品牌或店鋪具備什么樣的特質(zhì),，才會(huì)被顧客說好,，才會(huì)被顧客口碑相傳、甚至成為你的免費(fèi)業(yè)務(wù)員,？產(chǎn)品,、服務(wù)、價(jià)格還是什么,？

有人說,，對(duì)，是產(chǎn)品,；也有人說是服務(wù)……比方說,，你的朋友會(huì)跟你講：“某某品牌的產(chǎn)品真好，我推薦你也使用,?！薄澳莻€(gè)店鋪的服務(wù)太棒了，你有空一定要去光顧一下哦,?！?/span>

其實(shí)，這些因素根本無法讓顧客說你好,，更不可能讓顧客口碑傳播,。因?yàn)椋瑯赢a(chǎn)品好,、服務(wù)好的品牌或店鋪多的是,，為什么顧客會(huì)喜歡這個(gè)品牌？答案是：讓顧客多消費(fèi)你的產(chǎn)品,。顧客多消費(fèi),、頻繁的消費(fèi)你的產(chǎn)品，就會(huì)說你好,！

比如,，你經(jīng)常住的某個(gè)連鎖酒店，每次去陌生的城市,，你會(huì)首選這個(gè)品牌的酒店,；你經(jīng)常買的衣服,，你會(huì)向朋友推薦,；你經(jīng)常去的那家超市或水果店，你下次還會(huì)直接就去……并且你會(huì)認(rèn)為這些商家都能夠讓你滿意,，以及具備了向你最好的朋友推薦的理由,。可是仔細(xì)想想,，這家商家的產(chǎn)品,、服務(wù)、形象、性價(jià)比等等真的是同行業(yè)或者同區(qū)域里最好的嗎,？真的是最適合你的嗎,？答案當(dāng)然是——不一定！

所以,，最忠實(shí)的顧客不但占據(jù)你極大的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率,，而且會(huì)幫你口碑傳播、成為你的粉絲級(jí)免費(fèi)業(yè)務(wù)員,，你需要把經(jīng)營(yíng)的重心放在這少量的忠實(shí)顧客身上,、而非所有用戶。

那么,，如何讓你忠實(shí)的顧客更忠實(shí)呢,？?jī)蓚€(gè)途徑：增加單次購(gòu)買金額（即提升客單價(jià)）、增加購(gòu)買頻率（即提升回頭率）,。如果顧客衣柜里40%以上的衣服是你一個(gè)牌子,，幾乎天天穿你的牌子、洗衣服看到你的牌子,，不成為你的粉絲才怪,。

同時(shí)，你完全不必?fù)?dān)心這次讓顧客買多了,，下次被嚇住不來了,，或者降低他的回頭率。恰恰相反,，只有沒有消費(fèi)的顧客下次回來的可能性才會(huì)大大降低,。