如何運(yùn)用日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)工具,，成功駕馭口碑,，讓口碑在營(yíng)銷中發(fā)揮其應(yīng)有的作用？如何整合口碑工具,，梳理口碑運(yùn)作流程,，將口碑活動(dòng)變成投入少、見效大的營(yíng)銷活動(dòng),？這就需要眾多營(yíng)銷領(lǐng)域的精英人士,，關(guān)注技術(shù)發(fā)展，關(guān)注口碑特點(diǎn),，研究口碑,，剖析口碑，用好口碑這一工具,。

• 譯者序\n
• 推薦序(塞斯?高汀)\n
• 《釋放創(chuàng)意病毒》一書的作者如何閱讀本書（1）\n
• 《釋放創(chuàng)意病毒》一書的作者如何閱讀本書（2）\n

從現(xiàn)在起,，如果沒有新人參與,，也就是說(shuō)如果沒有客戶參與，不要再去制定任何廣告決策?，F(xiàn)在,，操縱信息的已不再是廣告代理機(jī)構(gòu)、媒介主管和記者了,。真正的客戶,，擁有真正的溝通權(quán)力，在交流中不斷表達(dá)自己的聲音,，而且,，他們的聲音和影響慢慢會(huì)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體。最后,，客戶的聲音,，其影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何廣告可能產(chǎn)生的作用。有這樣一種了不起的事情：再?zèng)]有什么力量能比得上博主的力量了,。

• 客戶把控一切：坦然接受這一現(xiàn)實(shí)吧\n
• 大眾參與：我們像瘋子一樣參與評(píng)論\n
• 像我們一樣的人\n
• 大規(guī)模傳播：我們的言論會(huì)遍及四方\n
• 傳統(tǒng)媒體和口碑永遠(yuǎn)交織在一起\n
• 用戶體驗(yàn)定義企業(yè)形象（1）\n
• 一切都是基于永久記錄的考慮\n
• 改正永久記錄　\n
• 誠(chéng)實(shí)是口碑的本質(zhì)\n
• 口碑使得所有的營(yíng)銷活動(dòng)更加誠(chéng)信\n
• 關(guān)于客戶滿意的數(shù)學(xué)問(wèn)題\n
• 三個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題\n
• 貌似省錢,，實(shí)則不省\n
• 口碑營(yíng)銷贏得更多收入\n

• 你的任務(wù)：給人們提供談?wù)摰脑掝}\n
• 話題不是企業(yè)的使命說(shuō)明\n
• 尋找一個(gè)有影響力的話題\n
• 好的話題應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了\n
• 好的話題應(yīng)該樸實(shí)自然\n
• 好的話題應(yīng)該方便快捷\n
• 把話題維護(hù)好\n
• 檢測(cè)你的話題\n
• 確保話題新鮮\n
• 不要失去話題\n
• 特價(jià)銷售\n
• 卓越的客戶服務(wù)\n
• 不妨做點(diǎn)兒可笑的傻事\n
• 與慈善機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系\n
• 可以重復(fù)的廣告\n
• 病毒型活動(dòng)\n
• 免費(fèi)信息\n
• 荒謬的噱頭\n
• 卓越的產(chǎn)品\n
• 購(gòu)物體驗(yàn)\n
• 將其打造成品牌的一部分\n