鄭志昊 騰訊公司副總裁 鄭志昊：移動＋社交將重塑生活六大領(lǐng)域2014年04月25日
編者按,，本文是鄭志昊近期在哈佛做的一次演講,。
移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活和經(jīng)商運作企業(yè)的方式。變化的速度之快,，超乎我們的想象,。它已經(jīng)改變了我們分享照片、駕車,、購物,、工作、享受生活等等的方式,。 如今,，智能手機作為獨特的設(shè)備已經(jīng)變成了我們不可或缺的生命線。我們行走,、說話和睡覺時,，手機都與我們形影不離，成為了現(xiàn)代人類的一個“器官”,，使我們的生活充滿了移動,、智能和互聯(lián)。我們每天都離不開手機,，在大多數(shù)情況下甚至每個小時都離不開它,。《時代》（Time）雜志最近進行的調(diào)查顯示,，四分之一的人每30分鐘查看一次手機,，五分之一的人每10分鐘查看一次。 近些年來,，移動互聯(lián)網(wǎng)加速快了服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變,。它將人與人、設(shè)備,、公司和服務(wù)連接起來,，使人們的生活變得更加便利。這是最激動人心的大潮流,。 1.服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù) 在20年前的中國,，來到陌生城市的旅行者沒有什么好的方辦法去來找到合心意一家不錯的餐館。很難判斷哪家餐館更好,，哪些菜肴值得一嘗,。
幸好,，現(xiàn)在中國有了大眾點評網(wǎng)。該網(wǎng)站就像Yelp,，但成立時間要早得多,，業(yè)務(wù)模式更加多樣，是中國最大的在線就餐和娛樂活動指南站點,，涵蓋了2,300多座城市的數(shù)百萬家餐館,。 而且，大眾點評不只是提供用餐選擇和顧客評價,，還提供了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的很多產(chǎn)品和服務(wù),，比如團購、訂座,、電子優(yōu)惠劵,、在線支付、電子會員卡,、外賣等等,。 現(xiàn)在，大眾點評已經(jīng)成為著名的外出就餐移動應(yīng)用,。你可以根據(jù)距離,、評價、類型和價格等因素,，作出周詳?shù)臎Q定,，輕松地找到合心意的餐館。 在作出決定后,，你也能輕松地通過這款應(yīng)用訂座,。在座位到手后，消費者可以打開智能手機,，點擊大眾點評手機客戶端，然后開始查看菜肴照片和顧客點評,，選擇評價高的菜品,。很多聰明和機智的消費者利用大眾點評來獲得優(yōu)惠，比如團購,。在用餐前,，他們會搜索和下載電子優(yōu)惠券或者會員卡。如果是雨天或者餐館人滿為患,，你也可以通過大眾點評移動客戶端叫外賣,。大眾點評已經(jīng)徹底改變了人們外出用餐的方式。
在騰訊和大眾點評建立了緊密的合作關(guān)系后,，大眾點評的商家信息,、顧客評價,、優(yōu)惠券、團購,、在線訂座和外賣訂餐等服務(wù)將整合進騰訊的微信,、QQ和QQ空間等社交通訊平臺。這種合作有助于大眾點評完成O2O閉環(huán),。在過去幾個月里,，通過微信支付進行的交易量暴增700%，同時微信支付的用戶數(shù)增長了10倍,。
最近,，微信朋友圈新增了興趣點（POI）功能，使用戶可以分享基于位置的服務(wù),。數(shù)百萬人在微信上分享美食照片,，如今他們在發(fā)布這些照片時還可以附上詳細的位置信息。大眾點評提供了顧客評價,、特色菜和聯(lián)系方式等POI信息,。如果瀏覽者和好友感興趣，他們可以點擊POI,，就會看到一個詳細的頁面,，上面顯示了餐館的評價、地址,、電話和優(yōu)惠信息,。他們還可以看到以前誰去過那里。 旅行者抵達一座新的城市時,，他們將收到QQ發(fā)來的歡迎消息,，例如：Hi，奧巴馬總統(tǒng),，歡迎來到北京,！現(xiàn)在氣溫是10攝氏度，PM2.5指數(shù)正常,，欲了解北京當(dāng)?shù)胤?wù)和優(yōu)惠的更多信息,，請查看我們的指南。我們將向您提供一些建議,，讓我們看看10家最受歡迎的餐廳,，您可以下載優(yōu)惠券。如果奧巴馬使用QQ,，他肯定會收到這樣的消息,。 人們希望知道他們的好友到哪里用餐、購物,、看電影,、旅游等等,。終有一天，社交平臺將提供關(guān)于好友去過哪里的獨特切入點口和觀察點,，重新定義我們選擇餐館和其他服務(wù)的方式,。 移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深改變了本地生活和O2O市場。大眾點評幫助建立了顧客和商家之間的橋梁,，提供了更加方便,、快捷和高效的服務(wù)，使每個人能夠更加輕松地獲取信息,，讓中國的平民百姓可以享受到更好的服務(wù)體驗,。作為騰訊的合作伙伴，大眾點評將以更加開放的姿態(tài)開展跨平臺合作,。 2. 出租車預(yù)約 你們中有多少人聽說過北京的交通擁堵和PM2.5,？北京的交通是出了名地糟糕。在高峰時段,，行駛10英里至少需要1個小時,。所以，出租車司機不想在高峰期工作,，再加上雨雪這樣的壞天氣就更是如此,。大多數(shù)時候，出租車司機和打車者也很難找到對方,。
嘀嘀打車解決了這個問題,。它幫助打車者找到可用以接載客人的出租車，并把打車者的位置和目的地告知這位出租車司機,。 打車應(yīng)用縮短了出租車司機漫無目的尋找乘客所產(chǎn)生的空載時間,。嘀嘀打車使出租車司機可以知道附近是否有乘客，這極大地提升了司機的生產(chǎn)率和效率,。最直觀接的結(jié)果是,，人們發(fā)現(xiàn)更容易叫到出租車了。
這不是故事的結(jié)尾：越來越多的乘客習(xí)慣于通過微信支付來付打車費,，這非常方便,。 3. 電影票 在中國，買電影票的經(jīng)歷也令人不堪回首,。由于周末時有很多人涌進電影院，因此總是要花很長時間排隊買票,。我還記得2009年《阿凡達》（Avatar）上映時,，電影票在很短時間內(nèi)就售罄了。中國影迷在電影院外徹夜排隊,，就像在蘋果商店外排隊購買新款iPhone一樣,。
問題的根源在于大城市的龐大人口和觀眾與影院之間的信息嚴重不對稱,。花了如此長的時間排隊等候,，卻不知道是否還有票可買,！ 但在中國的某個地方，有人在智能手機上購買電影票,。
微信和大眾點評會推薦最近的影院,，并告訴用戶哪部電影正在熱映。然后,，用戶可以從合作影院中選擇電影,、時間和座位。通過微信支付功能成功訂票后,，用戶可以通過微信或大眾點評選擇座位,。 4. 移動支付 在上個春節(jié)，中國人目睹了節(jié)日傳統(tǒng)的不少變化,。很多人使用即時通訊工具或者社交網(wǎng)絡(luò)向親朋好友發(fā)送新年問候,。而在不久前，這些問候語還主要是以短信方式發(fā)送,。另一個出人意料的變化是微信新年紅包,，這點燃了移動支付的想象力。 中國人在過年時會發(fā)紅包,，這是表達良好祝愿的傳統(tǒng)方式,，就像美國的圣誕節(jié)禮物一樣。通常來說,，紅包是長輩給晚輩,，上司給下屬。
微信的紅包功能鼓勵人們以新的方式向其他用戶發(fā)壓歲錢,。微信紅包在中國新年期間迅速成為熱門話題,。
微信紅包的支付和提現(xiàn)通過微信支付進行，而社交平臺微信為這一創(chuàng)新提供了最佳的載體,。 在春節(jié)的頭兩天,，500多萬用戶參與進來，發(fā)送了2,000多萬個紅包,。這使微信支付的用戶數(shù)量出現(xiàn)驚人增長,。 5. 在線金融 國際貨幣基金組織（IMF）的最新數(shù)據(jù)顯示，中國的個人儲蓄率為全球之最,。一個原因是中國人沒有好的渠道和充足的知識來管理他們的錢,。
數(shù)十年來，中國的金融業(yè)由國有銀行主導(dǎo),，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司正利用他們的線上能力和平臺來營銷由財務(wù)管理公司開發(fā)的新金融產(chǎn)品,。
騰訊在微信上發(fā)布了其首個在線金融產(chǎn)品,，名為理財通。這是由銀行和共同基金公司管理的在線金融增值服務(wù),。理財通提供了可觀的7天年化收益率,，并且沒有最低投資額度的限制。 6. 社交廣告 很多年前,，媒體和廣告主要依賴單向渠道,，而不是以用戶為中心的渠道。但現(xiàn)在,，人們更多地依靠社交網(wǎng)絡(luò)來獲取信息,，這使社交廣告變得越來越重要。
就大多數(shù)在線廣告而言,，它們的用戶體驗我實在不敢恭維,，尤其是門戶網(wǎng)站、BBS,、搜索引擎,、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)世界每個角落里的無數(shù)橫幅廣告。 但騰訊基于表現(xiàn)效果的社交廣告平臺廣點通正試圖改變這一狀況,。 廣點通覆蓋了多款應(yīng)用,，例如QQ即時通訊軟件，QQ空間社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和騰訊微博,。如今,，廣點通正在微信、QQ空間,、移動廣告網(wǎng)絡(luò)和O2O業(yè)務(wù)板塊上試行很多種社交廣告產(chǎn)品,。
如今，移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新使我們做起事來更加輕松簡單,，同時緩和了沖突與摩擦,。智能手機使我們過上了智能生活，移動互聯(lián)網(wǎng)把人與人連接起來,，把人與服務(wù)業(yè)連接起來,，使信息流、資金流和物流更加順暢地流動,。 創(chuàng)新是中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展背后最重要的推動力和變革者,，沒有什么比這更加激動人心了。中國互聯(lián)網(wǎng)公司與服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)合作,，通過他們的指尖幫助他們的用戶和合作伙伴通過他們的指尖來重塑生活,。但歸根結(jié)底最終是我們的指尖，是我們對生活方式的選擇，是我們的生活,。好好享受吧！
譯 于波校 陳岳林 |
|
|
