淘寶“暴動”  小商之痛

淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,，尤其是中小商家的不滿,。10月11日，在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營戶們突然暴起,，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式,，向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天,，隨著馬云和淘寶態(tài)度強(qiáng)硬的回應(yīng)見諸網(wǎng)絡(luò),，“圍攻”不斷升級，截至記者發(fā)稿參與人數(shù)已接近5萬,，波及數(shù)十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”,、“聚劃算”兩大板塊，千萬網(wǎng)友強(qiáng)勢圍觀這一不亞于當(dāng)日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)事件,。 （記者張磊）
　　一個新規(guī)引發(fā)“連鎖爆炸”
　　10月10日,，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,，漲幅5倍到10倍,。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,，由以往的1萬元漲至5萬元,、10萬元、15萬元不等,。
　　也就是說,，所有商家必須在年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣家如果服務(wù)能力達(dá)到4.6分,，年度交易額達(dá)到一定的數(shù)字,，比如，如果服裝商家達(dá)到120萬元,，就可以返還服務(wù)費,。”
　　兩個規(guī)則成“圍攻”工具
　　1、閃電發(fā)貨：“閃電發(fā)貨”是指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一,。賣家同意提供限時（24、48或72小時內(nèi)）發(fā)貨,。
　　殺傷方式：在規(guī)定時間內(nèi)若不發(fā)貨,，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益,。買家可得到賠償,，商家會被扣分,。
　　2、7天無理由退貨：在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi),，若因買家主觀原因不愿完成本次交易,，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù),，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴,，并申請“七天無理由退換貨”賠付。
　　殺傷方式：如果商家規(guī)定時間內(nèi)貨全部發(fā)完,，對方則先全部確定收貨,，然后幾千個人全部給0分或1分，然后一起申請退款,，又因為是7天包退,，其退款率馬上會攀升。
　　10月10日：突如其來的“漲價”通知
　　10月10日,，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,，漲幅5倍到10倍,。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,，由以往的1萬元漲至5萬元,、10萬元、15萬元不等,。
　　對于新規(guī),，淘寶商城當(dāng)時的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營行為”,，但很明顯,，為了這個“更積極和嚴(yán)肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金,。
　　11天前,，廈門22歲的李兵（化名）剛剛通過了在淘寶商城的網(wǎng)店試運營，專賣紅酒的他預(yù)計年底酒類市場會火,，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存,。“其余的錢都用來租辦公室、注冊公司,、網(wǎng)店維護(hù)裝修,。”手頭幾乎沒有流動資金的他，憧憬著進(jìn)駐商城后美好的未來,。
　　對李兵來說,，漲價通知來得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元，否則小店將關(guān)門大吉,。
　　“但年底前到哪里去搞16萬,？眼看如果搞不到16萬，小店就要退出淘寶商城,，不僅之前的進(jìn)駐準(zhǔn)備全部白費,，近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店,？沒有銷售渠道的情況下就是燒錢,。進(jìn)免費的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了,，連個泡都不會冒,。”
　　10月11日：從互相訴苦到相約“暴動”
　　整整半天，李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆,，然后到淘寶論壇發(fā)帖,，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望,。就這樣一直到晚上7點,，他被網(wǎng)友拉進(jìn)了歪歪（一款在線語音通訊平臺）的一個群。
　　這個群名叫“娛樂公會”,，但李兵進(jìn)入后卻發(fā)現(xiàn)里面幾乎每個群友,，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字,，訴說著版本和李兵如出一轍的困境,，“訴苦，吶喊,，質(zhì)問,，以及謾罵淘寶商城”。
　　李兵告訴記者,，當(dāng)晚他加入時群里只有四五十個人,，“大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風(fēng)就哭了,，然后一直哭一直哭”,。“不記得是從什么時候開始，群主提議必須要對淘寶采取行動,，征求我們的意見,。”李兵說他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過秘密商議,，幾位群主決定“先在線上把火點起來”,。
　　行動方案擬定后,，群主和群友們分頭去拉人進(jìn)群，“在微博上發(fā)帖,，在旺旺（淘寶通訊軟件）上號召,，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術(shù)一樣,，李兵發(fā)現(xiàn),，群友一下子達(dá)到了7000多。
　　10月11日晚上：買空后退貨,，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”
　　韓都衣舍,、歐莎、七格格,、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家,，在11日晚七點之后，突然涌進(jìn)了難以計數(shù)的“顧客”,。他們拍下幾乎每件貨品,，付款或選擇“貨到付款”，當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時,，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”,。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款,，否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率,，另一個做法就是選擇貨到付款,，等賣家發(fā)貨后，馬上點擊確認(rèn)收貨,，然后給出0分到1分的差評,，拉低信用。”
　　根據(jù)統(tǒng)計,，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭,，短短一個晚上的“退貨數(shù)”全部破萬，而在此前,，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請,。
　　如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品,，如反應(yīng)最迅速的韓都衣舍,，一個小時內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標(biāo)簽，徹底停擺,。 李兵告訴記者,，根據(jù)既定方案,，當(dāng)晚主要“拿幾個不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手,，他們根據(jù)行業(yè)銷售排名,，先是第一名，然后第二名……所過之處,，片甲不留,。
　　10月12日：“暴動”升級，有人到淘寶總部拉橫幅
　　近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚,，有人退出,，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進(jìn)來,，讓淘寶意識到問題的嚴(yán)重性,。”在歪歪的大本營里，不時傳出這樣的“指令”,。
　　于是昨天早上,，每個打開微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現(xiàn)自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)大事件,，然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進(jìn)行中的“戰(zhàn)事”,，從某種程度上說，這也助推了后者的升級,。
　　記者昨天上午登錄淘寶商城看到,，如韓都衣舍、歐莎,、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過連夜危機(jī)處理加上淘寶的技術(shù)支持,，已經(jīng)相繼恢復(fù)營業(yè)，但如韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新所言,，“攻擊還在繼續(xù),，客服也幾乎被打爆，現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術(shù)力量,，只能勉強(qiáng)維持住”,。
　　而從昨天凌晨開始，此次“暴動”的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”,、“聚劃算”也開始被網(wǎng)友們重點關(guān)照,。
　　而據(jù)說，在網(wǎng)絡(luò)世界,，一天之內(nèi)又多了數(shù)個如“娛樂公會”般的大本營,，如百度“34158”貼吧。在那里,，記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬人,，有大行動,。”
　　不僅如此，10月12日,，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅,，表示對淘寶提價政策的反對。
　　這次圍攻究竟傷了誰
　　小商戶：受傷最重的是我們
　　李兵告訴記者,，“如果早一點知道消息,，我就不會做這么多準(zhǔn)備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬,，租寫字樓也是一簽1年,，還要注冊公司……”
　　“淘寶說我們這群人是"小商戶"，對,，十幾萬拿不出來,，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過,，我們除了是"小商戶",，更是"新商戶"。”李兵說,，其實這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶,，“我們懷揣夢想而來，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢的機(jī)會都不打算給了”
　　對于淘寶商城的年金返還機(jī)制,，李兵認(rèn)為那也是為大商戶們量身定做的標(biāo)準(zhǔn),，“以服裝而言，年銷售120萬,，他們認(rèn)為這個要求不高,，但對剛剛踏入這個市場的人來說，誰知道能不能完成,？說白了，淘寶就是想通過這種方式,，讓我們這些新來的知難而退,。”
　　大商戶：損失最大的是我們
　　昨天下午，韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時表示,，按照今年銷售額過3億的目標(biāo),，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。”當(dāng)然這還不是最主要的,，“惡意退款和差評帶來的影響,，還將繼續(xù)波及我們的營業(yè)。”　隨后,，另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng)始人曹青也在微博里表示,，“讓我們聚集正義力量,，力挺改革。今天的網(wǎng)絡(luò)黑勢力最終損害的是誰的利益,？沒有買家何來賣家,？我們大中小賣家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑,，不要被利用,！邪不壓正！堅決抵制網(wǎng)絡(luò)黑勢力,。”
　　聚利時的負(fù)責(zé)人鄒源說：“我們理解部分賣家面對新規(guī)遇到的實際困難和處境,，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來解決問題,。我們絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭,。”
　　淘寶和競爭者各自表態(tài)
　　馬云：我們做了最該做的事
　　昨天中午11點多，馬云在其微博發(fā)文,，“今天在中國,，做商人難，做誠信商人更難,，建立商業(yè)信任體系難上難,。一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇,。而這些選擇不僅不符合常理,，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友,。即便如此,，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定,，我們做了最該做的事,。”
　　兩個小時之后，馬云再次更新微博,，“我們不是道德模范,，但我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因為我們懂那種痛,。但不是人人從商會掙錢,，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問。”淘寶商城總裁張勇表示,，一些剛開始創(chuàng)業(yè)的商家,，如果不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽的標(biāo)準(zhǔn),，可以“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”,，“那里會成為免費的創(chuàng)業(yè)者樂園”,。
　　淘寶競爭者：我們在明年三月前不收費
　　電子商務(wù)研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者采訪時表示,，淘寶商城新規(guī)一箭雙雕,，“首先通過提升各類費用，過濾無能力小賣家,，減少假貨比例,；其次提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣家資源,，間接對抗同行競爭,。”這次新規(guī)可以說是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻,，如馬云所說,，雖然難，但是還是要做,。
　　有趣的是,，昨天還有兩家公司的表態(tài)引起關(guān)注，一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城,，昨天其負(fù)責(zé)人就淘寶“暴動”一事回應(yīng)時說,，“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會收費。”同時,，“我們會參照過去行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn),，充分考慮商戶需求，去制定未來的收費標(biāo)準(zhǔn),。”
　　這場“風(fēng)波”會如何收場
　　淘寶商城：我們絕不會妥協(xié)
　　10月12日,，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為,，我們不會容忍,，也絕不會因為這個而妥協(xié)。”目前為止,，已有數(shù)十家賣家遭到惡意攻擊,，同時，他也表示,，要對參與這一事件的賣家身份逐一進(jìn)行甄別,。張勇表示,，這一事件發(fā)生后,，淘寶商城第一時間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展,。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會得到補(bǔ)償,。”
　　“反淘寶聯(lián)盟”：商城不改規(guī)則不收兵
　　“反淘寶聯(lián)盟”一位發(fā)起人員昨天在接受媒體采訪時表示,，此次發(fā)起的行動并非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規(guī)則的時候能夠更多的考慮小商家的利益,。他還表示,，既然淘寶商城不準(zhǔn)備改變規(guī)則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動也將會一直持續(xù)下去,，直到淘寶商城取消掉之前的修改,。該人士強(qiáng)調(diào)，“反淘寶聯(lián)盟”是在法律允許的范圍內(nèi)運作的,，只不過是更針對的使用了淘寶商城的一些規(guī)則,。
　　法律解讀：擾亂市場可追究刑事責(zé)任
　　不管漲價一事孰是孰非，小商戶們的惡意攻擊行為非屬理性,，甚至有違法之嫌也是昨天網(wǎng)友們熱議的焦點,。而昨天晚些時候，淘寶商城公關(guān)部發(fā)言人顏喬向記者證實,，公安機(jī)關(guān)在接到報案后,，已經(jīng)著手對此事展開調(diào)查。對此,，相關(guān)法律人士也做了一番解讀,。
　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員，襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與政法學(xué)院法學(xué)系副教授張樊認(rèn)為,，有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為,，構(gòu)成了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪,。通過惡意購買然后退款,、給予0-1分的差評，實際上是在捏造并散布虛偽的事實,，嚴(yán)重?fù)p害大賣家的商業(yè)信譽(yù),、商品信譽(yù)，給大賣家造成了重大損失,。
　　而浙江澤厚律師事務(wù)所副主任,，高級合伙人吳旭華律師也表示，網(wǎng)絡(luò)不法行為仍屬于法律調(diào)控范疇,，網(wǎng)絡(luò)并非與世隔絕的社會,，同樣也是社會的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)行為仍然受到現(xiàn)實中的道德,、法律和其他規(guī)范的約束,。他表示，此次部分賣家因淘寶調(diào)整規(guī)則，聚眾商議,，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進(jìn)而采取了相應(yīng)不法行為,，屬惡意擾亂市場秩序的行為，這些不當(dāng)行為和不法行為均將受到約束和制裁,。此外,，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構(gòu)成侵犯他人財產(chǎn)權(quán),、詆毀他人商譽(yù),、擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，需要承擔(dān)民事和行政責(zé)任,，后果嚴(yán)重還需要承擔(dān)刑事責(zé)任,。