談話與對(duì)話不同,，對(duì)話更多的是一對(duì)幾，談話則是一對(duì)一,；對(duì)話是公開的,，談話則是私下的；對(duì)話所要解決的是“面”上的問題,，談話所要解決的則是“點(diǎn)”上的問題,。領(lǐng)導(dǎo)者通過與部下的個(gè)別談話，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開場(chǎng)合下暴露的問題如果說對(duì)話要講究語言技巧,，那么,，談話更應(yīng)該講究方式方法，如果運(yùn)用得不好,，那就很難達(dá)到預(yù)期的效果,。一般來說，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去把握：

1,、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)融洽的交談氣氛,。個(gè)別交談是領(lǐng)導(dǎo)者與部下之間相互交流思想、意見等極好的方式,，但這種相互交流要以“融洽”作為前提,。冷酷、缺乏熱情而充滿敵意的交談氣氛決不會(huì)產(chǎn)生出滿意的效果來,。因此,，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談能否開展和進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。在這方面,，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有誠(chéng)意,，其次要有修養(yǎng)。

2,、要善于激發(fā)部下講話的愿望,。談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無講話的愿望,，談話不免要陷入僵局,。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感,、分寸感,，注意說話的態(tài)度、方式以至語音,、語調(diào),，旨在減輕部下的心理壓力，激發(fā)部下講話的愿望,，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù),。

3、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話,。談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息,，但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī),，談話時(shí)弄虛作假,，風(fēng)使舵；有的則有所顧忌,，言不由衷,，這都使談話失去意義。為此,，領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服專制,、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率,、誠(chéng)懇,、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，并不是奉承,、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理,。

4,、話題要從大處著眼，小處入手,。和部下交談,，不必從很有深度的話題上入手,，因?yàn)檎劶暗膯栴}如果太大、太玄,，容易使人生厭,，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢(shì)的感覺,。因此,，成功的領(lǐng)導(dǎo)者在同部下談話時(shí)，總是從身邊的小事入手,，寓大道理于小事情之中,。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)遵循以下兩個(gè)原則：一是就事論事,，不泛談大道理,；二是不戴帽子、打棍子,，搞上綱上線。

5,、要善于掌握評(píng)論的分寸,。在聽取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見,。若要作評(píng)論,，放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見,，措詞要有分寸,，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式,，以易于部下采納接受,。批評(píng)對(duì)方時(shí)不能無中生有，讓部下下不了臺(tái)階,，而是要本著誠(chéng)懇與善意的態(tài)度,，平等地與部下進(jìn)行交談。

6,、要善于利用談話中的停頓,。部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況,，須分別對(duì)待,。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng),、印象,，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的,。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語,，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述,。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路,。其方法就是用提問的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如,，部下剛講到“：新機(jī)器停止運(yùn)行了……”出現(xiàn)突然停頓,，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問“：那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了,！”在這種情況下,，說任何其他問題都會(huì)改變說話者原來的思路。

7,、要善于利用一切談話機(jī)會(huì),。談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì),。在無戒備的心理狀態(tài)下,，哪怕是片言只語，有時(shí)也會(huì)有意外的信息,。但要注意,，當(dāng)有第三個(gè)人在場(chǎng)或有外界其他因素干擾，以及時(shí)間倉促時(shí),，是不宜進(jìn)行談話的,。個(gè)別談話是心靈上的相互碰撞，他人的介入,，會(huì)使部下因自我警覺意識(shí)的出現(xiàn)而使思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài),，這樣，就會(huì)使談話的效果大打折扣,。談話場(chǎng)合的吵鬧,，也會(huì)使人精力分散并產(chǎn)生煩躁情緒而直接影響談話的效果。至于時(shí)間的倉促,，也只能使談話猶如蜻蜓點(diǎn)水,，匆匆而來，匆匆而去，使交談難以深入,、透徹,。