為客人宣傳酒店創(chuàng)造一個理由

     　昨天有人問我,，“酒店經(jīng)營者應(yīng)采取哪些措施來鼓勵忠誠客戶成為酒店的宣傳大使？”正如我之前所說,，只有當(dāng)你的酒店滿足并超出他們的期望之后,，他們才會“說好話”。因此首先要為客人提供非同尋常的產(chǎn)品及服務(wù),，提供對客人價值高,，而對自己成本比較低的產(chǎn)品及服務(wù)，從而為客人提供額外的價值,，這樣就為客人宣傳酒店創(chuàng)造了條件,。

    　主動讓客人推薦

     　有時候你不主動要求，就不會獲得推薦,。大膽一點,，直接詢問消費者身邊有沒有朋友對酒店的特殊套餐或服務(wù)感興趣。

    　很明顯你現(xiàn)有的客人就能推薦你的酒店,。關(guān)注你酒店的“完美客人”,，因為他們推薦的客人更可能契合你所希望的客人類型,。

    　考慮其他很了解并會推薦你酒店的人，包括同事,、供應(yīng)商,、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、合作伙伴以及你自己的社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他人,。

    　對你的酒店提供的產(chǎn)品及服務(wù)越了解,，就越容易推薦，因此要讓他們先體驗一番,。當(dāng)?shù)氐穆眯猩缇褪莻€很好的例子,，只有讓他們先體驗酒店的服務(wù)，他們才可能對別人推薦,。同樣當(dāng)?shù)睾献骰锇橐灿锌赡転槠淇蛻敉扑]酒店,，邀請他們來參加酒店的活動，或者更加個性化的活動邀請,，如免費的晚餐或住宿等,。

    　對于你的員工也一樣，他們需要親自體驗酒店產(chǎn)品及服務(wù),，才能真正了解客人的體驗,。最近一次你讓員工在酒店餐廳用餐、體驗酒店住宿或享受酒店Spa是什么時候,？

   　 讓推薦過程更加簡單

    　在他們體驗或參觀酒店之后最好盡快鼓勵他們推薦,，因為這時他們關(guān)于酒店體驗的反饋最積極。

    　要求推薦的方式也很關(guān)鍵,，如果你這樣問：“你有沒有認(rèn)識的人對我們酒店的促銷活動感興趣,？”，對方很可能回答說：“沒有”,，或者“我先想想看,。”

    　但如果你問的更具體,，效果會大不相同,。例如：

    　“我們即將推出的周末打包套餐和葡萄酒促銷活動，如果你有朋友要慶祝生日（或結(jié)婚紀(jì)念日或退休）,，這些活動會很適合他們,。”

    　建立一份簡單的推薦表，將那些吸引客人推薦酒店的條款包括在內(nèi),。把它放在顯眼的位置,，并對提供推薦名單的客人給予獎勵。

    　跟你的客人保持聯(lián)系（盡管跟他們做更多生意的機率不大）,，這樣他們更有可能向朋友,、同事或其他人推薦你的酒店,。即使只是短暫停留的客人，他身邊的朋友或同事可能是你的“理想顧客”,。因此,，客人最大的價值是他們與其他潛在顧客的關(guān)系。

　　獎勵推薦

    　確保你感謝了每一位幫你推薦酒店的人,，要讓他們一如既往的推薦下去,，這是最低標(biāo)準(zhǔn)。別迫不及待想知道這能給你帶來哪些實際好處,，你要關(guān)注的是推薦過程,。推薦越多，獲得新客人的可能性就越大,。

    　考慮一些對推薦者來說很有價值同時成本不高的獎勵措施,。當(dāng)然你要確保獎勵的成本不高過推薦帶來的價值。記住,，獎勵推薦者也是為他們帶來長期價值的一種方式,。

　　獎勵的方式取決于推薦的來源。對于客人來說,，獎勵可能包括小禮品,、餐飲折扣、房間升級或特殊活動邀請等,。而對于合作伙伴,，獎勵可能包括服務(wù)及品牌產(chǎn)品，這是一項“三贏”政策（酒店,、合作伙伴以及消費者）,。

    　為商務(wù)旅行的客人提供一些個人可以受益的獎勵措施，即他們企業(yè)報銷范圍以外的獎勵,。那么,，你能否提供一種獎勵，吸引他們下次再來入住,，還可能帶上他們的親朋好友,？

    　針對供應(yīng)商、合作伙伴或其他本地商家,，你可能要建立不同的獎勵措施,。這也是你針對其他客戶推出促銷活動或舉辦特殊合作活動的好機會。直接與他們溝通,，了解你如何可以回饋他們,，詢問本身就表明你很感激他們的推薦。

    　不要忘了鼓勵員工推薦酒店,。讓他們表現(xiàn)出對工作的自豪感,，根據(jù)他們?yōu)榫频陿I(yè)務(wù)帶來的價值給予相應(yīng)的獎勵,。為朋友推薦酒店餐廳和邀請朋友來看一場婚禮秀并帶來婚宴預(yù)訂，兩者得到的獎勵肯定不同,。

   　 什么禮物吸引他們?nèi)Q于團隊成員的個人喜好,。某些員工喜歡現(xiàn)金獎勵，但他們很快就忘了,；而演唱會門票,、姊妹酒店一晚免費住宿或與合作伙伴推出的免費晚宴等更讓人難忘，更能激勵團隊其他成員,。

   　 一旦你有了適當(dāng)?shù)耐扑]系統(tǒng),，記錄那些讓你成功獲得推薦的案例。這能夠讓你了解哪些方案可行,、哪些不可行,，從而不斷改善你的推薦系統(tǒng)。（Melody 編譯）