工具一：招聘面試的STAR原則

招聘面試是HR經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容,，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上,，創(chuàng)造崗位高績效,。

所謂STAR原則,，即Situation(背景)、Task(任務(wù)),、Action(行動)和Result(結(jié)果)四個英文單詞的首字母組合,。在對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時候，不妨試試STAR原則,。STAR原則是面試過程中涉及實質(zhì)性內(nèi)容的談話程序,，任何有效的面試都必須遵循這個程序。

在與應(yīng)聘人員交談時,，首先要了解應(yīng)聘人員以前的工作背景,，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些,，每一項工作任務(wù)都是怎么做的,，都采取了哪些行動(Action)，所采取行動的結(jié)果如何(Result),。

通過以上四個步驟,，HR經(jīng)理基本可以控制整個面試的過程，招聘到合適的人才,。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧,，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索,，提高能力。

工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則,，任何的管理都是從管理職位開始的,。但是，在實際管理中,，職責(zé)不清,，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個HR經(jīng)理,，必須對這個問題做更為深入的思考,，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所在,。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確,，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個重要的原則,。

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作清楚,，才更愿意負(fù)責(zé),，更敢于負(fù)責(zé)。

工具三：目標(biāo)管理的SMART原則

實施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作,，更是為績效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,，更能保證考核的公開,、公平與公正。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情,，但是如果上升到技術(shù)的層面,，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則,，即是：

1. 目標(biāo)必須是具體的(Specific),；

2. 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；

3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable),；

4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant),；

5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。

無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則,，五個原則缺一不可,。制定的過程也是HR經(jīng)理能力不斷增長的過程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力,。

工具四：有效管理的PDCA原則

所謂PDCA,，即是計劃(Plan)、實施(Do),、檢查(Check),、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán),，每一項工作都需要經(jīng)過計劃,、執(zhí)行計劃、檢查計劃,、對計劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段,。對HR經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具,。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展,，通過實施并熟練運(yùn)用,，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作,。

工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

所謂MKASH原則,，即是：

1. 動機(jī)(Motivation)：積極的動機(jī)對成功有巨大的激勵性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài),，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn),，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景,。

2. 知識(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景,。做任何一項工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識,，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識,，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展,。

3. 技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段,。只有知識，沒有技能,，寸步難行,。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能,，怎么與人溝通,，怎么開展工作？沒有人際交往技能,，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度,，不斷將知識轉(zhuǎn)化為能力,。

4. 行動(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力,。有的人方方面面都比較優(yōu)秀,，知識水平很高，能力很強(qiáng),，可就是做不出出色的工作業(yè)績,，原因就出在行動能力的欠缺上。湯姆·彼得斯說：“快速制定計劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”,。要想成為一個職業(yè)化的人才,，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后,，拖拖拉拉的辦事作風(fēng),，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動,，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力,。

5. 習(xí)慣(Habit)：習(xí)慣決定命運(yùn),，這句話一點都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺,，能在很大程度上幫助你成功,。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作,，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣,，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采。