說(shuō)話，人人都會(huì),，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說(shuō),。我們常常看到在銷(xiāo)售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,。推銷(xiāo)員如果能避免失言,，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此,，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說(shuō)的9種話,，希望業(yè)務(wù)人員回避之。

1,、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦,，脫口而出傷了別人,，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子,，見(jiàn)了客戶第一句話便說(shuō),，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看,，一點(diǎn)都不適合你,。”“這個(gè)茶真難喝,?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢(qián),！”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng),，雖然我們無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng),、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白,，而在客戶聽(tīng)起來(lái),，感覺(jué)就不太舒服了。

業(yè)務(wù)人員從事推銷(xiāo),，每天都是與人打交道,，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，但也要注意適量,，否則,，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感,。

2,、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話題,，你最好不要參與去議論,，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí),，無(wú)論對(duì)錯(cuò),，這對(duì)于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人,，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過(guò)程中,，主控客戶話題的能力較弱,，有的盡管在某些問(wèn)題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì),，但爭(zhēng)完之后,，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹。有經(jīng)驗(yàn)的老推銷(xiāo)員,，在處理這類(lèi)主觀性的議題中,，會(huì)在爭(zhēng)論中適時(shí)將話題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上來(lái)?？傊?，我覺(jué)得，與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西,，應(yīng)全部放下,，這樣對(duì)你的銷(xiāo)售是會(huì)有好處的。

3,、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月,，一上陣，就一古腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專(zhuān)家,，電話中一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶,，個(gè)個(gè)客戶聽(tīng)了都感到壓力很大,。當(dāng)與客戶見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè),，什么“豁免保費(fèi)”,、“費(fèi)率”、“債權(quán)”,、“債權(quán)受益人”等等一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中,，似乎在黑暗里摸索,，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了,，李先生便在不知不覺(jué)中,，誤了促成銷(xiāo)售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下,，就會(huì)發(fā)覺(jué),，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專(zhuān)業(yè),，讓人怎么能接受,？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢,？如果你能把這些術(shù)語(yǔ),，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白,，才能有效達(dá)到溝通目的,，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。 

4,、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能,！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中,，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假,。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”,，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想,。

任何一個(gè)產(chǎn)品,，都存在著好的一面，以及不足的一面,，作為推銷(xiāo)員理應(yīng)站在客觀的角度,，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣,，幫助客戶“貨比三家”，惟有知己知彼,、熟知市場(chǎng)狀況,，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷(xiāo)售人員,，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵,，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。

5,、禁用攻擊性話語(yǔ)

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ),，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想,。我們多數(shù)的推銷(xiāo)員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí),，缺乏理性思考，卻不知,，無(wú)論是對(duì)人,、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句,，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感,，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都是與你站在同一個(gè)角度,，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀,，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益,。這種不講商業(yè)道德的行為,，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng),，攻擊性色彩的話語(yǔ),，絕不可能會(huì)大行其道的。
6,、避談隱私問(wèn)題

與客戶打交道,，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題,，這也是我們推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,。有些推銷(xiāo)員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題,，這有什么關(guān)系,？就算你只談自己的隱私問(wèn)題,，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻,、性生活,、財(cái)務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對(duì)你的銷(xiāo)售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,？也許你還會(huì)說(shuō),，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展,，談?wù)劅o(wú)妨,，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的,，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)商機(jī),。

7,、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切,，而不斷地質(zhì)疑對(duì)方,，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎,？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，你了解嗎？”似以一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題,。眾所周知,，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力,，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感,，這種方式往往讓客戶感覺(jué)不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)隨之產(chǎn)生,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌,。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白,，你可以用試探的口吻了解對(duì)方,，“有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì)比較讓人接受,。說(shuō)不定,，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說(shuō),，或是要求你再說(shuō)明之,。在此,，給推銷(xiāo)員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明,，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn),。

8、變通枯燥性話題

在銷(xiāo)售中有些枯燥性的話題,，也許你不得不去講解給客戶聽(tīng),，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡,。但是,，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類(lèi)話語(yǔ),，講得簡(jiǎn)單一些,，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣,，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意,，讓你的銷(xiāo)售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ),，非要跟你的客戶講清楚,，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們,，在你講解的過(guò)程中,，倒不如換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事,，小笑話來(lái)刺激一下,，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳,?？傊覀€(gè)人認(rèn)為,，這類(lèi)的話題,，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛(ài)聽(tīng),，那你最好是能保留就保留起來(lái),，束之高閣，有時(shí)比和盤(pán)托出要高明一籌,。

9,、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反,，不愿與那些“出口成臟”的人交往,。同樣，在我們銷(xiāo)售中,，不雅之言,，對(duì)我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響,。同時(shí),，僻如在推銷(xiāo)壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”,、“沒(méi)命了”“完蛋了”,，諸如此類(lèi)的詞藻。然而,，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員,，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞,，如“喪失生命”“出門(mén)不再回來(lái)”等替代這些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)術(shù),。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣,，它也是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話，你注意了,、改過(guò)了,，你便成功在望了！