正文如下：

昨天看到安迪-塞諾威茲的《做口碑》一書,，小冊子很薄挺貴，但卻通過五個(gè)T開頭的英文字母,，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟,。 談?wù)撜撸═alkers）,、話題（Topics）、工具（Tools）,、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）,，寫篇小文，算作記錄,，分享在這里,。

1、談?wù)撜撸═alkers） 談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點(diǎn),，首先是需要考慮誰會主動談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲、用戶,、媒體,、員工、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商,。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設(shè)置,。目前的口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起,，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)如果將產(chǎn)品放在一個(gè)稍微宏觀的營銷環(huán)境中,，還有很多角色成為口碑營銷的起點(diǎn),。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2,、話題（Topics） 給人們一個(gè)談?wù)摰睦碛?！是產(chǎn)品、價(jià)格,、外觀,、活動、代言人等等,。其實(shí)口碑營銷就是一個(gè)炒作和尋找話題的過程,，總要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四,。對于話題的發(fā)現(xiàn),，營銷教科書中已經(jīng)有很多提示，類似4P,、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具,。方法的東西大家能學(xué)到,，關(guān)乎效果的確實(shí)編劇的能力,，講故事的水平。

3,、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播,？網(wǎng)站廣告、病毒郵件,、博客,、bbs等等。網(wǎng)絡(luò)營銷給人感覺上最具技術(shù)含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分,，不僅需要對不同渠道的傳播特點(diǎn)有全面的把握,，而且廣告投放的經(jīng)驗(yàn)對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外,，信息的監(jiān)測也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，從最早的網(wǎng)站訪問來路分析，到如今興起的輿情監(jiān)測,，口碑營銷的價(jià)值越來越需要一些定量數(shù)據(jù)的支撐,。

4、參與（Taking Part）書中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話題討論”,，也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點(diǎn)話題的討論,，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)中從來不稀缺話題，關(guān)鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn),，也就是接觸點(diǎn)傳播,。就如今年汶川賑災(zāi)事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者,，但結(jié)果卻截然相反,。

5、跟蹤（Tracking） 如何發(fā)現(xiàn)評論,，尋找客戶的聲音,？這是一個(gè)事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，目前很多公司和軟件都開始提供這方面的服務(wù),。相信借助于這些工具,，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見。但更為關(guān)鍵的是,，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準(zhǔn)備談?wù)撃?，你會怎么辦？參與他們的話題討論,？還是試圖引導(dǎo)討論,？抑或置之不理？

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