企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境全面監(jiān)測(cè)的持續(xù)過程，在此過程中,，人們用合乎職業(yè)倫理的方式,，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、競(jìng)爭(zhēng)策略信息,，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、分析,，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者,，為其做決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù),。

    企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是包括人,、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體,，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo),，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個(gè)綜合系統(tǒng),。其中人參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測(cè);系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái),，作為工具支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用,。

    從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期來看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃,、搜集,、處理、分析和分發(fā),。

一,、情報(bào)規(guī)劃
   
    情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向,。企業(yè)要提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),，就必須要對(duì)情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容,、情報(bào)信息組織等有一個(gè)明確的規(guī)劃,。

    具體來說，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問題:

    1,、情報(bào)需求評(píng)估

    ◆ 信息流評(píng)估:包括情報(bào)的內(nèi)容,、數(shù)量、質(zhì)量,、渠道等的需求評(píng)估,；

    ◆ 高層訪談:包括對(duì)于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評(píng)估和調(diào)研等,。

    2,、界定情報(bào)需要

    ◆ 需要收集分析哪些方面的情報(bào);

    ◆ 為什么目的使用;

    ◆ 哪些部門/人員真正需要;

    ◆ 情報(bào)的時(shí)間要求;

    ◆ 情報(bào)的范圍要求;

    ◆ 獲取情報(bào)的成本。

    3,、確定情報(bào)方向

    ◆ 列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;

    ◆ 制定收集分析計(jì)劃;

    ◆ 制定得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案,。

二、情報(bào)搜集
    
情報(bào)搜集是指通過公開渠道搜集原始信息的過程,。

    1,、情報(bào)搜集的渠道

    情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物,、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告,、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫,、客戶,、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng),、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息,。

    2、情報(bào)搜集的手段

    情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息采集,、手工信息采集兩種,。

    隨著Internet技術(shù)的普及,，目前越來越多的信息或業(yè)務(wù)開始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu),、行業(yè)主管部門,、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志,、出版物等,，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過Internet網(wǎng)站提供各種信息,，以方便用戶獲取或了解信息,。

    而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得,。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會(huì)被進(jìn)一步弱化,，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet,，通過自動(dòng)的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測(cè)及采集,，將是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的主要手段,。

    3、情報(bào)搜集的工具

    對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)信息采集手段,，需要針對(duì)不同信息來源,，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。

    具體來說,，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:

    ◆ 互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁信息進(jìn)行采集,、下載、加載入庫和采集監(jiān)控,；

    ◆ 文檔信息源采集工具:對(duì)本地業(yè)務(wù)辦公過程中,，或者收集的經(jīng)過數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取,、加載入庫和采集監(jiān)控,；

    ◆ 關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息源采集工具:對(duì)于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng),，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、技術(shù),、研發(fā),、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；

    ◆ 資源數(shù)字化加工工具:對(duì)于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描,、拍照,、圖像處理,、識(shí)別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工,；

    ◆ Lotus辦公文檔采集工具:對(duì)于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控,；

    ◆ 郵件信息采集工具:對(duì)于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。

三,、情報(bào)處理
    
情報(bào)處理過程主要是對(duì)搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報(bào)使用者,。

    1、人工情報(bào)處理,。對(duì)于人工參與的情報(bào)處理工作來說,，主要包括:

    ◆ 資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息，如產(chǎn)品,、會(huì)議資料,，樣本文字等進(jìn)行掃描、拍照,、圖像處理,、識(shí)別、并合成PDF電子文檔,；

    ◆ 情報(bào)信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對(duì)通過采集工具自動(dòng)采集的情報(bào)信息,，進(jìn)行信息編進(jìn)、標(biāo)引,、篩選,、審核、簽發(fā)等情報(bào)信息加工處理,；

    2,、自動(dòng)化情報(bào)處理。

    ◆ 情報(bào)自動(dòng)分類,、標(biāo)引,、聚類:對(duì)于大量的情報(bào)信息資源，提供按照一定的規(guī)則,，對(duì)于情報(bào)信息進(jìn)行自動(dòng)分類,、標(biāo)引和自動(dòng)聚類的能力。

    ◆ 情報(bào)自動(dòng)關(guān)鍵詞,、摘要生成:對(duì)于情報(bào)信息文檔,，提供對(duì)文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計(jì)分析或者語義分析，自動(dòng)生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息,。

四,、情報(bào)分析
    
情報(bào)分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析,，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)的過程,。無論是通過手工或自動(dòng)采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過對(duì)原始信息的深度分析才能完成,。

    情報(bào)分析的工作主要包括:

    ◆ 制作情報(bào)簡(jiǎn)報(bào),、情報(bào)專題等情報(bào)產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點(diǎn)需求，定期制作和生成情報(bào)簡(jiǎn)報(bào),、專題,，熱點(diǎn)情報(bào)等情報(bào)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù),；

    ◆ 進(jìn)行情報(bào)分析,，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題報(bào)告:在大量情報(bào)素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析,、關(guān)鍵成功要素分析,、價(jià)值鏈分析等情報(bào)分析方法，進(jìn)行深度分析,，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題分析報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。

五,、情報(bào)分發(fā)
    
情報(bào)分發(fā)是將情報(bào)產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報(bào)用戶（情報(bào)產(chǎn)品消費(fèi)者）的階段，是通過搜集,、處理,、分析而得到的情報(bào)發(fā)揮其價(jià)值的階段。情報(bào)分發(fā)主要包括情報(bào)發(fā)布,、情報(bào)服務(wù),、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)反饋等方面,。

六,、情報(bào)發(fā)布
   
情報(bào)發(fā)布是指將搜集、處理,、分析之后的情報(bào)信息或情報(bào)產(chǎn)品,，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式,，向企業(yè)的各個(gè)部門或不同層次的人員提供信息服務(wù),，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報(bào)信息提供服務(wù)入口。

    情報(bào)發(fā)布分為兩種方式,，一是以主題樹組織的各種情報(bào)信息的聚合發(fā)布形式,，構(gòu)建簡(jiǎn)單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報(bào)發(fā)布形式,，構(gòu)建復(fù)雜,，但靈活度相對(duì)較大。

    情報(bào)分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù),，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù),、客戶行為統(tǒng)計(jì)與個(gè)性化信息服務(wù)、專題熱點(diǎn)信息服務(wù),、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等,。

    情報(bào)分發(fā)階段，需要解決兩方面的問題,，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對(duì)某些信息保密,。

    用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報(bào)分發(fā)時(shí)考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ),，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息,，同時(shí)也能保證機(jī)密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。

    在情報(bào)分發(fā)階段,，還需考慮情報(bào)信息的生產(chǎn)和訪問統(tǒng)計(jì)分析,，從而對(duì)用戶所需的信息或最希望了解的信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析，以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù),。

    同時(shí),，還需要提供暢通的情報(bào)評(píng)價(jià)和反饋手段，以收集用戶反饋需求,，對(duì)情報(bào)搜集內(nèi)容,、情報(bào)處理深度和廣度等進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。