行業(yè)經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,，已經(jīng)站在一個更高的起點，如何實現(xiàn)“卷煙上水平”,，為實現(xiàn)“中國夢”作出更大貢獻，是擺在行業(yè)面前的一項重要任務(wù)。國家局局長姜成康在今年的全國煙草工作會議上指出，“要緊緊圍繞服務(wù)和效率,，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，著力推進管理創(chuàng)新”,。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，向管理要效益為行業(yè)繼續(xù)前行提供了科學(xué)路徑,。

過去幾年中，山西煙草始終高度重視基礎(chǔ)管理工作,，將管理模式的完善與創(chuàng)新作為核心,，按照全員流程化、過程痕跡化,、手段信息化、模式統(tǒng)籌化的管理理念,，管理工作一年一個腳印扎實推進，管理方式的不斷完善,，有效保障了山西煙草的持續(xù)健康發(fā)展,。

進入2013年，隨著中央政策的調(diào)整,、輿論壓力的增大,、消費習(xí)慣向理性消費的回歸，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)效益增長的空間日益收窄,，這意味著過去依靠“政策紅利”,、“市場紅利”的外延式發(fā)展時代已漸漸遠去，只有依靠“管理紅利”,，促進規(guī)范,，提高效率，才是新形勢下山西煙草保持持續(xù)健康發(fā)展的有效法寶,，也是實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑,。全省煙草商業(yè)系統(tǒng)按照國家局“管理創(chuàng)一流”的工作要求，以“制度+科技+責(zé)任”為工作思路,，通過一年打牢基礎(chǔ)，三年爭創(chuàng)一流,，逐步建立省市縣三級一體聯(lián)動的六統(tǒng)一管理模式的“136”工程，“制度建立——流程固化——持續(xù)改進”的管理工作不斷螺旋式上升,，為實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理，粗放管理向精細管理,，經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變,，進一步夯實管理根基,。

汲取“正能量”  創(chuàng)新文件管理模式

“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌,，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”,。快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能夠風(fēng)靡世界,、上海煙草之所以能走在行業(yè)前列，都是依靠其標(biāo)準(zhǔn)化管理,。為此，我們開展了省局機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),。通過導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化理念對質(zhì)量管理體系與全員流程化進行有效整合，建立了全省標(biāo)準(zhǔn)化體系文件,，使省,、市,、縣三級職能定位更加明確，即省局（公司）注重全局性規(guī)范管理和戰(zhàn)略策劃能力,，市局（公司）注重戰(zhàn)略執(zhí)行能力和管理創(chuàng)新能力,，縣局（營銷部）注重發(fā)揮與市場,、零售客戶,、消費者“零距離”接觸的先導(dǎo)作用。

體系建設(shè)不可能一蹴而就,，需要隨著新環(huán)境,、新工作不斷補充,、完善,，并形成標(biāo)準(zhǔn)才能保持生命力,。為此,，全省系統(tǒng)先后建立了統(tǒng)一的文件動態(tài)評審等機制,，通過及時對標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性進行評價,，形成了流程框架,、管理層面制度、執(zhí)行層面制度的一體化文件管理模式以及建立臺賬,、查找變化,、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化,、納入體系的文件動態(tài)更新模式，實現(xiàn)了全員崗位職責(zé)化,、履行職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化,、實效業(yè)績考核化,，營造了人人有職責(zé)、事事有流程,、處處有標(biāo)準(zhǔn)、公轉(zhuǎn)有軌道,、自轉(zhuǎn)有痕跡,、檢查有考核、改進有保障,、管理有目標(biāo)的管理氛圍,。

建好“導(dǎo)航儀” 創(chuàng)新目標(biāo)管理模式

目標(biāo)管理作為企業(yè)管理的有效手段，能為企業(yè)實現(xiàn)終極目標(biāo)指引正確的方向,，優(yōu)化資源配置,，提高管理效能。過去質(zhì)量目標(biāo)管理與對標(biāo)管理是各自為政,，難以發(fā)揮目標(biāo)的引領(lǐng)作用,，管理的協(xié)同效應(yīng)更是無從談起。作為煙草商業(yè)企業(yè),，我們認為只有為國家,、客戶、消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能體現(xiàn)自身的價值,。質(zhì)量管理體系始終圍繞提升客戶這個中心,，通過全員、全方位,、全過程的質(zhì)量控制形成統(tǒng)一的目標(biāo),，對標(biāo)管理則是在目標(biāo)的指引下，通過查找短板實現(xiàn)改進提升,。因此我們將質(zhì)量目標(biāo)與對標(biāo)有效融合,，一方面將對標(biāo)發(fā)現(xiàn)的問題作為體系“糾正與預(yù)防”的輸入，另一方面將對標(biāo)指標(biāo)的改進作為體系持續(xù)改進的輸出,，通過與企業(yè)年度重點工作相結(jié)合,，制定了省,、市、縣三級企業(yè),、部門,、崗位三層目標(biāo)體系，指引各部門,、崗位正確分解目標(biāo),，合理調(diào)配實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源，并不斷發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)航儀的作用完善目標(biāo)實現(xiàn)過程,，進而形成統(tǒng)一的目標(biāo)管理PDCA模式,。通過建立涵蓋營銷、物流,、專賣,、管理等各方面的專業(yè)對標(biāo)體系以及季度標(biāo)桿選樹活動的開展，形成了專業(yè)對標(biāo),、標(biāo)桿選樹,、課題研究、改進完善的對標(biāo)管理模式,。

建好“糾偏儀” 創(chuàng)新日常運維和持續(xù)改進模式

質(zhì)量管理體系作為當(dāng)前煙草企業(yè)管理的有效手段,，為我們提供了一種自我診斷、自我完善,、自我提升的方法,，能夠?qū)⒐ぷ鲝腻e誤的方向糾正到正確的自轉(zhuǎn)軌道中,。為此,，全省系統(tǒng)把體系持續(xù)改進方法與企業(yè)管理日常工作緊密結(jié)合，建立了全省體系日常運行督導(dǎo)機制,，形成了全省統(tǒng)一的周記錄,、月抽查、年檢查的體系日常運行維護模式,，確保工作不偏離軌道,。同時，建立了定期審核,、交叉檢查,、企業(yè)年會等機制，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的不合格項,，通過原因分析與整改,，不斷糾正工作偏差，形成了全省統(tǒng)一的檢查（審核）,、改進,、提升的持續(xù)改進模式,。

帶好“生力軍” 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

科學(xué)適用的管理方法、高效的管理工具,、高素質(zhì)的管理人才是實現(xiàn)“管理紅利”不可或缺的三個保障,。全省系統(tǒng)建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭運用體系的“垂范”機制、多層次全覆蓋的全員培訓(xùn)機制以及內(nèi)審員培養(yǎng)機制,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)積極推行“依崗位分工,、按流程分責(zé)，照標(biāo)準(zhǔn)做事,，靠制度管人”的管理模式,，實現(xiàn)管理由經(jīng)驗化方式向標(biāo)準(zhǔn)化、固化的質(zhì)量管理方式轉(zhuǎn)型,，有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)管理的“領(lǐng)路者”和“規(guī)劃師”的作用,。通過強化全員培訓(xùn)，使全員參與到體系建設(shè)中,，改變過去標(biāo)準(zhǔn)不明,、工作隨意、痕跡化意識不強的工作習(xí)慣,，推動員工向嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)履責(zé)的轉(zhuǎn)變,。通過開展“內(nèi)訓(xùn)員”授課，依托信息系統(tǒng)建立內(nèi)審員檔案,，抽調(diào)骨干人員帶隊開展行業(yè)審核,，形成全省統(tǒng)一的檔案管理、人才選拔,、重點培養(yǎng),、帶隊審核的人才培養(yǎng)模式，逐步解決審核工作過度依賴“外援”的問題,。

建好“助推器” 統(tǒng)一信息化管理模式

信息化是實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的有效助推手段,。正如國家局副局長李克明提出的那樣，“管理優(yōu)化是要靠信息化來實現(xiàn),，現(xiàn)在管理如果沒有信息化,，不運用信息化是不可能達到先進水平的，也不可能實現(xiàn)創(chuàng)新,?！比煵萆虡I(yè)系統(tǒng)本著實事求是的原則，不貪大求全,，開發(fā)了全省統(tǒng)一的體系信息化系統(tǒng),，重在發(fā)揮信息化對信息順暢傳遞、工作效率提升及對管理模式固化的作用,，將基層人員從日常繁瑣的工作中解脫出來,。通過系統(tǒng)對日常工作痕跡的“記錄儀”作用,、對流程固化的“穩(wěn)定器”作用、對持續(xù)改進的“循環(huán)機”作用,、對人員素質(zhì)提升的“催化劑”作用,，逐步統(tǒng)一了全省體系信息化管理模式。

山西煙草 供圖

企業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程,，重要的是務(wù)實和堅持,。山西煙草將不遺余力、持之以恒地深入開展“管理創(chuàng)一流”工作,，按照國家局“五個持續(xù)”的要求,，繼續(xù)以堅持完善管理模式為重點，突出機制的有效性,、可執(zhí)行性,，促使基礎(chǔ)管理向更高水平、更高目標(biāo)邁進,，為“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的實現(xiàn)貢獻更多的能量,。