供相互交流,、學習提高的機會。

(3)多給業(yè)務員一些鍛煉的機會,，如你講課,，讓他做主持人，聚會時多給他一些分享的時間,、讓他一起來組織活動等,。

(4)多帶業(yè)務員跟成功者在一起。

6.要幫助業(yè)務員在他的隊伍中樹立威信：

(1)找一切機會在他的業(yè)務員面前肯定他,、表揚他,，永遠不要在他的業(yè)務員面前否定他、批評他,。

(2)多給他機會去表現(xiàn)和發(fā)揮,。如開會前你幫他想一些該講的話讓他在會上講，你替他想一些行之有效的措施讓他在自己的團隊中去實施,。