一,、贊美時(shí),，你該說(shuō)……

1、贊美行為而非個(gè)人,。

舉例來(lái)說(shuō),，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：“你真是了不起的廚師,?！彼睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維。

2,、透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方,，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋。

3,、客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處,。

客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止,。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,，你只要說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起,，這件事麻煩你了”,，至于“才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教”這種缺乏感情的客套話(huà),，就可以免了,。

4、面對(duì)別人的稱(chēng)贊,，說(shuō)聲謝謝就好,。

一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答“還好”或是以笑容帶過(guò),。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說(shuō)：“這只是便宜貨,！”反而會(huì)讓對(duì)方尷尬,。

5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量,。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí),，不要急著說(shuō)：“可是……”就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：“是啊,，他很努力,。”顯示自己的雅量,。

二,、批評(píng)時(shí)，絕不要……

6,、批評(píng)也要看關(guān)系,。

忠言未必逆耳，即便你是好意,，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),，否則不要隨意提出批評(píng),。

7、批評(píng)也可以很悅耳,。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的……,，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看,?！?/p>

8、時(shí)間點(diǎn)很重要,。

千萬(wàn)不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會(huì)有“星期一憂(yōu)郁”的癥狀。另外也不要在星期五下班前,，以免破壞對(duì)方周末休假的心情,。

9、注意場(chǎng)合,。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10,、同時(shí)提出建議,。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力,。

三,、回話(huà)時(shí)，要小心……

11,、避免不該說(shuō)出口的回答,。

像是：“不對(duì)吧，應(yīng)該是……”這種話(huà)顯得你故意在找碴,。另外,，我們也常說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)……”感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體,。

12,、別回答“果然沒(méi)錯(cuò)！”

這是很糟的說(shuō)法,，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí),，心中難免會(huì)想：“你是不是明知故問(wèn)啊,？”所以只要附和說(shuō)：“是的,！”

13、改掉一無(wú)是處的口頭禪,。

每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感,。例如：“你懂我的意思嗎,？”“你清楚嗎？”“基本上……”“老實(shí)說(shuō)……”,。

14,、去除不必要的“雜音”。

有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞,，像是“就是說(shuō)啊”,、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合,，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重,。

15、別問(wèn)對(duì)方“你的公司是做什么的,？”

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：“你公司是做什么的,？”這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你們做得很好,！”因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成,。你應(yīng)該說(shuō)：“你在公司擔(dān)任什么職務(wù),？”如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作,。

16,、別問(wèn)不熟的人“為什么？”

如果彼此交情不夠,，問(wèn)對(duì)方“為什么,？”有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味,。例如,，“你為什么那樣做？”,、“你為什么做這個(gè)決定,？”這些問(wèn)題都要避免。

四,、做面子,，給別人……

17,、別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。

碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí),，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎？”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái),，就尷尬了,。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××,，真高興又見(jiàn)面了,。”

18,、拒絕也可以不失禮,。

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,，可以說(shuō)：“對(duì)不起,，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)××,?！弊寣?duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了,，可以說(shuō)：“這些菜真好吃,，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>

19,、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害。

在社交場(chǎng)合交談時(shí),，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約1星期,，就不要說(shuō)上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話(huà)的興致,。還不如順著對(duì)方的話(huà),，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

20,、不要糾正別人的錯(cuò)誤,。

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí),，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思,，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。

21,、不懂不要裝懂,。

如果你對(duì)談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚,?！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂,，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà),。

五、看臉色,，別沖動(dòng)……

22、掌握1秒鐘原則,。

聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí),，在回答之前，先停頓1秒鐘,，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng),，若是隨即回話(huà)，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方,。

23,、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的。

當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí),，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道,、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng),，我們還必須“觀(guān)察”,。他的行為舉止如何,？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián),？

24,、時(shí)間點(diǎn)對(duì)了，什么都對(duì),。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí),，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī),。假若是為個(gè)人瑣事,，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空,，不妨先寫(xiě)信給他,。

六、去尷尬,，有方法……

25,、微笑拒絕回答私人問(wèn)題。

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題,，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答,。”既不會(huì)給對(duì)方難堪,，又能守住你的底線(xiàn),。

26、拐彎抹角回絕,。

許多社交場(chǎng)合,，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒,?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒,?！?/p>

27、先報(bào)上自己大名,。

忘記對(duì)方的名字,，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片,，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片,，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。

28、不當(dāng)八卦傳聲筒,。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話(huà),，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中,。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚,?！?/p>

29、下達(dá)“送客令”,。

如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話(huà)或送客,，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思,，我得打通電話(huà),，時(shí)間可能有點(diǎn)久……”或是：“今天真的很謝謝你來(lái)……”你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了,。

30,、讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。

如果向前輩請(qǐng)求幫忙,，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量……”讓?duì)方感到自己備受尊敬。

七,、評(píng)部屬,，要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通，才能說(shuō)得恰到好處又不傷關(guān)系,？資誠(chéng)企業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí),，教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則。

31,、直接描述現(xiàn)狀,。

和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng),，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

32,、尋求解決,。

如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決,，不要采取威脅態(tài)度,。

33、主動(dòng)表達(dá)幫忙。

如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題,，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我”,，而是告訴他“我知道有誰(shuí)可以幫忙”。

34,、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等,。

主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了,?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效,，你要不要試試看,？”

35、彈性接納部屬意見(jiàn),。

即使你心有定見(jiàn),，也不要對(duì)部屬說(shuō)：“這些建議都考慮過(guò)了，不必再多說(shuō),?！边€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,，我已有了腹案,，不過(guò)仍想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！?/p>