客房部：
一、當(dāng)客房服務(wù)人員在樓層遇有客人要求開房門的要求時,，應(yīng)進(jìn)行如下操作：1,、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐，請問您怎么稱呼,。”（需問清客人全名）2,、請客人稍等，同時與客房中心聯(lián)系核對,。3,、如接到服務(wù)中心通知與電腦相符，則請客人出示證件,，核對無誤后為客人開門,。（應(yīng)注意不要使用對講機，以免信息通過對講機泄露,。）4,、如接到服務(wù)中心通知與電腦不符，應(yīng)對客人講：“對不起,，先生/小姐,，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全,，麻煩您需要到前臺進(jìn)行確認(rèn),，如果確認(rèn)無誤，我將馬上為您開門,。”注：如客人不愿到前臺,，則請當(dāng)班主管到樓層進(jìn)行核對,，程序同到前臺核對程序。
二,、 當(dāng)客人致電客房服務(wù)中心要求開房門時,，文員應(yīng)進(jìn)行如下操作：1,、禮貌詢問客人的姓名：“先生/小姐,，請問您怎么稱呼。”（需問清客人全名）2 ,、請客人稍等,，同時與客房服務(wù)中心電腦上的信息進(jìn)行核對。3,、如與電腦相符,，則請服務(wù)員到房門口按電腦信息與客人證件進(jìn)行核對，核對無誤后為客人開門,。4,、如與電腦不符，應(yīng)對客人講：“對不起,，先生/小姐,，我們電腦的登記與您的名字不符，為了保證您房間的安全,，麻煩您需要到前臺進(jìn)行確認(rèn),，如果確認(rèn)無誤，我將馬上為您開門,。”
二,、 如果客人的證件放在房間，可先替客人開門將證件取出進(jìn)行核對,。
三,、 客房服務(wù)中心、客房服務(wù)人員在接到前臺開門通知時,，必須要確認(rèn)是否已核對證件,，其他部門如：餐飲部、康體部等通知開住客房門必須要核對清楚再開,。
注意事項：
1,、 充分相信客人，不要以懷疑的口氣質(zhì)問客人,，應(yīng)禮貌的請客人配合我們的工作,。
2、 堅持原則,，如客人不悅應(yīng)表示理解,，但不要因為客人的急燥表現(xiàn)而違反應(yīng)執(zhí)行的操作程序,。
3、 應(yīng)對客人申明：“我們是為了確保您住在我們酒店的安全,，如果我們隨意的給陌生人開門,，相信您一定不會放心住在這里。”
4,、 遇有特殊情況,，需及時請示上級管理人員進(jìn)行處理。