區(qū)域化管理即“區(qū)域化服務(wù)營銷與屬地化管理掌控”,，是對區(qū)縣分公司所轄市場以“服務(wù)營銷職能重心下移”、“貼近客戶，提高工作效率”為原則,，細(xì)分為若干服務(wù)營銷營銷中心,，營銷中心內(nèi)集合營業(yè)、服務(wù),、客戶發(fā)展與維系,、集團(tuán)客戶營銷、渠道管理等多種功能,，形成一個(gè)能夠支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動(dòng)落地執(zhí)行的平臺,。

區(qū)域化管理問題

自從05年開始，中國移動(dòng)從集團(tuán)公司到各個(gè)省份,，都提到一個(gè)關(guān)鍵詞語,，精細(xì)化管理，然后通過區(qū)域化管理模式來達(dá)成這一目標(biāo),。從那時(shí)候開始,，各個(gè)省份和地市紛紛開展了區(qū)域化管理模式構(gòu)建。

區(qū)域化管理的模式,，構(gòu)建的種類有很多,，有的叫做虛擬片區(qū)和實(shí)體片區(qū)，有的叫做服務(wù)營銷中心,，有的叫做營銷中心,。名稱不一，但含義一致,，都是把服務(wù)營銷職能從縣公司層面劃分到一個(gè)更小的單元,，從而更加能夠靈活，貼近市場,。但現(xiàn)階段區(qū)域化管理面對以下幾個(gè)問題：

1,、    劃分維度

區(qū)域化，劃分網(wǎng)格單元,，劃為標(biāo)準(zhǔn)以那些因素為準(zhǔn),，一方面劃分的越細(xì)，對于管理上來說越精細(xì)化,，但是從另外一個(gè)方面來講,，劃分越細(xì)，管理上更加困難,，投入人力成本和物力成本較大,。網(wǎng)格如何劃分較為合理；

2,、    自辦廳是否加載,？

區(qū)域營銷單元是否需要加載自辦廳，自辦廳的加載有利于服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簦灿欣跇淞⑿蜗?，但是自辦廳的加載帶來人工成本等一系列問題,。加載與否？

3,、    物流是否下沉,？

物流加載以后，區(qū)域單元的管理權(quán)限會(huì)更大,，資源調(diào)度能力會(huì)加強(qiáng),，但是對于下面的賬務(wù)管理，稽核管理,，資金風(fēng)險(xiǎn)等加大,，這點(diǎn)也是比較困惑。

4,、     一線人員能力素質(zhì)難以達(dá)到駕馭本區(qū)域市場的能力,，如何提升人員能力，提升其主動(dòng)分析,，思考等能力,。

5、    社會(huì)渠道重銷售輕服務(wù)

社會(huì)渠道的短期經(jīng)營行為導(dǎo)致在服務(wù)方面的投入不足,，如人員流動(dòng)率高,、缺乏培訓(xùn)等。社會(huì)渠道對于基礎(chǔ)服務(wù)功能發(fā)揮不到位,。服務(wù)意識等需要提升。

區(qū)域化管理效能優(yōu)化與提升的六步法

1. 統(tǒng)一區(qū)域化管理的定位和觀念

服務(wù),、營銷,、支撐，片區(qū)單元的管理思想,，從上到下,，需要一起來明晰，建立可執(zhí)行的方針和戰(zhàn)略,；

2. 完善區(qū)域化的組織結(jié)構(gòu)與定崗定編

結(jié)合組織及人力資源實(shí)際,，搭建能夠使區(qū)域化發(fā)揮最大效能的組織架構(gòu)，建立區(qū)域化渠道管理人員配置模型,，測算渠道管理一線人員工作量,。通過人員定崗定編來規(guī)劃合適的人員數(shù)量。

3.建立區(qū)域化分級模型,，有效考慮區(qū)域差異

在統(tǒng)一的組織模式下,，考慮各區(qū)域間客戶數(shù)量、自然地理環(huán)境、交通狀況,、運(yùn)營收入,、人口分布等差異，以及移動(dòng)的渠道體系建設(shè)和覆蓋情況等現(xiàn)狀,，對區(qū)域化內(nèi)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（包括資源配置,、權(quán)限等）進(jìn)行差異化設(shè)定，建立區(qū)域等級管理體系,。

4.建立區(qū)域化管理高效管理流程

通過流程梳理,，明晰區(qū)域化管理上下之間的流程，同時(shí)結(jié)合日常管理需要,，建立有效的信息流程通道,，細(xì)化規(guī)范各項(xiàng)工作。

5.規(guī)范渠道管理

完善,、細(xì)化現(xiàn)有社會(huì)渠道分層分級方案,，建立渠道動(dòng)態(tài)評估機(jī)制，建立渠道督導(dǎo)體系,，設(shè)定管理人員工作規(guī)范,，有效持久提升渠道質(zhì)量與管理水平。

6.建設(shè)有效監(jiān)控考評體系,，形成閉環(huán)管理

結(jié)合現(xiàn)有績效考核體系,，建立合適和合理的指標(biāo)體系，從而為區(qū)域化與渠道管理建立完善的監(jiān)控考評體系,。同時(shí),，考核體系需要落實(shí)到人。