在職場(chǎng)上我們發(fā)現(xiàn),，很多上班族每天哀聲嘆氣,，老是埋怨老板跟他不對(duì)盤(pán)，天天找他麻煩,。分析其原因,，很多是因?yàn)殡p方的溝通出了一些問(wèn)題，如果能從心理層面下手,，了解老板內(nèi)心深處的感覺(jué),，或許有機(jī)會(huì)進(jìn)一步改善。

如何著手呢,？了解與運(yùn)用溝通分析理論中的「心理地位」,，可以提供大家一些幫助。所謂心理地位是指與他人的交往過(guò)程中,，自己對(duì)自身的感覺(jué)好不好,，以及對(duì)別人的感覺(jué)是如何？而這是影響一個(gè)人對(duì)其他人所持態(tài)度的重要關(guān)鍵,。

心理地位共有四種：

第一種是我覺(jué)得你很好,，同時(shí)也覺(jué)得自己很好。擁有這種心理地位的人,，基本上是一個(gè)擁有自信,、態(tài)度積極的人；第二種是我覺(jué)得自己很好,，但覺(jué)得他人不好,。這種心理地位的人，多數(shù)具有優(yōu)越感,，態(tài)度傲慢,，容易讓人退避三舍。

第三種是我覺(jué)得我不好,，但你也沒(méi)有好到哪里去,。這種心理地位的人，常認(rèn)為前途茫茫,，所有努力都是白費(fèi),。

第四種是我覺(jué)得你很好,，但覺(jué)得自己不夠好。這種心理地位的人,，基本上較自卑,，常常自我壓抑，很容易從人群中退縮,。

上班族可以透過(guò)觀察主管與他人的談話內(nèi)容及語(yǔ)氣,，以及其姿勢(shì)、動(dòng)作及臉部表情等行為語(yǔ)言,，來(lái)了解主管可能的心理地位,。例如，在溝通一項(xiàng)改變時(shí),，有信心的主管,，從雙贏的角度傳達(dá)訊息；有優(yōu)越感的主管,，則是會(huì)權(quán)威地要你服從及接受,；具自卑感的主管，希望趕快結(jié)束談話,；前途無(wú)望的主管,，則表現(xiàn)出有沒(méi)有改變都無(wú)所謂的態(tài)度。

若是我們能對(duì)自己的主管更加理解,，在溝通之前就能夠有所準(zhǔn)備,，在溝通時(shí)，就能夠采取較適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式,。例如,，對(duì)于自卑及前途茫茫的主管，可以表現(xiàn)出更多關(guān)心,、幫助和照顧的行為,，覺(jué)得其需求比自己的需要更重要,。對(duì)于有信心的主管,，則表現(xiàn)出客觀和理性與尊重對(duì)方的態(tài)度。

如果想要提高工作績(jī)效,，溝通效率提升應(yīng)是關(guān)鍵之一,。因此，除了如何了解主管具有何種心理地位,，給與適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),，協(xié)助其理性溝通，同時(shí)不斷改進(jìn)自己的心理地位,，往你好,、我也好的心理地位邁進(jìn),，相信絕對(duì)有助于公司整體效率的提升。讀者不妨試試看,！

善于時(shí)間管理,，以事半功倍

所謂「一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春」,，這句話,，總是在每年年初提醒我們要記得規(guī)劃未來(lái)，免得馬齒徒長(zhǎng)而一事無(wú)成,。不過(guò),，規(guī)劃是一件事，執(zhí)行又是另外一件事,，所謂計(jì)劃趕不上變化,，每到年底做檢核時(shí)，才發(fā)現(xiàn)有許多意外的事情插進(jìn)來(lái),，結(jié)果還是一事無(wú)成,。

這樣的情境為何在實(shí)務(wù)中不斷上演？其中一個(gè)主要原因應(yīng)該是時(shí)間管理出了問(wèn)題,。事實(shí)上,，在職場(chǎng)里，不管你是一個(gè)基層員工,、中階主管抑或是高階領(lǐng)導(dǎo)人,，時(shí)間管理若出了問(wèn)題，那么,，相信在年末績(jī)效評(píng)比時(shí),，你將只有疲勞與苦勞，很難獲得高績(jī)效的功勞,。

那么,，如何做好時(shí)間管理呢？首先,，應(yīng)該列出所有工作項(xiàng)目清單,，做好優(yōu)先級(jí)的管理?；旧?，透過(guò)清單及優(yōu)先級(jí)的整理，不僅可掌握工作的全貌,，也可藉此機(jī)會(huì)厘清及整合相關(guān)的工作項(xiàng)目,，性質(zhì)相似的可歸類在一起，以便做更有效率的執(zhí)行,。

其次,，可運(yùn)用相關(guān)的時(shí)間管理方法,，讓自己了解個(gè)人對(duì)時(shí)間的運(yùn)用與分配的現(xiàn)況與期望,，例如,，時(shí)間管理矩陣。時(shí)間管理矩陣是美國(guó)艾森豪威爾將軍用來(lái)做時(shí)間管理的工具,，其主要是透過(guò)「重要」與「緊急」兩個(gè)指標(biāo),，將所要處理的事情，各別放入四個(gè)象限中,，以分清楚輕重緩急及優(yōu)先級(jí),。

在這矩陣中的第一象限是重要且緊急的事情，例如,，計(jì)算機(jī)服務(wù)器當(dāng)機(jī),，公司運(yùn)作停擺；第二象限是重要但不緊急的事件,，如公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,；第三象限為既不重要也不緊急，例如聊天,、看報(bào)紙等,；第四象限是不重要但很緊急，例如,，非預(yù)期的訪客,。（參見(jiàn)圖3-12-1）

讀者可試著透過(guò)此一工具記錄自己在工作日、工作周及工作月,，所有的時(shí)間在各象限的分配,，以了解自己運(yùn)用時(shí)間的實(shí)際狀況。根據(jù)研究,，大部分的人都認(rèn)為自己花比較多的時(shí)間在重要事情上,，但事實(shí)上，大多數(shù)的時(shí)間往往被緊急但較不重要的事情所占用,，而且,，并未完全或盡可能的將時(shí)間與精力用在重要的事。而在了解實(shí)況之后,，可做期望規(guī)劃,，從落差中去尋求改善之道,。

再者,，為了有效運(yùn)用時(shí)間，一定要懂得適時(shí)且勇敢地說(shuō)NO,。對(duì)于突如其來(lái)的訪客或電話,、無(wú)聊邀宴,、不必要的會(huì)議，都應(yīng)該有勇氣拒絕,。

而且盡管再忙,，都應(yīng)該每周留給自己一段可以不受打擾的時(shí)間，專心地思考或研究一些問(wèn)題……