一、門店商品管理

(一)商品請(qǐng)貨管理

1.按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃,。

2.請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長(zhǎng)指定人員操作,。

3.請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量。

4.請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性,，如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),，造成退貨,、商品積壓、滯銷或近效期等,，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé),。

5.門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請(qǐng)采購(gòu)新品種,，但要嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量,。

(二)商品驗(yàn)收管理

1所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)需要，由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送,。

2.門店按配送單驗(yàn)收,，核對(duì)商品品名、規(guī)格,、產(chǎn)地,、批號(hào)、數(shù)量,、單價(jià)等信息,，一一核對(duì)，要求準(zhǔn)確無(wú)誤,，符合要求,，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

3.為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量,。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù),，嚴(yán)格履行退貨手續(xù))

4.進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單,。

5.門店店長(zhǎng)或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,，針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,，并進(jìn)行確認(rèn),。

(三)商品陳列管理

1.商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽,。

2.商品擺放一律頂靠前排,，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。

3.店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,，近效期的擺放在前,。

4.同一個(gè)品種不同效期的,，擺放時(shí)要錯(cuò)開(kāi)一點(diǎn)距離。

5.及時(shí)添補(bǔ)商品,，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感,。

6.及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位,。

7.在店長(zhǎng)或駐店藥師的指導(dǎo)下,，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8.商品的陳列,，原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上,。

9.重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排,，有利于引起顧客的注意,。

10.陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔,。

11.商品的陳列要保持整齊,、美觀。

12.拆零商品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,，對(duì)拆零品種也要分類存放,。

13.營(yíng)業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄,。

(四)商品存儲(chǔ)管理

1.控制商品庫(kù)存,，嚴(yán)防斷貨，特別對(duì)暢銷品種,，在庫(kù)存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃,。

2.對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品，要定期匯報(bào)店長(zhǎng),，由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,。

3.門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符,。

4.人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算,。

5.門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi),，超出部分由門店人員自行承擔(dān),。

(五)商品養(yǎng)護(hù)管理

1.商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2.每天2次記錄溫度,、濕度并簽字,。

3.采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。

4.每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄,。

5.對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜,。

6.在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,，并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào),。

(六)商品退貨管理

1.原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題，一般不給予辦理退貨,。

2.退換貨程序：門店通知營(yíng)運(yùn)部,，營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營(yíng)運(yùn)部簽字,，簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

3.對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損或影響銷售的,，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明情況,，并及時(shí)填寫《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因,，店長(zhǎng)確認(rèn)簽字,。

4.近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況,，采取就地或調(diào)撥促銷銷售,。

5.失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,，報(bào)總部審核作報(bào)損處理,。

6.對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨,，納入門店正常損益,。

7.對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨,，由門店自行負(fù)責(zé)處理。

8.無(wú)正當(dāng)理由退貨的,，不給予辦理退貨,。

(七)商品價(jià)格管理

1.門店銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行,。

2.門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理,。

3.門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品)，對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理,。

4.門店所有調(diào)價(jià),、特價(jià)處理，必須先填寫調(diào)價(jià)單,，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部備案,，由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。門店在沒(méi)有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,。

5.特價(jià)處理有一定時(shí)限性,，一旦門店覺(jué)得沒(méi)必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià)，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),，由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià),。

6.門店調(diào)價(jià)、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店,。

二,、門店財(cái)務(wù)管理

1.對(duì)于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,，采取雙方做帳制度,，即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額)，收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄,。每天清算,，確保金額一致。

2.對(duì)于拆零銷售,，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。

3.對(duì)于退貨,，必須有退貨記錄,，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見(jiàn)證人簽字，否則一律視為私自退貨,。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,，對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)

4.收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況,，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗,。

5.收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續(xù),，并填寫交接記錄同時(shí)簽字,，以確認(rèn)責(zé)任,。

6.收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。

7.在帳務(wù)交接和清算時(shí),，若有出入,，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任,。

8.對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,，要從嚴(yán)處罰。

9. 各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款,。

10.門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次,。

11.門店店長(zhǎng)每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,。

三、門店費(fèi)用管理

1.鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,，對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。

2.對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報(bào)財(cái)務(wù)部,。

3.對(duì)店堂,、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報(bào)告,，未經(jīng)批準(zhǔn),，一律不得購(gòu)買。

4.公共設(shè)施由店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)管理,。

5.控制電話的打出,，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處罰,。

6.節(jié)約用電用水，電費(fèi),、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,，但必須附注票據(jù)。

7.門店所發(fā)生的每一筆支出,，都需要由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可報(bào)銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算,。

四,、人員變動(dòng)管理

1.連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，給予辭退,。

2.無(wú)故礦工次數(shù)累計(jì)超過(guò)5天的,，給予辭退。

3.給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,，給予辭退,。

4.員工主動(dòng)要求離職的，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長(zhǎng)提交《員工離職申請(qǐng)表》,，寫明正當(dāng)理由和原因。

5.店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,，批準(zhǔn)后開(kāi)具《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

6.公司給予辭退的員工,，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字,。

7.財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資,。

五,、質(zhì)量檔案管理

1.門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2.門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,，包括處方處理,、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理,、藥品質(zhì)量查詢和投訴,、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等,。

3.其他有關(guān)GSP的各項(xiàng)工作,，如人員的培訓(xùn)、體檢等,。

4.協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

六,、門店考勤管理

1.門店員工每個(gè)月正常休假4天。

2.門店的排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一制定,，確保門店正常營(yíng)業(yè),。

3.所有員工遲到、早退,，每人次除了處罰2元外,，還要納入考勤考核。

4.對(duì)于事假,，按缺勤處理,。(每個(gè)月最多2天)

5.對(duì)于病假，按出勤處理,。(每個(gè)月最多1天)

6.對(duì)于加班,，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

7.門店店長(zhǎng)每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,，每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算,。

七、門店安全管理

1.門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全,。

2.門店店長(zhǎng)對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任,。

3.門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

4.門店店長(zhǎng)對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任,。

5.門店收銀人員對(duì)營(yíng)業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任,。

6.門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。

7.門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

八,、門店獎(jiǎng)罰管理

1.門店店長(zhǎng)對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2.經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過(guò)大，一般只做象征性的處罰,，以引起其重視,。

3.處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,。

4.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,，店長(zhǎng)可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金來(lái)源門店管理資金,。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀,，收到顧客多次表?yè)P(yáng)者,，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升,。

6.積極發(fā)表意見(jiàn),，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展,，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,，公司給予重獎(jiǎng)。

7.公司門店督導(dǎo)在檢查過(guò)程中,，對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的，將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表?yè)P(yáng),。

8.每月由各個(gè)門店的店長(zhǎng)提名,，總部考核，每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

9.每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次，考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì),。

10.嚴(yán)格遵守公司制度,，工作積極，自覺(jué)維護(hù)公司形象,、利益,，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過(guò)考核,，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),，并通報(bào)表?yè)P(yáng),。

11.店長(zhǎng)對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰,。

12.泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,，將給予嚴(yán)厲處罰。

九,、門店考核管理

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