E-Learning在中國企業(yè)發(fā)展趨勢

當(dāng)前，新型的企業(yè)培訓(xùn)模式——E-Learning逐漸為中國企業(yè)所認(rèn)可,，中國企業(yè)加快實(shí)施E-Learning的時機(jī)已經(jīng)到來,。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和中國加入WTO后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國的企業(yè)全面走向國際化的經(jīng)濟(jì)舞臺,，將無可選擇地面對各項(xiàng)深層次的變革與創(chuàng)新,。企業(yè) 必將對培訓(xùn)從內(nèi)涵戰(zhàn)略到職能、體制,、實(shí)施的內(nèi)容與手段等進(jìn)行深層次的全面的思考和變革,。當(dāng)前，新型的企業(yè)培訓(xùn)模式——E-Learning逐漸為中國企業(yè) 所認(rèn)可,，已有光明牛奶,、中國銀行、平安保險,、NOKIA中國公司,、東方通信,、銀河證券等大型企業(yè)率先實(shí)施了企業(yè)E-Learning。中國企業(yè)加快實(shí)施 E-Learning的時機(jī)已經(jīng)到來,。

　　中國企業(yè)E-Learning的現(xiàn)狀到底如何呢,？

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)現(xiàn)狀觀察

　　企業(yè)培訓(xùn)部門在中國企業(yè)的決策過程中通常并不具備核心地位。早期有組織的企業(yè)培訓(xùn)活動,，包括培訓(xùn)理念,、體系、模式都是從國外傳過來的,。從市場,、E-Learning平臺、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程,、標(biāo)準(zhǔn)化等四個方面可以全面顯現(xiàn)目前的狀況,。

　　市場初起步

　　在E-Learning的發(fā)源地美國，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的人數(shù)正以每年300%的速度增長,，并且有60%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行員工培訓(xùn),； 依據(jù)IDC的估計，電子化學(xué)習(xí)正以每年83%的速度飛快躍升,，將達(dá)到占企業(yè)總訓(xùn)練量的40%,，而使得傳統(tǒng)的教室訓(xùn)練由占總訓(xùn)練量的80%下降至60%；全 球E-Learning市場在2001年為63億美元,，2003年為115億美元,，2004年將達(dá)230億；另據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD）預(yù)測,，到 2010年,，雇員人數(shù)超過500人的公司中90%都將采用E-Learning進(jìn)行培訓(xùn)。

　　在中國,，該領(lǐng)域目前尚處于起步階段,，根據(jù)《中國遠(yuǎn)程教育（資 訊版）》2002年12期“中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場發(fā)展現(xiàn)狀報告”中對中國培訓(xùn)市場所做的分析統(tǒng)計，在參加調(diào)研的69家公司中有97%企業(yè)都進(jìn)行了企業(yè)培 訓(xùn),，但只有29%采用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行培訓(xùn),，從總體看，企業(yè)培訓(xùn)市場還主要以傳統(tǒng)培訓(xùn)為主,，企業(yè)E-Learning服務(wù)市場的空間很大,；另據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計， 中國企業(yè)2001年用于培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)到100億元人民幣,，對基于E-Learning遠(yuǎn)程培訓(xùn)的 投入也占到了整體投入的0.1%,，預(yù)期到2005年這個比重將迅速提高到30%。企業(yè)的HR部門逐漸看到了應(yīng)用E-Learning能為企業(yè)帶來的優(yōu)勢,， 不但節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，更是企業(yè)內(nèi)部知識在網(wǎng)絡(luò)上的快速傳播和更新,。在看得見的未來，企業(yè)E-Learning將成為培訓(xùn)領(lǐng)域中的新秀,。

　　在企業(yè)教育領(lǐng)域,，目前是由中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會牽頭，指導(dǎo)企業(yè)管理人員的培訓(xùn),。在方針政策上,，主要從以下幾方面來推進(jìn):

　　針對企業(yè)高層管理人員繼續(xù)舉辦工商管理及補(bǔ)充知識培訓(xùn)；

　　大力推動企業(yè)開展自主培訓(xùn),；

　　積極開拓國際合作培訓(xùn)新途徑,；

　　積極引進(jìn)推行培訓(xùn)管理ISO10015質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)手段上積極鼓勵企業(yè)采用E-Learning方式,。

　　主流平臺各具特色

　　在國內(nèi),，雖然E-Learning起步較晚,，但在巨大的市場潛力推動下,，目前國內(nèi)推行的主流企業(yè)級E-Learning平臺約有十幾家（不包括各類網(wǎng)校、普通教育領(lǐng)域中的教學(xué)平臺產(chǎn)品）,，其研發(fā)模式主要有兩種:

　　第一種模式是指國內(nèi)公司自主設(shè)計研發(fā)的產(chǎn)品,，自主知識產(chǎn)權(quán)，市場占有率約為70％,，如校際通,、網(wǎng)梯、北大在線,、安博,、傲姿時代、拓林思,、匯思 等,，這類產(chǎn)品通常針對中國企業(yè)的管理和運(yùn)作模式，能夠定制開發(fā),。功能基本涵蓋網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)和管理,、培訓(xùn)資源管理、學(xué)習(xí)和教學(xué)過程,、教務(wù)管理,、考核和反饋、在線學(xué)習(xí)和 離線跟蹤等主要功能,，技術(shù)路線以J2EE體系為主,。以校際通的企業(yè)級E-Learning系統(tǒng)為例，其模塊包括組織機(jī)構(gòu),、教務(wù),、學(xué)習(xí)和教學(xué),、考試、培訓(xùn) 班,、報表,、系統(tǒng)等，教學(xué)交互方式包括討論組,、個人專欄,、電子白板、教鞭,、虛擬視頻教室,、新聞組、研討室,、郵件列表,、社區(qū)和服務(wù)中心、即時短消息,、學(xué)員監(jiān) 督,、進(jìn)度報告等，可實(shí)現(xiàn)分布式組織結(jié)構(gòu)管理,、多級授權(quán)和多種用戶角色,；提出了體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計思想的課程包結(jié)構(gòu)，可滿足企業(yè)建立多層,、立體式課程體系的需 要,；提供多種手段控制網(wǎng)絡(luò)流量，防止網(wǎng)絡(luò)擁塞,，可應(yīng)對大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署復(fù)雜的現(xiàn)狀,；提供網(wǎng)上培訓(xùn)和面授教學(xué)、在線和離線,、自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合的多種 學(xué)習(xí)策略,，可以滿足不同知識背景的員工多種學(xué)習(xí)風(fēng)格的需要；并且,，系統(tǒng)可與企業(yè)HR系統(tǒng),、績效考評、財務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,，能夠基本滿足龐大分布式企業(yè) 的培訓(xùn)需求,。

　　第二種模式是以國外公司為核心技術(shù)的產(chǎn)品，包括兩種情況,，一種是國外公司在中國創(chuàng)辦的獨(dú)立分支機(jī)構(gòu),；另一種是國內(nèi)外企業(yè)合作但以國外產(chǎn)品為軟件 技術(shù)核心，這部分平臺的市場占有率約為30％,。主要有Motorola中國公司的課程,、IBM公司的LearningSpace和 KnowledgeProducer,、Oracle公司的iLearning、Sun公司的LearnTone,、三星SDS eduPort,、IntraLearn公司的IntraLearn等。該類產(chǎn)品通常不允許定制和二次開發(fā),，本地化程度低,，其邏輯流程和功能框架體系不能完 全覆蓋中國企業(yè)的培訓(xùn)需求，具有常用的交互方式,，但是體現(xiàn)學(xué)員意義建構(gòu)和協(xié)作學(xué)習(xí)方面的交互手段少,，符合業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的比例較高。以IBM去年11月份推 出的LearningSpace5.0為例,，可提供實(shí)時視頻教室,、討論組、電子郵件,、聊天室,、進(jìn)度報告幾種交互方式，具有材料（資源管理和組織）,、規(guī)劃器 （課程）,、簡要表（權(quán)限和參數(shù)管理）,、用戶,、注冊、報告器（報表）等主要功能,，在培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu),、培訓(xùn)資源調(diào)度（教室、面授培訓(xùn)班,、圖書音像電子材料等）,、 課程分配體系、基于知識庫的智能答疑,、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的分析和挖掘等方面略顯不足,；但在業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、報表,、視頻交互,、課程制作等方面優(yōu)勢明顯。

　　綜合上述這兩類E-Learning平臺,，具有以下主要特點(diǎn):

　　兩類模式各有優(yōu)缺點(diǎn),。國內(nèi)產(chǎn)品自主產(chǎn)權(quán)，通常能夠定制開發(fā),；而國外產(chǎn)品由于文化習(xí)慣,、銷售策略等方面的限制,，本地化程度低，基本都處于代理或客戶層次上的合作,，通常不能定制和二次開發(fā),，銷售和服務(wù)價格一般也較高。

　　就功能而言,，兩類模式的產(chǎn)品通常均能涵蓋培訓(xùn)資源管理和調(diào)度,、課程管理和分配、學(xué)習(xí)和教學(xué)過程支持,、教學(xué)評估和分析支持,、教務(wù)和系統(tǒng)管理等幾個方面，基本能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的培訓(xùn)需求,。

　　目前,，平臺產(chǎn)品的推廣均定位在大型和特大型企業(yè)，主要原因是這類企業(yè)人員流動大,，培訓(xùn)需求旺盛,，基本具備較為成熟的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),，并且對員工培訓(xùn)相對重視,，每年都有相對固定的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　網(wǎng)絡(luò)課程購買為主

　　國內(nèi)實(shí)施E-Learning的企業(yè)由于缺少資源和素材積累,，以及教學(xué)設(shè)計理論,、課程制作技術(shù)等方面的支持，基本上都是采用購買網(wǎng)絡(luò)課程的方 式,。目前,，在企業(yè)E-Learning領(lǐng)域中流通的課程主要有符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的課程、基于WEB的網(wǎng)頁課程,、流媒體課程三種類型,，其中以符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的課程 為主流，代表未來發(fā)展的方向,。

　　當(dāng)前,，由于知識產(chǎn)權(quán)、綜合實(shí)力等方面的限制,，國內(nèi)獨(dú)立的內(nèi)容服務(wù)提供商只有時代訓(xùn)練,、華夏大地等少數(shù)幾家公司。而占市場主導(dǎo)地位的是一批國外公 司,，如NETg,、SkillSoft、哈佛商學(xué)在線、GlobeKnowledge,、匯思,、IBM中國公司、Motorola中國公司等,。企業(yè)通常也需要 一些定制化的課程內(nèi)容開發(fā),，一般由獨(dú)立的課程提供商來完成。目前,，課程內(nèi)容主要是在課程提供商,、大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)、典型企業(yè)用戶等多方合作的基礎(chǔ)上完成的,， 涵蓋業(yè)務(wù),、管理、團(tuán)隊(duì),、銷售,、財務(wù)、績效等多個側(cè)面,。目前的課程推廣模式主要有兩種:

　　課程提供商擁有課程制作工具的版權(quán),。

　　如IBM中國公司的課程制作工具KnowledgeProducer，由客戶提供課程體系,，課程提供商負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)計和課程制作,，當(dāng)雙方合作的課程時數(shù)超過一定數(shù)量后，課程提供商將提供課程開發(fā)工具的使用權(quán),，由企業(yè)自主開發(fā)課程,；

　　課程提供商全面負(fù)責(zé)課程體系、教學(xué)設(shè)計,、內(nèi)容提供,、技術(shù)制作。這是主流模式,，通常按照課程時數(shù)進(jìn)行銷售；同時,，大部分國內(nèi)課程提供商采用的方式 是取得代理銷售權(quán),，并漢化國外的業(yè)內(nèi)相關(guān)課程。如北大在線與美國SkillSoft公司合作,，將國外成型的符合AICC標(biāo)準(zhǔn)的課程漢化,，在國內(nèi)推廣。

　　標(biāo)準(zhǔn)符合但缺認(rèn)證

　　由于企業(yè)培訓(xùn)有不同于學(xué)制教育的諸多特點(diǎn),，它更多關(guān)注技能習(xí)得所體現(xiàn)的績效（performance）,，同時由于企業(yè)在實(shí)施E- Learning項(xiàng)目時通常采用直接外購課程內(nèi)容的方式，所以特別關(guān)注學(xué)習(xí)管理平臺與課程內(nèi)容之間的互操作,，從而也使得企業(yè)培訓(xùn)中對標(biāo)準(zhǔn)化遵循程度要高于 學(xué)制教育體制對標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)程度,。

　　目前,，在企業(yè)E-Learning領(lǐng)域中，主流標(biāo)準(zhǔn)為AICC標(biāo)準(zhǔn)（航空工業(yè)基于計算機(jī)培訓(xùn)委員會http://www. /）,，通常版本號是1.3,。對于目前出現(xiàn)的SCORM標(biāo)準(zhǔn)（高級分布式學(xué)習(xí)組織http://www./），目前是1.3版本,，正處于市場 開拓,、走向?qū)嵺`的階段，該標(biāo)準(zhǔn)支持XML,，比AICC標(biāo)準(zhǔn)更加開放和靈活,，代表著未來發(fā)展的方向。

　　僅就平臺類和課程類產(chǎn)品而言,，目前,，國內(nèi)企業(yè)E-Learning領(lǐng)域內(nèi)，現(xiàn)行的平臺類和課程類產(chǎn)品絕大多數(shù)均符合AICC 1.3標(biāo)準(zhǔn),，但是幾乎都沒有經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)的官方相關(guān)認(rèn)證,，目前尚沒有出現(xiàn)能夠大規(guī)模推廣的符合SCORM標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)產(chǎn)品；國內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品得到國際認(rèn)證 的更是微乎其微,，而國外的同類產(chǎn)品得到認(rèn)證的比例明顯高于國內(nèi),，有些企業(yè)直接參與了標(biāo)準(zhǔn)制定工作。

　　從采購到實(shí)施問題不少

　　企業(yè)實(shí)施E-Learning是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，涉及到企業(yè)管理和企業(yè)人文等諸多方面的問題,。“網(wǎng)學(xué)”改變了傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模 式,，具有新型的師生關(guān)系和定位,，在學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知建構(gòu)等許多方面都需要重新定義,。這決不是一套單純的軟件系統(tǒng)所能夠解決的問題,，而必須以系統(tǒng)思維來 通盤考慮，定位于應(yīng)用和實(shí)施層面而不是簡單的軟件采購,。而目前中國企業(yè)在E-Learning項(xiàng)目實(shí)施過程中通常都存在著一些典型問題,，主要有:

　　（1）企業(yè)投入不足,。中國企業(yè)的培訓(xùn)層在企業(yè)決策中通常并不具備核心的地位,，并且通常認(rèn)為培訓(xùn)、教育是員工個人的事情,，認(rèn)識不到企業(yè)學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)的關(guān)系,，以及建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的意義，致使投入資金缺乏，不夠重視,；

　?。?）企業(yè)IT技術(shù)應(yīng)用能力落后。表現(xiàn)在企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后,，重硬輕軟,，員工缺少基本的信息技術(shù)應(yīng)用能力，網(wǎng)絡(luò)頻寬資源有限,；

　?。?）在線學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化方面的限制。要求數(shù)據(jù)和產(chǎn)品擁有充分的開放性,，遵循業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，并拓展與其他應(yīng)用系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)和互操作的能力，支持多種數(shù)據(jù)格式,，以提高運(yùn)營品質(zhì),；

　　（4）學(xué)習(xí)習(xí)慣和文化的改變,。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)由于其緊湊的學(xué)習(xí)壓力,、情感交流和課堂氣氛等先天缺陷，再加上人類已經(jīng)習(xí)慣于實(shí)體學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，致使大量員工尚不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)風(fēng)格,；

　　（5） 內(nèi)容的生產(chǎn),。課程和其他資源的建設(shè)是長期的工程,，企業(yè)由于缺少各類資源的制作工具、教學(xué)設(shè)計的支持以及技術(shù),、資金,、專業(yè)人員方面的儲備，尚不能充分利用企業(yè)現(xiàn)有的知識進(jìn)行培訓(xùn),，資源利用率較低,；

　　（6） 有效學(xué)習(xí)環(huán)境的提供,。企業(yè)由于缺少現(xiàn)代教育技術(shù)和教學(xué)設(shè)計專業(yè)人才,，加之員工普遍缺少網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，致使學(xué)習(xí)氛圍,、社區(qū)環(huán)境、個性化的學(xué)習(xí)空間尚不合人意,。

　　展望六大發(fā)展趨勢

　　總體而言,，企業(yè)E-Learning平臺和課程資源建設(shè)領(lǐng)域中的發(fā)展趨勢是:

　　（1） 追隨業(yè)內(nèi)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遵循更加開放和先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,；

　?。?） 平臺類產(chǎn)品向企業(yè)知識管理、績效和決策支持方向發(fā)展,，更加注重評價分析和績效評估,，以及與人力資源管理等其他應(yīng)用系統(tǒng)的通訊、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和互操作,；

　?。?） 學(xué)習(xí)策略分別向個別化和協(xié)作式兩個方向縱深發(fā)展，更加注重員工個人職場規(guī)劃,，逐漸從“just in case”向“just in time,、just for you”過渡，混和學(xué)習(xí)（Blended Learning）和項(xiàng)目研習(xí)（Project Learning）成為流行的學(xué)習(xí)策略,；

　?。?） 蓬勃的實(shí)踐和理論研究呼喚國家對企業(yè)E-Learning的相關(guān)政策出臺，包括企業(yè)E-Learning的制度,、標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量保障等相關(guān)政策等，這有利于國際間的交流,、合作以及國內(nèi)市場的規(guī)范運(yùn)作,；

　　（5） 對于E-Learning平臺,，國內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的平臺產(chǎn)品具有本地化,、性價比、可定制等方面的優(yōu)勢,，而國外產(chǎn)品和國內(nèi)外合作的平臺產(chǎn)品具有較為先進(jìn)的管理,、 設(shè)計思想和技術(shù)路線，但通常不能進(jìn)行定制,，價格偏高,，并且缺少本地化和服務(wù)方面的優(yōu)勢。這兩類產(chǎn)品各有千秋,，將在相當(dāng)一段時間內(nèi)并存,；

　　（6） 企業(yè)級電子化學(xué)習(xí)課程目前以國外相關(guān)課程的漢化為主,，價格偏高,。隨著國內(nèi)E-Learning規(guī)模的擴(kuò)大、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的成熟,、大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的介入,，課程需 求量將上揚(yáng),，國內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的課程將進(jìn)一步增加，大量優(yōu)秀的電子化學(xué)習(xí)課程將在商業(yè),、社會和大學(xué)研究機(jī)構(gòu)共同作用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,。