鬼斧大哥 11月3日 23:11 2961 13

傳統(tǒng)企業(yè)如何選擇電商代運(yùn)營(yíng)公司

【7哥導(dǎo)讀】這篇文章是寫(xiě)給想找代運(yùn)營(yíng)公司的老板們看的，探討了傳統(tǒng)企業(yè)找代運(yùn)營(yíng)公司的幾個(gè)問(wèn)題,。有點(diǎn)學(xué)術(shù),，但在你找代運(yùn)營(yíng)公司的時(shí)候，值得參考,，文章有點(diǎn)長(zhǎng),。

作者介紹：鬼斧，真名陳湘,，5年多的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)淘寶天貓店的運(yùn)營(yíng)非常熟悉，對(duì)代運(yùn)營(yíng)行業(yè)有過(guò)深入研究,，多次發(fā)表相關(guān)電商文章,。微博名：@鬼斧大哥 。

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21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,，電子商務(wù)越來(lái)越普及,，大量的傳統(tǒng)企業(yè)和線下實(shí)體店?duì)幭瓤趾蟮娜ヌ詫毶祥_(kāi)店和進(jìn)駐天貓，但是大部分不懂電商,，尋找第三方外包來(lái)進(jìn)入,。筆者和大家來(lái)探討一下，關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,。

第一個(gè)問(wèn)題  團(tuán)隊(duì)組建

不管傳統(tǒng)企業(yè)是自建團(tuán)隊(duì)還是找代運(yùn)營(yíng)公司,，要想淘寶天貓開(kāi)店估計(jì)至少有一個(gè)懂淘寶運(yùn)營(yíng)的操盤(pán)手，帶領(lǐng)一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì),，去把控大局,，負(fù)責(zé)和主導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。如果沒(méi)有操盤(pán)手,，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)不要輕易進(jìn)入,，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都是賺信息不對(duì)稱(chēng)的錢(qián)。團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)做電商,，根據(jù)自身產(chǎn)品或行業(yè)特性,，定位自身電商方向，組建屬于自己的電商團(tuán)隊(duì),，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不需要全面,，但有幾個(gè)崗位是必須的：1是操盤(pán)人，全面控制店鋪發(fā)展方向跟步伐,；2是財(cái)務(wù)管理,，電商財(cái)務(wù)獨(dú)立核算；3是倉(cāng)儲(chǔ)物流,，把握好貨物的質(zhì)量和收貨體驗(yàn),。

自建團(tuán)隊(duì)和找代運(yùn)營(yíng)公司各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)比一下,，可以歸納如下：

首先傳統(tǒng)企業(yè)要做好充足的準(zhǔn)備：投資準(zhǔn)備,，員工準(zhǔn)備，店鋪運(yùn)營(yíng)的試錯(cuò)準(zhǔn)備,。自己組建團(tuán)隊(duì),，需要招聘各種崗位的員工，成本相對(duì)較高,，而且團(tuán)隊(duì)之間磨合期比較長(zhǎng)。

其次,，傳統(tǒng)企業(yè)組建團(tuán)隊(duì),，對(duì)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任授權(quán)和資源支持要到位，不能用線下的和傳統(tǒng)的思維邏輯要求電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)完成工作,。

最后,，傳統(tǒng)企業(yè)找代運(yùn)營(yíng)公司的缺點(diǎn)就是，代運(yùn)營(yíng)公司普通追求短期利益,，講究馬上看到銷(xiāo)量,，忽略服務(wù)和品牌口碑，對(duì)品牌發(fā)展瓶頸比較明顯,。

筆者建議傳統(tǒng)企業(yè),，商務(wù)的部分自己組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，而商務(wù)的電子化部分,，像執(zhí)行層的設(shè)計(jì)丶客服丶運(yùn)營(yíng)等工作,，前期可考慮外包。傳統(tǒng)企業(yè)自建團(tuán)隊(duì),，去運(yùn)營(yíng)好自己的網(wǎng)店,，需要的時(shí)間周期相對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司較長(zhǎng)，但是只有團(tuán)隊(duì)成熟工作流程順暢以后，成長(zhǎng)速度會(huì)比較快,，而代運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展到后期問(wèn)題和瓶頸很多,，而自建團(tuán)隊(duì)后期的發(fā)展瓶頸比較少。

第二個(gè)問(wèn)題  經(jīng)營(yíng)理念

傳統(tǒng)企業(yè)如果按照自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解電子商務(wù),，就會(huì)明顯看出有部分誤區(qū),，需要轉(zhuǎn)變下面幾個(gè)觀念：

1丶第一個(gè)月就看到效果的誤區(qū)。開(kāi)店第一個(gè)月,，是做產(chǎn)品拍攝丶網(wǎng)頁(yè)制作丶商品上架丶店鋪裝修丶選品主推丶品牌策劃,，店鋪定位，顧客定位,，等店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化工作,。如果開(kāi)店第一個(gè)月能實(shí)現(xiàn)盈利了，代運(yùn)營(yíng)公司就會(huì)自己去開(kāi)店了,，注冊(cè)自己的品牌,，找代加工廠生產(chǎn)，那電子商務(wù)市場(chǎng)上還有傳統(tǒng)企業(yè)什么事了,。傳統(tǒng)企業(yè)把代運(yùn)營(yíng)公司,，看作是市區(qū)最繁華的商圈，認(rèn)為代運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)店,，就能馬上盈利,，就相當(dāng)于在市中心最繁華的商圈開(kāi)店，不僅商品價(jià)格要比郊區(qū)和社區(qū)店要賣(mài)貴很多,，而且開(kāi)店一個(gè)月就要有盈利,。傳統(tǒng)企業(yè)，要想進(jìn)入電子商務(wù),，是有必要了解電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)流程和常見(jiàn)盈利模式,，做到知己知彼，才有可能不在電子商務(wù)市場(chǎng)全軍覆沒(méi),。而電子商務(wù)更傾向于避開(kāi)最繁華的商圈,，開(kāi)辟藍(lán)海市場(chǎng)，在建立細(xì)分行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位,。

2丶產(chǎn)品定價(jià)的誤區(qū),。淘寶網(wǎng)上的定價(jià)，參考比重依次是,，顧客喜好,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成本,，這3個(gè)因素來(lái)定價(jià),。根據(jù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)顧客喜好的產(chǎn)品和價(jià)位,，再來(lái)選款，選全網(wǎng)最熱銷(xiāo)價(jià)位的商品,，選顧客喜歡最多的一個(gè)價(jià)位的商品,，再根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，在整個(gè)類(lèi)目行業(yè)里差異化的定價(jià),，這才考慮成本,。如果是新店，一開(kāi)始就考慮成本是不可取的,。一般網(wǎng)店,，前3個(gè)月就是一個(gè)培育期，需要引流,。要不投入大量資金用于網(wǎng)頁(yè)制作和推廣費(fèi)用,，來(lái)提升產(chǎn)品溢價(jià)能力，要么就是把這些投資讓利給消費(fèi)者,，虧本引流,。這樣才會(huì)看到銷(xiāo)售的效果。

很多傳統(tǒng)企業(yè),，把代運(yùn)營(yíng)公司看作自己的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,，把流通的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，但是在淘寶上是行不通的,。淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)群,，大部分是3000-6000元的白領(lǐng)和工薪階層，月薪上萬(wàn)的顧客占比不到8%,，所以只有適合主要的目標(biāo)人群的定價(jià),，才能在淘寶上產(chǎn)生巨大的銷(xiāo)量。

3丶線上沖擊線下價(jià)格體系的誤區(qū),。在網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的是不同的顧客群，顧客對(duì)同一產(chǎn)品在線上和線下的價(jià)位期望是不一樣的,。因?yàn)檫@和每個(gè)消費(fèi)者的心理認(rèn)知丶服務(wù)體驗(yàn)丶便利樂(lè)趣有關(guān),。就算是同一個(gè)顧客，他們的網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物的訴求也是完全不一樣的,。很多商家,，為了更好的解決線上和線上的比價(jià)，把網(wǎng)上和線下售賣(mài)的商品名稱(chēng)和型號(hào)弄成不一樣的,，線上款專(zhuān)供網(wǎng)上售賣(mài),，線下款僅供實(shí)體店售賣(mài)，這樣就無(wú)法比價(jià),。電子商務(wù)是單品制勝的市場(chǎng),，不要把網(wǎng)店,，弄成雜貨鋪或批發(fā)部，不要把所有的商品都上架到網(wǎng)店,。網(wǎng)店是一個(gè)專(zhuān)供爆款銷(xiāo)售的零售店,，這就要求我們選好適合淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售的商品來(lái)賣(mài)，主推商品,，要在材質(zhì)功能款式質(zhì)量服務(wù)價(jià)格用戶評(píng)論上,，都應(yīng)高于同行或者差異化，才會(huì)產(chǎn)生熱銷(xiāo)款,。主推商品不要超過(guò)10款,，有2-3款熱銷(xiāo)產(chǎn)品就好了。如果其他的商品也要上架,，那就把價(jià)格和線下保持一致,。這樣就不會(huì)讓線上和線下的價(jià)格有沖突。

4丶產(chǎn)品和用戶的誤區(qū),。傳統(tǒng)企業(yè)的誤區(qū)一直認(rèn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和產(chǎn)品的張力,，是最大的市場(chǎng)拉動(dòng)力，其實(shí)在當(dāng)今體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代,，大錯(cuò)特錯(cuò)了,。產(chǎn)品怎么布局，怎么開(kāi)局,，產(chǎn)品的張力的影響會(huì)越來(lái)越少,，用戶體驗(yàn)越好的產(chǎn)品，才能持續(xù)熱銷(xiāo),，顧客更愿意從用戶評(píng)論,，來(lái)決定是否選擇和購(gòu)買(mǎi)，而產(chǎn)品僅是一個(gè)緯度,，對(duì)顧客的影響將越來(lái)越少,。小公司要想持續(xù)熱銷(xiāo)留住顧客，更應(yīng)該在服務(wù)上做得更完美,。電子商務(wù)市場(chǎng),，要有一套適合電子商務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系，比如30天無(wú)理由退換貨,，一年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新,，CRM營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，等等,，和線下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全不同,。只有通過(guò)不同的緯度來(lái)占據(jù)顧客心智資源，打消電子商務(wù)市場(chǎng)的固有顧慮,，提供更好的服務(wù)更具性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，產(chǎn)品要選擇淘寶市場(chǎng)功能更先進(jìn),，款式更時(shí)尚，做工更精良,，原材料更好,，質(zhì)量問(wèn)題更少，打包發(fā)貨更專(zhuān)業(yè),，客戶體驗(yàn)更好,，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)，在電子商務(wù)市場(chǎng)旗開(kāi)得勝,。

5丶傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的認(rèn)知誤區(qū),。傳統(tǒng)企業(yè)，根據(jù)自己公司的實(shí)際情況,，尋找適合自己的代運(yùn)營(yíng)公司,。傳統(tǒng)企業(yè)要知道，自己的產(chǎn)品和自己的網(wǎng)店的定位是什么,，是要打造品牌,，還是要銷(xiāo)售產(chǎn)品，還是要清理庫(kù)存,，是整體外包,，還是部分外包。如果是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品和清理庫(kù)存,，這2個(gè)業(yè)務(wù)代運(yùn)營(yíng)公司是可以承接下來(lái)的,。代運(yùn)營(yíng)公司的訴求，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)市場(chǎng),，在淘寶上賣(mài)貨而已,。所以要把品牌告知，品牌塑造,，打造品牌,，需要傳統(tǒng)企業(yè)自己來(lái)做，或者由傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)主導(dǎo)和監(jiān)督,，制定好品牌策劃方案,，找專(zhuān)業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)執(zhí)行。傳統(tǒng)企業(yè)也別把代運(yùn)營(yíng)公司當(dāng)成品牌策劃公司,，筆者建議去找專(zhuān)業(yè)的品牌策劃公司。

第三個(gè)問(wèn)題  代運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)模式

現(xiàn)在的代運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)流程大概有下面幾種：

1丶比如中小代運(yùn)營(yíng)公司的設(shè)計(jì)師厲害,，這類(lèi)代運(yùn)營(yíng)公司,，會(huì)主打店鋪視覺(jué)策劃，幫助客戶開(kāi)通淘寶店鋪和天貓店鋪的基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),，開(kāi)店服務(wù),。這類(lèi)以設(shè)計(jì)和視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)的代運(yùn)營(yíng)公司比較適合中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè),。一般中小代運(yùn)營(yíng)公司創(chuàng)業(yè)能不能生存下去，關(guān)鍵會(huì)在設(shè)計(jì)這塊能不能留住客戶,，才會(huì)有繼續(xù)合作的基礎(chǔ),，因?yàn)楹芏嘀行⌒痛\(yùn)營(yíng)公司在店鋪首頁(yè)就嚇跑了客戶。而在淘寶網(wǎng)上,，單品制勝是店鋪發(fā)展必經(jīng)階段,。單品制勝的基礎(chǔ)就是頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率要高于同行，頁(yè)面的視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)好壞,，決定后面運(yùn)營(yíng)推廣效果的大小,。

2丶比如以直通車(chē)外包為代表的爆款打造營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的中小代運(yùn)營(yíng)公司。還是圍繞單品制勝,，打造爆款,，策劃活動(dòng)，通過(guò)直通車(chē),，淘寶客,，鉆展丶站外網(wǎng)站等流量，這類(lèi)代運(yùn)營(yíng)公司,，主要優(yōu)勢(shì)在運(yùn)營(yíng)推廣上,，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)能力比較強(qiáng)。他們從事這個(gè)行業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng),，比較熟悉本行業(yè)的市場(chǎng)特征,，對(duì)本行業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)把控比較好，擅長(zhǎng)這個(gè)行業(yè)的爆款打造,。

3丶比如以客服外包為代表的流程化代運(yùn)營(yíng)公司,，淘寶店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)流程，主要有3個(gè)方面,，第一就是客服服務(wù)流程,，第二就是商品上架流程，第三就是倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程,。而這類(lèi)代運(yùn)營(yíng)公司相對(duì)較少,，這類(lèi)屬于高強(qiáng)度的勞動(dòng)密集型，一般的中小代運(yùn)營(yíng)公司,，不適合這種發(fā)展模式,。

4丶以日常店鋪托管服務(wù)的代運(yùn)營(yíng)公司，這種服務(wù)模式,，是現(xiàn)在主流的,。這類(lèi)代運(yùn)營(yíng)公司，主要是做下面幾類(lèi)工作,，一丶運(yùn)營(yíng)推廣,，二丶設(shè)計(jì)裝修,，三丶客服服務(wù)，四丶物流發(fā)貨,，五丶代理分銷(xiāo),，六丶產(chǎn)品拍攝，等等工作,。而這些工作,，代運(yùn)營(yíng)公司只對(duì)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)，不對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé),。以上四種代運(yùn)營(yíng)都是算輕公司,，下面第五種是重公司。

5丶以網(wǎng)絡(luò)品牌策劃服務(wù)的代運(yùn)營(yíng)公司,，為用戶提供全程品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù),，從前端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的搭建和入駐，到后端IT信息處理,，ERP解決方案和CRM解決方案的建立,，甚至到倉(cāng)儲(chǔ)物流和供應(yīng)鏈管理，等等全程代運(yùn)營(yíng)托管,。大概這就是代運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展的巔峰了,，電子商務(wù)品牌代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，如電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)鼻祖美國(guó)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商GSI,，國(guó)內(nèi)有也幾家往這方面再靠,。

以上5種，根據(jù)自己的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的需求和把控情況,，傳統(tǒng)企業(yè)在不同階段,，需要找不同的代運(yùn)營(yíng)公司，找到適合自己企業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司,，才能幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng),。

第四個(gè)問(wèn)題 怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司

傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)公司之前，要做那些準(zhǔn)備工作,。怎么選擇代運(yùn)營(yíng)公司,，評(píng)判代運(yùn)營(yíng)公司的依據(jù)是什么？

一丶傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)公司之前,，要做那些準(zhǔn)備工作,？

首先，要知道自己進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的目的,。傳統(tǒng)企業(yè)能否成功進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)定位占據(jù)40%,，根據(jù)自己的定位和需要，選擇不同的代運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)本公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備是不同的,。傳統(tǒng)企業(yè)不僅要選擇好代運(yùn)營(yíng)公司，更要有團(tuán)隊(duì)配合和支持代運(yùn)營(yíng)公司,，并且監(jiān)管好代運(yùn)營(yíng)公司,。當(dāng)然除了合同，日常溝通丶對(duì)接和跟進(jìn)更重要,。

再次,，對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的信任和支持力度的大小，跟店鋪發(fā)展好壞是成正比的,。有了目的和人員之后,，傳統(tǒng)企業(yè)，就要對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司每個(gè)月每一周的工作效果和進(jìn)展怎樣,，及時(shí)溝通：為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,，需要那些支持，那些地方做的不好,，怎么改正,，才能達(dá)到預(yù)期效果。代運(yùn)營(yíng)店鋪,，每個(gè)階段遇到的問(wèn)題,，都是不一樣的，只要把這個(gè)時(shí)期主要的問(wèn)題解決了,，店鋪才會(huì)有發(fā)展,。

最后，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之前,，要深刻了解做好淘寶店鋪,，需要什么條件，前期需要準(zhǔn)備那些資源,。先積累這些條件,，聚集這些資源以后，再來(lái)找代運(yùn)營(yíng)公司托管店鋪,，效果才會(huì)更好,。比如產(chǎn)品布局和選款，產(chǎn)品基本資料準(zhǔn)備,，網(wǎng)頁(yè)文案撰寫(xiě),，產(chǎn)品實(shí)物拍攝，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),，品牌故事策劃,，發(fā)貨物流包裝盒售后保障卡，運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位和策略的制定，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的預(yù)估（投入多少資金丶前期虧本多少丶能什么時(shí)候盈利丶怎么實(shí)現(xiàn)盈利,，等等）,。只有知己知彼才能能好的去找適合自己的代運(yùn)營(yíng)公司。

二丶選擇代運(yùn)營(yíng)公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？

首先丶進(jìn)入淘寶網(wǎng)的賣(mài)家服務(wù),，找到代運(yùn)營(yíng)服務(wù)頁(yè)面，按照淘寶網(wǎng)的分類(lèi),，找到自己需要的那類(lèi)代運(yùn)營(yíng)公司,。先找自己所在城市的代運(yùn)營(yíng)公司，再找其他城市的,。查看意向代運(yùn)營(yíng)公司,，現(xiàn)在托管的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及服務(wù)評(píng)分,，重點(diǎn)關(guān)注和本公司同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪經(jīng)營(yíng)情況,。要看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，之前的成功案例和成功數(shù)據(jù),，比較難核對(duì),。具體查看網(wǎng)址:http://fuwu.taobao.com/ser/list. … ap_id=50043237&

其次丶選擇意向代運(yùn)營(yíng)公司，除了在淘寶網(wǎng)上選擇之外,，還可以用搜索引擎查找其他代運(yùn)營(yíng)公司,，百度上可以找到更多代運(yùn)營(yíng)公司。也可以咨詢(xún)身邊的朋友,，找熟人推薦代運(yùn)營(yíng)公司,。找到意向代運(yùn)營(yíng)公司以后，就開(kāi)始去其公司參觀,，查看代運(yùn)營(yíng)公司的軟硬件情況,，如規(guī)模和團(tuán)隊(duì)配備，以及專(zhuān)業(yè)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)人員,，業(yè)務(wù)流程等等,。根據(jù)自己需要托管的業(yè)務(wù)重點(diǎn)視察。

再次丶在代運(yùn)營(yíng)公司的硬件和軟件條件符合傳統(tǒng)企業(yè)需要的,，再去其他幾家去比較之間的特色和差別,，以及費(fèi)用。選擇最合適的一家代運(yùn)營(yíng)公司,，盡量選擇現(xiàn)在和自己同類(lèi)產(chǎn)品托管,，有成功經(jīng)驗(yàn)的代運(yùn)營(yíng)公司合作。

第五個(gè)問(wèn)題 傳統(tǒng)企業(yè)和代運(yùn)營(yíng)公司怎么合作

雙方為了更好的合作,，傳統(tǒng)企業(yè)需要代運(yùn)營(yíng)公司托管的業(yè)務(wù),，要具體細(xì)致的寫(xiě)進(jìn)合同里面,。合同一般包括：1丶基本的業(yè)務(wù)流程，2.雙方具體負(fù)責(zé)的工作職責(zé),，3丶雙方的權(quán)利和義務(wù),，4丶其他。傳統(tǒng)企業(yè)怎么和代運(yùn)營(yíng)公司更好的合作,，具體步驟是什么,，怎么去管控店鋪健康良性快速的發(fā)展？

傳統(tǒng)企業(yè)要想更好的和代運(yùn)營(yíng)公司合作,，首先要在合同里面寫(xiě)清楚，找代運(yùn)營(yíng)公司托管的基本業(yè)務(wù)有那幾大類(lèi),，具體的完成的業(yè)務(wù)流程是什么,，完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么，用完成的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定報(bào)酬,。

其次,，雙方具體負(fù)責(zé)的工作職責(zé)。根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)和崗位需要,，那些是傳統(tǒng)企業(yè)自己做的,，那些是代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)完成的，這些具體的工作細(xì)則要說(shuō)明白,，以便工作的有序完成,，不出現(xiàn)漏洞和真空。這個(gè)每個(gè)公司的實(shí)際情況不一樣,，就不細(xì)說(shuō)了,。但是合同里面一定要說(shuō)清楚，那些是代運(yùn)營(yíng)公司必須完成的工作職責(zé),，為了支持代運(yùn)營(yíng)公司更好的完成工作,，達(dá)到更好的效果，傳統(tǒng)企業(yè)需要提供什么支持,，需要那些資源,，需要投入多少的廣告費(fèi)用，傳統(tǒng)企業(yè)在跟進(jìn)代運(yùn)營(yíng)公司每周每天的工作中去實(shí)現(xiàn),。

再次,，雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)前面兩項(xiàng)的要求,，劃定雙方的權(quán)利和義務(wù),，完成了有獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成受到懲罰,。能夠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的地方,，就要精細(xì)化說(shuō)明,，能夠數(shù)據(jù)化可考核的指標(biāo)，都要具體到可以衡量的指標(biāo),，這樣雙方合作才會(huì)有判斷標(biāo)準(zhǔn),，才不會(huì)推卸責(zé)任。

傳統(tǒng)企業(yè)要通過(guò)合同來(lái)規(guī)定雙方的職責(zé),，合同上需要考核代運(yùn)營(yíng)公司的具體指標(biāo)有那些,，筆者羅列一些，供傳統(tǒng)企業(yè)參考,。

一丶對(duì)服務(wù)的要求：

1丶客服在線時(shí)間,，售前7X14小時(shí)（9—23點(diǎn)），對(duì)于銷(xiāo)量大的店鋪建議售前時(shí)間7X16小時(shí)（8—24點(diǎn)）,，售后在線時(shí)間7X9小時(shí)（9—18點(diǎn)）,，售后較多的時(shí)候 7X14小時(shí)（9—23點(diǎn)），發(fā)貨要求7X1次（每天都要發(fā)貨）,，發(fā)貨比較多時(shí),，每天2次。在和同中要明文規(guī)定,，并且規(guī)定違規(guī)一次處罰金額300或500元,，每個(gè)月允許非主觀原因違規(guī)2次，比如停電丶搬公司丶自然災(zāi)害等情況,。

2丶對(duì)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分要求,，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分要高于行業(yè)平均水平，一項(xiàng)低于行業(yè)平均值罰款1000元,，3項(xiàng)低于行業(yè)值罰款5000元,。動(dòng)態(tài)評(píng)分漲一分獎(jiǎng)勵(lì)1000元，跌一分罰款1000元,。

3丶對(duì)售后維權(quán)投訴店鋪處罰的要求,，對(duì)售后維權(quán)投訴店鋪處罰問(wèn)題產(chǎn)生后，在16小時(shí)內(nèi)未處理,，每次罰款200元,。任何一個(gè)售后問(wèn)題因代運(yùn)營(yíng)公司的原因超過(guò)一周或者2周還沒(méi)有處理完成的，每次罰款500元,。具體時(shí)間雙方協(xié)商決定,。因代運(yùn)營(yíng)公司的原因產(chǎn)生的投訴維權(quán)成立時(shí)，未達(dá)到店鋪處罰扣分,，每次罰款500元,，達(dá)到店鋪扣分時(shí)，每分罰款1000元,。對(duì)于店鋪處罰,，在代運(yùn)營(yíng)告知傳統(tǒng)企業(yè)有處罰的風(fēng)險(xiǎn),，并且書(shū)面通知傳統(tǒng)企業(yè)后，傳統(tǒng)企業(yè)未及時(shí)處理導(dǎo)致店鋪處罰,，代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé),，其他任何原因?qū)е碌赇佁幜P和關(guān)店，代運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)一切責(zé)任后果,，賠償傳統(tǒng)企業(yè),。

4丶對(duì)中差評(píng)處理要求，中差評(píng)在評(píng)價(jià)管理中產(chǎn)生后,，26小時(shí)未處理罰款100元,。2周內(nèi)沒(méi)有處理完成，一個(gè)中差評(píng)價(jià)罰款200元,。因代運(yùn)營(yíng)原因產(chǎn)生的中差評(píng),，每個(gè)罰款300元。因客服與顧客罵人和吵架,，產(chǎn)生中差評(píng)，每個(gè)罰款500元,。因傳統(tǒng)企業(yè)的原因,，在代運(yùn)營(yíng)通知其處理，但未能處理,，產(chǎn)生中差評(píng),，代運(yùn)營(yíng)公司免責(zé)。

二丶對(duì)店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的要求：

1丶對(duì)店鋪首頁(yè)裝修的要求,，在傳統(tǒng)企業(yè)，選好模板后,，代運(yùn)營(yíng)公司美工所需資料準(zhǔn)備齊全后,，2周內(nèi)完成，達(dá)到傳統(tǒng)企業(yè)的驗(yàn)收要求,。以后每個(gè)月因促銷(xiāo)主題變動(dòng),，有新的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，節(jié)日活動(dòng),，等原因,，一個(gè)月最多大改一次，小改不超過(guò)3次,。在一些重大節(jié)日的月份,，店鋪裝修就需要大改,。

2丶對(duì)商品網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要求，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的圖片少于20屏,，包括四部分30張圖片,。一丶促銷(xiāo)海報(bào)，熱銷(xiāo)推薦圖,，店鋪活動(dòng)圖,，文案文字描述，等等,。二丶賣(mài)點(diǎn)部分,，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)文案和圖片設(shè)計(jì)。三丶實(shí)物圖,，360度全角度全方位大圖，各個(gè)細(xì)節(jié)材質(zhì)圖,，場(chǎng)景圖,，模特圖，使用效果對(duì)比圖,，等等。圖片基本要求,，不失真,，減少色差，清晰度高,，輪廓分明,，有質(zhì)感不反光，能基本滿足視覺(jué)的清晰度,。四丶信心部分,，公司品牌文化,，榮譽(yù)證書(shū)，質(zhì)檢報(bào)告,，售后服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)須知,，發(fā)貨時(shí)間物流說(shuō)明,，等等

3丶產(chǎn)品拍攝問(wèn)題,，如果有承諾產(chǎn)品拍攝,，在合同里面就要規(guī)定拍攝效果，不能低于同行熱銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)拍圖片要求,，或者傳統(tǒng)企業(yè)在合同上提出的標(biāo)準(zhǔn)，如果低于拍攝標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以去找專(zhuān)業(yè)公司拍攝,，所有費(fèi)用代運(yùn)營(yíng)公司承擔(dān)。

4丶評(píng)價(jià)店鋪裝修和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)有下面幾個(gè)要點(diǎn)：一丶主圖點(diǎn)擊率,，主要是直通車(chē)主圖的點(diǎn)擊率來(lái)判斷,。二丶網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)化率,，網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,，高于同行標(biāo)準(zhǔn),。三丶最能體現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果的是靜默轉(zhuǎn)化率,，以及從顧客的角度評(píng)判，看到頁(yè)面就有想買(mǎi)的沖動(dòng),。四丶視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)創(chuàng)意,，這個(gè)可以用在店鋪主推商品和爆款上,。

三丶對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求：

1丶合作一定要以誠(chéng)相待，不能毫無(wú)根據(jù)的提出一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù),，筆者建議傳統(tǒng)企業(yè)依據(jù),，在各種成本和費(fèi)用持平以后，就可以給代運(yùn)營(yíng)公司提成了,。傳統(tǒng)企業(yè)怎么預(yù)測(cè)自己什么時(shí)候盈利呢,？下面引用一個(gè)公式，自己算算,，就知道怎么投入產(chǎn)出了,。

2丶銷(xiāo)售任務(wù)要用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)衡量和監(jiān)控，這就要求代運(yùn)營(yíng)公司,，每個(gè)月寫(xiě)月度計(jì)劃,，每周要有周報(bào)。傳統(tǒng)企業(yè)每天就盯緊周報(bào)里面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，幫助代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)實(shí)現(xiàn),，需要那些支持需要傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)做，馬上提供,。怎么做到,，那就是代運(yùn)營(yíng)公司改努力去做的事情了。

3丶對(duì)運(yùn)營(yíng)的廣告支持,。在雙方定下運(yùn)營(yíng)思路和策略后,，對(duì)廣告費(fèi)用的提供多少，初步定為銷(xiāo)售額的10—15%,，但是也不能無(wú)產(chǎn)出的亂花這筆廣告費(fèi),。一般直通車(chē)的ROI是1,5—2，但是如果代運(yùn)營(yíng)公司能做到2以上,，就可以多投營(yíng)業(yè)額1%,，以此類(lèi)推。同理,，如果ROI低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，那就少投，判斷標(biāo)準(zhǔn)雙方商量。

淘寶客傭金設(shè)定,，根據(jù)產(chǎn)品的毛利率和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定,，主推熱銷(xiāo)產(chǎn)品要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。筆者建議通用傭金設(shè)置在5—20%之間,，根據(jù)自身的毛利率來(lái)設(shè)置,。

鉆展和其他硬廣投入，考核依據(jù)也是同理,，ROI高于行業(yè)平均值越多,，越要加大投入。當(dāng)然這個(gè)要看整體的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和品牌訴求而定了,。

4丶知道什么時(shí)候盈利,，初期怎么投入，該投入多少比較合適,，主要投入來(lái)自那方面,，等問(wèn)題。如果在合作之前就溝通好這些問(wèn)題,，代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)作起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手,，效果會(huì)更好一些。

傳統(tǒng)企業(yè)首先要弄明白下面幾個(gè)公式,，才會(huì)知道,，怎么去投入：

A丶利潤(rùn)=銷(xiāo)售額X純利潤(rùn)率

B丶毛利潤(rùn)=客流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻率X毛利潤(rùn)率-成本

C丶銷(xiāo)售額=每個(gè)流量入口的展現(xiàn)X每個(gè)流量入口展現(xiàn)點(diǎn)擊率X購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率X日均客單價(jià)X購(gòu)買(mǎi)頻次

從公式中理論上，可以算出要達(dá)到多少的銷(xiāo)售額,，就需要多少的流量入口展現(xiàn),，首先要明白店鋪現(xiàn)在的流量入口有哪些，才能去想辦法增加流量入口的展現(xiàn),，所以運(yùn)營(yíng)的第一步工作就是增加流量入口和增加流量入口的流量,，第二步才是展現(xiàn)點(diǎn)擊率的優(yōu)化，后面的參數(shù)才會(huì)起作用,，才需要優(yōu)化和提高。先有銷(xiāo)售額,，才會(huì)有利潤(rùn),，但是對(duì)于純利潤(rùn)率這個(gè)問(wèn)題，需要另外說(shuō)明,，這就需要看店鋪定位和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，店鋪到什么時(shí)候才是有純利潤(rùn)率，很多電商店鋪一般的運(yùn)作方式,，每一個(gè)單品銷(xiāo)量排名到淘寶搜索首頁(yè)以后,，才開(kāi)始有純利潤(rùn)率，在沒(méi)有爆款形成之前,，一直虧本沖量,。如果用單品制勝方式來(lái)切入電子商務(wù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)就要考慮,，爆款打造之前的總成本了，也許這個(gè)公式就非常重要了,。引用莫邪的電商成本核算公式：http://blog.sina.com.cn/s/blog_a00e47e90101lha5.html

5丶怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量,，運(yùn)用那些推廣方法，代運(yùn)營(yíng)公司能做那些推廣,。對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求,，建議把代運(yùn)營(yíng)公司需要做那些推廣寫(xiě)進(jìn)合同里面。對(duì)運(yùn)營(yíng)的考慮指標(biāo)不僅僅是銷(xiāo)量,，更應(yīng)增加流量入口數(shù)量丶推廣方式的種類(lèi)丶各類(lèi)ROI,，各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及由于運(yùn)營(yíng)方面操作失誤,，造成的常見(jiàn)問(wèn)題的懲罰方式,。

四丶對(duì)其他要求。根據(jù)雙方合作的實(shí)際情況,，提出的一些要求,，比如發(fā)貨要求，倉(cāng)儲(chǔ)物流要求,，品牌策劃和市場(chǎng)定位,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等的要求。

第六個(gè)問(wèn)題 代運(yùn)營(yíng)公司怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè)

代運(yùn)營(yíng)公司怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè),，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。代運(yùn)營(yíng)公司存在的價(jià)值是，應(yīng)用更加先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化丶細(xì)分化丶規(guī)范化程度變高,，并按照品牌商對(duì)于供應(yīng)鏈整合的不同需求，向流程型丶運(yùn)營(yíng)型丶技術(shù)型三個(gè)方向推進(jìn),，提高企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的工作效率,，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，幫助傳統(tǒng)企業(yè)賺更多的利潤(rùn),，節(jié)省更多的運(yùn)營(yíng)成本,。

從億邦動(dòng)力網(wǎng)獲悉，2012年國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模約為590億元,，近幾年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%,。國(guó)家相關(guān)統(tǒng)計(jì)部門(mén)預(yù)測(cè)，2013年和2014年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模將分別達(dá)到1341.7億元和2684.8億元,，增速較2012年有所放緩,，但整體保持在100%以上。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，全世界的資本,，全中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)，都在盯住電子商務(wù)這個(gè)市場(chǎng),，只有您做好了客戶交到您手中的每個(gè)代運(yùn)營(yíng)店鋪,，有一套比較成熟的代運(yùn)營(yíng)流程，讓更多客戶盈利和滿意,，相信每年有成千上萬(wàn)億的傳統(tǒng)企業(yè)都在關(guān)注代運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè),。這就是代運(yùn)營(yíng)公司的機(jī)會(huì)，具體怎么服務(wù)好傳統(tǒng)企業(yè),，相信正在做代運(yùn)營(yíng)公司的各自有一套自己的方法,，歡迎各位高手大神踴躍分享。