如何解決職工思想熱點(diǎn)問題
                        
                              袁燕群

    中國郵政獨(dú)立運(yùn)行以來，改革浪潮此起彼伏,，創(chuàng)新話題日新月異,。從經(jīng)營責(zé)任制到承包責(zé)任制，從財務(wù)包干制到財務(wù)一體化,，從領(lǐng)導(dǎo)公開選聘到全員競爭上崗……隨著內(nèi)部改革的不斷深化,，郵政職工的思想熱點(diǎn)問題如影隨形，日益增
多,。如何圍繞深化改革做好思想政治工作,，妥善解決職工思想熱點(diǎn)問題，這是基層郵政企業(yè)急需解決的一個重大問題,。
   
    一,、熱點(diǎn)追蹤--職工思想熱點(diǎn)問題的主要表現(xiàn)
   
    職工思想熱點(diǎn),，主要指職工對客觀事物（如企業(yè)內(nèi)部三項制度改革）特別敏感的理性認(rèn)識,，是人的觀念的反映,，是人的思維和情緒沖動的體現(xiàn),。從某種意義上說,，企業(yè)改革的阻力主要來自于職工思想熱點(diǎn)問題,。
    現(xiàn)代企業(yè)管理,，歸根結(jié)底是對人的管理,。在目前的基層郵政企業(yè)管理中，一般都是簡單地劃分為三種形式,，即：經(jīng)濟(jì)管理手段解決生產(chǎn)力，行政管理手段解決約束力,，黨群管理手段解決凝聚力,。這種按塊劃分的管理方式,，在企業(yè)平常工作中尚能起到積極作用,，但在企業(yè)進(jìn)行重大改革時,，往往出現(xiàn)三條腿走路--不同步的現(xiàn)象,，難免會讓部分職工產(chǎn)生這樣那樣的想法，從而引發(fā)出職工思想熱點(diǎn)問題,。
    （一）發(fā)牢騷。這是分配制度改革過程中易發(fā)生的職工思想熱點(diǎn)問題,。物質(zhì)利益分配關(guān)系是社會生產(chǎn)關(guān)系的軸心,。理順分配關(guān)系,，確立勞動、資本,、技術(shù)和管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的原則,，完善按勞分配為主體,、多種分配方式并存的分配制度,，事關(guān)廣大職工的切身利益和積極性的發(fā)揮,。理順分配關(guān)系的過程就是改革分配關(guān)系的過程。在這個過程中,，每個職工都要面對經(jīng)濟(jì)利益調(diào)整的現(xiàn)實(shí)--有的職工所得利益增多,，有的職工所得利益減少，有的職工所得利益基本不變,。隨著切身利益的變化，職工的思想也在發(fā)生變化,。一些習(xí)慣于吃“大鍋
飯”,、悠哉悠哉過日子的職工看到別人得到的利益比自己多了，心理開始失衡,，思想產(chǎn)生波動,。特別是有些人生活面臨諸多困難時，其生存的本能必然引出思想熱點(diǎn)問題,。這種思想熱點(diǎn)問題往往通過在工作、學(xué)習(xí),、生活中發(fā)牢騷表現(xiàn)出來,。
    （二）鬧情緒,。這是人事制度改革過程中易發(fā)生的職工思想熱點(diǎn)問題。在人事制度改革過程中,，隨著領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)終身制和管理人員能上不能下傳統(tǒng)習(xí)慣的廢
除,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員任職實(shí)行組織推薦,、公開招聘,、民主評議,、競爭上崗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)行年度考核和任期考核等制度的建立與完善,，一方面使部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員突然失去“交椅”或降職低就；另一方面又使許多生產(chǎn)技術(shù)人員盯著領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位搖搖欲試卻敗下陣來,。這些人因?yàn)樽宰鹦枰妥晕覍?shí)現(xiàn)需要得不到滿足，自然會產(chǎn)生思想熱點(diǎn)問題,。他們的思想熱點(diǎn)問題主要通過對應(yīng)做的工作不愿做,、鬧情緒表現(xiàn)出來。
    （三）生怨氣,。這是勞動制度改革過程中易發(fā)生的思想熱點(diǎn)問題。勞動制度改革直接觸及職工的“飯碗”,，最容易刺激職工的情緒。郵政企業(yè)在推行職工競爭上崗,、違規(guī)下崗或待崗,、末位淘汰等新的勞動制度時,，許多職工往往情緒激
動，坐立不安,。一旦被淘汰下崗或待崗,，便滿肚怨氣伺機(jī)暴發(fā)，甚至要找領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員“消氣”,。
   
    二、熱點(diǎn)溯源--職工思想熱點(diǎn)問題的主要根源
   
    職工思想熱點(diǎn)問題是企業(yè)深化改革過程中的伴生物，是企業(yè)發(fā)展過程中的負(fù)面因素,。只有推本溯源,，找出職工思想熱點(diǎn)問題的主要根源,，才能順脈開刀，有針對性地做好開導(dǎo)疏通工作,。
    （一）職工心理準(zhǔn)備不足--職工思想熱點(diǎn)問題的內(nèi)在根源,。
    郵政職工對郵電倉猝分營所產(chǎn)生的茫然心理還未完全消除,，對郵政獨(dú)立運(yùn)行方式還未完全適應(yīng),，緊接著又面對企業(yè)一系列的改革創(chuàng)新。有些職工不了解郵政獨(dú)立運(yùn)行的曲折道路,，不清楚郵政企業(yè)必須從速深化改革的緊迫形勢,，更不知道深化企業(yè)改革，特別是三項制度改革能給絕大多數(shù)職工帶來諸多好處的深刻道
理,；有些職工不考慮郵政長遠(yuǎn)前景如何,，只希望在經(jīng)歷了郵電分營的激烈動蕩之后平靜安定一段時期；有些職工則認(rèn)為郵政企業(yè)承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù),，生存發(fā)展應(yīng)由國家保障,，企業(yè)改革不必走得太快,。因此,，當(dāng)企業(yè)改革措施一項接一項出臺的情景出現(xiàn)后,，一些心理承受能力和思維應(yīng)變能力較差的職工,，便感到無法理解和無所適從。
    （二）企業(yè)宣傳教育乏力--職工思想熱點(diǎn)問題的伴生根源,。
    在現(xiàn)實(shí)工作中,，許多企業(yè)的兩個文明建設(shè)往往出現(xiàn)一手硬一手軟的現(xiàn)象，宣傳教育,，特別是思想政治宣傳教育常常處于乏力狀態(tài),。在總體宣傳教育方面，或無工作計劃,，或有計劃卻落實(shí)不到位,；在具體宣傳教育方面，或針對性不強(qiáng),，或手段不靈活,；在人力資源配置方面，也總是把宣傳教育崗位放在次要地位去考
慮,。因?yàn)樾麄鹘逃ぷ鞑坏轿?，?dǎo)致職工的思想防線不夠牢固，因此在腐朽沒落思想和不良社會風(fēng)氣無孔不入的侵襲下,，有的職工世界觀,、人生觀、價值觀扭
曲,，拜金主義,、個人主義、享樂主義思想泛濫；有的職工對郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀認(rèn)識片面,，怨氣滿腹,。
    （三）社會不公火上澆油--職工思想熱點(diǎn)問題的助長根源。
    職工是社會的細(xì)胞,。職工生活在社會中,，其思想、情緒,、心境的變化,，無不受到社會各種因素的影響。據(jù)調(diào)查表明,，在人的心理活動中,，社會不平最易激發(fā)憤怒情緒。目前社會上存在的奢侈腐敗,、辦事不公,、仗勢欺人等丑惡現(xiàn)象，無不觸動著職工的神經(jīng),。特別是社會分配不公帶來的個人收入差距不斷擴(kuò)大,，行業(yè)差距越來越遠(yuǎn)，使許多職工產(chǎn)生心理失衡,，有的甚至怒氣沖天,。
   
    三、消防措施--解決職工思想熱點(diǎn)問題的主要途經(jīng)
   
    （一）正確決策,，妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。
    正確的決策是企業(yè)采取有效行動,、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的前提,，也是穩(wěn)定職工隊
伍、防止職工思想熱點(diǎn)問題發(fā)生的根本途經(jīng),。對于郵政企業(yè)來說,，發(fā)展是頭等大事，通過改革來推動郵政事業(yè)發(fā)展是必經(jīng)之路,。但也應(yīng)看到,，發(fā)展和改革，都需要廣大職工的支持和參與,，需要穩(wěn)定的職工隊伍作保證,。正如黨的十六大報告所說：“穩(wěn)定是改革和發(fā)展的前提。要把改革的力度,、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來,，把不斷改善人民生活作為處理改革發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系的重要結(jié)合點(diǎn)，在社會穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，通過改革發(fā)展促進(jìn)社會穩(wěn)定,?！币虼耍]政企業(yè)在制定重大決策,，特別是涉及職工切身利益的決策時,，一定要廣泛收集有關(guān)信息和征求職工意見，認(rèn)真分析參考信息和實(shí)際情況,，深入研究可行程度和利弊關(guān)系,，科學(xué)合理地作出正確決定。千萬不能僅靠少數(shù)人憑經(jīng)驗(yàn)作決定,，以免脫離實(shí)際,、脫離群眾而引發(fā)職工的對抗情緒。
    （二）加強(qiáng)宣傳,，引導(dǎo)職工理解深化改革的意義,。
    改革要進(jìn)行，宣傳要先行,。企業(yè)改革的出發(fā)點(diǎn)是推進(jìn)郵政事業(yè)發(fā)展,，最終目的是給職工帶來好處。對此,，企業(yè)要加強(qiáng)宣傳,，教育和引導(dǎo)職工全面認(rèn)識深化改革的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)需要，積極參與和支持企業(yè)各項改革,。要大力宣傳企業(yè)當(dāng)前工作任務(wù)和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),，引導(dǎo)職工堅定信心，看到希望,，看到未來,。要深入講清企業(yè)面臨的形勢、存在的問題及采取的措施,，讓職工了解改革給他們帶來更多的好處需要一個過程,，在這個過程中有時不能立即給大家?guī)韺?shí)惠，有時甚至?xí)p害部分職工的眼前利益,，引導(dǎo)職工做好足夠的思想準(zhǔn)備和心理承受能力,。要教育職工克服對改革期望值過急過高的不現(xiàn)實(shí)愿望，防止出現(xiàn)認(rèn)為只要一改革就萬物具全,、馬上達(dá)到理想境界的偏激心態(tài),。對于部分職工提出的不合理要求，要耐心做好說服解釋工作,，引導(dǎo)他們樹立大局意識,，顧及全局利益,，主動認(rèn)識并自覺放棄不合理要求。要充分發(fā)揮宣傳教育手段的重要作用,，避免單靠行政手段強(qiáng)制推行改革方案的極端做法,，防止逼出職工的逆反心理而阻礙改革措施的落實(shí)。
    （三）關(guān)心職工,，為基層營造寬松的工作氛圍,。
    關(guān)心職工是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。關(guān)心職工,，首先要全面貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想,，始終關(guān)心最大多數(shù)職工的切身利益。郵政企業(yè)是國有企業(yè),，所有經(jīng)
營,、管理和改革工作，都應(yīng)該妥善處理國家,、企業(yè),、職工三者利益關(guān)系，充分考慮并滿足最大多數(shù)職工的利益要求,。其次,，要從職工最想、最盼,、最需要解決的問題入手,，扎扎實(shí)實(shí)做工作，實(shí)實(shí)在在辦好事,，努力改善生產(chǎn)生活條件,，切實(shí)保障職工的身心健康。第三,，要扶持幫助弱勢職工群體,。例如，對業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)較低,、處于下崗邊沿的職工，要加強(qiáng)教育培訓(xùn),，幫助他們增強(qiáng)技能,，提高素質(zhì)，盡快成為合格職工,；對體弱多病,、難以勝任繁重工作的職工，要給予適當(dāng)照顧,，調(diào)整安排他們從事力所能及的工作,。第四,，要大力加強(qiáng)反腐倡廉，杜絕各種令職工群眾“看了討厭,、聽了反感,、觸了心顫”的違法違紀(jì)事件發(fā)生。第五,，要努力改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，多深入基層，多聯(lián)系群眾,，多微笑管理,，多熱情服務(wù)，為基層為職工營造寬松的工作氛圍,，盡量減少引發(fā)職工思想熱點(diǎn)問題的“火源”,。
    （四）疏導(dǎo)化解，鏟除職工思想熱點(diǎn)問題的苗頭,。
    “智者千慮,，必有一失”。防范職工思想熱點(diǎn)問題的措施再多,，也總會有疏漏的地方,，因此職工思想熱點(diǎn)問題的出現(xiàn)總是難免的。郵政企業(yè)要隨時關(guān)注職工的思想動態(tài),，了解職工的情緒變化,，把握職工的心理脈搏，當(dāng)發(fā)現(xiàn)職工思想熱點(diǎn)問題苗頭時,，要有針對性地做好思想政治工作,，及時疏導(dǎo)化解，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。
     
20030428