楊路：職業(yè)人商務素養(yǎng)提升

昵稱665004 2012-08-23

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楊路：職業(yè)人商務素養(yǎng)提升

　　楊路：人一輩子不可能天天風風光光,、開開心心,，要學會面對,、學會隱忍才能夠走出黑暗,，看到黎明的光輝曙光。我深深的體會,，一個商場中的人,，一個職業(yè)人，只有憑仗正直和真誠之心,，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世界上,。不管你做什么，你的客戶,、朋友都不會背叛你,，不會離開你。在課程的最后,，我送給大家三句話,，叫人生三境。

　　第一,，我希望做任何事情你要沉的住氣,。沉不住氣會怎么樣？有時會失去理智會歇斯底里,、有時會自暴自棄,，要有沉的住氣的心態(tài)。

　　第二,，要彎得下腰。適當的時候學會彎腰,，彎腰是一種姿態(tài),，是一種自信的表示，不是阿諛奉承,，要掌握度,。

　　第三，抬得起頭,。抬頭,，不是哪種傲然的抬頭，而是什么,？是無論身處逆境還是順境,，都要保持一顆樂觀的心。

　　馬曉霞：心若改變,，態(tài)度改變,；態(tài)度改變，習慣改變,；習慣改變性格就會發(fā)生變化,，在順境中要學會感恩，在逆境中也要心存喜樂，認真活在當下,，這個當下不是說什么時間,。這個當下指的是每一個今天。因為昨天已經成為過去,，而且昨天可以給我們更多的經驗,。接下來明天我們可以去創(chuàng)造更加輝煌和燦爛的，但是真正能夠把握的就是每一個今天,，所以用一個良好的心態(tài),，接下來一個好的習慣，好的行為,，讓自己的每個今天都是最精彩的,。

　　張文強：各位同學、各位朋友大家好,。聽君一年,，勝讀十年，歡迎大家關注《搜狐職場一言堂》,，我是張文強,。今天我們要開啟一個新的內容，實際上這也是我們打造職場人士系列當中的一集,，今天我跟大家去分享,，有關職業(yè)人商務素養(yǎng)的提升，這是一個大的概念,。今天我們將會聚焦在有關職場人士如何內容具備什么樣的心態(tài),，這樣的一個方面的內容當中，我們也非常容幸請來了一位名師,。我給大家介紹一下,，今天給我們帶來專題的講師是誰，她是北京雅致人生管理顧問有限公司總裁首席講師,；中國首位品位修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升專家,；中國十大女性杰出培訓師楊路女士，大家掌聲歡迎楊老師,。

　　楊路：謝謝,，各位職業(yè)人大家好。我又來到這個演播室,，感覺特別親切,，也同時謝謝張老師對我的邀請，今天張老師給了我一個課題《如何提升職業(yè)人的正確的心態(tài)》,。什么樣的心態(tài)才叫成功的或者正確的心態(tài),，我考慮了很久,。我今天課程的內容，我想不光是講心態(tài),，可能還會牽扯出來關于職業(yè)人的成功的五大管理的內容,，今天楊路老師就帶大家走入職業(yè)人上午素養(yǎng)提升篇。

　　先對我自己做一個簡單的介紹,，來看一下楊路老師的職業(yè)發(fā)展,，職業(yè)生涯的道路，我91年大學畢業(yè)加入外企,，在外企11年,。第一份工作，工作了三年,，獻給了法國布爾公司,，當時只是一個很小的秘書。接下來1994年抓住一個機會,，跳槽到了惠普公司,，從1994年一直到2002年這8年時間，我把所有最美好的青春獻給了惠普,。在那里我從一個非職業(yè)人士,，成功為一個專業(yè)人士、職場精英,；從一個普通的銷售人員成長為一個職業(yè)經理人和負責企業(yè)大客戶,、政府大客戶的經理。我自己成長之路的故事我都寫在了《復制惠普式員工》這本書里,，有空你可以看一看,。在那里，對于我來說在惠普是一個非常大的歷練把我從一個非專業(yè)人士,、非職業(yè)人士打造成了一個職業(yè)的和專業(yè)的,。接下來2002年也是源于一個機會,，我離開了惠普,，加入到了創(chuàng)業(yè)者的行業(yè)，這一轉頭又是十年過去了,。

　　一,、卓越職業(yè)人的五大戰(zhàn)略管理

　　我做過普通的員工，做過職業(yè)經理人,，做過管理者,，同時也作為一個創(chuàng)業(yè)者站在這里跟大家分享，作為一個職業(yè)人,，應該具備什么樣的心態(tài),，應該具備什么樣的能力。心態(tài)是其中一個方面，我來總結一下,，作為一個卓越的職業(yè)人,，應該有哪五大方面的戰(zhàn)略管理。

　　技能管理

　　其中第一,，在我們做的所有的總結來看,，第一大管理就是作為一個職業(yè)人，首先你應該知道要擁有什么樣的技能,。我們叫做技能管理,，技能是武藝，十八般武藝樣樣都要會,，更重要的是,，在你這樣的角色過程中，你應該會什么樣的技能,，如果你在這樣的角色中,，這樣的技能不會，首先是不合格,，不可能談到卓越,。

　　心態(tài)管理

　　接下來第二個管理就是心態(tài)管理。我能做,、我會做,，但是接下來一個問題是你想做嗎？你愿意做嗎,？你是每天開開心心,、快快樂樂的去做，還是滿臉愁容的去做呢,？這就是我們所說的心態(tài)管理，正確的心態(tài)才能產品出正確的行動力,。

　　行為管理

　　第三個管理是什么呢,？有了技能、有了心態(tài),，接下來第三個管理就是,，重要的行為管理。行為有誤區(qū),，一個企業(yè)和另外一個企業(yè)它對員工行為的要求都是不一樣的,，可能你在這個企業(yè)是這樣的一種行為，那么跑到另外一家企業(yè),，可能企業(yè)老板說了,，你這種行為我認為是不對的,。比如有一家企業(yè)它會說員工加班是可恥的，所以老板都要求員工一下班就離開,，這種行為是正確的,。但是到了另外一家企業(yè)，可能企業(yè)老板會認為員工加班是光榮的,，不加班是可恥的,。

　　所以很多時候作為一個職業(yè)人，首先是認清楚角色,，然后再來看角色之上有些什么樣正確的行為,，我們把它叫做第三個戰(zhàn)略管理叫做行為管理。

　　形象管理

　　第四個很多人并不在意,，說我有了技能,，有了正確的心態(tài)，有了正確的行為,，我就能成功,。但是恰恰相反，很多時候你沒有這一項的管理,，可能別人根本就看不上你,，不知道你一個成功的人士，或者不知道你是一個勝任這個職位的人士,。那么第四個是什么管理呢,？形象管理，越優(yōu)秀,，越要懂得和知道包裝自己,，不要告訴我或者告訴所有的人，說我心里美,。心里美是什么,？是在別人對你的印象有了好感之后，才能夠愿意去發(fā)覺你內心深處的美麗,，愿意去看到你的能力,，如果首輪印象出現失誤、出現問題可能你連機會都沒有,。

　　就像我在這本書《復制惠普式員工》里講到的,，關于我在一個我在惠普面試一個新員工的案例,。這個員工我們最終沒有用他,，這個人自認為自己很優(yōu)秀，當我們給他發(fā)出“我們沒有聘用你,，不愿意用你”這樣一個通知之后,，他打電話給我,。然后問我說楊老師為什么不聘我，你們不覺得我的簡歷很優(yōu)秀嗎,？我這個人很優(yōu)秀嗎,？我知道這個小伙子很自信，但是,，最大的問題是為什么他那么優(yōu)秀而我沒有用他,，我當著他的面我說了一句話這樣的。我說小伙子你聽我說一句話,，第一句話就是像那你這樣優(yōu)秀的簡歷,，在我的桌子上一抓一把，大家可能可以理解,，很多人愿意進惠普,，很多優(yōu)秀的人士愿意到惠普謀一個職位。一抓一把的簡歷,，你也優(yōu)秀,，我認可、承認,，但是最大的問題是為什么我沒有看上你,。然后這個小伙子很詫異說，我也優(yōu)秀,，你桌子上優(yōu)秀的簡歷這么多,，但是我還是想知道你為什么不用我。最終我跟這個小伙子講了這樣一句話,，我說我實在不愿意跟你多交流,，但是看到你那么誠懇的問我這個問題，我還是想問問你,，當你面試的時候,，那一天你為什么會穿著T恤衫、牛仔褲就來我的辦公室應聘,，你出于什么樣的考慮,、出于什么樣的目的。

　　這個小伙子給我的回答讓我啼笑皆非,，如果我讓你猜這個小伙子當時說了什么話,。我問他為什么你穿著T恤衫、牛仔褲就來到我的辦公室,，你猜他說了什么,？帥，是嗎,？其實他說了什么,，我就是不想讓你們以貌取人,，我穿T恤衫、牛仔褲就是不想讓你們有這樣的感覺,，我必須要穿什么樣的衣服,，穿什么樣的制服才能夠應聘成功。

　　這個小伙子最大的問題就是他忘記了,，他以為這個是世界是他來選擇這個世界,，而事實上是這個世界一直在選擇他。所以我也毫不客氣的說了一句話,，我就以貌取你了你該怎么辦,。這個案例過去了，但是這個小伙子沒有得到這個機會,，所以我今天不著重的講形象管理,，但是我特別想告訴各位的就是，在形象方面不要失分,，穿的合格,，對你這個職位、你這個角色穿的合格是正常的是應該的,，但是你穿的更卓越,，是向著下一個職位來穿的話，你就會更加快的成功,。

　　品味修養(yǎng)管理

　　第五個管理是什么呢,？第五個管理就是品位修養(yǎng)管理。高品位,，才能有高眼界,。這是我今天想跟大家講的五大戰(zhàn)略的管理，但事實上今天一天不可能講的完,。我們先來看一下,，我今天著重在心態(tài)上，那我們先來看一下技能這一塊,，職業(yè)人技能管理,，先拉一個大概的框架給大家。

　　二,、職業(yè)經理人技能管理

　　我在講課的時候經常會問這樣一個問題,，你是一個合格的職業(yè)經理人嗎？問了很多人這樣的問題,，中國人相對來說都比較含蓄,，都會這樣回答說還可以吧。如果我問你你會怎么回答，是還是不是,。他還挺謙虛，他說不是,。那我問一下馬老師你覺得你是不是？合格,、還是卓越,、還是不合格,。

　　很多人的回答都是還行吧。你來告訴我,，你覺得你是不是一個合格的職業(yè)人,？是，很自信,，謝謝你的答案,，非常的自信,，我很欣賞你。

　　很多人告訴我說我是,，或者還可以吧,。我理解大部分人都會認為自己差不多對嗎,？但是我想給大家看一些國外國內的調查,，我們來看看到底我們是不是一個合格的職業(yè)人，首先我們來看看美國管理專家霍根在國外的調查,，他說無論在哪里,、什么時候、針對什么行業(yè),。不管什么行業(yè),，不管在什么時候會出現以下的內容。

　　他的調查發(fā)現60%-75%的員工認為在他們的工作中,，有這樣的感受,。就是壓力，不舒服,，糟糕的感受和不舒服的壓力都來自于他們每天的工作這是為什么呢,？這是第一個。第二個,，霍根發(fā)現,，在美國不稱職的職業(yè)人的比例是55%-60%。第三個,，他調查過德國人在過去10年,，他的結論是有一半的職業(yè)人在管理工作和管理自我方面是失敗的。

　　這個調查有多少是正確的,，是真的我們先放下不說,，我們再來看對國內一家航空公司的調查，我們僅對一家航空公司進行調查,，也發(fā)現了同樣的概念,。管理者認為不稱職的員工比例占到一半，我做管理者10幾年了,，甚至20年了,，我也有這樣的認為。就是我經常性的感覺到我拉了一輛特別沉重的車,，我有太多的好的點子,，好的創(chuàng)意。但是我的員工我總是想說為什么不能幫我實現,，為什么實現起來那么難呢,？我也是一個管理者，我也有這樣的感嘆,。

　　最普遍的管理者的抱怨來自于什么呢,？他們認為，包括我在內，至少20%的基層員工,，不愿意履行職責,，不愿意面對問題和沖突，缺乏自信,。什么事情能力有了,，但是他內心深處會比較害怕，我能不能干好,。

　　第二,，部分員工缺乏溝通和不會溝通,，不會善用公司資源創(chuàng)造更大的業(yè)績,，甚至很多的員工不知道什么叫做資源。我經常跟我的員工講,，楊路老師就是你的資源,，就是你的一個棋子。我經常跟我的市場部的員工講,，為了品牌,，為了雅致人生的品牌，為了楊路老師這個品牌,，你可以把楊路擺在任何一個有利于推廣這個品牌的位置,，你讓做什么我就做什么，我是資源,。我苦口婆心的說,，但是很多員工還是不能理解，總是說楊總您說什么,，我就做什么,。這樣讓我感到非常的累心里。

　　第三,，管理者還認為,，還有一部分員工對工作缺乏責任心里和熱情度。

　　這是國內的調查,，剛才是國外的調查,，信不信由你，我們還是先放下,。再來看看從企業(yè)的壽命看職業(yè)人的功過,。我拉了5個方面的壽命，一說到壽命我就想起來,，我經常跟學員交流,，學院總是說，企業(yè)怎么會有壽命呢？我的反問就是企業(yè)為什么沒有壽命呢,？企業(yè)就像一個生命體,，有生必然有死。西門子300年,，但是它難道沒有死的一天嗎,？可能西門子的人說了我咒他們，但是確實是這樣,?？煽诳蓸?/SPAN>100多年，還有很多是幾十年,，包括惠普70年,。但是惠普經歷了多少風雨,，稍微不留神可能就會倒閉,?？逻_很大，也是很多年,，但是現在柯達也是在做破產保護,。還有很多你知道或者不知道的企業(yè)，包括IBM,，IBM原來的總裁郭士納曾經寫給一本書《誰說大象不會跳舞》,，大家知道這本書對嗎？為什么會有這本書的名字,，是因為當年的IBM就像一只蠢笨的大象,，如果沒有郭士納參與進來參與管理，可能這只大象確定不會跳舞,，因為當年的IBM就已經快到破產,，或者破產保護的邊緣了。

　　企業(yè)是生命體,，生生不息指的不是企業(yè)不會死,，而是說今天這家企業(yè)倒閉了，明天可能另一家企業(yè)又立起來了,，這才叫生生不息,。所以我們來看進入過世界500強企業(yè)的平均生命。它是很棒的企業(yè),，它才會進入500強,，但不代表它不會死。我讓大家內心深處去猜一下,，我聽不到你的答案,，但是當我說到答案的時候,，看看你跟我說的答案一致不一致。世界500強的企業(yè)的平均壽命據調查多少年,？50年,，這個答案很接近我的答案，謝謝你,。還有別的答案嗎,？60年，干嘛不往下猜猜看,。謝謝你們的答案,，40年，很接近了謝謝你們,。

　　平均壽命,，千萬不要只看一家企業(yè)，300年的西門子有幾個,，10年,、20年的企業(yè)有的是,。接下來綜合西歐,、日本、北美的企業(yè)平均壽命,。我經常問我的學員,，如果綜合了西歐、北美,、日本這個時間是長了還是短了呢,？短了，答案正確,，短多少年呢,？30年是嗎？還有別的答案嗎,？您的意思西歐這些都是老牌帝國主義,。謝謝你的答案，我鼓勵你一下,，鼓勵代表答案不正確,。我原本也是這么考慮的，但是我看到平均數之后我發(fā)現有道理,。短了,，而且短了很多，世界500強企業(yè)平均壽命40年,，綜合西歐,、日本,、北美企業(yè)之后平均壽命下滑到12.5年，統(tǒng)計學家統(tǒng)計出來的,。

　　那么中國企業(yè)的平均壽命是多少年呢,？很多學員告訴我中國企業(yè)不會倒，受國家保護,，你說的只是國企,。而且我還認為國企不一定不會倒，只是說如果國家認為需要扶持就不會倒,，如果國家認為不需要扶持可能兩天半就倒掉了,。中國企業(yè)的平均壽命——8年。再往后,，北京有個中關村電子一條街,，很多人對這個電子一條街很感興趣，研究了這個電子一條街上的企業(yè)平均壽命是多少年呢,？不到3年的時間,，生生不息。據說中關村電子一條街每年都會倒掉50多家,，然后又有30,、40家起來，新人,、新CEO,、新老板。有人說我不玩了,，我走了,，我破產保護了，還有一些人更感興趣的人又進入進來,，加入到這個行業(yè)里來,。

　　最后一個就是綜合國內國外大部分企業(yè)都倒閉于第幾年這個門檻呢？鏡頭后面的你給我一個答案,，你覺得是多少年,。我聽不到，我說還是跟你的想法切合一下,。最后我們發(fā)現大部分國內國外的企業(yè)普遍都在10年,。10年意味著什么，如果一個企業(yè)壽終正寢的年歲是40年的話,，10年意味著是它青壯年時期,，他就倒掉了，夭折了死去了,。為什么跨越不過青壯年這個時期,。

　　我的公司已經快10年了,，我也是很緊張第10個年頭能不能跨越過去,。我們經常聽到這樣一句話,，拿破侖說“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”,。所以很多的員工以這句話為借口,，說跟我沒關系，企業(yè)倒不倒跟我沒關系,，都是上層領導的問題,。拿破侖都說這么說了，他帶不好跟我有什么關系,。這句話有道理,，但是真的跟你一點關系都沒有嗎？真的跟我們的員工一點關系都沒有嗎,？優(yōu)秀的管理者真的能夠讓這家企業(yè)生生不息嗎,？不一定吧？我們聽到太多太多的案例都是一個員工讓一家大牌的企業(yè)轟然倒下,，例子我不舉,，我就想跟大家分析一下企業(yè)之所以發(fā)展靠什么？

　　企業(yè)發(fā)展有兩大作用力,。第一大,，推力,。第二大,，拉力。二八原則來看推力占80%,，什么叫推力,，就是一家企業(yè)如果要想發(fā)展大，一定要變的系統(tǒng)化,、標準化和規(guī)范化,，50人至100人之內企業(yè)老板可以拍腦袋說了算。但是,，有一個問題出現了,，如果這家企業(yè)從100人擴展到500人、1000人,。第一,，老板還能拍腦袋說了算嗎？第二,，如果員工都犯同樣的錯誤,，老板能夠一一的去談心嗎,？肯定不可以。我記得當年我在惠普的時候,，孫正耀先生還是我們大客戶部的總經理,，當時大客戶部有100多人，孫正耀說了,，進惠普的所有員工三面都要由我來面試,，就是第三次面試都要孫正耀親自面試。我記得1994年我加入惠普的時候過五關斬六將三次面試,，最后一次到孫正耀那里跟正耀談了很久,，正耀對我也有所了解。也就是說,，當正要在管理100多個人團隊的時候他可以這么做,，就是他可以認識每一個人，跟每一個人談心,，指出每一個人的缺點和問題,。

　　但是后來他做了中國惠普總裁，事實上是,，他不可能認識每一個人了,，他也不可能每一個人都去面試。所以就需要系統(tǒng)化,、標準化,、規(guī)范化。麥當勞,、肯德基還有很多的這種企業(yè)為什么能夠做大,，是因為他所有的系統(tǒng)都是標準的，所有的事情都是規(guī)范的,，所以才能夠做大,，這是我說的推力80%。

　　我一說到這里很多學員說了,，這推力跟我有什么關系,？系統(tǒng)化、標準化,、規(guī)范化是上層領導制定的跟我沒關系,。放下你這句話，我待會再幫你分析這推力里面包含什么,，看看跟你有沒有關系,。

　　第二部分一定跟你有關系,就是拉力。職業(yè)人的個人特質,、做事風格,、個人魅力,、權力威信和能力自身引力還有個人心態(tài)，這20%確定跟你是有關系的就是能力,、心態(tài),、引力等等。剛才有人說了80%跟我沒關系,，我們在把這80%的推力展開來看看到底跟你有沒有關系,。

　　一家企業(yè)靠什么支撐，三根支柱來支撐,。第一根柱子,，戰(zhàn)略決策。領導者的決策正確,，能賺錢,、能發(fā)展。領導者的決策錯誤很有可能讓大企業(yè)虧的是錢,，小企業(yè)就可能土崩瓦解,。戰(zhàn)略決策很重要我認可。

　　我總是舉這樣一個例子,，當年的可口可樂,，1999年的時候可口可樂，他明明是碳酸飲料的企業(yè),，但是非要涉足加料飲料這個企業(yè),，因為它知道是賺錢的。但是戰(zhàn)略決策出來以后,，沒想到當年的這個決策有失誤,。決策出來之后，產品很快就出來了,，因為他們的執(zhí)行力非常的快,。產品出來之后他們在北美市場、美國市場上小試牛刀出來這樣的問題,。

　　有一天你渴了，我是老板娘,。你說“我渴了,，來瓶可樂。”我問你第一個問題“可口可樂還是百事可樂,？”你說“可口可樂,。”然后我就給你一瓶可口可樂給我錢你就可以喝到了。接下來第二個問題出來了,，我沒有給你飲料只給了你問題“可口可樂,，那你想喝碳酸飲料還是想喝加料飲料,。”你愣了一下，然后迅速回答我“我嘗一下可口可樂的加料飲料怎么樣,。”我還是沒有給你飲料,，第三個問題出來了“你是要草莓的、檸檬的還是芒果的,？”這個時候你有點不耐煩了“耐著性子說,，我來一瓶草莓嘗嘗。”第四個問題又出來了,，你要健怡的還是要原味的,？”你猜最后這個客戶做出什么樣的反映？大家都是這樣的反映,，我相信我也應該是這樣的反映就是最后不耐煩的說了一句“算了算了,，來瓶百事，還不知道有什么問題問我,。”

　　這個戰(zhàn)略決策下達了,，在市場上一年的摸爬滾打，可口可樂一算賬發(fā)現2000年年底可口可樂在美國市場虧損了6000萬美金,，就是因為這樣的一個決策,。6000萬美金對于可口可樂這樣大牌的公司來說沒什么，只不過可能掉了塊肉,，或者缺一個小胳膊小腿沒什么,，不至于讓它倒掉。但對于一個小企業(yè)來說,，6000萬美金就意味著它可能破產,。

　　戰(zhàn)略決策對還是錯呢？接下來2003年可口可樂又蠢蠢欲動,，雖然在2000年的時候他們的高層領導說了,，舉白旗說我們尊重原味，我們不再做加料飲料了,，我們不再窺探加料飲料市場,。但是，這個市場太大了,，2003年可口可樂又蠢蠢欲動,，這一次他們小心謹慎的又做出另外一個決策，同樣是進入加料飲料市場,，但是這次的決策相當的正確,。他們把加料飲料的品牌和可口可樂原本的品牌分開，原本的可口可樂就是做碳酸飲料，后面的加料飲料做了新的一個品牌,、新的定位,、做了新的宣傳、找了新的代言人,。

　　就是這樣一個轉換決策,，讓現在的可口可樂賺得盆滿鍋滿。我很喜歡喝它的加料飲料,，我相信很多朋友也都喝過,，現在他的加料飲料已經進入到我們村鎮(zhèn)一級的小賣部里面，我每次都問,，我說什么牌子的,，你知道嗎？果粒橙喝過嗎,？很多朋友的表情就是這樣,，果粒橙原來是可口可樂的啊。美汁源這個品牌大家都知道,。還有好幾個口味,。我們很愛喝，大家很愛喝,，有很多人并不知道是可口可樂了,，我舉這個例子是想說明什么意思呢？就是一個企業(yè)戰(zhàn)略決策非常的重要,，重要到能夠決定一個企業(yè)的生死,。那么，還有決定企業(yè)生死的嗎,？

　　第二,，就是剛才我們說的組織管理三化是第二根支柱。標準化,、精細化,、規(guī)范化，這是企業(yè)發(fā)展的三架馬車,。要想做大,，必須把它標準化、精細化,、規(guī)范化,。

　　那么第三個是什么呢？跟你有關系,，跟職工有關系，就是人員職業(yè)化,。戰(zhàn)略決策對了,，標準化,、精細化、規(guī)范化也做的不錯,，但是最大的問題就是,，誰來執(zhí)行，執(zhí)行的如何,，你愿意干嗎,？你的心態(tài)怎么樣，能力怎么樣,，思想意識怎么樣,。在人員職業(yè)化里面，我們談論到了全員職業(yè)化六緯修煉,。6個緯度來修煉他的員工，讓他的員工變的更加職業(yè)化,，這是我在惠普的修煉，我在《復制惠普式員工》這本書里面,，寫的非常清楚,，惠普如何把我從一個非職業(yè)人士、非專業(yè)人士變成一個職業(yè)的,、專業(yè)的人士,。

　　它從六個緯度修煉我。第一,，樹立職業(yè)化的理念,。第二，塑造職業(yè)化的精神,。第三,，培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)。第四,，提升職業(yè)化技能,。第五，打造職業(yè)化形象,。第六，完善職業(yè)化素養(yǎng),。這是企業(yè)對人的要求,，你還能說企業(yè)的發(fā)展跟你每關系嗎,？企業(yè)的生死跟你個人沒關系嗎。你不職業(yè)化,，如果大家都像你一樣不職業(yè)化,，你覺得這個企業(yè)還能往前發(fā)展嗎？人員不夠職業(yè)化,，組織不夠管理化，戰(zhàn)略決策出現問題企業(yè)會停滯不前,。如果做的好,，企業(yè)可以生存下來,，要想再往前發(fā)展，還有創(chuàng)新力和學習力,。

　　可惜科達不夠創(chuàng)新,，沒有跟上時代的腳步,，天天談論他的膠片市場,，忘記了數碼市場,，只能走到破產保護的邊緣。所以不要再提企業(yè)的發(fā)展,、企業(yè)的生存跟我們沒有關系,。

　　我們再來看看拉力，推力之后就是拉力,，作為高層管理者應該完善的六大能力不是我今天主要談的，要談的是我們作為職業(yè)經理人應該掌握的12項技能,。

　　第一個修煉就是能力修煉和技能修煉,，十八般武藝樣樣都要通,。你來反思一下,，你的職業(yè)生涯管理得如何,，時間管理得如何，演講,、溝通、談判技巧做得如何,，有技巧嗎？有這個能力嗎,？坐到談判桌上不會觀察對方,，不會跟別人溝通,，不知道對方說的這句話有沒陷阱。演講技巧,，演講的一塌糊涂，站在講臺上就開始發(fā)呆,、開始發(fā)楞、開始緊張,，難道說你是一個能力強的員工嗎,？

　　還有，目標管理如何,，你有目標嗎，短期的也行,，有沒有,？很多人天天混日子,，要目標干嗎，沒有目標,，那你天天在做什么事情。當時你知道唯一的一個目標也行,，就是人生最大的目標從生下來開始就是奔死去的,，人生最大的目標就是死，只是你不知道什么時候死而已,。生是一個機會,，死是必然，有這個目標也行,?？冃гu估、創(chuàng)新,、會議管理,、駕馭能力,、形象管理等等，我們也總結發(fā)現作為一個職業(yè)人,，需要12項技能修煉,，高層有高層的技能修煉，中層有中層的,，員工有員工的,。不要說企業(yè)的生存、生死與你沒有關系,，當然有關系,，不要成為職業(yè)人之后就停滯不前，告訴我說學習是學校的事,，學習跟我現在沒關系,，我已經離開校門了,，到了工作崗位我就不用學習了。錯,，大錯特錯,。

　　學校里學的是什么,，是基礎素質，而事實上離開學校才是你真正學習的開始,，我們把它叫在崗培訓,，這才是真正的學習的開始。

　　所以我們在技能管理篇最后總結一句是什么,？就是要想成為一個真正合格的職業(yè)人不是一蹴而就的,。我把這句話送給職業(yè)人、員工也送給管理者,，不要告訴我員工一進你的企業(yè)就是一個合格的職業(yè)人,，不是的，大部分人都是不合格的,，需要修煉,、磨煉需要十年的時間，十年磨一劍,。而這十年不是一個等待的過程,，不是一個消耗的過程,，而是一個學習成長的過程。所以技能修煉,，十八般武藝樣樣都要通,。我最后一個問題反問你，你的能力如何,？技不如人,，別的先不要講。

　　三,、職業(yè)經理人心態(tài)管理

　　接下來我們再來談論心態(tài),。我能力非常的強，但是我心態(tài)不對,，我總是消極的看事情,，我總是很頹廢，或者是很猶豫,。這樣的心態(tài)對于一個人和一個職業(yè)人來說都是非?？植赖模覀儊矸治鲞@樣一句話,，我經常拿拿破侖的話跟大家分析。剛才說了一個糟糕的將軍和士兵,，接下來來看看拿破侖又說了一句“成功是努力加上機會”,。聽起來是不是很有道理，要想成功必須先努力再加機會,，那楊路老師跟大家分析一下,，努力是什么，機會又是什么,。

　　機會就是時機,，還有一個詞叫機遇，你有機遇嗎,？統(tǒng)計學家又統(tǒng)計出來這樣一個話題,。人，不管是男人還是女人,，如果你能活到70多歲,，壽終正寢。平均壽命男人71歲,，女人73歲,。如果你能活到壽終正寢70多歲，不管是男女,，有錢沒錢,，機會是均等的,，平均多少次？人這一輩子大機會多少次,，不超過這兩個手的指頭,。3次？還有別的答案嗎,？7是對的,。統(tǒng)計學家統(tǒng)計出來不管男人還是女人，不管有錢人還是沒錢人平均大機會7次,。什么叫大機會,？抓住一次改變一次命運叫大機會。找個帥哥不一定是大機會,，找個有錢的帥哥叫大機會,。平均大機會7次，這7次你抓的住嗎,？你想抓嗎,？這是我們所謂的機遇。當機會擺在你面前的時候,，你做何選擇,？

　　分析完了機遇，我們再分析一下努力,，有了機會,，機會擺在你面前，你能否成功,。你可能會說,，我不努力，我就不能成功,，努力又怎么解釋呢,？假定你這個人非常有能力，又有機會,，請問你能成功嗎,？沒問題？你呢,？不一定,。兩個答案，為什么,？我認同你的答案,，我也認同答案,。努力是兩個內容相加的,，第一個就是你有了無上的能力，有了十八般武藝。但是,，如果你不想干你就不可能成功,。機會擺在我面前,，我又有能力去抓,，但是我不想抓，不想要,，還是無法成功,。所以我們講努力是什么？努力一定是有了這樣能力的人,，這樣心態(tài)的人,，想成功的心態(tài)和能力再加上機遇才等于成功。

　　中國有句古話“時勢造英雄”,。還有些人在討論,，到底是時勢造英雄還是英雄造時勢。機會來了你能成為英雄嗎,？不一定,，有了英雄的特質、能力,、心態(tài),，沒有時間，沒有機遇也不一定能造就英雄,，所以剛才說了技能,。

　　現在我們來說說能夠成功的心態(tài)，我不知道你怎么看待職業(yè)人應該具備的心態(tài),，我經常問大家這樣的問題，你覺得職業(yè)經理人應該具備什么樣的心態(tài)呢,？我今天把這個問題再拋給你,，拋給大家你能告訴我一二個嗎，你覺得作為一個職業(yè)經理人應該具備什么樣的心態(tài),，或者說應該具備哪些心態(tài),。

　　四、職業(yè)經理人應具備的六大心態(tài)

　　我們來總結一下,，我跟大家總結一下幾大心態(tài),。

　　首先第一大心態(tài)，要自信,。夠自信嗎,？Confidence，你夠不夠自信，不夠自信千萬不要進入企業(yè),，不夠自信回家去,，在家里躲在父母的羽翼下生活。因為父母可以照看你,，但是問題是父母能照看你多久呢,？第二大心態(tài)，熱情,，發(fā)自內心的熱情,，從骨子里的各種熱情，而不是被別人拿小鞭子抽出來的熱情,。第三個果決,，你夠果決嗎？關鍵時刻,，當你要作出選擇的時候,，你選擇還是不選擇，時間,、資源都是有限的,，時間、資源有限的情況下,，機會一定留給果決的人,。第四，你夠堅韌嗎,？事情都不是一帆風順的,，遇到了不順的岔口你會做何選擇，你的AQ如何,，我們叫做堅韌度,。第五是正直，除了自信,、熱情,、果決、堅韌之外,，你這個人是不是正直,，正直是裝不出來的，自信可以偽裝,，正直裝不出來,，正直是一輩子的名片。最后一個寬容,、包容之心,，就像剛才那位先生說的,，能夠忍受老板罵，我們一個一個來跟大家分析一下,。

　　首先我們來看看自信,，你敢為自己下賭注嗎？要反思這樣一個問題,，敢不敢為自己下賭注,？你敢為自己下賭注，別人才敢為你下堵住,，別人才敢在你身上下賭注,。就像我們面試很多人，我們說你有能力做嗎,？你行嗎,？你覺得你自己行不行？我們經常會問這樣的問題,，很多人說還可以,。聲音很小的說出這句話，而且目光也不看我,，我馬上就明確的知道,，這個人不夠自信，夠自信的人會怎么樣,？會目光炯炯有神的盯著我,，然后聲音也非常洪亮的告訴我“我能，放心吧,，交給我一定能辦好,。”誰都會希望他的下屬是這樣的員工，交給他的事情最起碼剛剛開始是放心的,。敢為自己下賭注嗎,？敢為自己下賭注機會才有。

　　一說到自信,，我經常會提到,，我有一個朋友，大家知道北京買房子很貴,，10幾年以前北京的房子并不貴，5000左右一平方米,，但是那個時候首付就已經是10萬了,。她跟她老公無力湊足10萬塊錢這樣的首付，讓她很頭疼,，她特別想要一套房子,。然后機會來了，她跟我講，她說她姨媽從香港來看望她,，姨媽在香港過的不錯,，受傷也比較寬裕，所以她特別想從她姨媽那里借到10萬塊錢,。其實這件事情相對來說比較簡單,，不復雜，但是第二天她灰頭土臉的告訴我,，錢沒借到,，很傷心。我覺得很好奇,，為什么沒借到這10萬塊錢,，憑你的口才應該沒問題吧？她說是啊,，憑我的口才沒問題,，我在我二姨媽面前拍著胸脯說了，沒問題姨媽,，這錢借給我很快就能還你,，應該我和我老公手上都有好幾個項目在做，這幾個項目馬上落定,，落了單我就有錢還你了,。她這個姨媽是香港生，英國長,，純西方人的思想,，所以借錢首先第一個考慮就是能不能還，不能還不借,。她這個姨媽也很聰明,，我的這個朋友在她面前拍著胸脯說，但是說完之后她這個姨媽突然磚頭問了她老公一個問題說“你們這些項目,，我想問問,，你手上那幾個項目盈率，勝算率是多大呀,？”心平氣和的問了這個問題,。然后，接下來笑話出現了,，他這個老公臉憋的通紅,，想了半天，咬著后槽牙,，攥著拳頭說大概20%,、30%吧,。這個盈率想去借人家10萬塊錢，如果我是她姨媽我也不借給她,。連自己都不相信自己能成,，錢沒借到很自然，為什么,？因為不夠自信,，不夠自信、沒有自信,，別人就不可能相信你,，也就不可能在你身上下賭注。我給你10萬塊錢你能還嗎,？注定不能還,，你都不相信你能還，我怎么可能借給你,？所以作為一個職業(yè)人,，首先第一個自信，相信自己是最棒的,。

　　人的自信來自三個方面,，第一個方面家庭環(huán)境。我每次面試員工,，我都會問他的家庭條件,、家庭環(huán)境、家里有幾個孩子,、父母都你怎么樣,。如果這個家家境貧寒，很有可能生出自卑的孩子,，不是出生的生出,，而是衍生出或者培養(yǎng)出自卑的孩子。如果這個家庭重男輕女,，又是一個女孩的話,，那么父母對她的照顧一定非常的不全面，或者比較偏心,，也會讓這個女孩很自卑,、很自閉，家庭環(huán)境造就一個還是的自信心,。

　　還有一個就是重要他人的態(tài)度和評價,，家庭環(huán)境讓孩子不自信，但是到了學校里面會發(fā)現老師經常表揚我,，老師很喜歡我,，或者我的導師很喜歡我，重要他人的評價和態(tài)度也會讓一個不自信的人變得自信,。

　　如果不自信的人進入到了企業(yè),，而他集體的風氣和氛圍又是非常自信的，領導者又是老虎性格,，非常自信,，那么也會慢慢的讓他充滿自信。就像很多人在進惠普之前,，但是進了惠普,，當年世界第二大計算機公司，現在是世界第一大計算機公司,，我在這里工作,，認可我，家里人開始表揚他,，周圍的人開始艷羨他,，慢慢的變得自信起來。

　　而自信更多的是什么,？是一種潛意識,，家庭對你的影響，集體氛圍對你的影響,，所有的一切都抵不住自我暗示和潛意識,。你的潛意識里認為你是能成功的嗎？成功是成功之母,。你可能會說楊路老師這句話不對,，應該這句話原本叫失敗是成功之母，但是現在我們不這樣喊,，我們認為如果一個人在一個方面失敗了,，很有可能會一蹶不振，如果他失敗了,，他能夠在這個基礎上,，踩著自己的足跡往前走能成功，他得需要非常高的AQ,，堅韌度,。而太多的人，失敗是失敗之母,，失敗了爬不起來,，為什么？因為有一點就是他不夠自信,，我試過了,，我錯了,，我沒成功，所以我不再做了,，不要再讓我做了,。我培養(yǎng)過很多老師，我特別特別擔心的就是,，他們前1-4堂課,，為什么？因為前1-4堂課他們都會很緊張,，不夠自信,，然后講課過程中如果遇到挑戰(zhàn)。一堂下來我鼓勵他,，沒事的新人都是這樣,。第二堂、第三堂如果還是這樣,，又遭到了很多學員的挑戰(zhàn),，學員沒有給他鮮花，而是扔了臭雞蛋,，那你看吧,，完蛋了，這個講師可能就會選擇退出了,，所以潛意識里你怎么看待什么是成功之母這句話,。

　　一個人對自己完成事情的能力的信念，經濟學上有一個馬太效應,，就是富的人會更富,，撈得第一桶金，就會撈得第二桶金,，因為我有這個信心,，有這個經驗,。而貧者更貧窮,，我窮，我家里沒錢,，所以我這輩子是這樣的命運,。我經常說到馬加爵,，馬加爵這個孩子，10幾歲就犯了殺人案,。他父母含辛茹苦的把他培養(yǎng)成一個大學生,，想讓他念完書之后成家立業(yè),，能夠改變父母的境遇,。但是他在學校沒有好好學習，因為打牌一件小事惡性殺人,。他回到宿舍越想越生氣,，為什么？因為他的同學惡意的謾罵他,，說了很難聽的話,，然后有計劃有預謀的殺了四個室友，然后浪跡天涯,，跑了,，當然從海南被抓回來。大家看這樣的一個孩子19歲,，面相學家告訴我們馬加爵的面相上的問題,。

　　第一個，馬加爵這個孩子目光總是游離不定,，很少像我這樣專注的看一個人,，敢于盯著一個人的目光，他的目光永遠都是游離不定的,。你問他什么,，他總是低著頭，看你一眼趕緊走開,。目光總是游離不定的人,，內心深處極度自卑。

　　第二個問題,，就是他們發(fā)現馬加爵的兩眉之間有一個隱約的皺褶,，一個19歲的孩子，兩眉之間有一個隱約的皺褶這不是一個正常的現象,，30多歲有隱約的皺褶,，四五十歲有一個明顯的皺褶，六七十歲有一個比較深的溝,，這都屬于正常,，因為人總是會思考，總是會想問題,，但是馬加爵一個青春還沒有開始的男孩,，居然有這樣的一個皺褶,，代表什么？好聽的話就是思考力很強,。不好聽的話,，就是想得太多，心事太重,，容易鉆牛角尖,。什么樣的思想，就有什么樣的行為,，他要為自己的行為負責,，馬加爵太自卑了。

　　后來我們研究發(fā)現,，馬加爵的家庭,，家境貧寒，可以用家徒四壁來講,。家庭環(huán)境影響,，再加上同學們的影響，再加上他自己內心心態(tài)的問題,，讓他做出了這樣一輩子后悔的事情,，當然他不用后悔了，因為他已經離開了,。

　　所以我們講影響自信的因素非常的多,，要經常性的自我暗示，告訴自己“我不能偽裝正直,，但是我可以假裝自信”,。人的正直度是偽裝不了的，但是你可以告訴自己我經常性的抬頭挺胸,、目光炯炯有神的說話,、經常性的握拳、經常性快步走,、做事情充滿熱情,。你把這幾點做好，慢慢就會有人說了,，這個小伙子,、這個姑娘特別自信。面試的時候我經常告訴我的學員說“大人物看小,，小人物看大,，你就會自信了”。面試官不是大人物，你就把他當成一個普通人,，當成一個朋友,，跟他去交流，不要去怕他,，更多的盯著他的雙眼,，回答他的問題，甚至有些時候還可以反問問題給他,，這樣面試官會給你很好的印象,，因為你夠自信，你可以用這些技巧和方法讓自己自信起來,，這是首要的,、必須的，所以經常反思自己,，我夠自信嗎？不夠自信什么先別談,。

　　接下來第二個,，你夠熱情嗎？你的熱情度如何,？如果我問你這個問題你作何回答,。很多人都是這樣的回答，我問無數人說,，我夠熱情,，我的學員大部分都是中國人，大部分中國人都這樣回答,，夠熱情,，我說熱情的舉手，舉了一大片,，真的夠熱情嗎,？我又要說一些統(tǒng)計，曾世強教授前幾天來過對不對,？曾世強老師曾經說過,，說中國人警覺性非常的強，自我保護意識非常強,，我們屬于保守的民族,，我們屬于不夠熱情的民族。不信你嘗試一下,，就是在北京的街頭,，你打開一個地圖，站在馬路邊上，你看看有多少人會過來說我能幫你嗎,？有什么問題嗎,？看看有多少人會這樣問你。另外你再試試,，打開電梯門,，走進電梯里邊，看到一個人和你四目想望,，你沖他笑一下,，你看看他給你的反應是什么，他的表情一定很古怪,，表情會告訴你說這個人有點神經病吧,？為什么要沖我笑？還有人說是不是看上我了,？總之能夠很自然,、很坦然回應你微笑的人太少了。我們在網上做過調研,，14000人,，我們說打開電梯門有一個人進來，沖你微笑點頭,，跟你打招呼,，你覺得這個人大體上是什么性格？很多人都說了,，這個人比較熱情,、比較開朗、比較外相對吧,？我相信你也是這個答案,。如果把這個問題反過來問，如果打開電梯門,，站在電梯邊上的上你,，看到對方你會不會主動的給一個微笑，給一個招呼呢,？你猜14000人有百分之多少的人說我會,。30%，太多了,。20%,，也多了。5%,，也多了,。答案是2%,。對于這個答案你作何想法，大家都做給分析是吧,？我也是天南海北的講課,，遇到太多太多的空姐，空姐的服務態(tài)度怎么樣,，有人點頭,，有人搖頭，我只能說一般,。偶爾遇到一個優(yōu)秀的空乘小組服務態(tài)度絕對好極了,，但是大部分的人，真的都是在應付差事,，尤其是你登機的時候,，她站在門口說歡迎登機，應該是怎么樣說,？應該是看著對方的眼睛,，歡迎登機，請問你的座位號是多少,。經?？吹揭恍┛战阏镜侥抢铮瑲g迎登機,，歡迎登機。每次我走到她面前,，我都會沖著她的臉說你好,，嚇她一跳。我想告訴她我在這里,，你看那里干什么,，下飛機也一樣，謝謝光臨或者謝謝乘坐我們的飛機,，下次再見,。總是要說一串話,，然后低著頭,，扣著手指頭，一時就是趕緊走,，趕緊走,，我要下班了。我也是每次走到她面前說再見,，又把她嚇一跳,。

　　還有一次,，我在機場換登機牌，對面坐了一個女孩子,，地勤人員,。那個女孩子低著頭不看我，我過去把身份證給她,，然后我問她“有靠窗的座位嗎,？”低著頭不理我，不知道今天為什么不高興,，總之不理我,。我還問“這個飛機晚點嗎？”前面還加了一個美女,，我怕叫她小姐她會說我,，所以我說“美女，晚點嗎,？”又不理我,。第三個問題我說“請問你會說話嗎？”這個時候她抬起了頭,，惡狠狠的瞪了我一眼,，意思就是說，怎么這個討厭這個人,。換完登機牌,，我拿著登機牌本來應該走，但是我又說了第四句話我說“實在不開心的話,，咱換個工作行嗎,？”她愣在那里，然后我就走了,，我相信她一直在看著我,，她一直在想這個問題，這個人為什么說這樣一句話,，我特別想告訴大家的就是,，如果你不開心，不快樂,，為什么不知道換一個位置,，換一個工作，為什么一定要在這個不開心的地方做下去呢,？這不就是浪費自己的生命嗎,。為什么不可以讓自己要么調整的快樂起來，要么就換一個你愿意干的事情,，這樣你才能夠有熱情,、有激情啊,。

　　我再說另外一個例子，有一次我在美國出差,，住在希爾頓酒店,，然后那天我沒什么事，我在咖啡廳等一個朋友,。進來兩個人,，一個老頭一個老太太，特別著急,，因為那個咖啡廳離前臺非常近,，進來之后對服務員說“我們兩個沒有預定，能不能給我們找個房間”,。服務員很熱情的說“您稍等”,，然后馬上找房間，一會兒,，兩分鐘就說了“真的很抱歉,，我們的房間已經滿員了”。是不是飯店服務員說到這里工作已經到位了,，滿員了,，你可以走了。我聽著,，我想應該結束了,，就等著看老頭、老太太著急跑的背影,。但是這個時候這個服務員不是這么做的,，突然他又說了另外一句話讓我一下子感興趣起來，說一句什么樣的話,？“這樣吧，您在咖啡廳坐五分鐘,，我?guī)湍纯催@附近的酒店有沒有空房間”,。然后5分鐘不到過來了，服務員說了“阿姨,，我們酒店沒有房間,，旁邊的一家酒店有房間，您有不要定,，要定的話我們馬上幫您定,，讓他們的車馬上來接你們”。“當然要,，趕緊的,，快一點”,。又過了兩三分鐘，那邊的車就來了,，那邊的車也挺速度的,，來了以后老頭、老太太扶上了車,，按道理該走了,，坐上車走了就好了，那個老太太又說了一句話“你記住,，我跟你說一句話,，下一次我還來住你的酒店”。我想如果這個服務人員如果不是發(fā)自內心的熱愛他的工作,，他不會做出以下1234的動作,。

　　太多太多的例子了，舉了這樣的例子,，我相信你會知道,，熱情不是表面現象，成就大業(yè)的動力和源泉,，熱情要發(fā)自內心的,，一個人最讓人無法抗拒的魅力就是他的熱情，熱情在社交和工作中有著強烈的感染和吸引別人的力量,。我特別欣賞這兩位,，雖然韋爾奇先生已經退離他的崗位，但是我一直記得,，他被業(yè)內人士評價為歷史上有史以來最偉大的CEO,，偉大源于兩個原因，第一個原因就是韋爾奇挽救了GE公司把股票即將滑落到10幾塊錢美金甚至更低的數目,，韋爾奇來了之后把它拉動到幾百塊錢美金一股,，這是他的偉大之處，就是幫GE賺錢,。第二個就是,，他的熱情度，看看很多人對他的評價,，巴非特先生是這樣說的“每一次我跟杰克談起企經營的話題,，他的精力和熱情，都將照亮整個房間”,。還有他的員工這樣評價他“他會追著你滿屋子團團轉,，不斷的跟你爭論，而你必須要不斷的反擊,，直到說服他同意你的思路,，而這時你可以確信這件事情一定能成功”,。作為一個CEO，必須發(fā)自內心的去熱愛他的工作,，熱愛他的員工,，這是我最欣賞韋爾奇先生的一個特質。

　　還有一個欣賞的人,，就是這個老頭,，他已經過世，但是他留下的遺產現在還在為他賺錢,，就是希爾頓集團,。當年第一次世界大戰(zhàn)世界大蕭條，這位先生的企業(yè)也是這樣的,，也要面臨倒閉破產,，這時候他的母親說了“孩子，現在有人跳樓,，有人沉淪,，也有人像上帝禱告?？的?，你千萬別泄氣，拿出你的熱情一切都會過去的”,。而且他母親說,，你能不能找出一種方法，這個方法不需要花錢,，但是能夠撐過這個簫條時期,，讓你的企業(yè)永續(xù)的留在這個世界上。到底是什么方法,？康尼?希爾頓真的找到了,，這句話對于希爾頓的員工說是必修課“大家牢記，萬萬不可把我們心里的愁容擺在臉上,，無論飯店本身遇到何種困難,，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光”。就這樣因為這一句話,，當然也是因為他的員工做到了這句話,，所以康尼?希爾頓經歷了一次世界大戰(zhàn),，二次世界大戰(zhàn)的簫條,，企業(yè)真的永續(xù)到了現在，未來怎么樣,，我們不做結論,，但最起碼它支撐了這么多年,。什么原因支撐的？就是熱情二字,，發(fā)自內心的一種熱情,。我說了中國人骨子里不是一個熱情的民族，所以很多時候我們教育孩子也是這樣講不要和陌生人說話,。慢慢的對我們產生了一個根深蒂固的影響,，就是我們骨子里要保守一點，要矜持一點,，要自我保護一點,，我不反對。但是對待工作,，請你記得,，熱情才是永續(xù)的根。

　　我們來看看熱情的根性分析,。

　　1,、熱情的人做任何事情都不會欠缺主動。

　　2,、熱情的人講計劃付諸實施時不會半途而廢,。

　　3、熱情的人,，在事情不順的茬口,，不會無力扭轉形勢。

　　4,、熱情的人,，被人賞識時不會表現平平、錯失機會,。

　　你是這樣的嗎,？如果我對你進行根性分析，你的熱情度的根性如何,，是真熱情還是假熱情,，你再來反思一下，你是一個由衷熱情和信賴生活和工作的人的嗎,？你是真心的愛你這份工作嗎,？你是真心的喜歡你的生活嗎？說人生三大悲,，標準三大悲我們不說,，有另類的三大悲的解說。

　　就是學了一個不喜歡的專業(yè)；嫁娶了一個不喜歡的人,；找一份不喜歡的工作,。學習沒興趣，床邊那個人沒興趣,，工作看著老板沒興趣,。這是一輩子的悲，三大悲,，你遇到幾大,。熱情的人一定是由衷的熱愛，發(fā)自內心的熱愛他的工作,、熱愛他的生活,，是一個積極進取的自信的人。所以我還是那句話,，不喜歡換,、改，人挪活,，挪一挪,、動一動、改一改,，所有的一切都有變化了,。

　　我有一個朋友生病了，然后我告訴他換房子,，把你原來的那個小區(qū)退掉,，然后再找另外一個小區(qū)試試看，挪一挪,、動一動看看,，這個時候你才真的知道你是不是真的喜歡、信賴和愛,。你再反思你平時跟別人交流的時候目光如何,，是非常游離不定，還是目光炯炯有神習慣性的盯著對方的眼珠子說話,。你平時是習慣展開手臂,、把手心打開示人，還是習慣性把手抱起來,，握起來習慣性放在這里,。習慣性放在這里的人，習慣性把手心不給別人的人一定不是熱情的,。另外還有,，你跟陌生人見面，你能記住他的名字嗎？別人介紹了這是誰誰誰,，然后一晃忘了。熱情的人一定會努力記住陌生人的名字,，熱情的人,，一定會經常的贊美別人。哪怕你不喜歡贊美,，你漢堡包式怎么樣,。你真棒，但是,，有這么一點點,，改掉它非常好。說話有技巧,，會熱情的跟別人溝通的,，會用感染力的語言說話的人，一定是熱情的人,。就記住一點,，不夠熱情的人，冰塊一樣的人,，一定會讓周圍的環(huán)境,，周圍的人，都會產生冷的感覺,，冷的概念,，那么機會也就不會到你身邊。

　　熱情的人都喜歡笑,，你的笑是什么,？上提面肌,？那只叫皮笑肉不笑,，那經常會聽到露出牙齒，最標準的是什么,？露出6-8顆牙齒對吧,。不是上面3顆下面3顆，那里流氓兔的笑法,。上提面肌,，露出6-8顆上面的牙床的牙齒，這是最具有感染力的微笑,，人平時笑的時候嘴角會上揚,，上揚之后身體就會形成一個場，叫吸引力場。吸引力場的好處就是會吸引貴人和伯樂這才是最重要的,，貴人和伯樂會給你機會,，我剛才說了人一生大機會七次，你以為七次你都能抓住嗎,？第一次機會在人的22-25歲大部分人抓不住,，為什么？因為太過年輕,，要么太過自負,，要么太過自卑。最后一次機會在70多歲,，但是最大的問題是,，很多人心態(tài)上考慮說，我不抓了,，不要了,，所以剩5次，那為什么有的人會成功,，有的人不成功,，和心態(tài)有關。熱情的人會吸引貴人和伯樂,，然后會得到機會,，所以我希望各位反思一下，夠不夠熱情,，想不想成功,，想成功就請你記得吸引更多的貴人，給你更多的機會,。

　　第三個心態(tài),，果決。你是猶豫不決的,，還是經?？梢宰鰶Q斷的，聰明出眾謂之英,，膽識過人謂之雄,。還有一句話叫做優(yōu)柔寡斷的人會誤大事。因為我很喜歡他,，所以他說的話我都記得,，韋爾奇說過優(yōu)柔寡斷的人會誤大事，而真的果決的人會分得清楚失誤的重要和緊急性,，懂得在有限的時間資源范圍內果斷的取舍,。所以做事業(yè),、做事情一定要分得清，什么事情該做決斷,，什么事情該解決,，什么事情可以停下來放一放，你夠果決嗎,，我們來分析分析,。

　　果決的根性分析。

　　果決的人,，在需要力排眾議的時候不會瞻前顧后，你是嗎,？

　　果決的人,，發(fā)現百年一遇的機會的時候不會猶豫不決，你是嗎,？

　　果決的人,，對于不能再忍的人和事不會一再容忍，一再容忍叫懦弱,、叫怯弱,。

　　果決的人，在應該果斷處置的當下不會畏首畏尾,，你是嗎,？

　　我再次提醒一下各位，有這么幾句話送給你,。

　　商場中朋友多,，伙伴少,；辦公室可愛的人，可靠的人很少,；營銷計劃漂亮的很多,，可行的很少,；機會來了,，看到的人很多,，抓住的人很少,。

　　所以為什么有一個28規(guī)則,。20%的人帶領80%的人,，20%的人成功，80%的人表現平平。我在這里要解釋一下成功的定義,，楊路老師也是一個世俗的人,，她知道世俗的成功是什么,，比如說我們經常說的五子登科，就是我們世俗人心里和眼里的成功對吧,？我沒有孩子之前我做的事業(yè)再好,，沒有人說我成功，甚至經常用很可憐的目光看我,，你都這把年紀了還沒有孩子?，F在我有孩子了，人家會覺得你事業(yè),、生活雙豐收了,。世俗人的成功不外乎就是車子、房子,、票子,、孩子等等，但是世俗的成功并不代表你想要的成功,，你想要什么成功,，你自己定義。但是我想說的是,，希望你能夠達成你的成功,，你認為的成功就可以了,。而我們說的自信也好，熱情果決也好,，都是對于你想達成的成功是有利的,，是幫助性的。所有請你界定清楚,，性格里面如果有考拉特質,，有貓頭鷹特質，比較溫和,、比較算計,、思考力比較強，這兩類人都是不夠果決的,。如果你的性格里有老虎性格,，恭喜你，你是一個比較果決的人,。當然各種性格有各種性格的毛病,、問題。但是從果決性的角度老虎性格排第一位,，反思一下夠果決嗎,？

　　接下來我們來看第四個，堅韌,。勞筋骨,、苦心志,，方能成就大業(yè),。在堅韌里面我給大家一個Q，AQ逆境商數,。大家都聽說過IQ,、EQ再加一個AQ，IQ是智商,，EQ是情商,，AQ是逆商。IQ是遺傳,，很多人都知道聰明的父母生聰明的孩子,，不聰明的父母生不聰明的孩子，這叫正?，F象,，如果反過來那叫基因突變，希望你不是基因突變來的,，也希望你將來不會產生基因突變的孩子,，聰明的你一定會生出聰明的孩子,。所以老是說智商，智力很多時候無法開發(fā),。情商就是處理事物的能力,。逆商是什么，逆商就是,，順境還好,，如果逆境你會做何選擇。職業(yè)人面對惡劣環(huán)境或事端減除壓力,，渡過難關的能力,。

　　我們來看這幾張圖片，印度有一個國父叫甘地,，南非有一個國父叫曼德拉,。都是這兩個國家的國父，我們研究發(fā)現,，他們有一個共通點,，就是都坐了30幾年的監(jiān)獄，那是不是意味著要想當國父都要蹲監(jiān)獄,，而且蹲30多年,，好像沒有必然性。為什么他們蹲了那么多年的監(jiān)獄出來,，依然能夠成為國父,，為什么很多人蹲了監(jiān)獄出來一事無成，要反思,。

　　第二,，中國有個張海迪，美國有個羅斯福,。兩個人都是身體殘疾,，醫(yī)生告訴張海迪說你活不了多久，但是張海迪活了這么多年,，活的還不錯,，高位截癱活到現在。羅斯福,，小兒麻痹后遺癥,，坐著輪椅做了四屆總統(tǒng)，而且坐著輪椅指揮二戰(zhàn),。是不是只有身體殘疾才能夠出成績呢,？如果是你身體殘疾會怎么樣？或者我自己身體殘疾，遇到這種情況我們又會如何去面對,。

　　第三個,，香港有個首富叫李嘉誠，臺灣有個過世的首富叫王永慶,，都是首富,。在研究他們的境遇發(fā)現，他們都是在很早年的時候死了父親,，那是不是說要想當首富首先得死父親,，好像沒有這個關系。有人死了父親,，會成為階下囚,，有人死了父親會成為首富，如果你問他們原因,，都只有一個原因“沒辦法,，誰讓我死了父親呢”。那又作何理解,，AQ在作怪,，逆境商數在作怪。有人遇到難事,，堅韌度非常高,，有人遇到難事，遇到壓力就會有不同的選擇,，AQ非常的低,。

　　說到這三位都是過世的名人。上關云珠,，著名影星,；馮哲，著名影星,；楊朔,，著名的散文家詩人,。他們三個都是在動亂年代,，不堪忍受迫害自殺而死，選擇自殺離開這個世界,，這就是AQ不夠高的反應,。不知道你在遇到逆境的時候，你會作何反映,，你的AQ是高還是低呢,？

　　就像這兩張圖片，在森林里獅子為王，在沙漠里駱駝為王,。但是如果反過來,，也一天獅子森林之王迷失在沙漠，沙漠之王迷失在草原或者森林里面,，你覺得它們兩個會有什么樣的命運和下場呢,？這個案例不是我編來的，而是我在惠普的時候,，中國惠普總裁孫正耀總是跟我們講,，現在IT是春天，但是做好冬天的準備,，要做好這個準備?，F在在春天春暖花開的時候有花、有草,、有樹,、有水，你活的很自在,，很滋潤你是老大,。但是如果有一天，冬天來了,，沒樹,、沒花、沒草,。就像獅子掉落在沙漠里面,，駱駝掉落在草原上、森林里,，你們又如何選擇,，是生還是死，我覺得駱駝和獅子生死決定于AQ有多高,，如果獅子的AQ非常高,，到了沙漠里面它可以褪掉身上的毛，然后在演變進化出一個駝峰類的東西,，能夠儲藏水分,，他依然可以成為沙漠之王。如果駱駝AQ不夠高,，被迫存在于草原,、森林這樣的環(huán)境，可能它的結局就是被拋棄,、被忘記,、被這個地球選擇去掉。

　　這就是一句話“物競天擇、適者生存”,。達爾文的進化論,，你AQ夠高，你適應能力夠強,，你就可以生存下來,，適應能力不夠強你就無法生存。為什么我在職業(yè)人心態(tài)管理里面會說到逆商呢,？就像剛才有一位先生說了,，能夠忍受老板的罵。你以為你走到哪里都是春暖花開嗎,？你以為你走道哪里都是深受愛戴嗎,？如果有一天你這個行業(yè)不是春天，是冬天了,。如果有一天你的老板不喜歡你給你小鞋穿,，如果有一天你找不到工作，如果有一天你后院著火,，老婆跟你打架,、吵架。遇到類似這樣的事情,，或者感情上出了問題,，你會做何選擇，你是咬著牙挺過去,，還是會像很多人一樣選擇自殺,。像陳琳，一定要選擇在他前夫生日那天跳樓自殺,，我一直在想這個問題,，她有這么大的勇氣跳下那個樓，為什么就沒有勇氣活下去呢,？她的AQ有多高呢,？你的AQ又有多高呢？遇到問題,，你是進還是退,。記住“物競天擇，適者生存,。”試著提高你的AQ,。

　　如果你不具有在黑夜中等待的忍耐力，你將無法看見黎明的光輝曙光,。命運無法改革，唯一能改變的是什么，就是你的心態(tài),，你應對命運的態(tài)度,，人一輩子不可能天天風風光光、開開心心,，要學會面對,、學會隱忍才能夠走出黑暗，看到黎明的光輝曙光,。

　　我們來看看我想說的正直,。你有了自信、熱情,、果決,、堅韌度，但是你這個人不咋的,，人品有問題,，做任何事情都不可能長久，因為做任何事情拼到最后,，拼的就是人品,、正直度，不要讓別人在背后戳著脊梁骨說你,。當著你的面說你,，那叫別人對你建言，如果別人在背后戳著脊梁骨說你的話,，那你就真的沒救了,，所以正直是什么，言行一致的人格名片,。

　　正直宣言,。

　　1、無論在人簽還是仁厚,，你的言行都是一致,。

　　2、你外在的標線就是你內心本質的展現,。

　　3,、政治的考驗會不斷出現。

　　4,、說出的話一定照做,，否則你的正直度將永遠被質疑。

　　說一百遍,，能夠做到99遍,，不叫一個正直的人,，為什么？因為有一次你沒做到,，你的正直度將永遠被質疑,。我知道這很難，但是我一直拿它做一個榜樣,。李嘉誠先生,，滄海桑田幾十年，現在也是現在一個老人家了,，十幾歲開始打工,，一直到現在創(chuàng)立了很大的基業(yè)和產業(yè)，但是他說了這樣一句話讓我非常的感動,。一生光明磊落的李嘉誠李老先生說“過去六十多年,，滄海桑田，但我始終堅持最重要的核心價值：公平,、政治,、真誠、同情心,。”我最欣賞的就是這四個詞,，公平、公正,、正直,、同情心。“憑仗努力和上天的眷顧,，尋正途爭取到一定的成就,，我相信我已創(chuàng)立的一定能夠繼續(xù)發(fā)揚，我希望,，財富的能力可以有系統(tǒng)的發(fā)揮,，我們要同心協(xié)力，積極真心,、決心在這個世上散播最好的種子”,。以他為榜樣我深深的體會一個商場中的人，一個職業(yè)人,，只有憑仗正直和真誠之心,，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世上，不管你做什么,，你的客戶,、你的朋友都不會背叛你，都不會離開你,。所以我不再說教了,，我希望大家能夠擺正心態(tài),，正直心非常的重要。

　　最后一個,，包容心,、寬容,。君子風范成就大業(yè),。你能夠容忍一些你看不慣的人和事嗎？胸懷的大小往往決定成就的大小和境界的高低,。宰相肚里能撐船,，你不是宰相，那你的寬容度有多少呢,？有一些你不看好,，你不喜歡的人，你如何對待他們呢,？寬容是事業(yè)的基礎,，寬容心、包容心,。有一個著名的德蕾莎修女曾經說過這樣的一句至理明言“送給別人最好的禮物,，兩個字-寬恕。”不計較,、不在意,，寬容的根性分析。

　　1,、寬容的人,，不會可以打壓不同的意見與聲音。

　　2,、寬容的人,，為其賣命的手下不會紛紛出走。

　　3,、寬容的人,，受過其恩惠的人不會見死不救。

　　4,、寬容的人,，在競爭激烈市場中不會到處樹敵。

　　意思就是,，你原諒別人一次,，可能別人會幫你10次。放下心里的不愉快,，放下就等于寬恕自己,。我不知道你的寬容度有多高,、多強，我這里有一個測試題,，你可以做做測試,，18道題特別的簡單。我念出來然后你的回答是“是”或者“否”,。答是的得1分,，否的得0分，最后計算出你的得分,，看看你能得多少分,，確定你的寬容度。請大家做好準備,，拿出你手上的紙和筆來,，寫出你的答案。

　　1,、有很多人總是故意跟我過去去,。

　　2、碰到熟人,，當我向他打招呼而他視若無睹時,，最令我難堪。

　　3,、我討厭和整天沉默寡言的人一起生活,、工作。

　　4,、接受嘩眾取寵,，說些淺薄無聊笑話的陳。

　　5,、生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是,。

　　6、和目中無人的人一起共事真是一種痛苦,。

　　7,、有很多人自己不怎么樣卻總是會嘲諷他人。

　　8,、我不能理解為什么自以為是的人總得到領導的重用,。

　　9、有的人笨頭笨腦,、反應遲鈍,，真讓人窩火。

　　10,、我不能忍受上課時老師為遷就差生而把講課的速度放慢,。

　　11,、有不少人明明方法不對，且非要接著他的意見行事,。

　　12,、和事事爭強斗勝的人呆在一起使我感到緊張。

　　13,、我不喜歡獨斷專行的領導,。

　　14、有的人成天牢騷滿腹,，而我覺得這種處境全是他們自己造成的,。

　　15,、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗,。

　　16、有不少總是喜歡對別人的工作百般挑剔,，而不估計別人的情緒,。

　　17、當我辛辛苦苦做完一件工作卻的不到別人的認可和賞識時,，我會大發(fā)雷霆,。

　　18、有些蠻橫無理的人常常事事暢通無阻,，這真令我看不慣,。

　　18道題，你有多少答是,，多少答否,。答是的得1分，答否的得0分,。4分,，你真棒。3分,，你更棒,。我們來總結一下。

　　如果是0-6分我一定要恭喜你,，通過這個測試看處理你是一個包容心極強的人,。

　　0-6分是一個級別，說明什么,？說明你極具包容心,，外界的紛繁復雜，很難左右你為人的心態(tài),，為人處事相當平和,。

　　接下來第二個級別,，7-12分。表明你具有常人的心態(tài),，盡管時時碰到難相處的人,，但是還好，甚至有些時候也被他們的態(tài)度所激怒,，但是總的來說你尚能容忍,。

　　如果13-18分，請你一定要注意了,，你的包容心不夠強,，說明你在工作中缺少靈活度，你要培養(yǎng)寬容精神,。所以大家把自己的分值算一算,，把自己往這些分數里安一安，看看你在哪個級別,。

　　如果13-18分,，一定記得，多看看書,，多歷練歷練自己的身心,，讓自己更加寬容、包容,。

　　在課程的最后,，我送給大家三句話，叫人生三境,。

　　第一境,，我希望做任何事情，你要沉得住氣,，沉不住氣會怎么樣,？有時會失去理智會歇斯底里、有時會自暴自棄,，要有沉的住氣的心態(tài),。

　　第二句話，要彎的下腰,。適當的時候學會彎腰,，彎腰是一種姿態(tài)，是一種自信的表示,，不是阿諛奉承,，要掌握度。

　　第三，抬的起頭,。抬頭,，不是哪種傲然的抬頭，而是什么,？是無論身處逆境還是順境,，都要保持一顆樂觀的心。

　　三句話,，沉的住氣,、彎的下腰、抬的起頭,，這是楊路老師今天送給你的三句話,，以此做結。希望大家都有一個正確的心態(tài),，謝謝你們,，請關注楊路老師的微博-楊路雅致。

　　正直宣言：

　　1,、無論在人簽還是仁厚,，你的言行都是一致。

　　2,、你外在的標線就是你內心本質的展現。

　　3,、政治的考驗會不斷出現,。

　　4、說出的話一定照做,，否則你的正直度將永遠被質疑,。

　　說一百遍，能夠做到99遍,，不叫一個正直的人,，為什么？因為有一次你沒做到,，你的正直度將永遠被質疑,。我知道這很難，但是我一直拿它做一個榜樣,。李嘉誠先生,，滄海桑田幾十年，現在也是現在一個老人家了,，十幾歲開始打工,，一直到現在創(chuàng)立了很大的基業(yè)和產業(yè)，但是他說了這樣一句話讓我非常的感動。一生光明磊落的李嘉誠李老先生說“過去六十多年,，滄海桑田,，但我始終堅持最重要的核心價值：公平、政治,、真誠,、同情心。”我最欣賞的就是這四個詞,，公平,、公正、正直,、同情心,。“憑仗努力和上天的眷顧，尋正途爭取到一定的成就,，我相信我已創(chuàng)立的一定能夠繼續(xù)發(fā)揚,，我希望，財富的能力可以有系統(tǒng)的發(fā)揮,，我們要同心協(xié)力,，積極真心、決心在這個世上散播最好的種子”,。以他為榜樣我深深的體會一個商場中的人,，一個職業(yè)人，只有憑仗正直和真誠之心,，才能夠做到永續(xù)的存留在這個世上,，不管你做什么，你的客戶,、你的朋友都不會背叛你,，都不會離開你。所以我不再說教了,，我希望大家能夠擺正心態(tài),，正直心非常的重要。

　　最后一個,，包容心,、寬容。君子風范成就大業(yè),。你能夠容忍一些你看不慣的人和事嗎,？胸懷的大小往往決定成就的大小和境界的高低。宰相肚里能撐船,，你不是宰相,，那你的寬容度有多少呢,？有一些你不看好，你不喜歡的人,，你如何對待他們呢,？寬容是事業(yè)的基礎，寬容心,、包容心,。有一個著名的德蕾莎修女曾經說過這樣的一句至理明言“送給別人最好的禮物，兩個字-寬恕,。”不計較,、不在意，寬容的根性分析,。

　　1,、寬容的人，不會可以打壓不同的意見與聲音,。

　　2,、寬容的人，為其賣命的手下不會紛紛出走,。

　　3,、寬容的人，受過其恩惠的人不會見死不救,。

　　4,、寬容的人，在競爭激烈市場中不會到處樹敵,。

　　意思就是,，你原諒別人一次，可能別人會幫你10次,。放下心里的不愉快，放下就等于寬恕自己,。我不知道你的寬容度有多高,、多強，我這里有一個測試題,，你可以做做測試,，18道題特別的簡單。我念出來然后你的回答是“是”或者“否”,。答是的得1分,，否的得0分，最后計算出你的得分,，看看你能得多少分,，確定你的寬容度。請大家做好準備，拿出你手上的紙和筆來,，寫出你的答案,。

　　1、有很多人總是故意跟我過去去,。

　　2,、碰到熟人，當我向他打招呼而他視若無睹時,，最令我難堪,。

　　3、我討厭和整天沉默寡言的人一起生活,、工作,。

　　4、接受嘩眾取寵,，說些淺薄無聊笑話的陳,。

　　5、生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是,。

　　6,、和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。

　　7,、有很多人自己不怎么樣卻總是會嘲諷他人,。

　　8、我不能理解為什么自以為是的人總得到領導的重用,。

　　9,、有的人笨頭笨腦、反應遲鈍,，真讓人窩火,。

　　10、我不能忍受上課時老師為遷就差生而把講課的速度放慢,。

　　11,、有不少人明明方法不對，且非要接著他的意見行事,。

　　12,、和事事爭強斗勝的人呆在一起使我感到緊張。

　　13,、我不喜歡獨斷專行的領導,。

　　14、有的人成天牢騷滿腹,，而我覺得這種處境全是他們自己造成的,。

　　15,、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗。

　　16,、有不少總是喜歡對別人的工作百般挑剔,，而不估計別人的情緒。

　　17,、當我辛辛苦苦做完一件工作卻的不到別人的認可和賞識時,，我會大發(fā)雷霆。

　　18,、有些蠻橫無理的人常常事事暢通無阻,，這真令我看不慣。

　　18道題,，你有多少答是,，多少答否。答是的得1分,，答否的得0分,。4分，你真棒,。3分,，你更棒。我們來總結一下,。

　　如果是0-6分我一定要恭喜你,，通過這個測試看處理你是一個包容心極強的人。

　　0-6分是一個級別,，說明什么,？說明你極具包容心，外界的紛繁復雜,，很難左右你為人的心態(tài),，為人處事相當平和。

　　接下來第二個級別,，7-12分,。表明你具有常人的心態(tài)，盡管時時碰到難相處的人,，但是還好，甚至有些時候也被他們的態(tài)度所激怒,，但是總的來說你尚能容忍,。

　　如果13-18分，請你一定要注意了,，你的包容心不夠強,，說明你在工作中缺少靈活度,，你要培養(yǎng)寬容精神。所以大家把自己的分值算一算,，把自己往這些分數里安一安，看看你在哪個級別。

　　如果13-18分,，一定記得,，多看看書，多歷練歷練自己的身心,，讓自己更加寬容,、包容。

　　在課程的最后,，我送給大家三句話,，叫人生三境。

　　第一境,，我希望做任何事情,，你要沉得住氣，沉不住氣會怎么樣,？有時會失去理智會歇斯底里,、有時會自暴自棄，要有沉的住氣的心態(tài),。

　　第二句話,，要彎的下腰。適當的時候學會彎腰,，彎腰是一種姿態(tài),，是一種自信的表示，不是阿諛奉承,，要掌握度,。

　　第三，抬的起頭,。抬頭,，不是哪種傲然的抬頭，而是什么,？是無論身處逆境還是順境,，都要保持一顆樂觀的心。

　　三句話,，沉的住氣,、彎的下腰、抬的起頭,，這是楊路老師今天送給你的三句話,，以此做結,。希望大家都有一個正確的心態(tài)，謝謝你們,，請關注楊路老師的微博-楊路雅致,。

觀眾：比如一個新人很難去適應一個環(huán)境，老師們在惠普經過很長的時間對企業(yè)的文化有更好的了解,，我想作為一個新人進入惠普有那么多的不適應,，也許能從老師這里得到一個很好的解答。

　　主持人：好的,，來掌聲感謝這位同學,！

　　楊路：謝謝你！謝謝你,！

　　主持人：我覺得這個問題還是蠻好的,，因為不僅是在惠普，任何的企業(yè)尤其是大企業(yè),，新人在融入的時候都有一些不適應的過程,。這個問題我們分成兩塊。一塊就是您要介紹一下,，惠普您眼中的企業(yè)文化,；再一個馬老師要介紹一下，作為新人怎么能夠很快地適應一個企業(yè)的文化,，然后生存并發(fā)展,。好嗎？楊老師您先來,。

　　楊路：我聽到你這個問題,，我心里有點遺憾，為什么呢,？我確定地告訴你,，我在惠普的時候惠普的企業(yè)文化是開放的、是尊重的,，我們叫Open的企業(yè)文化,，比較開放。然后大家都會相對比較隨和,、會互相幫助,。但是，大家總是講說,，一個老板一個文化,，孫振耀在的時候他說他的文化，包括他前面的程天縱總裁都是自認為是儒商，那企業(yè)文化會不一樣,。因為我離開惠普之后2002年以后，我就無權再發(fā)表對惠普的什么看法,，我在這本書里寫的更多的是我在的時候企業(yè)文化是什么,。你的同事可能是現在在，企業(yè)文化可能有一些變化,。因為關注點不同,，那個時候我在的時候更關注開放性、尊重性,，那么現在你這個朋友在的時候它更關注的可能是績效,、目標、結果是不一樣的,，那對員工的要求和對員工的培訓可能也是不同的,。

　　主持人：所以我覺得您提到惠普式不一定指現在這家惠普公司。

　　楊路：不一定指現在的它,。

　　主持人：它是一個代表性的一種文化是這樣的,。那馬老師您正好解答下一個問題。就是說,，作為一個新人,，怎樣融入到一個公司的文化當中。

　　馬曉霞：其實我們說一個人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，它會經歷至少是三個階段,。第一個階段也就是作為一個新人，初進入到一個企業(yè)當中,，那這個時候,，我們說如果想要在這個企業(yè)當中有一個長遠的發(fā)展，那至少要被三類人喜歡：首先要被老板喜歡,、還要被身邊的同事喜歡,、接下來還要被自己所面對的客戶所喜歡。那這個過程當中,，最重要的一個環(huán)節(jié)是喜歡,，能力、技能是一方面,，那么既然能被這個企業(yè)所聘用那說明你是有可利用的價值的,。

　　那么接下來就是如何被這三類人所喜歡，其實也是緊扣我們今天的主題,，那就是一個很好的心態(tài),。要有一個很好的心態(tài)、要熱情,，因為我們不可能進到一個新的企業(yè)當中,，讓所有的老員工對這個新人都是特別熱情,、特別開放或是怎么樣。這是需要自己的努力,，你憑什么讓別人對你熱情,、憑什么讓老員工對你喜歡、憑什么讓這些人對你有一個好感,，這個需要自己去付出努力,，而這個過程當中最重要的一個環(huán)節(jié)就是心態(tài)。別人最初的時候對你的這種冷眼,，不要把它當作是你在這個企業(yè)當中會沒有希望,、沒有前途，這些東西僅僅是一時的,，不要把它放在最重要的位置,。就像我們在一個心態(tài)里面，什么是重要的,、什么是緊急的事情,？其實最重要的是按照你的計劃、有目標性的在這個企業(yè)當中去發(fā)展,，然后很好的展現自己的才能,。這個過程當中，我們相信一段時間你就會贏得這些人的喜歡,，而且你自己也會很開心的每天去工作,，能夠有更好的效率。

　　主持人：非常好,！楊老師還有什么建議沒有,。尤其對職場的新人，融入到一個環(huán)境當中,。

　　楊路：其實曉霞說的都差不多,，我還是想說咱們最后總結的話也算是最后總結吧。就是沉得住氣,，作為一個職場新人一定要沉得住氣,，除了被喜歡之外不能太著急、不能太激進,、也不要太焦慮,。

　　主持人：對，欲速則不達,。

　　楊路：對,，欲速則不達。第二就是彎得下腰。職場新人你一定記住,，有些時候你該說些好聽的話,，面對老人你該做些事情你要做，要把關系維護好,。

　　第三就是抬得起頭,。要自信，遇到困難的時候,，一定記住逆商要高一些，不要天天哀嘆,，哀嘆沒有用,。很多人就是這樣說，你看我現在環(huán)境好差,，我不喜歡,。不喜歡就去改變，試著去改變,，有一些行動力,，這樣你可能就會把心態(tài)各方面扭轉過來了。

　　主持人：是,，非常好,，掌聲感謝兩位老師！我覺得這個問題有一句話,，就可以解決的,。就是說，你要想把剛入職場新人很快能夠融入到職場是很重要的就是學習今天的專題,，因為您今天講的內容對職場新人來講是非常重要的,。

　　最后一個問題，因為我們叫《一言堂》所以意思就是說“聽君一言,，勝讀十年”,。最后呢，希望兩位老師能夠送給我們在座的同學以及廣大的網友一句話的總結,。這句話是什么,？先是馬老師，然后是楊老師來總結,。

　　馬曉霞：好的,，那我就借用心理學家馬斯洛的一句話吧“心若改變、態(tài)度改變,，態(tài)度改變,、習慣改變，習慣改變、性格就會發(fā)生變化,。在順境中要學會感恩,，在逆境中也要心存喜樂，認真活在當下,。”而這個“當下”并不是指的是什么時間,，這個“當下”指的是每一個今天。因為昨天已經成為過去,，而且昨天可以給我們更多的經驗,，那么接下來明天是我們可以去創(chuàng)造更加輝煌和燦爛的，但是真正能夠把握的是每一個今天,。所以用一個良好的心態(tài),，接下來一個好的習慣、好的行為,，讓自己的每一個今天都是最精彩的,！