業(yè)務(wù)員絕不能說的9種話
　　"禍從口出"在營銷過程中經(jīng)常遇到：無意之中的一句話往往會毀了一筆業(yè)務(wù),。因此，有9種話銷售員不該說,。
　　1,、批評性話語
　　這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，講話不經(jīng)過大腦,，脫口而出傷了別人,，自己還不覺得。常見的例子,，見了客戶第一句話便說,，"你這張名片真老土！""真累啊,，活著不如死了值錢,！"雖然是無心去批評指責(zé)，只是想有一個(gè)開場白,，而在客戶聽起來,，感覺就不太舒服了。

　　人們常說,，"好話一句作牛做馬都愿意",，也就是說，人人都希望得到對方的肯定,，人人都喜歡聽好話,。業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道,，贊美性話語應(yīng)多說,，但也要注意適量，否則,，讓人有種虛偽造作,、缺乏真誠之感。

　　2,、主觀性議題
　　在商言商,，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論,，比如政治,、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯(cuò),，這對于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義,。
　　我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長,，經(jīng)驗(yàn)不足,，在與客戶的交往過程中，無法主控客戶的話題,，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題,，最后意見便產(chǎn)生分歧,。有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題時(shí),，起先會隨著客戶的觀點(diǎn),，一起展開一些議論，但爭論中會適時(shí)將話題引向推銷的產(chǎn)品上來,。

　　3,、專業(yè)性術(shù)語
　　李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣,，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家,，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽了都感到壓力很大,。當(dāng)與客戶見面后,，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，讓客戶如墜五里云霧中,，反感心態(tài)由此產(chǎn)生,，從而誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下,，就會發(fā)覺,，只有你把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換,，讓人聽后明明白白,，才能有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會沒有阻礙,。

　　4,、夸大不實(shí)之詞
　　不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為,，客戶在日后的享用產(chǎn)品中,，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績,，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,，這勢必會埋下一顆"定時(shí)炸彈"，一旦糾紛產(chǎn)生,，后果將不堪設(shè)想。

　　任何一個(gè)產(chǎn)品,，都有好的一面和不足的一面,，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣,，幫助客戶"貨比三家",，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品,。提醒銷售人員,，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久,。

　　5,、貶低對手的語言
　　我們可以經(jīng)常看到這樣的場面,，同業(yè)的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值,，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想,。
　　我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考,，卻不知這些攻擊性詞句,，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)椴灰姷妹恳粋€(gè)人都與你站在同一個(gè)角度,，你表現(xiàn)得太過于主觀,，反而會適得其反。隨著時(shí)代的發(fā)展,，這種不講商業(yè)道德的行為將越來越?jīng)]有生存空間,。

　　6、隱私問題
　　與客戶打交道,，主要是要把握對方的需求,，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,。試問你推心置腹地把你的婚姻,、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,？

　　7,、質(zhì)疑性語氣
　　業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切,，而不斷地質(zhì)問："你懂嗎""你知道嗎,？""你明白我的意思嗎？"……眾所周知,，從銷售心理學(xué)來講,，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感,，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重,，逆反心理也會順之產(chǎn)生,，可以說是銷售中的一大忌。

　　如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中,，還不太明白,，你可以用試探的口吻了解對方，"有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方,？"也許這樣會比較讓人接受,。在此，給推銷員一個(gè)忠告,，客戶往往比我們聰明,，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

　　8,、枯燥的話題
　　在銷售中有些枯燥性的話題,，但你不得不講解給客戶聽，因此就要講得簡單一些,，這樣,，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性,。如果有些相當(dāng)重要的話語,，非要跟你的客戶講清楚，那么,，我建議你不要拼命去硬塞給他們,，在你講解的過程中，倒不如換一種角度,，找一些他們愛聽的小故事,，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來,，也許這樣的效果會更佳,。