（文章分類：培訓(xùn)師董栗序－管理隨筆）

    所謂突發(fā)事件，就是在你的計(jì)劃之外,，把你的正常安排打亂了,，從而影響到你的工作。

    突發(fā)事件包括人和事兩種,。人包括你的上司,、下屬、同級,、客戶,、供應(yīng)商等等。

    從上司角度,，上級安排你做的工作肯定是不能拒絕的,，但可以應(yīng)對。一是明確你的職責(zé)范圍和職務(wù)說明,，那些是份內(nèi)那些是份外,，份內(nèi)事自不必言，份外的事要巧妙應(yīng)對,，或建議別的部門其他人做,，或做的時(shí)限可往后推（如果不是很重要很緊急的話）。二是讓上司知道你的計(jì)劃和工作安排,，常溝通常匯報(bào),，讓上司知道你有事在干在忙，就不會無緣無故給你臨時(shí)安排工作（個(gè)別上司是看你閑著才安排）,，有Gmail公共日歷,、例會匯報(bào)通氣等。三領(lǐng)導(dǎo)交代給任務(wù),，那些自己親自做,，那些授權(quán)別人做，不急的事往后排,，規(guī)定時(shí)間完成,。

    從下屬角度,，做自己份內(nèi)事，不替下屬做事,，幫他而非替他,，當(dāng)下屬有事找你的時(shí)候，做選擇題不做問答題,，讓他把備選方案A,、B、C報(bào)給你,，你從自己的角度建議一套,，絕對不能背下屬身上的“猴子”，不替下屬做工作,；其次,，設(shè)立“窗口時(shí)間”，例如每天10－11點(diǎn),、下午2－3點(diǎn),，簽字報(bào)銷幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，讓下屬知道什么時(shí)候沒特殊緊急事不能打擾你,，“非窗口時(shí)間”要提前預(yù)約打招呼,；三下屬“非窗口”時(shí)間約見，預(yù)約時(shí)間,，規(guī)定時(shí)限,，遵時(shí)，幾點(diǎn)到幾點(diǎn),，準(zhǔn)時(shí)開始到點(diǎn)結(jié)束,，行政秘書助理提醒；四是多教下屬工作方法,，給“漁”而“魚”,，教解決問題的思路和正確方法，訓(xùn)練下屬,。

    從同級或其他部門角度,，利用例會時(shí)間勤溝通多溝通，知道你的項(xiàng)目進(jìn)度安排,，之所以打擾是因?yàn)椴恢滥氵M(jìn)度才打擾,，其次看什么事，重要,、緊急分類,，不重要的事可推后或禮貌拒絕（如果不屬于自己份內(nèi)），很緊急不重要能否安排下屬去做,，讓他知道自己的進(jìn)度安排,，規(guī)定時(shí)間給他,。份外事，該拒絕則拒絕,，不當(dāng)沒有原則“老好人”,，不能因?yàn)樘幦穗H關(guān)系，把你的重要事情給耽擱,，但要有禮貌有技巧,、委婉。

    從客戶角度,，看能否轉(zhuǎn)交其他同事接待,，或盡快時(shí)間處理，若有必要只接待占80%價(jià)值20%重點(diǎn)客戶,，不能一視同仁,。

    再就是看什么事,？事情的性質(zhì),，根據(jù)重要性、緊急性,、輕重緩急分類,，先做重要緊急的，但花時(shí)間不多,，且不能經(jīng)常做,，扮演“救火隊(duì)長”角色，成為壓力人,，把緊急不重要事授權(quán)下屬去做,，自己做重要不緊急事，拒絕不重要不緊急的事,。

    應(yīng)對突發(fā)事件同時(shí)要做好預(yù)防管理,，防患于未燃，未雨綢繆,，預(yù)留出多余難測時(shí)間,，使自己事件管理游刃有余，能夠提高效率,，在有限時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出更大價(jià)值,。