構建以誠信為導向的企業(yè)領導力

王兆善

 

摘要：和諧企業(yè)建設需要誠信導向的領導力支撐。以誠信導向的領導力是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“風向標”,、是企業(yè)群體行為規(guī)范的“助推器”,、是企業(yè)品牌內蘊的“文化力”。以誠信為導向的領導力是一個統(tǒng)一的價值系統(tǒng),。在這個系統(tǒng)中,，現代人格、敬業(yè)責任,、道德操守三位一體,，共同構成了領導力的核心、基礎和底線,。加強以誠信為導向的領導力的路徑是：以誠信文化力促和諧領導力的傳播,、以誠信制度力促和諧領導力的固化、以誠信執(zhí)行力促和諧領導力的示范,。

關鍵詞:誠信  領導力  和諧企業(yè)  價值觀      

  Abstract: Construction of harmonious enterprises need leadership oriented for credit. Leadership is not only the soul in enterprise development but also the source and perennial momentum whether enterprise can grow prosperously or not. Leadership oriented for credit is a value system unifying modern personality, sense of responsibility and integrity. Enhancement of Leadership will be attained by way of supporting idea of credit, fortifying system construction and strengthening management execution. 

Key Words:   credit, leadership, harmonious enterprise, concept of value.  

 

領導力是一種內在修養(yǎng),、素質和能力的外在反映和流露。領導力核心是一種領導文化,，而文化的核心是一種價值取向,，特別是基于誠信的價值取向至關重要，最終決定企業(yè)行為是否和諧統(tǒng)一,、企業(yè)形象是否高大,、企業(yè)發(fā)展能否又好又快。

      一,、和諧企業(yè)建設需要誠信導向的領導力

實踐證明,，企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展重在領導導向作用的發(fā)揮，而誠信導向的領導力的強弱是其關鍵所在,。

誠信導向的領導力是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的“風向標”,。領導力是領導活動中最重要的功能性范疇,，是領導活動持續(xù)的一種生命力。而在領導力系統(tǒng)中,，以誠信為導向的領導力是一個帶有根本性,、戰(zhàn)略性的范疇。一個優(yōu)秀的企業(yè)領導者不僅對市場發(fā)展前景,、企業(yè)拓展方向有正確的把握,，而且要能尊重市場經濟運行規(guī)律，重信用,、講信譽,，不會為眼前利益損害長遠利益、顧客利益和職工利益,。特別是當社會利益與企業(yè)利益,、企業(yè)利益與員工利益發(fā)生沖突的時候,正是考量企業(yè)領導者誠信的關鍵時刻,更是對企業(yè)戰(zhàn)略的真實把握。去年三鹿問題奶粉事件的發(fā)生,，暴露出當前經濟社會管理和干部隊伍建設方面存在的一些深層次問題,，歸根到底還是以誠信為導向的領導力的缺失，背棄了中國共產黨倡導的以人為本這個核心,，只重視企業(yè)做大做強,，忽視產品質量安全；只重視物質利益和短期利益,，忘記了人民群眾的生命健康安全,更忽視了企業(yè)的長遠利益,。從表面上看，許多不誠信事件是職工不重視產品質量,，愚弄,、坑害消費者，企業(yè)被媒體曝光后身敗名裂被市場所淘汰,，其根本原因還在于企業(yè)領導人沒有基于誠信的戰(zhàn)略觀,，沒有基于誠信的發(fā)展觀，不按規(guī)則辦事,，見利忘義，縱容失信行為的惡果,。從此意義上說,，一個誠信缺失、進退無據,、無所依憑的企業(yè)不可能構成和諧,；一個榮辱顛倒、是非混淆,、美丑錯位,、沒有誠信導向領導力的企業(yè)無法制定和踐行正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,。

誠信導向的領導力是企業(yè)群體行為規(guī)范的“助推器”。領導干部是企業(yè)的“精神領袖”,，其信譽和道德品質直接左右著企業(yè)價值取向,，潛移默化地影響和規(guī)范著員工的崗位行為，在一定程度上決定和諧企業(yè)的構建,。誠信既體現了企業(yè)的價值取向,，又體現了領導干部對真善美的行為追求。 “信者令也”,。職工的執(zhí)行力,，正是基于對企業(yè)領導者行為的信任度決定的，其要義遠遠大于權力的威懾力,。因此,，領導干部所處的位置和崗位角色，決定了必須在其位,、謀其政,、履其責、踐其言,，才能以其誠信力助推企業(yè)和諧發(fā)展與進步,。也就是說，領導干部作為企業(yè)發(fā)展的“領頭羊”,，只有忠于崗位,、忠于職守，以誠待人,、言而有信,，才能取信于職工、企業(yè)和社會,。如果領導干部不講誠信,，不以身作則，其行為就像傳染病一樣影響職工,，使企業(yè)失去信用基礎,，最后導致企業(yè)的衰敗，影響社會的和諧與穩(wěn)定,。目前,，企業(yè)信用的缺失，除了與我國市場經濟體制不完善,，企業(yè)內外的利益結構不平衡,、利益關系不順、缺乏公平性,、公正性等因素的影響,，還與企業(yè)領導者在經營管理行為中 “一手硬,、一手軟”有關。特別是領導者只重視物質利益的功能,，純粹用經濟手段運作經濟,，忽視企業(yè)的信用建設，不重視誠信等非經濟因素的意義,，高尚的誠信精神得不到弘揚,，不誠信的行為得不到有效控制，必然造成失信行為的泛濫,?？梢姡ㄔO現代化和諧企業(yè),，有賴于一支德才兼?zhèn)?、榮辱分明的干部員工隊伍，更有賴于領導干部誠信行為規(guī)范的養(yǎng)成與提升,，才能使企業(yè)群體行為規(guī)范建立在誠信基礎之上,。

誠信導向的領導力是企業(yè)品牌內蘊的“文化力”。“誠信”作為企業(yè)的商譽和信譽,，是一筆巨大的無形資產,，是企業(yè)的生命之根、力量之源,、和諧發(fā)展之本,。企業(yè)對市場和顧客的誠信主要表現于產品質量、價格和售后服務,、資金往來,、簽訂協(xié)議、履行合同等,。誠信品牌的背后是以“誠”待人,、以“信”待客，特別是領導者如何以“信”待客,。倘若企業(yè)領導沒有誠信意識,，就不可能有過得硬的產品和信得過的服務，更不可能培育出以誠信為內涵的知名品牌,。從本質上說,，市場經濟不僅是法制經濟，還應當是一種道德經濟,，這種道德的源頭歸結起來，就是領導者以誠信為價值取向的社會責任,。因為一個企業(yè),，推向社會,、賣給顧客的,不僅僅是商品的本身，更重要的是隱藏在商品中的文化,，特別是推銷過程中的品德,，售后服務中的信譽。企業(yè)品牌的本質就是企業(yè)價值觀的外化,，而企業(yè)價值觀在某種意義上說,，就是領導者倡導的文化。因此,，品牌就是領導者價值理念的物化,，就是顧客至上、社會責任至上的誠信精神和職業(yè)信條的弘揚,。杭州胡慶余堂的企業(yè)精神就是“戒欺”,；同仁堂這塊金字招牌，三百多年之所以不倒,，就是因為它的“品位雖貴必不敢減物力,；炮制雖繁必不敢省人工”的古訓和“修合無人同見，存心有天知”的信條,。事實證明,，德才兼?zhèn)涞念I導干部正是把顧客利益看得高于一切的文化力，才使品牌立得住,、信得過,、美譽高，持續(xù)推進企業(yè)和諧與發(fā)展,。

二,、企業(yè)誠信導向領導力的基本內涵

以誠信為導向的領導力是一個統(tǒng)一的價值系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中,，現代人格,、敬業(yè)責任、道德操守三位一體,，共同構成了領導力的核心,、基礎和底線。

    誠信導向領導力的核心是現代人格?，F代人格就是一種健康獨立的人格素質,，就是能相互尊重,正確的對待自己、他人,、社會和周圍的一切?，F代社會，特別是在學習型社會中，人與人之間關系更趨于平等,，打破等級觀念已成為時代潮流,這也是企業(yè)和諧發(fā)展的大趨勢,。無論是惠普公司老總提倡“四個任何”（任何一個員工在任何時間可以找任何一位領導談任何問題），還是諾基亞 “科技以人為本”的價值觀中,，都突出體現了人格的相互尊重,，即尊重客戶，尊重員工,。當下,，孔子的“已所不欲，勿施于人”之所以成為中外經營管理者的“黃金法則”,，也就是集中體現了對人格的高度尊重：一是普通員工之間要相互尊重,，你怎樣待人，別人就怎樣待你,；二是上下級之間要相互尊重,，尤其是上級對下級不能盛氣凌人，把自己不愿做的難事推給下級,，否則,，只能激化上下級關系。三是企業(yè)要尊重客戶,。企業(yè)要想從用戶那里得到利益,，必須先給用戶一定的利益，才能彼此實現 “雙贏”,。作為領導者,，只有具備健康獨立的人格，才能定位好自己的角色,，協(xié)調好企業(yè)利益與利益相關者的關系,，特別是處理好領導與被領導的關系，從而促進企業(yè)的和諧發(fā)展,。老子說,，領導有四種境界———“恨之侮之”，“敬而遠之”,，“親而譽之”和“不知有之”,。“不知有之”其實就是領導力人格化的最高境界，讓部屬感覺不到你在領導,，但你已經領導了部屬,。目前，我們正從傳統(tǒng)人格向現代人格社會轉變,，企業(yè)正由科學管理向文化管理轉軌,，治理結構由人治向法治轉型，領導者只有尊重員工、尊重顧客,、尊重創(chuàng)造,，才能樹立現代人格,形成民主法治、公平正義,、誠信友愛、充滿活力的和諧企業(yè)環(huán)境,。

誠信導向領導力的基礎是敬業(yè)責任,。敬業(yè)是一種基于誠信的工作、對事業(yè)的全身心投入,。1904年,，德國哲學家馬克斯?韋伯在考察職業(yè)一詞時就指出：德語中的職業(yè)一詞含有“職業(yè)、天職”的意思,，英語中的職業(yè)一詞CALLING,，含有“召喚、神召”的意思,。在現代西方人的理解中,，職業(yè)是一件被神所召喚、上帝所安排完成的任務,，完成這個任務,，既是每個個體天賦的職責和義務，也是感謝神的恩召的舉動,。正是這種職業(yè)精神成就了資本主義文明,。 “職責”意識就是職業(yè)信條的內在要求，就是一種社會分工帶來的一種精神契約,。實際上,，成功企業(yè)之所以成功，原因就在于“人人都是負責人”的敬業(yè)精神,，員工對自己的崗位負責,，領導者對企業(yè)的全面發(fā)展負責。因為任何一項事業(yè)的背后,，必然存在著一種無形的精神力量的支撐,，而這種力量正是《敬業(yè)》所倡導的“像信仰上帝一樣信仰職業(yè)，像熱愛生命一樣熱愛工作”的敬業(yè)責任,。目前,，就像在不合格產品后面隱藏著不合格的生產者一樣，在敬業(yè)精神失落的生產者背后,，同樣也隱藏著敬業(yè)精神失落的領導者,。目前，我國企業(yè)效益不佳，產品質量不高,，世界知名品牌不多,，在“走出去”戰(zhàn)略中困難重重，這與我們領導者的沒有對職業(yè)的敬畏和責任意識有關,。因為敬業(yè)是雙向的,，要求員工敬業(yè)的同時，領導者必須首先敬業(yè),，而我們有的領導者缺失的恰恰是這一精神素質,。世界500強成功實踐證明，誠信是所有基業(yè)長青企業(yè)的共同特征,，也是企業(yè)領導者的基本責任,。從某種意義上說，敬業(yè)責任不僅是企業(yè)領導者素質的重要內涵,，同時也是一個民族素質的縮影,，決定一個企業(yè)的核心競爭力。

誠信導向領導力的底線是道德操守,。愛因斯坦說,，“一切人類的價值的基礎是道德”。道德操守是領導者的首要素質,，體現為誠信的不懈堅持,。企業(yè)發(fā)展必須要有一個最基本的價值理念，那就是尊重原則,，信守規(guī)則,，堅持正義，遵守道德,。假冒偽劣的背后必然是良心的敗壞,、道德防線的崩潰。離開了人類誠實本性,不講道德信譽,，市場主體的大廈就如同建立在失去堅實基礎的沙灘上,，任何風吹潮漲，都會使其頃刻之間崩塌,。GE（美國通用電氣公司）原ＣＥＯ杰克?韋爾奇說：“我們沒有警察,，沒有監(jiān)獄。我們必須依靠我們員工的誠信,，這是我們的第一防線,。”顯然，一個社會,，倫理道德可以沒有上限,，但決不能沒有底線,。企業(yè)如果沒有了誠信這一道德底線，也就失去了未來發(fā)展的基礎,。許多企業(yè)之所以曇花一現,，從根子上看還是領導者的道德操守缺陷，由于不誠信導致員工的不信任,，由于員工不誠信導致顧客的無情拋棄,，應驗了“良心發(fā)霉必然導致事業(yè)倒霉”。如果領導者不能言而有信,，不帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，就難以服眾，形成向心力,，引領團隊實現既定的目標；如果領導者不忠誠于社會,，沒有社會責任感,，不把消費者當成衣食父母，就難以處理好企業(yè)利益與社會利益的關系,，企業(yè)可能有短期的成長,，但難以實現可持續(xù)成長。

二,、以誠信為導向的領導力實現路徑

以誠信為導向的領導力重在建設,、重在落實，才能尉然成為風尚,，促進和諧企業(yè)的形成,。

以誠信文化力促和諧領導力的傳播。領導力是一種價值觀的影響力,。思想是一切行為的先導,。沒有領導干部的高度重視，自上而下倡導,、傳播和信奉,，誠信價值觀就形成不了共識，領導班子就難以團結有力,，企業(yè)的品牌也就不可能叫得響,、信得過、立得住,，核心競爭力也就無法形成,。溫家寶總理在英國劍橋大學的演講中語重心長地說：企業(yè)要承擔社會責任，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液,。從某種意義上說,，一個企業(yè)的文化,，就是企業(yè)領導人所展示和傳播的文化；一個企業(yè)的行為習慣和做事方式,，就是在領導干部的影響下形成的,；一個企業(yè)健康的誠信氛圍，就是在領導干部的引導下營造的,。領導干部作為和諧文化的第一設計者,、倡導者、推動者,，企業(yè)誠信首先體現在領導干部帶頭傳播誠信價值觀上,。因此，構建和諧領導力必須從內化誠信理念開始,，內化誠信理念必須從領導干部率先傳播開始,。領導干部要把誠信建設作為“一把手工程”，樹立正確的榮辱觀和政績觀,，堅持“以誠治企,，以信興企”，強化職業(yè)道德教育,，弘揚誠信精神,，普及誠信知識，傳播誠信文化,，打造誠信品牌,，重視職工誠信意識的養(yǎng)成，使職工認識到企業(yè)是船,、誠信是帆,，企業(yè)是人、誠信是魂的道理,，從而倡導誠信做人,、以誠謀事、誠信興企的良好風氣,，營造時時,、處處、人人講誠信的良好氛圍,，為企業(yè)營造和諧的發(fā)展環(huán)境,。

以誠信制度力促和諧領導力的固化。以“三鹿奶粉”為代表的不誠信事件反映了國內企業(yè)交易成本高,，這與市場不完善,、誠信制度機制缺失息息相關,也從一個側面暴露出國家名牌免檢制度的根本性缺陷。在經濟社會中,，特別是社會轉型期,，道德水準普遍良莠不齊情況下,，單純地從倫理道德的層面上要求企業(yè)講求誠信，效果是極其有限的,。只有當誠信能夠帶來利潤,，不誠信會帶來損失時，經濟主體才會講誠信,；只有讓失信者無處藏身,，才能讓守信者名揚天下。顯然,，三鹿公司添加三聚氰胺的行為之所以成為行業(yè)潛規(guī)則,，這與誠信制度機制缺失密不可分。特別是這一違背市場競爭的潛規(guī)則,，也是國際競爭規(guī)則格格不入的,。2001年中國加入WTO后，WTO總干事穆爾給了我們一個非常重要的提醒：中國入世后,，從長遠看,，最缺的不是技術、資金和人才,，而是信用和建立完善信用體系的機制,適應全球化的公正、透明的競爭規(guī)則,。此言一語中的,。如果說，我們的信用制度體系不能與與國際通則接軌,，就難以形成健全的市場經濟體制,，更在“走出去”戰(zhàn)略中贏得主動。 構建和諧領導力關鍵是領導者重視構建誠信的規(guī)則,善于把內外誠信結合起來,，用制度機制固化誠信理念,，真正維護企業(yè)與社會的公平正義。對內誠信,，就是誠信于職工,，堅持“職工利益無小事”，依靠廣大職工辦企業(yè),，切實維護好職工合法權益,，讓職工在誠實勞動中共享企業(yè)發(fā)展的成果。在落實規(guī)章貫徹決定時要基于“誠信”標準一致公正服人,，真正做到獎罰分明,，不能因人而異、任人唯親,，搞厚薄親疏,。對外誠信,，就是盡心盡力誠信于顧客，堅持“誠招天下客,、譽從信中來”,，妥善處理好各方面利益關系，把社會效益放在第一位,，嚴格契約關系,，增強“按合同辦事”的意識，以優(yōu)質的產品和服務報效國家,、取信于民,。因此，要建立有利于踐行誠信理念的制度安排,，把誠信滲透到企業(yè)的各項管理制度和流程中,，特別是要通過建立誠信檔案，納入到領導政績考核中,，形成“守信者褒,、失信者懲”的制度保障，從而使領導者不敢失言,、不能失信,，才能以誠信制度力促和諧領導力的固化。

以誠信執(zhí)行力促和諧領導力的示范,。領導干部誠信狀況事關企業(yè)發(fā)展,，而且事關黨和政府的威信，有很強的示范效應,，影響全社會的風氣,。正所謂“上有所好，下必甚焉”,，“其身正,，不令而行；其身不正,，雖令不從”,。群眾看干部，不是看你怎么講,，而是看你怎么做,。目前，企業(yè)在誠信上存在的最大問題是領導者“有知無行”,，“止于知疏于行“,，這是許多企業(yè)“集而不團”“大而不強“的重要原因，也是許多企業(yè)的文化“看上去很美,，說起來很甜,，做起來很難”的現實困境,。 “三鹿事件”恰恰是公司領導人背離了它精心倡導的“誠信、和諧,、創(chuàng)新,、責任”價值觀，暴露出的卻是另一種知行不一的潛規(guī)則,。喊破嗓子,，不如做出樣子。領導干部只有強化執(zhí)行力,，當好誠信價值觀的示范者,，把說得和做得統(tǒng)一起來，管好別人先管好自己,，號召職工做到的自己首先做到,；要求職工抵制的，自己堅決不染指,，嚴格守法經營,，遵守各項規(guī)章制度，以科學程序確?？茖W決策,；在推動科學發(fā)展上當表率，把心事用在干事業(yè)上,，把精力用在求發(fā)展上,，才能權為民所用、利為民所謀,、情為民所系，以良好的作風激勵人,，以人格的力量凝聚人,，以科學發(fā)展的業(yè)績引領人，以踐行誠信價值觀的公信力示范人,。反之,，德不能高于群，行不能高于眾,，績不能服于人,，就無法當好楷模、當好標桿,，凝聚人心,、鼓舞斗志，促進企業(yè)和諧與進步,。

 

參考文獻:

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