1、TES(Technology-enabledSelling)：也稱做銷售自動(dòng)化(SalesAutomation),。它是指在所有的銷售渠道中應(yīng)用技術(shù)來達(dá)到提升銷售的目的,。TES的包括以下組成部分：

　　（1）現(xiàn)場(chǎng)銷售（FieldSales）：也稱做移動(dòng)銷售(MobileSales)或銷售自動(dòng)化(SalesForceAutomation,SFA),。適用于經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員,。對(duì)機(jī)會(huì)（即潛在客戶或目標(biāo)客戶）、區(qū)域,、大客戶,、拜訪和活動(dòng)的管理以及對(duì)產(chǎn)品配置、定價(jià),、合同,、訂單、報(bào)價(jià)和促銷等的管理是對(duì)應(yīng)用該系統(tǒng)的一般要求,。

　?。?）內(nèi)部銷售(InsideSales)：也稱做電話銷售(Telesales)或內(nèi)部售賣(InsideSelling)。適用于經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速?gòu)V域網(wǎng)的銷售人員,。典型的應(yīng)用要求包括機(jī)會(huì)管理,、標(biāo)準(zhǔn)問答文本、訂單的處理與管理,、報(bào)價(jià)的生成,、潛在客戶的管理和與之相配合的網(wǎng)絡(luò)銷售。

　?。?）電子伙伴(E-partner)：也稱做擴(kuò)展型銷售企業(yè)（ExtendedSellingEnterprise,ESE）,，企業(yè)通過采用技術(shù)和應(yīng)用來支持第三方銷售渠道伙伴（例如，中間商,、代理商,、分銷商和增值業(yè)務(wù)銷售商）來達(dá)到銷售目標(biāo)。

　?。?）電子銷售（E-sales）：也稱做技術(shù)輔助式購(gòu)買（Technology-enabledBuying,TEB）,，自助銷售(UnassistedSelling)或WEB銷售。這是面向消費(fèi)者的技術(shù)或應(yīng)用,，可以使消費(fèi)者和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“自我銷售”并且可以在無銷售人員幫助的前提下達(dá)成交易,。

　?。?）零售銷售（RetailSales）：這個(gè)部分包括使零售商通過傳統(tǒng)的渠道（例如百貨商店、專業(yè)商店和廠家直銷店）或新的渠道諸如家庭銷售,、網(wǎng)絡(luò)銷售和倉(cāng)儲(chǔ)式銷售達(dá)到銷售產(chǎn)品目的的應(yīng)用方案,。

　　2、客戶服務(wù)和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：也稱做投訴處理部,。一旦客戶購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù),，CSS就負(fù)責(zé)保持和發(fā)展客戶關(guān)系。CSS包括如下組成部分：

　?。?）呼叫管理（CallManagement）：CSS應(yīng)用功能的核心,。這部分的作用是登錄所有的來電和交易并且從始至終地管理交易。

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派系統(tǒng)（FieldServiceandDispatch,FS/D）：它具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺(tái)功能,。這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動(dòng)用工預(yù)測(cè)和安排,、合同管理（包括購(gòu)買和租賃）,、保修、授權(quán),、定點(diǎn)維修/大修,，技術(shù)人員的指派，零件的計(jì)劃和管理,，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù),，庫(kù)存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險(xiǎn)）和報(bào)告,。FS/D系統(tǒng)需要支持移動(dòng)計(jì)算（連接的和分離的）,、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和數(shù)據(jù)同步。

　?。?）聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）：與客戶聯(lián)系的所有渠道，包括語音（例如電話,、IVR,、語速識(shí)別和聲音識(shí)別），網(wǎng)絡(luò)（例如E-mail）,，WEB,，傳真和信函。

　　3,、技術(shù)輔助式營(yíng)銷（Technology-enabledMarketing,TEM）：也稱做營(yíng)銷自動(dòng)化,。它可以分析營(yíng)銷流程，并且使這個(gè)過程自動(dòng)化,。TEM的最終目標(biāo)是在活動(dòng),、渠道和媒體間合理分配營(yíng)銷資源以達(dá)到收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化,。包括如下組成部分：

　　（1）數(shù)據(jù)整理（DataCleansing）：它是指用數(shù)據(jù)支持（例如整理,、控制和篩選）工具來達(dá)到使數(shù)據(jù)高質(zhì)量和數(shù)據(jù)一致的目的,。

　　（2）數(shù)據(jù)分析(DataAnalysis)：也稱做商務(wù)智能,。它包括特別問題軟件,、報(bào)告和分析能力軟件和帶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DataWarehouse)或數(shù)據(jù)中心(DataMart)的策略決策程序軟件。

　?。?）內(nèi)容管理系統(tǒng)（ContentManagementSystems）：也稱做營(yíng)銷內(nèi)容管理系統(tǒng)（MarketingContentManagement,MCM）或營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)（MarketingEncyclopediaSystems,MES）,。這套系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)檢查和訪問營(yíng)銷內(nèi)容。

　?。?）活動(dòng)管理系統(tǒng)（CampaignManagementSystem,CMS）：它可以設(shè)計(jì)單渠道或多渠道的營(yíng)銷推廣活動(dòng)并且可以追蹤一段時(shí)間后細(xì)分客戶對(duì)這些活動(dòng)的效果的反映,。銷售部門也應(yīng)用CMS來實(shí)施銷售活動(dòng)，例如到一定的時(shí)間讓某特定產(chǎn)品獲得特定的市場(chǎng)份額,。