所謂STAR原則，即Situation（情景）,、Task（任務(wù)）,、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論,。S指的是situation,中文含義是情景,，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過(guò)的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。T指的是task,，中文含義為任務(wù),，即是要考察應(yīng)聘者在其背景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過(guò)其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力,，A指的是action,，中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的,。R指的是result,，中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果,。通常,，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么,，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和寬泛。而我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候,，則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī),，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段,，通過(guò)這些過(guò)程,，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格,、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。而STAR原則正是幫我們解決上述問(wèn)題的,?！　?/div>

招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧,，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中,，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績(jī)效,?！　?/p>

工具一：招聘面試的STAR原則

招聘面試是HR經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上,，創(chuàng)造崗位高績(jī)效,。　　

STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序,，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序,。

在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景,，即所謂的背景調(diào)查（Situation）,，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的,，都采取了哪些行動(dòng)（Action）,，所采取行動(dòng)的結(jié)果如何（Result）?！　?/p>

通過(guò)以上四個(gè)步驟,，HR經(jīng)理基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，招聘到合適的人才,。　　

SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具,，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧,，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力,?！　?/p>

工具二：職責(zé)清晰的6W1H原則

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的,。但是,，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清,，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在,。作為一個(gè)HR經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做更為深入的思考,，有效地加以解決,，使員工都能明確自己的職責(zé)所在?！　?/p>

要想使員工的職位說(shuō)明書更加準(zhǔn)確,，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則,。所謂6W1H,，即是：1. Who-工作的責(zé)任者是誰(shuí),？ 2. For whom-工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？3. Why-為什么要做該項(xiàng)工作,？4. What-工作是什么,？5. Where-工作的地點(diǎn)在哪里？6. When-工作的時(shí)間期限,？7. How-完成工作所使用的方法和程序是什么,？

只有對(duì)上述問(wèn)題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作清楚,，才更愿意負(fù)責(zé),，更敢于負(fù)責(zé)?！　?/p>

工具三：目標(biāo)管理的SMART原則　　

實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作,，更是為績(jī)效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化,、規(guī)范化,，更能保證考核的公開、公平與公正,。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情,，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則,?！　?/p>

所謂SMART原則，即是：1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific）,；2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）,；3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）,；5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）,。　　

無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則,，五個(gè)原則缺一不可,。制定的過(guò)程也是HR經(jīng)理能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力,?！　?/p>

工具四：有效管理的PDCA原則　　

所謂PDCA，即是計(jì)劃（Plan）,、實(shí)施（Do）,、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合,。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán),，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃,、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃,、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段,。對(duì)HR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具,。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展,，通過(guò)實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率,，更加有效地駕馭工作,。

　　

工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

所謂MKASH原則，即是：　　

1.動(dòng)機(jī)（Motivation）：積極的動(dòng)機(jī)對(duì)成功有巨大的激勵(lì)性作用,。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài),，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我,，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景,。　　

2.知識(shí)（Knowledge）：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景,。做任何一項(xiàng)工作,，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí),，以形成完整的知識(shí)體系,，支持工作的開展和拓展?！　?/p>

3.技能（Skill）：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識(shí),，沒(méi)有技能,，寸步難行。試想,，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能,，怎么與人溝通，怎么開展工作?沒(méi)有人際交往技能,，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系?技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度,，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力?！　?/p>

4.行動(dòng)（Action）：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力,，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀,，知識(shí)水平很高,，能力很強(qiáng),，可就是做不出出色的工作業(yè)績(jī)，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上,。湯姆•彼得斯說(shuō),，“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才,，就必須改掉猶豫不決,，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng),，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng),，用行動(dòng)來(lái)證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力,?！　?/p>

5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張,。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺(jué)，能在很大程度上幫助你成功,。職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣,，無(wú)論是生活還是工作，都要注意培養(yǎng)職業(yè)化的行為習(xí)慣,，展現(xiàn)職業(yè)人風(fēng)采