禮儀最重要的要求,，就是尊重,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客人是一種常識(shí),，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng),！

儀就是表達(dá)

實(shí)際上,，你善待自己也好，善待別人也好,；你尊重自己也好,，尊重別人也好，既要有禮,，禮就是尊重,；又要有儀，儀就是表達(dá),。也就是說(shuō),，既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式,。沒(méi)有禮,，是沒(méi)有儀的！

比如,，我給各位出一個(gè)小問(wèn)題,，大家可以?huà)行淖詥?wèn)，倘若遇到這個(gè)問(wèn)題怎么辦,？打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,？我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話(huà)，你也別管是座機(jī)還是手機(jī),，請(qǐng)問(wèn)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,？

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是禮和儀的問(wèn)題,。我遇到的同志經(jīng)常犯以下兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤：第一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤,，是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，即誤認(rèn)為主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話(huà),。第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢,？對(duì)方掛！

交際禮儀有其游戲規(guī)則：地位高者先掛,。

那么群眾給我們的公務(wù)員打電話(huà),，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶(hù)是上帝,，不討論，服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶(hù)通話(huà)時(shí)，客戶(hù)先掛,。

交往的藝術(shù)

禮儀是人際交往的藝術(shù)?，F(xiàn)代人們的交際圈擴(kuò)大。我們交際圈子擴(kuò)大以后,，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對(duì)付外人,，可能就沒(méi)有用。你講方言土語(yǔ),，有人會(huì)聽(tīng)不懂,。有時(shí)候不講交往藝術(shù)就會(huì)自找麻煩。

比如,，倘若你們想向金教授要張名片,，怎樣索取比較方便？

有一天,，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)同志過(guò)來(lái)說(shuō)：“金教授好,，你有片子嗎,？”他倒挺直奔主題的。但說(shuō)實(shí)話(huà),，他是不是有點(diǎn)糙,？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。不講教養(yǎng)的人,，在交際中往往會(huì)四處碰壁,。

這里面存在著一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問(wèn)題。教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于每一個(gè)人做人做事的具體細(xì)節(jié)之中,。細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，細(xì)節(jié)決定成敗。如果不注意細(xì)節(jié),，有時(shí)真的很麻煩,。

回過(guò)頭來(lái)再說(shuō)，在人際交往中,，索取名片省事的辦法是有的,。一般來(lái)講，以下辦法比較常用,。第一個(gè)辦法,，是交易法。所謂將欲取之,，必先予之,，來(lái)而不往非禮也。

第二個(gè)辦法，是明示法,。就是明著說(shuō)明自己的本意：“金教授,，認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎,？”

第三個(gè)辦法,，是謙恭法?！澳憧匆院笥袥](méi)有機(jī)會(huì)繼續(xù)向你請(qǐng)教,？”就是暗示能不能把電話(huà)號(hào)碼留下來(lái)，就等于要名片,。

溝通技巧

禮儀是有效的溝通技巧,。人和人打交道，溝通是比較困難的一條,。有時(shí)候你如果不注意溝通,，就會(huì)問(wèn)題不斷。有的人之所以弄巧成拙,，主要在于他不懂禮儀,。

比如，現(xiàn)在的高樓,、大廈,、賓館、酒店一般都采用無(wú)人駕駛電梯,，假如你是主人,，當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時(shí)，請(qǐng)問(wèn)出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序如何,？主人和客人應(yīng)該怎么走,？

陪同客人出入電梯，假如是無(wú)人駕駛的升降式電梯,，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢,？陪同人員需要先入，后出,。被陪同者則應(yīng)后進(jìn)去,，先出來(lái)。為什么,？安全,。你把門(mén)一打開(kāi)，就把客人讓進(jìn)去,，你能夠保證電梯底板同時(shí)到位嗎,？萬(wàn)一它不上來(lái)呢？萬(wàn)一里面有壞人呢？引導(dǎo)就是帶路,，是故引導(dǎo)者一定要走在前面,。

行為規(guī)范

禮儀是約定俗成的行為規(guī)范。現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的,，不同的領(lǐng)域,，不同的對(duì)象，都有不同的講究,。之所以要把政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀和國(guó)際禮儀分類(lèi)介紹,，主要是它們有不同的適用對(duì)象，你不可能以不變應(yīng)萬(wàn)變,。我們舉一個(gè)例子,，中國(guó)人吃飯有一個(gè)習(xí)慣：給別人夾菜。一般的社交場(chǎng)合我們經(jīng)常受到這種厚待,，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜,，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善,。但國(guó)際禮儀是絕不允許此舉的。國(guó)際禮儀講究：讓菜不夾菜,。為什么,？道理很簡(jiǎn)單。換成另外一個(gè)角度,，你又不知道我是誰(shuí),，你又不知道我愛(ài)吃什么，你憑什么給我?jiàn)A菜,。不是講尊重嗎,？尊重別人，就是要尊重別人的選擇,。你給我?jiàn)A的那筷子菜,，萬(wàn)一我不愿意吃呢？

究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢,？大體上在以下三種情況下要講究禮儀,。

第一，初次交往,。第一次打交道時(shí),，你要給人留下好的印象。

第二，因公交往,。兩國(guó)交兵各為其主,。公事公辦，有助于拉開(kāi)距離,。跟外單位,、外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀,，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往,。在因公交往之中，不能不講究禮儀,。

第三,，涉外交往?！笆锊煌L(fēng),，百里不同俗?！焙屯鈬?guó)客人打交道,，有的時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了。國(guó)際禮儀,，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”,。

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。言談,、話(huà)語(yǔ)、舉止行為,，其實(shí)都是個(gè)人的素養(yǎng)問(wèn)題,。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”,，就是此意,。

學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的作用就是能使你少出問(wèn)題,，或不出問(wèn)題,。說(shuō)白了，就是可以令我們少丟人,，少得罪人,。從這個(gè)意義上說(shuō)，就是問(wèn)題最小化,。它實(shí)際上也是效益最大化,。打個(gè)比方,，我們搞外事工作，能為國(guó)民生產(chǎn)總值直接做什么貢獻(xiàn)嗎,？能夠多煉鋼,，多種糧嗎？不可能的,。但是,，外事工作做好了，不出問(wèn)題,，就會(huì)有助于中國(guó)國(guó)際形象的改善,，有助于中國(guó)國(guó)際地位的提升。

交際禮儀的基本內(nèi)容

交際禮儀有哪些基本內(nèi)容,？從總體上講,，它包括以下兩大內(nèi)容。

內(nèi)容之一,，叫做形象設(shè)計(jì),。其實(shí)就是一個(gè)人的穿著打扮、言談話(huà)語(yǔ),、舉止行為,。比如說(shuō)，你是一個(gè)有教養(yǎng)的人,，你和外人打交道時(shí),，你不能夠隨便去置疑別人、訓(xùn)斥別人,、誹謗別人,，這就是教養(yǎng)，這是你的形象,。另外，對(duì)穿著打扮你要具有基本的常識(shí),。那天,，我對(duì)一個(gè)女孩子講：戴首飾一般不能亂戴。戴貴金屬首飾,、戴珠寶首飾時(shí),，都要講究以少為佳，協(xié)調(diào)為美,。這就是形象設(shè)計(jì)的問(wèn)題,。

內(nèi)容之二，叫做溝通技巧,。舉個(gè)例子,，說(shuō)話(huà),。你跟別人說(shuō)話(huà)，你得知道什么該說(shuō),，什么不該說(shuō),。不該說(shuō)的就不能說(shuō)，該說(shuō)就要說(shuō),。國(guó)際交往也好,，社交場(chǎng)合也好，個(gè)人隱私的問(wèn)題就最好不要去說(shuō),。收入和年齡,，是最基本的忌談問(wèn)題。遺憾的是,，有的人就是不注意此點(diǎn),。

那天，一位同志問(wèn)我：“金教授,，您一個(gè)月能掙多少錢(qián),？”我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙的跟別的教授差不多,?！蔽业乃鸱撬鶈?wèn)，就是不想跟他就此進(jìn)行深入探討,。

沒(méi)想到他很認(rèn)真地追問(wèn)：“那別的教授一般掙多少,？”我說(shuō)：“國(guó)家給多少，就是多少,?！彼衷俳釉賲柎蛱剑骸皣?guó)家到底給你們多少？”他其實(shí)是在有效溝通的環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題,，他不了解有關(guān)的溝通技巧,。

尊重為本?！岸Y者,，敬人也?！倍Y儀最重要的要求,，就是尊重。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí),，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,，尊重所有人則是一種教養(yǎng),！我們必須強(qiáng)調(diào)：運(yùn)用禮儀、學(xué)習(xí)禮儀時(shí)最最重要的就是尊重,。當(dāng)然,，我們所強(qiáng)調(diào)的尊重，不僅是針對(duì)外人的,，它同時(shí)也包括自尊,。

運(yùn)用禮儀之時(shí)，你不能亂來(lái),。講不講規(guī)范,，是你的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題；懂不懂得規(guī)范,，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問(wèn)題,。