日本：媒體曝光“宰客術(shù)”觀光廳從源頭把關(guān)
近幾年,，隨著日本游愈發(fā)火爆,，中國大陸游客在日本消費(fèi)“挨宰”的事情時(shí)有發(fā)生。為保護(hù)日本旅游業(yè)的發(fā)展,，日本媒體經(jīng)常會(huì)曝光一些所謂的“宰客術(shù)”,。一些旅行團(tuán)在“宰客”方面首當(dāng)其沖。它們的宰客方式有兩種,，一種是顯性的，還有一種是隱性的,。
 新浪旅游配圖：日本的電子產(chǎn)品很有吸引力 來源：火炎焱燚的博客
顯性宰客自然是明著向游客收錢,，其中包括各種小費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目,。在報(bào)團(tuán)時(shí)，旅行社給出的報(bào)價(jià)往往十分低廉,，但旅行社把客人拉到人生地不熟,、語言又不通的日本之后，他們會(huì)分多次,、以各種名目再次向游客要錢,，這時(shí)客人想反悔也來不及了，只得乖乖掏錢,。
此外,，還有一些是暗地里“黑”你的錢。為了防止在所謂的特產(chǎn)店挨宰,，很多游客轉(zhuǎn)而要求去免稅店,。但在日本，很多免稅店都是私人開辦的,。一些從日本回來的游客就驚訝地發(fā)現(xiàn),，自己竟然被“免稅店”宰了。日本游中還常有偷梁換柱的貓膩,。說是帶你去吃日本有名的“神戶牛肉”或是高檔海鮮,，其實(shí)有的是以次充好，不熟悉日本料理的客人根本吃不出來,，結(jié)果花高價(jià)買來的,，不過是便宜的美國牛肉和普通海貨。
中國團(tuán)體游客在日旅游時(shí)受騙挨宰的情況被媒體曝光后,，日本觀光廳十分重視,。根據(jù)日本觀光廳的要求，日本行業(yè)協(xié)會(huì)——中國訪日?qǐng)F(tuán)體觀光游客接待旅游公社聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)(簡稱中聯(lián)協(xié))2009年9月發(fā)出通知,，吁請(qǐng)各會(huì)員旅行社加強(qiáng)自身管理,，杜絕宰客現(xiàn)象。
從旅游消費(fèi)的環(huán)節(jié)上說,，中聯(lián)協(xié)的會(huì)員如果不發(fā)邀請(qǐng)函,，中國的這類旅游團(tuán)就成行不了。所以,，首先要求發(fā)邀請(qǐng)函方實(shí)施把關(guān),。日方旅行社如參與策劃甚至助長這類行為，情節(jié)嚴(yán)重的,，觀光廳將停止或取消其接待游客的資格,。
意大利：“黑的”“黑店”黑形象 女部長出重拳治旅游
在意大利首都，外國游客從一下飛機(jī)就面臨著“挨宰”。這里常出沒一些沒有執(zhí)照的出租車,，如果游客不清楚狀況,，打了這樣的“黑出租”，從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的單程車費(fèi)要花100多歐元,，而羅馬市政府的官方定價(jià)是40多歐元,。
 新浪旅游配圖：意大利的晚餐 來源：寒云暮雪的新浪博客
旅游業(yè)在意大利國民經(jīng)濟(jì)中占重要地位，但受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,，意大利旅游業(yè)近期表現(xiàn)不佳,，而宰客現(xiàn)象令其雪上加霜。
百年餐廳宰客被查封
2009年7月,，一對(duì)日本夫婦在羅馬最負(fù)盛名的餐廳吃了頓海味午餐,，花了近700歐元。這對(duì)日本游客很驚訝于這頓大餐如此“上檔次”,，覺得“挨了宰”,，一紙投訴把餐廳告到了警察部門。
 新浪旅游配圖：意大利最受歡迎的咖啡店 來源：bobo的新浪博客
羅馬衛(wèi)生部門隨后對(duì)餐廳進(jìn)行檢查,，幾天后關(guān)閉了這家有100多年歷史的餐廳,。意大利媒體報(bào)道說，警察調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，日本游客賬單上的價(jià)格,，與餐館菜單上的標(biāo)價(jià)完全不符。羅馬市長賈尼·阿萊曼諾敦促警察徹查全市所有餐館,，防止類似欺客事件再次發(fā)生,。
2009年7月21日，旅游部長布蘭比拉女士發(fā)表“致來自日本及全世界游客的公開信”,，宣布旅游部成立專門機(jī)構(gòu)監(jiān)督意大利全國服務(wù)業(yè)的價(jià)格和服務(wù)水平,，從即日起，外國游客有任何不滿都可以向這個(gè)部門投訴,。
觀光馬車宰客被取締
觀光馬車向來是意大利一些古城街頭一道亮麗的風(fēng)景線,，然而其混亂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻一直為游客所詬病。2010年10月,，布蘭比拉建議取消觀光馬車,。
 新浪旅游配圖：意大利觀光馬車 來源：晨小牛旅游攝影的新浪博客
其原因是，兩名西班牙游客此前不久在羅馬市中心乘坐馬車游覽,，不到兩小時(shí)居然被索取了550歐元,，這一過程被媒體偷拍并在電視上曝光，引起多方關(guān)注,。這份高額賬單使得馬車車主被投訴,，營業(yè)執(zhí)照被臨時(shí)吊銷,。羅馬市政府發(fā)言人表示，將盡快規(guī)范價(jià)格,，以保證服務(wù)的合法性及透明度,。
印度:杜絕繞路宰客 黃包車裝GPS
黃包車是印度街頭的一大景觀，價(jià)格便宜,，能在城市狹小的街巷間輕松穿梭，比出租車更靈活便利,。但由于車夫們常為多賺錢而繞遠(yuǎn)路,，讓客人們頭疼不已。印度首都新德里交通管理部門2011年8月決定,，要為近5.5萬輛黃包車裝上GPS導(dǎo)航系統(tǒng),，以杜絕繞路宰客行為。
 新浪旅游配圖：印度黃包車三輪嘣 來源：沙漠里的駱駝的新浪博客
據(jù)報(bào)道,，有了GPS導(dǎo)航系統(tǒng)后,，乘客和交管部門就可在地圖上看出車夫的行駛路線。但車夫們對(duì)此表示抵制,，因?yàn)檫@堵了他們的生財(cái)之道,，而且安裝GPS的費(fèi)用太高，幾乎相當(dāng)于他們兩個(gè)月的收入,。
交管部門回應(yīng)稱,，車夫們可選擇租賃GPS，這樣每月費(fèi)用就會(huì)少很多,。同時(shí),，交管部門也呼吁車夫們講禮貌，衣著整潔,，經(jīng)常維護(hù)車輛,，以吸引更多乘客。交管人員稱,，裝上GPS可增加乘客與車夫間的互信,，車夫們聲譽(yù)改善了，自然不用為客源發(fā)愁,。
然而,，裝GPS的效果如何還很難說。至少在美國,，出租車司機(jī)可謂“道高一尺,，魔高一丈”。美國紐約市的出租車早在2007年就裝上了GPS,，但一些出租車司機(jī)通過調(diào)高計(jì)價(jià)器資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來瘋狂“宰客”,。美國紐約市出租車委員會(huì)2010年3月公布說，紐約出租車司機(jī)兩年來多收費(fèi)用達(dá)830多萬美元。(作者：趙海建)
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