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企業(yè)本質(zhì)思考及對(duì)管理的啟示 文/周健 一、企業(yè)存在的本質(zhì)是降低交易成本 市場(chǎng)是由各個(gè)交易主體構(gòu)成,，由價(jià)格機(jī)制配置各種要素,。可以說(shuō),，任何商品都可以通過(guò)一系列的交易而得到,，而也將產(chǎn)生交易成本。 什么是交易成本？ 舉例,，假如你是個(gè)體老板,，生產(chǎn)產(chǎn)品然后銷售，首先,，你要搜索哪里有生產(chǎn)原材料和買家,，產(chǎn)生搜索成本；由于相互不了解,，你要考察原料生產(chǎn)商的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客要考察你,，產(chǎn)生信息不對(duì)稱成本；與原料廠商和顧客進(jìn)行價(jià)格談判,，討價(jià)還價(jià),，產(chǎn)生定價(jià)成本；雙方簽訂合同,，產(chǎn)生合約成本,；在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方發(fā)生供貨和質(zhì)量問(wèn)題,，相互推責(zé)任,，產(chǎn)生扯皮成本；由于違約,，發(fā)生違約賠償甚至打官司,，產(chǎn)生違約成本；還有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生采取的預(yù)防措施,，產(chǎn)生預(yù)防成本,，等等。這些成本有時(shí)很小,，但有時(shí)卻可能高不可攀,。由于交易成本的存在，許多有利可圖的交易或許不能發(fā)生,。 以上交易成本在市場(chǎng)組織中每時(shí)每刻都在發(fā)生,，它因交易主體和交易對(duì)象的不同而區(qū)別。在市場(chǎng)透明度高,、誠(chéng)信機(jī)制健全,、計(jì)價(jià)容易的情況下，交易成本是較低的,，反之則交易成本很高。 企業(yè)存在的本質(zhì)就是降低交易成本,。企業(yè)是個(gè)“內(nèi)部市場(chǎng)”,，企業(yè)把眾多“交易主體”（員工）集中一個(gè)組織內(nèi)，通過(guò)企業(yè)家的“權(quán)威”和內(nèi)部定價(jià)（工資或績(jī)效獎(jiǎng)）來(lái)支配資源和分配利益，企業(yè)內(nèi)各部門基于供,、求關(guān)系而產(chǎn)生互動(dòng),，因?yàn)橛泄潭ǖ墓?yīng)商、完善的溝通渠道,、有競(jìng)爭(zhēng)有合作的游戲規(guī)則以及大家認(rèn)同的“交易文化”,，減少了市場(chǎng)交易中相互扯皮和討價(jià)還價(jià)，促使企業(yè)內(nèi)部交易高效,、快捷,，從而產(chǎn)生了比市場(chǎng)交易機(jī)制更高的效益而獲取利潤(rùn)。 這里我們分析一下企業(yè)市場(chǎng)與外部市場(chǎng)區(qū)別：
企業(yè)內(nèi)也存在交易成本,，不過(guò)它比外部市場(chǎng)交易成本低,，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部交易成本大于外部市場(chǎng)交易成本時(shí)，企業(yè)就沒有存在的意義了,。相同要素條件下的企業(yè)利潤(rùn)=外部交易成本—內(nèi)部交易成本—管理成本,。 可以說(shuō)，當(dāng)企業(yè)容納的交易主體數(shù)量眾多時(shí),，意味著比市場(chǎng)節(jié)約的交易成本就更多,，企業(yè)就更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)傾向于向外擴(kuò)張和向上,、下游兼并,，規(guī)模越來(lái)越大。而企業(yè)上,、下游客戶形成供應(yīng)鏈一體化關(guān)系和戰(zhàn)略合作關(guān)系,，也是出于降低彼此交易成本的考慮，所以形成供應(yīng)鏈一體化的企業(yè)群（戰(zhàn)略聯(lián)盟）有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，即從“競(jìng)爭(zhēng)”走向“競(jìng)合”,。 二、一個(gè)人與一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 從以上分析可得出：合作產(chǎn)生效率,。假如一個(gè)人能扛 但是企業(yè)就像一個(gè)“圍城”,，有人想進(jìn)來(lái),，有人想出去。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,，許多在企業(yè)的“打工仔”想走出企業(yè)去創(chuàng)業(yè),，做“老板”，而許多走出去的“個(gè)體戶”,，又回到企業(yè)打工,。這是為什么？ “個(gè)體戶”深有感觸,，一旦走出企業(yè)去創(chuàng)業(yè),，相當(dāng)于一個(gè)人與一個(gè)團(tuán)隊(duì)去競(jìng)爭(zhēng)，孰勝孰輸就不難判斷,。 三,、交易成本對(duì)企業(yè)管理的啟示 認(rèn)清企業(yè)的本質(zhì)，也為我們企業(yè)管理指明了方向：最大化的降低企業(yè)交易成本,。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō),，材料進(jìn)貨價(jià)、人工成本都是趨于一致,，不成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素,，而唯有內(nèi)部交易成本的降低才是企業(yè)間實(shí)質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)。如何有效降低內(nèi)部交易成本,，成為企業(yè)管理的主要工作,。 如何有效降低內(nèi)部交易成本？ 通過(guò)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)區(qū)別,，我們可以得出： （一） 企業(yè)內(nèi)部權(quán)威的樹立 內(nèi)部權(quán)威的建立有兩種渠道：一是權(quán)威者（企業(yè)家）能決定成員的收益,、任免、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),；二是成員對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同,。內(nèi)部權(quán)威的大小，決定了內(nèi)部資源調(diào)用的效率,，假如企業(yè)權(quán)威者在安排一項(xiàng)任務(wù)時(shí),，接受任務(wù)者卻要講許多條件，那么交易成本上升,，企業(yè)還有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢,？ 內(nèi)部權(quán)威的程度與執(zhí)行力強(qiáng)度成正比。記得著名企業(yè)家黃明談執(zhí)行力：“理解要執(zhí)行,，不理解也要執(zhí)行,，在理解中執(zhí)行,，在執(zhí)行中理解”。我想,，這就是一種權(quán)威的表現(xiàn)吧。 （二） 員工工作的本質(zhì)是分擔(dān)上級(jí)職責(zé) 每個(gè)人都是追求自由,，要求放權(quán),。不放權(quán)，大家覺得自主權(quán)不大,，積極性不能充分調(diào)動(dòng),，監(jiān)督成本高，但是一放權(quán)卻又容易散漫狀,，造成低效率,、高交易成本，這是矛盾的,。什么事放權(quán),，放權(quán)到什么程度,這其實(shí)與管理者的精力有關(guān)。 許多企業(yè)家都是從個(gè)體創(chuàng)業(yè)起步,，開始就幾個(gè)人做,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，請(qǐng)的人越來(lái)越多,，企業(yè)為什么請(qǐng)人,？本來(lái)是企業(yè)家做的事，因?yàn)榫Σ粔?，所以分給他人去做,，當(dāng)然要支付人工，這就是放權(quán),。逐步推論下去,，企業(yè)家請(qǐng)了第一批人（管理者），后因業(yè)務(wù)擴(kuò)大,，管理者應(yīng)付不了,，又將自己的工作請(qǐng)人分擔(dān)。員工對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé),？員工分擔(dān)誰(shuí)的工作,，就對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，因?yàn)槿绻骷?jí)管理者可以獨(dú)自完成工作,，也沒有請(qǐng)人的必要了,。用工鏈條是：企業(yè)請(qǐng)管理者，管理者請(qǐng)員工,，管理者對(duì)企業(yè)家負(fù)責(zé),，員工對(duì)管理者負(fù)責(zé),，形成層級(jí)授權(quán)、層級(jí)負(fù)責(zé)的組織架構(gòu),。因?yàn)槠髽I(yè)所有員工工資都由企業(yè)發(fā)放,，模糊了這種層級(jí)授權(quán)和負(fù)責(zé)的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上員工的工資應(yīng)由他直接上級(jí)發(fā)放,，因?yàn)樗欠謸?dān)他上級(jí)的工作,。所以，層級(jí)制是企業(yè)組織的必要形式,。管理一個(gè)原則：“不要越級(jí)指揮”,，就是這個(gè)意思。 各級(jí)部門管理者,，是部門員工的授權(quán)者,，有指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán),、聘用權(quán),。在企業(yè)內(nèi)，各崗位職責(zé)是管理者責(zé)任分擔(dān)的具體體現(xiàn),，它不是固定,，它隨著管理者授權(quán)程度和部門員工人數(shù)而變化。現(xiàn)在許多員工認(rèn)為只做自己崗位的事,，這是狹隘的想法,。員工的存在本質(zhì)，是替上級(jí)分擔(dān)職責(zé),。 （三） 職責(zé)清晰,，標(biāo)準(zhǔn)明確 清晰的分工和統(tǒng)一的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)可以讓企業(yè)內(nèi)成員知道該做什么、做到什么程度,，避免許多內(nèi)部扯皮和推托責(zé)任的現(xiàn)象,，這是降低交易成本的有效方式。 （四） 穩(wěn)定的薪酬體系 薪酬體系實(shí)質(zhì)是內(nèi)部定價(jià),，存在定價(jià)成本,。穩(wěn)定的薪酬體系（如完善的崗位薪酬制度和晉升體制），可以減少成員對(duì)薪酬沒有預(yù)期而總是與管理者進(jìn)行“討價(jià)還價(jià)”的定價(jià)成本,。 在薪酬體系建立中,，采用“計(jì)件工資”或“計(jì)時(shí)工資”要考慮計(jì)量成本（內(nèi)部定價(jià)成本），原則是： 質(zhì)量容易檢驗(yàn),，每項(xiàng)工作單位（件）單價(jià)容易計(jì)量的,，適合采用“計(jì)件”工資制； 當(dāng)工人從事的活動(dòng)經(jīng)常變化,，其工作的質(zhì)量和數(shù)量不易確定時(shí),，就不能采用計(jì)件工資,，諸如修理員、辦公室職員,、模具設(shè)計(jì)員等等,，都只能拿計(jì)時(shí)工資。如果工人進(jìn)行的是協(xié)作勞動(dòng),，雖然這種勞動(dòng)并非經(jīng)常變化,，但由于很難將每個(gè)工人的貢獻(xiàn)區(qū)分開來(lái)，也不宜采用計(jì)件工資,，如開發(fā)新產(chǎn)品、市場(chǎng)調(diào)研工作,。 在計(jì)時(shí)工資下,，由于員工從事的活動(dòng)沒有直接定價(jià)，工人有偷懶的動(dòng)機(jī),，由此,，需要對(duì)工人進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。這種監(jiān)督和指導(dǎo)有時(shí)成本很高,，所以在某些情況下,，即使決定計(jì)件工資的成本高于計(jì)時(shí)工資，也會(huì)采用計(jì)件工資,。具體采用何種工資方式,，需要針對(duì)每項(xiàng)工作性質(zhì)進(jìn)行分析，主要是權(quán)衡監(jiān)督成本和計(jì)量成本,。 （五） “分粥原理”在績(jī)效評(píng)估體系中的運(yùn)用 績(jī)效評(píng)估體系,，即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)評(píng)估體系。在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的條件下,，我們只能觀察到總產(chǎn)出,，而不能觀察到每個(gè)成員的產(chǎn)出。如果團(tuán)隊(duì)成員的所得與其報(bào)酬不成比例,，則團(tuán)隊(duì)成員的積極性受到影響,，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的效率也不能發(fā)揮。那么,，怎樣才能準(zhǔn)確地度量每個(gè)成員的貢獻(xiàn)呢,？這就是所謂的計(jì)量問(wèn)題。這種計(jì)量問(wèn)題的存在意味著團(tuán)隊(duì)成員的行為不能被完全監(jiān)察到,，或者監(jiān)察需要很高的成本,，這就使團(tuán)隊(duì)成員具有了偷懶的激勵(lì)，即出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水喝”現(xiàn)象,。因此,，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)一方面具有增加收益的優(yōu)勢(shì),，另一方面也產(chǎn)生了監(jiān)督成員努力工作的成本。只有增加的收益大于由此產(chǎn)生的監(jiān)督成本時(shí),，團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)才是有效率的,。 監(jiān)督者須具備的幾個(gè)權(quán)利,，第一，享有剩余的權(quán)利,；第二,，觀察成員行為的權(quán)利；第三,，改變團(tuán)隊(duì)成員資格的權(quán)利（即有解聘一個(gè)成員或雇傭一個(gè)成員的決定權(quán)或建議權(quán)）,。 （六） 適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 降低內(nèi)部監(jiān)督成本另一個(gè)方法，就是適度內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，實(shí)施“優(yōu)勝劣汰”,。從原則上講，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以起一些監(jiān)督作用,，因?yàn)槟切┎皇菆F(tuán)隊(duì)成員的投入所有者由于得到的報(bào)酬較低,，他們具有進(jìn)入團(tuán)隊(duì)、替代那些偷懶成員的激勵(lì),。同時(shí),，已在團(tuán)隊(duì)的成員由于害怕被替代，其行為將會(huì)受到約束,，或至少會(huì)更秘密地偷懶,。因此，潛在加入者的競(jìng)爭(zhēng)決定了團(tuán)員成員的構(gòu)成及每個(gè)成員的報(bào)酬。 （七） 共享的信息平臺(tái) 這點(diǎn)容易理解,，統(tǒng)一的信息平臺(tái),，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此溝通，協(xié)作更順暢,。 （八） 高價(jià)值認(rèn)同,，成員充分信任 團(tuán)隊(duì)成員相互信任是降低內(nèi)部交易成本的重要因素，企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)最大區(qū)別也在于此,。如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間相互信任,？這是一個(gè)很深的課題，與價(jià)值認(rèn)同（對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同,、對(duì)他人價(jià)值認(rèn)同）和企業(yè)氛圍有關(guān),，這里不展開講，以后專題去談,。 （九） 科學(xué)的決策機(jī)制 由于企業(yè)家?guī)е蝗喝俗鍪?，決策失誤不僅影響個(gè)人，也影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員,，所以建立科學(xué)的決策機(jī)制非常重要。常用的是“民主集中制”,，“民主”即集思廣益,，不僅團(tuán)隊(duì)內(nèi)集大家智慧，還要在團(tuán)隊(duì)外形成顧問(wèn)智囊團(tuán),，保證決策時(shí)考慮周全,；“集中”，是指執(zhí)行的,，一旦形成決策,，就要堅(jiān)決執(zhí)行，啟動(dòng)“執(zhí)行文化系統(tǒng)”,。 （十） 與相關(guān)企業(yè)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系,，形成“大企業(yè)”框架 企業(yè)是一種組織形式，它可以法人代表來(lái)界定企業(yè)框架,，也可以放大到合作伙伴,，這個(gè)界定不重要，重要的是彼此之間在相互信任合作的基礎(chǔ)上形成交易成本最低化模式,，實(shí)現(xiàn)“共贏”,。 （十一） 準(zhǔn)確匹配客戶需求 有些人一味追求高質(zhì)量，認(rèn)為這樣才是對(duì)客戶負(fù)責(zé),，但是卻忽視了高質(zhì)量所需要花費(fèi)的高成本和客戶真正的需求,。超出客戶需求，也是一種交易成本,，所以我這里強(qiáng)調(diào)“匹配”,。記得一個(gè)企業(yè)質(zhì)量故事,，管理者問(wèn)質(zhì)檢員顧客對(duì)質(zhì)量投訴有多少，統(tǒng)計(jì)員說(shuō)沒有,，管理者說(shuō)：“那就降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,。這個(gè)故事告訴我們，我們要把眼光始終盯住客戶,，而不僅是盯住產(chǎn)品和工程,，要持續(xù)準(zhǔn)確了解客戶真正的需求，然后實(shí)現(xiàn)客戶需求,，產(chǎn)生客戶滿意度,。 四、企業(yè)文化,，對(duì)內(nèi)是價(jià)值認(rèn)同,，對(duì)外是聲譽(yù) 從投入、產(chǎn)出的成本角度分析,，企業(yè)文化要投入成本（如企業(yè)文化人員的工資,、各種活動(dòng)費(fèi)用等），但它收獲什么呢,？這個(gè)問(wèn)題許多老板在問(wèn),，也是許多企業(yè)文化人員的困惑。誰(shuí)都知道企業(yè)文化有用,，但是總是感覺看不到什么效果,？ 企業(yè)文化建設(shè)的第一個(gè)任務(wù)是：通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，建立員工對(duì)公司的價(jià)值認(rèn)同,。只有認(rèn)同,，交易成本才會(huì)最低，否則防范成本增加,。 企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)任務(wù)是：建立企業(yè)對(duì)外的聲譽(yù),。 如果交易只進(jìn)行一次的話，結(jié)果就很難達(dá)到高效率,，因?yàn)樵谶@種情況下交易雙方不可能相互信任,，比如，如果買者先交錢,，賣者就可能不交貨,；而如果賣者先交貨，買者就可能不交錢,。但如果交易是重復(fù)進(jìn)行的話,，上述情況就不可能發(fā)生，因?yàn)槿绻腥诉`約，將會(huì)影響到以后的交易,。所以聲譽(yù)對(duì)減少交易成本有很大的作用,。聲譽(yù)的建立與企業(yè)的長(zhǎng)期存在相關(guān)，任何人都愿意與"長(zhǎng)壽"的一方簽定合約,，因?yàn)椴槐負(fù)?dān)心"長(zhǎng)壽"一方會(huì)濫用權(quán)威,，因?yàn)樗鼤?huì)考慮到以后的聲譽(yù)，這是一種無(wú)形資產(chǎn),。這"長(zhǎng)壽"的一方就是企業(yè),。聲譽(yù)在市場(chǎng)上表現(xiàn)為“品牌”，品牌如何建立,，已有許多著述,，依據(jù)交易成本理論，我們認(rèn)為,，品牌建立永久經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思路上,，將聲譽(yù)作為企業(yè)最重要的“無(wú)形資產(chǎn)”，贏得眾人心,。（寫于2008-8） |
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